Zaufanie jest podstawą pozytywnych relacji między pracownikami a ich przełożonymi. Co więcej, przekłada się ono bezpośrednio na satysfakcję z pracy członków zespołu. Według Krajowe badanie doświadczeń pracowników, 74% pracowników opuściłoby organizację, gdyby nie ufali jej kierownictwu.. Oczywiście nie należy ignorować znaczenia zaufania między zespołami i ich menedżerami. W tym artykule podzielimy się wieloma wskazówkami dotyczącymi budowania zaufania w zespole projektowym, niezależnie od tego, czy jesteś kierownikiem projektu, czy liderem technicznym.
Zanim zaczniemy, przyjmijmy pewne założenia dotyczące głównego terminu. Dlaczego? Aby uniknąć nieporozumień, powinniśmy mieć podobne zrozumienie i wizję (być może doświadczenie) terminu "zaufanie".
Według znanego słownika Brittanica, zaufanie może oznaczać
przekonanie, że ktoś lub coś jest wiarygodne, dobre, uczciwe, skuteczne itp.
Kiedy myślimy "wiara", wiemy, że chodzi również o pewność siebie i uczucia; o nadzieję, oczekiwania, ale także wartości i znaczenie rzeczy.
Ostatnia część powyższego zdania zwraca szczególną uwagę. Dlaczego? Sugeruje ona, że liczba przymiotników i przysłówków może być niepoliczalna. Lub - co bardziej odpowiedzialne - znajdziemy wiele różnic między ludźmi, jeśli chodzi o znaczenie i znaczenie niektórych z tych przymiotników.
Niemniej jednak, bez popadania w skrajny (i niepotrzebny tutaj) relatywizm, możemy z łatwością powiedzieć, że w relacjach międzyludzkich to, co determinuje podejście ludzi, to pewne ogólne, ogólnoświatowe rozpowszechnienie, które pojawia się jeśli nie we wszystkich, to w prawie wszystkich kulturach.
To jeden z najważniejszych sposobów budowania zaufania. W końcu musisz być godny zaufania jako współpracownik i jako menedżer. Jakie są podstawy uczciwości w miejscu pracy?
Stworzyliśmy osobny wpis na blogu na temat przejrzystość projektu ponieważ uważamy, że jest to niezwykle ważne, gdy próbujemy Zadbaj o zadowolenie swojego zespołu i produktywny. Ludzie doceniają, gdy dzielisz się z nimi informacjami, zwłaszcza gdy mają one wpływ na ich pracę. Co prawda, nie zawsze możesz zdradzić poufne plany, ale priorytetem jest bycie szczerym wobec swojego zespołu.
Oczywiście, chcesz być postrzegany jako kompetentny profesjonalista, ale nawet najlepsi specjaliści popełniają błędy. Członkowie zespołu prawdopodobnie i tak je zauważą, więc możesz zbudować większe zaufanie i nawiązać z nimi lepsze relacje, przyznając się do swoich błędów i próbując przejść nad nimi do porządku dziennego. Liderzy, którzy próbują ukryć swoje pomyłki, często kończą jako puenta żartów opowiadanych w biurze. Z drugiej strony ci, którzy przyznają się do swoich błędów i okazują pewną wrażliwość, inspirują ludzi.
Widzisz, nawet jeśli wydaje ci się, że to zabawne biurowe przekomarzanie się, nie powinieneś angażować się w plotkowanie lub obmawianie. Jeśli będziesz źle mówić o członkach swojego zespołu, trudno będzie im ci zaufać. Nawet jeśli obmawiasz kogoś spoza zespołu, nadal nie jest to dobre: pokazuje, że jesteś zdolny do intryg i nieuczciwości. Wystarczy powiedzieć, że nie są to cechy, których ludzie szukają u swoich liderów.
