Förtroende är grunden för positiva relationer mellan medarbetare och deras chefer. Dessutom kan det direkt översättas till arbetsglädje hos medarbetarna. Enligt Nationell studie av medarbetarnas upplevelser, 74% av de anställda skulle lämna en organisation om de inte litar på dess ledning. Det är uppenbart att vikten av förtroende mellan team och deras chefer inte bör ignoreras. I den här artikeln delar vi med oss av en mängd tips för att bygga upp förtroendet hos ditt projektteam, oavsett om du är projektledare eller teknisk ledare.
Innan vi börjar, låt oss göra några antaganden om huvudtermen. Varför gör vi det? För att undvika missförstånd bör vi ha en liknande förståelse och vision (kanske erfarenhet) av begreppet "förtroende".
Enligt en välkänd Brittanica Dictionary kan förtroende uppfattas som
tro att någon eller något är pålitligt, bra, ärligt, effektivt etc.
När vi tänker på "tro" vet vi att det också handlar om självförtroende och känslor; om hopp, förväntningar, men också värderingar och vikten av saker och ting.
Den sista delen av frasen ovan drar till sig särskild uppmärksamhet. Varför är det så? Den antyder att antalet adjektiv och adverb kan vara oräkneligt. Eller - vilket är ännu mer troligt - vi kommer att finna många skillnader mellan människor när det gäller betydelsen och innebörden av några av dessa adjektiv.
Utan att falla in i extrem (och här onödig) relativism kan vi ändå med lätthet säga att det som avgör människors förhållningssätt i relationer är vissa allmänna, världsomspännande spridningar, som förekommer i om inte alla så nästan alla kulturer.
Det måste vara ett av de viktigaste sätten att skapa förtroende. I slutändan måste du vara pålitlig som medarbetare och som chef. Vilka är byggstenarna för ärlighet på arbetsplatsen?
Vi har skapat ett separat blogginlägg om transparens i projektet eftersom vi tycker att det är oerhört viktigt när man försöker håll ditt team nöjda och produktiva. Människor uppskattar när du delar information med dem, särskilt när det påverkar deras jobb. Du får visserligen inte alltid berätta om konfidentiella planer, men prioritera att vara uppriktig mot ditt team.
Visst vill du uppfattas som en kompetent yrkesman, men även de bästa specialisterna gör misstag. Dina medarbetare kommer förmodligen att märka dem ändå, så du kan bygga upp ett större förtroende och etablera en bättre relation med dem genom att erkänna dina misstag och försöka gå vidare från dem. Ledare som försöker dölja sina misstag slutar ofta med att bli poängen i de skämt som delas på kontoret. De som däremot erkänner sina misstag och visar lite sårbarhet inspirerar människor.
Även om det känns som roligt kontorsgnabb ska du inte bli inblandad i skvaller eller dålig ryktesspridning. Om du talar illa om dina medarbetare kommer de att få svårt att lita på dig. Även om du talar illa om någon utanför teamet är det fortfarande inte bra: det visar att du är kapabel att vara intrigerande och oärlig. Det räcker att säga att detta inte är de egenskaper som människor söker hos sina ledare.
Dina medarbetare kommer att uppskatta konstruktiv feedback, eftersom den gör att de kan bli bättre på sitt arbete. Ibland föredrar chefer att inte säga något alls, eftersom de inte vill framstå som kritiska. Men om din feedback är faktadriven och insiktsfull kommer den att vara mycket värdefull för ditt team. Vad har det att göra med att bygga förtroende? En hel del, faktiskt. En ledare som inte delar med sig av sin feedback kan verka avlägsen och väcka tankar som t.ex: "Delar de inte med sig av sin feedback för att de inte har någon eller för att de i hemlighet hatar vårt arbete men inte vill uttrycka det?"
Det här är visserligen inte det enda (eller ens det mest effektiva) sättet att skapa förtroende hos ditt team, eftersom förtroende inte handlar om att överösa människor med komplimanger. Men om du ger beröm på ett genomtänkt och rättvist sätt kommer det att bidra till att positionera dig som en bra och pålitlig ledare.
Det är det bästa sättet att se till att dina medarbetare vet vad de ska göra och hur. Det är också viktigt när du vill ta upp dessa förväntningar senare, t.ex. under ett 1on1-möte: om du inte hade berättat för dina medarbetare vad du förväntar dig av dem skulle de inte ha klarat av det.
Håll vad du lovar. Personer som inte håller vad de lovar anses inte vara pålitliga, vare sig på eller utanför kontoret. Om du ger löften till ditt team, kom ihåg att de förväntar sig att du ska få det gjort, eller åtminstone förklara varför det inte kan göras trots allt.
Om du som teamchef kräver hårt arbete måste du föregå med gott exempel. Oavsett vilken ledarstil och arbetsetik du har måste du förkroppsliga dessa principer om du vill uppfattas som trovärdig bland dina medarbetare. Människor kommer inte att kunna lita på en ledare som säger en sak, men vars beteende pekar på något helt annat.
