Zināšanu pārvaldība kopš 80. gadu beigām, kad šis termins tika ieviests, ir saistīta ar lielām organizācijām un sarežģītām korporatīvām struktūrām. Lieliem uzņēmumiem ir lieli budžeti un garš prasību saraksts, tāpēc rīki zināšanu pārvaldības procesu atbalstam bieži vien ir diezgan dārgi un apjomīgi.
Tomēr arī mazāki uzņēmumi varētu gūt labumu no zināšanu pārvaldības. Tie zaudē daudz naudas, slikti daloties ar zināšanām, veidojot informācijas "silosus" vai vairākas reizes pieļaujot vienu un to pašu kļūdu. Šajā rakstā mēs izklāstīsim, kā īstenot dažas labas zināšanu pārvaldības prakses nekorporatīvajā vidē.
Biznesa vārdnīca definē zināšanu pārvaldību kā:
Stratēģijas un procesi, kas izstrādāti, lai identificētu, apkopotu, strukturētu, novērtētu, izmantotu un kopīgi izmantotu organizācijas intelektuālos aktīvus, lai uzlabotu tās veiktspēju un konkurētspēju. Tās pamatā ir divas būtiskas darbības: (1) individuālo tiešo un kluso zināšanu fiksēšana un dokumentēšana un (2) to izplatīšana organizācijā.
Saskaņā ar šo definīciju optimāls zināšanu pārvaldības process balstās uz:
Nākamajā raksta daļā mēs paturēsim prātā šos divus soļus. Pirms mēs pievērsīsimies dažiem praktiskiem padomiem par zināšanu pārvaldību, vispirms vēlreiz atgādināsim iemeslus, kāpēc to vispār vajadzētu ieviest.
Būtībā zināšanu pārvaldība ir saistīta ar to, lai darbinieki pieņemtu pareizus lēmumus. Tā ir diezgan universāla vajadzība neatkarīgi no uzņēmuma lieluma. Procesu standartizācija ļauj uzņēmumiem palielināt produktivitāti: darbi tiek veikti ātrāk un kvalitatīvāk.
Koncentrēšanās uz zināšanu apkopošanu un apmaiņu ir arī lieliska iespēja apzināt un godināt īstus ekspertus attiecīgajā jomā. Šāda pieeja, visticamāk, padarīs minētos ekspertus iesaistītākus un apmierinātākus ar savu darbavietu. Tajā pašā laikā arī pārējie jūsu komandas locekļi iegūs vērtīgas zināšanas. Tā ir abpusēji izdevīga situācija jūsu uzņēmumam.
Agrīna zināšanu pārvaldības ieviešana atvieglo uzņēmuma paplašināšanu. Palielinoties komandai, jums jau ir ieviesti procesi, lai vislabāk izmantotu tās kolektīvās zināšanas. Šie ieguvumi ietekmēs gan uz projektiem balstītas organizācijas (radošās aģentūras, programmatūras konsultāciju uzņēmumi), gan uzņēmumus, kas strādā pie sava produkta izstrādes.
Nav obligāti jāsāk ar pilnvērtīgu procesu vai īpašu programmatūru. Efektīva zināšanu pārvaldība var kļūt par uzņēmuma kultūras sastāvdaļu, ja jūs veicināsiet dokumentēšanu un dalīšanos ar savu pieredzi. Šeit ir dažas idejas, ko varat izmēģināt, neuztraucoties par programmatūras budžetu:
Projekta pārredzamība nepieciešama informācijas pārredzamība projekta komandā. Šajā jomā varat īstenot dažādas idejas: sākot ar skaidrām, labi dokumentētām projekta prasībām un beidzot ar regulārām atgriezeniskās saites sesijām. Atklātas komunikācijas un zināšanu apmaiņas veicināšana starp cilvēkiem, kas strādā pie viena projekta, visticamāk, ietekmēs jūsu komandu efektivitāti, kā arī liks pamatus uzņēmuma mēroga politikai. Papildus tam, pētījumi liecina. ka darbinieki augstu vērtē pārredzamību.
Zināšanu bāzes vai intraneta izveide var šķist kā kaut kas tāds, kas nepieciešams lielām organizācijām. Tomēr patiesība ir tāda, ka jūsu uzņēmums var viegli pāraugt sākotnējo dokumentu un informācijas glabāšanas sistēmu (piemēram, Google Docs vai Dropbox). Visaptveroša zināšanu bāze būs īpaši vērtīgs, ja:
Uzņēmumā Teamdeck mēs izmantojam Atlassian Confluence glabāt mūsu komandas locekļiem svarīgas zināšanas. Šeit mēs arī publicējam rakstiskus noteikumus un dalāmies ar uzņēmuma jaunumiem. Tas ir noderīgi, kad notiek jaunu darbinieku uzņemšana darbā vai mēģinām noskaidrot optimālo darbības veidu, pamatojoties uz komandas iepriekšējo pieredzi.