Członkowie zespołu z pewnością docenią konstruktywną informację zwrotną, ponieważ pozwoli im ona lepiej wykonywać swoją pracę. Czasami menedżerowie wolą nic nie mówić, ponieważ nie chcą być postrzegani jako krytyczni. Jeśli jednak informacje zwrotne są oparte na faktach i wnikliwe, będą one bardzo cenne dla zespołu. Co to ma wspólnego z budowaniem zaufania? Właściwie bardzo wiele. Lider, który nie dzieli się swoimi opiniami, może wydawać się zdystansowany i prowokować myśli takie jak: "Czy nie dzielą się swoimi opiniami, ponieważ ich nie mają, czy też dlatego, że potajemnie nienawidzą naszej pracy, ale nie chcą tego wyrazić?".
Trzeba przyznać, że nie jest to jedyny (ani nawet najskuteczniejszy) sposób na budowanie zaufania w zespole, ponieważ budowanie zaufania nie polega na zasypywaniu ludzi komplementami. Niemniej jednak, jeśli komplementy są przemyślane i uczciwe, pomoże to w pozycjonowaniu cię jako dobrego i godnego zaufania lidera.
To najlepszy sposób na upewnienie się, że członkowie zespołu wiedzą, co i jak mają robić. Jest to również niezbędne, gdy chcesz odnieść się do tych oczekiwań później, np. podczas spotkania 1 na 1: gdybyś nie powiedział swoim pracownikom, czego od nich oczekujesz, nie byliby w stanie tego osiągnąć.
Dotrzymuj obietnic. Ludzie, którzy nie dotrzymują obietnic, nie są uważani za godnych zaufania, zarówno w biurze, jak i poza nim. Jeśli składasz obietnice swojemu zespołowi, pamiętaj, że oczekują oni, że je zrealizujesz lub przynajmniej wyjaśnisz, dlaczego nie można tego zrobić.
Jeśli jako kierownik zespołu wymagasz ciężkiej pracy, musisz dawać dobry przykład. Niezależnie od stylu przywództwa i etyki pracy, musisz wcielać w życie ich zasady, jeśli chcesz być postrzegany jako godny zaufania wśród swoich pracowników. Ludzie nie będą w stanie zaufać liderowi, który mówi jedno, ale jego zachowanie wskazuje na coś zupełnie innego.
Jako lider lub PM masz większy wpływ na organizację jako całość. Upewnij się, że zawsze stoisz po stronie swojego zespołu. Powiedzmy, że w Twoim zespole projektowym panuje pewne napięcie, ponieważ masz do czynienia z bardzo trudnym klientem. Twój przełożony prawdopodobnie będzie oczekiwał, że dostarczysz projekt na czas, nawet jeśli oznacza to, że członkowie twojego zespołu będą musieli poświęcić wiele dodatkowych godzin. Jeśli uważasz, że jest to niesprawiedliwe i masz alternatywny pomysł na zadowolenie swojego zespołu, musisz się nim podzielić. Stawanie w obronie swoich ludzi przyniesie ci wiele zaufania z ich strony. Kiedy masz okazję zainwestować w dobre samopoczucie swojego zespołu, zrób to.
Podnieś rękę, jeśli chciałbyś mieć menedżera, który zachowuje się w jeden sposób w poniedziałki, ale we wtorki pokazuje się jako zupełnie inna osoba? To nie jest dobre i zdecydowanie nie jest to sposób na budowanie opartych na zaufaniu relacji z pracownikami. Konsekwencja w przywództwie sprawi, że ludzie będą czuć się bardziej komfortowo.
Wywiązuj się ze swoich zobowiązań. Czasami te zobowiązania mogą wydawać się drobne: powiedzmy, że współpracownik zapytał Cię, czy może wziąć dzień wolny w następnym tygodniu, a Ty zapomniałeś odpowiedzieć na tę prośbę. Być może nie było to Twoim priorytetem, ale z pewnością jest to ważne dla tego pracownika. Ludzie nie ufają liderom, którzy "tylko mówią" i nic więcej.
