Güven, çalışanlar ve yöneticileri arasındaki olumlu ilişkilerin temelidir. Dahası, doğrudan ekip üyelerinin iş memnuniyetine dönüşür. Şirketlere göre Ulusal Çalışan Deneyimi Araştırması, Çalışanların 74%'si liderliğine güvenmedikleri bir kuruluştan ayrılır. Açıkçası, ekipler ve yöneticileri arasındaki güvenin önemi göz ardı edilmemelidir. Bu makalede, ister proje yöneticisi ister teknik lider olun, proje ekibinizle güven inşa etmek için birçok ipucu paylaşacağız.
Başlamadan önce, ana terim hakkında bazı varsayımlarda bulunalım. Neden mi? Yanlış anlamaları önlemek için "güven" terimi hakkında benzer bir anlayışa ve vizyona (belki de deneyime) sahip olmalıyız.
Ünlü Brittanica Sözlüğü'ne göre güven şu şekilde düşünülebilir
Birinin veya bir şeyin güvenilir, iyi, dürüst, etkili vb. olduğuna dair inanç.
"İnanç" kelimesini düşündüğümüzde bunun güven ve duygularla da ilgili olduğunu biliriz; umut, beklenti ve aynı zamanda değerler ve şeylerin önemi ile de ilgilidir.
Yukarıdaki ifadenin son kısmı özellikle dikkat çekmektedir. Neden mi? Sıfat ve zarfların sayısının sayılamayacak kadar çok olabileceğini düşündürmektedir. Ya da - daha muhtemel olanı - bu sıfatlardan bazılarının önemi ve anlamı söz konusu olduğunda insanlar arasında birçok farklılık bulacağız.
Bununla birlikte, aşırı (ve burada gereksiz) göreceliliğe düşmeden, ilişkilerde insanların yaklaşımlarını belirleyen şeyin, hepsinde olmasa da neredeyse tüm kültürlerde görülen bazı genel, dünya çapında yayılma olduğunu rahatlıkla söyleyebiliriz.
Güven tesis etmenin en önemli yollarından biri bu olsa gerek. Günün sonunda, bir iş arkadaşı ve bir yönetici olarak güvenilir olmanız gerekir. İşyerinde dürüstlüğün yapı taşları nelerdir?
Hakkında ayrı bir blog yazısı oluşturduk proje şeffaflığı Çünkü bizce bu son derece önemli. ekibinizi mutlu edin ve üretken. İnsanlar, özellikle de işlerini etkiliyorsa, kendileriyle bilgi paylaşmanızı takdir eder. Bazı gizli planları her zaman açıklamanıza izin verilmez, ancak ekibinize karşı açık sözlü olmaya öncelik verin.
Elbette, yetkin bir profesyonel olarak algılanmak istersiniz, ancak en iyi uzmanlar bile hata yapar. Ekip üyeleriniz muhtemelen bu hataları fark edeceklerdir, bu nedenle hatalarınızı kabul ederek ve hatalarınızın üstesinden gelmeye çalışarak daha fazla güven inşa edebilir ve onlarla daha iyi bir ilişki kurabilirsiniz. Yanlış adımlarını örtbas etmeye çalışan liderler genellikle ofiste paylaşılan şakaların en can alıcı noktası haline gelirler. Hatalarını kabul eden ve biraz kırılganlık gösterenler ise insanlara ilham verir.
Eğlenceli bir ofis şakalaşması gibi görünse de, dedikodu veya kötü konuşma seanslarına katılmamalısınız. Ekip üyeleriniz hakkında kötü konuşursanız, size güvenmekte zorlanırlar. Ekip dışından birini kötüleseniz bile, bu yine de iyi değildir: entrikacı ve sahtekar olabileceğinizi gösterir. İnsanların liderlerinde aradıkları niteliklerin bunlar olmadığını söylemek yeterli olacaktır.