Runājot par pagātnes pieredzi, lai kolektīvi apgūtu kādu mācību, jums ir vajadzīga mācība, no kuras mācīties. Ir labi dokumentēt pēcmācību sesijas, pēcpasākumu ziņojumus vai retrospektīvās sanāksmes. Pat ja tas šķiet nedaudz neērti, jo dokumentētais projekts beidzās neveiksmīgi, tā tomēr ir lieliska mācību iespēja. Pateicoties šīm "gūtajām mācībām", citi darbinieki, iespējams, varēs izprast problēmas cēloņus un izvairīties no dažām kļūdām nākotnē. Uzsveriet savai komandai, ka šis process nav saistīts ar pirkstu rādīšanu vai lielīšanos. Runa ir par mācīšanos no pagātnes kļūdām vai panākumiem.
Aplūkojiet šis pēcnāves teksts Gitlab, kas uzrakstīts pēc bēdīgi slavenā datubāzes darbības pārtraukuma incidenta. Esmu pārliecināts, ka simtiem izstrādātāju, kas izlasījuši šo ierakstu, neatkārtos līdzīgas kļūdas. Tas nenozīmē, ka visām gūtajām mācībām vajadzētu būt publiski pieejamām: dažkārt par to nevar būt ne runas konfidencialitātes līgumu dēļ. Tomēr par to varētu padomāt, jo īpaši, ja konkrētais notikums ir ietekmējis ārējos lietotājus.
Kā minēts šī teksta pirmajā daļā, jums ir jāatpazīst eksperti - cilvēki, kuriem ir daudz zināšanu par kādu no jūsu darbības aspektiem. Kad viņi ir identificēti, jums ir jāmudina viņi dalīties ar savām zināšanām. To var darīt dažādos veidos - sākot ar komandu sanāksmēm, kas veltītas kādai konkrētai tēmai, rakstot blogus, līdz mentoringa programmām.
Pārliecinieties, ka pievēršat uzmanību ne tikai skaidras zināšanas (jau kodificētas/viegli formulējamas), bet arī klusās zināšanas. Pēdējo pamatā ir jūsu darbinieku zinātība: viņu unikālās atziņas, intuīcija vai prasmes, kuras nav viegli verbalizējamas. Padomājiet par savu estētisko izjūtu, spēju nākt klajā ar inovatīvām idejām vai... braukšanu ar velosipēdu.
Slēptās zināšanas parasti ir ļoti vērtīgas, taču ar tām ir grūti dalīties. Padomājiet par to, kā jūs varat savienot savus ekspertus ar citiem komandas locekļiem "reālā" vidē, kam nav obligāti jāstrādā vienā komandā. Piemēram, hakatona organizēšana varētu būt laba iespēja jūsu darbiniekiem savstarpēji sadarboties. Strādājot kopā, viņi var redzēt kluso izpratni darbībā un mācīties no tās.
Lai veiksmīgi ieviestu zināšanu pārvaldību savā uzņēmumā, ir vēl viena lieta, kas jums ir jāizdara: pierādīt, ka tā ir patiesa prioritāte.. Var gadīties, ka jūsu komandas locekļi nedokumentē zināšanas vienkārši tāpēc, ka viņi uzskata, ka labāk ir pievērsties "reālajam darbam". Zināšanu koplietošanas iniciatīvas varētu arī viegli pamest, kad laiks kļūst saspringts. Uzņēmuma vadītāja uzdevums ir pārliecināties, ka cilvēki redz svarīgu atziņu saglabāšanas vērtību. Savu zināšanu dokumentēšanai un koplietošanai ir jābūt viņu darba sastāvdaļai, nevis pārdomām. Tikai tad jūs patiešām varēsiet pieņemt uz zināšanām balstītu pieeju un pilnībā izmantot zināšanu pārvaldības priekšrocības.
Resursu kalendārs (vai projektu vadības kalendārs, vai projektu plānošanas kalendārs, resursu plānošanas programmatūra) ļauj efektīvāk un lietderīgāk plānot, pārvaldīt un sadalīt resursus - īpaši, ja Microsoft Excel ir bijusi vadošā loma jūsu...
Kāds ir projektu vadītāju galīgais mērķis? Veiksmīgi īstenot savus projektus. Paši projektu vadītāji atzīst, ka tas nenotiek pārāk bieži: saskaņā ar jaunāko "Pulse of the Profession" aptauju mazāk nekā 60% projektu tiek pabeigti vai nu...
Jaudas pārvaldība ir stratēģija, ko uzņēmumi izmanto, lai pēc iespējas labāk izmantotu ražošanas efektivitāti, ņemot vērā pieprasījumu pēc pakalpojuma vai produkta. Jaudas pārvaldības galīgais mērķis ir: identificēt un...