Co możesz zrobić, aby pamiętać o podjętych zobowiązaniach? Rób notatki lub skonfiguruj system powiadomień e-mail lub Slack, np. za pomocą Zapier. Możesz utworzyć zautomatyzowany przepływ pracy nakazujący otrzymywanie pingów na Slacku za każdym razem, gdy ktoś poprosi o urlop w Teamdeck - oprogramowaniu do zarządzania zasobami. Bądź proaktywny! Podobna automatyzacja może informować Cię za każdym razem, gdy ktoś zaloguje nadgodziny w swoich kartach czasu pracy (Przeczytaj o Zarządzanie nadgodzinami). Następnie możesz się skontaktować i upewnić, że wszystko jest w porządku.
Możesz być odpowiedzialny za ten zespół od samego początku projektu.
A może zostałeś przydzielony gdzieś w połowie procesu. Tak czy inaczej, zacznij od zebrania zespołu i omówienia kilku ważnych kwestii: projektu, twoich oczekiwań, twoich procesów, oczekiwań twojego zespołu i ich preferowanych procesów.
Postaraj się dowiedzieć więcej o członkach swojego zespołu. Taki początek pokaże, że dbasz o swoich pracowników i chcesz zrealizować projekt, zachowując przy tym zdrową atmosferę.
Chcesz zbudować zaufanie w swoim zespole projektowym? Pokaż im, że ufasz im w pierwszej kolejności, dając im przestrzeń i czas na samodzielne decyzje i działania.
Idzie to w parze z poznawaniem swoich pracowników: gdy zrozumiesz, skąd pochodzą, możesz być bardziej empatyczny wobec ich uczuć i działań. Będziesz także w stanie lepiej rozdzielać pracę w zespole, jeśli znasz najmocniejsze strony każdego członka zespołu. Empatia polega na nawiązywaniu relacji z innymi i byciu uważnym: proś ludzi o wyrażanie swoich opinii, okazuj więcej cierpliwości ze swojej strony i, co najważniejsze:
Znajdź czas na szczere rozmowy z członkami zespołu. Spotykaj się z nimi na spotkaniach 1 na 1, podczas których mogą wyrażać swoje obawy i zadawać pytania. Powinieneś także ćwiczyć aktywne słuchanie podczas spotkań all-hands. Ta praktyka pomoże ci rozwijać empatię, ale także zyskać większe zaufanie.
Gdy będziesz pracować ze swoim zespołem i dowiesz się więcej o jego wydajności w pracy, spróbuj znaleźć elementy, które są unikalne i wartościowe w każdym z nich. Rozwijaj poczucie doceniania, a będziesz mógł zaprezentować się jako bardziej autentyczny i godny zaufania, gdy będziesz wyrażał uznanie lub dzielił się informacją zwrotną.
Nie da się ukryć, że budowanie zaufania jest trudne, a jego utrata bardzo prosta. Spróbuj włączyć wskazówki, które wymieniliśmy dzisiaj do swojego stylu zarządzania, a będziesz znacznie bliżej osiągnięcia relacji opartej na zaufaniu ze swoimi bezpośrednimi podwładnymi. Z czasem prawdopodobnie dostrzeżesz także inne korzyści płynące z takiego podejścia: członkowie twojego zespołu będą komunikować się bardziej otwarcie i przedstawiać swoje pomysły. Wreszcie, twoje działania mogą również bezpośrednio przełożyć się na wyniki finansowe twojej firmy, ponieważ firmy o wysokim poziomie zaufania są bardziej skłonne do osiągania wysokich przychodów niż organizacje o niskim poziomie zaufania. Powodzenia!
Krytyczne znaczenie pomiaru szczęścia w zespole Naukowcy od dawna badają związek między szczęściem pracowników a ich wydajnością w pracy. Różne badania sugerują, że szczęście rzeczywiście czyni ludzi bardziej produktywnymi. Bezpośredni związek między morale...
Kiedy myślisz o tym, jak zwiększyć szanse swojej firmy na sukces, zaangażowanie pracowników prawdopodobnie nie jest tym, co przychodzi Ci do głowy jako pierwsze. Początkowo wolałbyś raczej skupić się na takich aspektach, jak wydajność, motywacja i rozwój umiejętności. W końcu...