Ekip üyeleriniz, işlerinde daha iyi olmalarını sağladığı için yapıcı geri bildirimleri takdir edeceklerdir. Bazen yöneticiler eleştirel görünmek istemedikleri için hiçbir şey söylememeyi tercih ederler. Ancak, geri bildiriminiz gerçeklere dayalı ve anlayışlı olursa, ekibiniz için çok değerli olacaktır. Bunun güven inşa etmekle ne ilgisi var? Aslında çok ilgisi var. Geri bildirimlerini paylaşmayan bir lider mesafeli görünebilir ve şu gibi düşüncelere yol açabilir: "Geribildirimlerini paylaşmamalarının nedeni bir geribildirimleri olmaması mı yoksa gizliden gizliye işimizden nefret ettikleri halde bunu dile getirmemeleri mi?"
Kuşkusuz bu, ekibinizle güven inşa etmenin tek (hatta en etkili) yolu değildir çünkü güven inşa etmek insanları iltifat yağmuruna tutmak değildir. Yine de, övgüleri düşünerek verirseniz ve bu konuda adil olursanız, sizi iyi ve güvenilir bir lider olarak konumlandırmaya yardımcı olacaktır.
Bu, ekip üyelerinizin neyi nasıl yapacaklarını bilmelerini sağlamanın en iyi yoludur. Bu beklentileri daha sonra, örneğin bire bir toplantı sırasında ele almak istediğinizde de zorunludur: çalışanlarınıza onlardan ne beklediğinizi söylememiş olsaydınız, bunu başaramazlardı.
Verdiğiniz sözlere sadık kalın. Verdikleri sözleri yerine getirmeyen kişiler, ofis içinde veya dışında güvenilir olarak görülmezler. Ekibinize sözler verirseniz, sizden bunu yapmanızı ya da en azından neden yapılamayacağını açıklamanızı beklediklerini unutmayın.
Bir ekip yöneticisi olarak sıkı çalışmayı talep ediyorsanız, örnek olarak liderlik etmeniz gerekir. Liderlik tarzınız ve iş etiğiniz ne olursa olsun, çalışanlarınız arasında güvenilir olarak algılanmak istiyorsanız, onların ilkelerini somutlaştırmanız gerekir. İnsanlar, bir şey söyleyen ama davranışları tamamen farklı bir şeye işaret eden bir lidere güvenemezler.
Bir lider veya Başbakan olarak, kuruluşun bütünü üzerinde daha önemli bir etkiye sahipsiniz. Her zaman ekibinizin yanında olduğunuzdan emin olun. Diyelim ki proje ekibinizde bir gerginlik var çünkü çok zor bir müşteriyle uğraşıyorsunuz. Yöneticiniz muhtemelen projeyi zamanında teslim etmenizi bekleyecektir, bu ekip üyelerinizin çok fazla mesai yapması gerektiği anlamına gelse bile. Bunun adil olmadığını düşünüyorsanız ve ekibinizin mutluluğunu hesaba katan alternatif bir fikriniz varsa, bunu paylaşmanız gerekir. Çalışanlarınız için ayağa kalkmak size onlardan çok fazla güven kazandıracaktır. Ekibinizin refahına yatırım yapma fırsatınız olduğunda, bunu yapın.
Pazartesi günleri aynı şekilde davranan, ancak Salı günleri tamamen farklı bir kişi olarak ortaya çıkan bir yöneticiniz olsun ister misiniz? Bu harika bir durum değildir ve çalışanlarınızla güvene dayalı bir ilişki kurmanın kesinlikle bir yolu değildir. Liderliğinizdeki tutarlılık insanların daha rahat olmasını sağlayacaktır.
Taahhütlerinizi yerine getirin. Bazen bu taahhütler önemsiz görünebilir: Diyelim ki bir iş arkadaşınız size bir sonraki hafta bir gün izin alıp alamayacağını sordu ve siz bu talebe yanıt vermeyi unuttunuz. Bu sizin önceliğiniz olmayabilir, ancak o çalışan için önemli olduğu açıktır. İnsanlar "sadece konuşan" ve başka bir şey yapmayan liderlere güvenme eğiliminde değildir.