Som ledare eller PM har du ett mer betydande inflytande på organisationen som helhet. Se till att du alltid står på ditt teams sida. Säg att det finns en viss spänning i ditt projektteam eftersom du har att göra med en mycket svår kund. Din chef förväntar sig förmodligen att du ska leverera projektet i tid, även om det innebär att dina teammedlemmar måste lägga ner många extra timmar. Om du tycker att det här är orättvist och har en alternativ idé som gör att ditt team blir lyckligare, måste du dela med dig av den. Om du står upp för dina medarbetare kommer du att få stort förtroende från dem. När du har möjlighet att investera i ditt teams välbefinnande ska du göra det.
Räck upp handen om du skulle vilja ha en chef som beter sig på ett visst sätt på måndagar, men som på tisdagar visar sig vara en helt annan person? Det är inte bra, och definitivt inte ett sätt att bygga en förtroendebaserad relation med dina medarbetare. Konsekvens i ditt ledarskap kommer att göra människor mer bekväma.
Fullfölj dina åtaganden. Ibland kan dessa åtaganden verka små: säg att en medarbetare frågar dig om hen kan ta ledigt en dag nästa vecka, och du glömmer att svara på den förfrågan. Det kanske inte har varit din prioritet, men det är uppenbarligen viktigt för den medarbetaren. Människor tenderar inte att lita på ledare som "bara pratar" och inte gör mer än så.
Vad kan du göra för att komma ihåg de åtaganden du gjort? Anteckna eller sätt upp ett system med e-post- eller Slack-meddelanden via t.ex. Zapier. Du kan skapa ett automatiserat arbetsflöde som innebär att du får ett ping på Slack varje gång någon begär semester i Teamdeck - programvaran för resurshantering. Bli proaktiv! En liknande automatisering kan informera dig när någon loggar in övertid i sina tidrapporter (Läs mer om Övertidshantering). Du kan sedan höra av dig och se till att allt är bra.
Du kanske blir ansvarig för det teamet redan från början av projektet.
Eller så kanske du har blivit tilldelad någonstans mitt i processen. Oavsett vilket börjar du med att samla ditt team och diskutera några viktiga saker: projektet, dina förväntningar, dina processer, ditt teams förväntningar och deras föredragna processer.
Försök att lära dig mer om dina teammedlemmar under processens gång. En sådan början kommer att visa att du bryr dig om dina medarbetare och att du vill få projektet gjort samtidigt som du upprätthåller en hälsosam atmosfär.
Vill du bygga upp ett förtroende hos ditt projektteam? Visa dem att du litar på den första genom att ge dem utrymme och tid för självständiga beslut och aktiviteter.
Detta går hand i hand med att lära känna dina medarbetare: när du förstår var de kommer ifrån kan du vara mer empatisk när det gäller deras känslor och handlingar. Du kommer också att kunna fördela arbetet i teamet bättre om du känner till varje medarbetares starka sidor. Empati handlar om att ha kontakt med andra och att vara omtänksam: be människor att uttrycka sina åsikter, visa mer tålamod från din sida och, viktigast av allt:
Ta dig tid för ärliga samtal med dina medarbetare. Träffa dem för 1on1-möten där de kan uttrycka sina farhågor och ställa frågor. Du bör också öva på aktivt lyssnande under all-hands-mötena. Denna övning hjälper dig att utveckla empati men också att få mer förtroende.
När du arbetar mer med ditt team och lär dig mer om hur de presterar på jobbet kan du försöka hitta saker som är unika och värdefulla hos var och en av dem. Utveckla en känsla av uppskattning, så kommer du att kunna framstå som mer autentisk och trovärdig när du ger erkännande eller delar med dig av feedback.
Det går inte att förneka att det är utmanande att bygga upp förtroende och väldigt enkelt att förlora det. Försök att införliva de tips vi har listat idag i din ledarstil, så kommer du att vara mycket närmare att uppnå en förtroendebaserad relation med dina direktrapporterande medarbetare. Med tiden kommer du sannolikt också att se andra fördelar med ett sådant tillvägagångssätt: dina medarbetare kommer att kommunicera mer öppet och bidra med sina idéer. Slutligen kan dina handlingar också direkt översättas till ditt företags slutresultat, eftersom företag med höga förtroendenivåer är mer benägna att ha höga intäkter än organisationer med lågt förtroende. Lycka till!
Den avgörande betydelsen av att mäta teamlycka Forskare har länge undersökt sambandet mellan anställdas lycka och deras prestation på jobbet. Olika studier tyder på att lycka verkligen gör människor mer produktiva. Det direkta sambandet mellan arbetsmoral...
När du funderar på hur du kan förbättra ditt företags möjligheter att lyckas är medarbetarengagemang förmodligen inte det första du tänker på. I första hand vill du hellre fokusera på aspekter som prestation, motivation och kompetensutveckling. Det är ju trots allt...