Verdiğiniz taahhütleri hatırlamak için ne yapabilirsiniz? Not alın veya örneğin Zapier aracılığıyla bir e-posta veya Slack bildirim sistemi kurun. Kaynak yönetimi yazılımı Teamdeck'te birisi her tatil talebinde bulunduğunda Slack'te bir ping alacağınızı belirten otomatik bir iş akışı oluşturabilirsiniz. Proaktif olun! Benzer bir otomasyon, birisi zaman çizelgelerine fazla mesai girişi yaptığında sizi bilgilendirebilir (Daha fazla bilgi için fazla mesai yönetimi). Daha sonra ulaşabilir ve her şeyin yolunda olup olmadığından emin olabilirsiniz.
Projenin başından itibaren bu ekipten sorumlu olabilirsiniz.
Ya da sürecin ortasında bir yere atanmış olabilirsiniz. Her iki durumda da, ekibinizi bir araya getirerek ve bazı önemli şeyleri tartışarak başlayın: proje, beklentileriniz, süreçleriniz, ekibinizin beklentileri ve tercih ettikleri süreçler.
Bu süreçte ekip üyeleriniz hakkında daha fazla şey öğrenmeye çalışın. Böyle bir başlangıç, çalışanlarınızı önemsediğinizi ve sağlıklı bir ortamı koruyarak projeyi tamamlamak istediğinizi gösterecektir.
Proje ekibinizle güven inşa etmek mi istiyorsunuz? Onlara özerk kararlar ve faaliyetler için yer ve zaman tanıyarak ilkine güvendiğinizi gösterin.
Bu, çalışanlarınızı tanımakla el ele gider: nereden geldiklerini anladığınızda, duygularına ve eylemlerine karşı daha empatik olabilirsiniz. Ayrıca, her ekip üyesinin en güçlü yönlerini bilirseniz, işi ekibiniz arasında daha iyi dağıtabilirsiniz. Empati, başkalarıyla bağlantı kurmak ve düşünceli olmakla ilgilidir: insanlardan fikirlerini ifade etmelerini isteyin, kendi açınızdan daha fazla sabır gösterin ve en önemlisi:
Ekip üyelerinizle dürüst konuşmalar yapmak için zaman ayırın. Onlarla endişelerini dile getirebilecekleri ve soru sorabilecekleri bire bir toplantılarda buluşun. Tüm ekip toplantıları sırasında da aktif dinleme pratiği yapmalısınız. Bu uygulama empati geliştirmenize yardımcı olurken aynı zamanda daha fazla güven kazanmanızı sağlayacaktır.
Ekibinizle biraz daha çalıştıkça ve işteki performansları hakkında daha fazla bilgi edindikçe, her birinde benzersiz ve değerli olan unsurları bulmaya çalışın. Bir takdir duygusu geliştirin ve takdir ederken veya geri bildirim paylaşırken daha özgün ve güvenilir görünebileceksiniz.
Güven inşa etmenin zor, kaybetmenin ise çok kolay olduğunu inkar etmek mümkün değil. Bugün listelediğimiz ipuçlarını yönetim tarzınıza dahil etmeye çalıştığınızda, doğrudan raporlarınızla güvene dayalı bir ilişki kurmaya çok daha yakın olacaksınız. Zamanla böyle bir yaklaşımın başka faydalarını da göreceksiniz: ekip üyeleriniz daha açık bir şekilde iletişim kuracak ve fikirleriyle katkıda bulunacaklardır. Son olarak, yüksek güven seviyesine sahip şirketler olarak eylemleriniz doğrudan şirketinizin kar hanesine de yansıyabilir düşük güvene sahip kuruluşlara kıyasla yüksek gelire sahip olma olasılığı daha yüksektir. İyi şanslar!
Ekip Mutluluğunu Ölçmenin Kritik Önemi Araştırmacılar uzun zamandır çalışanların mutluluğu ile işteki performansları arasındaki ilişkiyi incelemektedir. Farklı çalışmalar, mutluluğun gerçekten de insanları daha üretken yaptığını göstermektedir. Moral ile iş performansı arasındaki doğrudan ilişki...
Şirketinizin başarı şansını nasıl artırabileceğinizi düşündüğünüzde, muhtemelen aklınıza ilk gelen şey çalışan bağlılığı olmayacaktır. Başlangıçta performans, motivasyon ve beceri geliştirme gibi konulara odaklanmayı tercih edersiniz. Ne de olsa...