Kepercayaan adalah dasar dari hubungan positif antara karyawan dan manajer mereka. Terlebih lagi, hal ini diterjemahkan secara langsung ke dalam kepuasan kerja anggota tim. Menurut Studi Nasional tentang Pengalaman Karyawan, 74% karyawan akan meninggalkan organisasi jika mereka tidak mempercayai kepemimpinannya. Jelas, pentingnya kepercayaan antara tim dan manajer mereka tidak boleh diabaikan. Dalam artikel ini, kami akan berbagi banyak tips untuk membangun kepercayaan dengan tim proyek Anda, baik Anda seorang manajer proyek atau pemimpin teknis.
Sebelum kita mulai, mari kita buat beberapa asumsi tentang istilah utama. Mengapa? Untuk menghindari kesalahpahaman, kita harus memiliki pemahaman dan visi yang sama (mungkin pengalaman) tentang istilah "kepercayaan".
Menurut Kamus Brittanica yang terkenal, kepercayaan dapat diartikan sebagai
keyakinan bahwa seseorang atau sesuatu dapat diandalkan, baik, jujur, efektif, dll.
Ketika kita berpikir tentang "kepercayaan", kita tahu bahwa ini adalah tentang keyakinan dan perasaan; tentang harapan, ekspektasi, tetapi juga nilai-nilai, dan pentingnya sesuatu.
Bagian terakhir dari frasa di atas menarik perhatian khusus. Mengapa? Ini menunjukkan bahwa jumlah kata sifat dan kata keterangan bisa jadi tidak terhitung. Atau - yang lebih mungkin terjadi - kita akan menemukan banyak perbedaan di antara orang-orang dalam hal kepentingan dan arti dari beberapa kata sifat tersebut.
Namun demikian, tanpa jatuh ke dalam relativisme yang ekstrem (dan tidak perlu di sini), kita dapat mengatakan dengan mudah bahwa dalam hubungan, apa yang menentukan pendekatan orang, ada beberapa hal umum yang tersebar di seluruh dunia, yang muncul dalam, jika tidak semua, hampir semua budaya.
Hal ini merupakan salah satu cara yang paling penting untuk membangun kepercayaan. Pada akhirnya, Anda harus dapat dipercaya sebagai rekan kerja dan sebagai manajer. Apa saja yang menjadi dasar kejujuran di tempat kerja?
Kami telah membuat posting blog terpisah tentang transparansi proyek karena menurut kami hal ini sangat penting ketika mencoba untuk membuat tim Anda tetap bahagia dan produktif. Orang-orang akan senang jika Anda berbagi informasi dengan mereka, terutama jika hal tersebut memengaruhi pekerjaan mereka. Memang, Anda tidak selalu diizinkan untuk membocorkan rencana rahasia, tetapi utamakanlah untuk berterus terang kepada tim Anda.
Tentu saja, Anda ingin dianggap sebagai seorang profesional yang kompeten, tetapi bahkan spesialis terbaik pun bisa melakukan kesalahan. Anggota tim Anda mungkin akan menyadarinya, sehingga Anda bisa membangun kepercayaan dan menjalin hubungan yang lebih baik dengan mereka dengan mengakui kesalahan Anda dan berusaha untuk melupakannya. Pemimpin yang mencoba menutupi kesalahan mereka sering kali menjadi bahan lelucon di kantor. Sebaliknya, mereka yang mengakui kesalahan mereka dan menunjukkan kerentanan, akan menginspirasi orang lain.
Perhatikan, meskipun itu terasa seperti olok-olok kantor yang menyenangkan, Anda tidak boleh terlibat dalam sesi bergosip atau menjelek-jelekkan. Jika Anda menjelek-jelekkan anggota tim Anda, mereka akan sulit mempercayai Anda. Bahkan jika Anda menjelek-jelekkan seseorang dari luar tim, hal itu tetap tidak bagus: hal itu menunjukkan bahwa Anda mampu menjadi licik dan tidak jujur. Bisa dikatakan bahwa ini bukanlah kualitas yang dicari oleh orang-orang dalam diri pemimpin mereka.
Anggota tim Anda akan menghargai umpan balik yang membangun, karena hal ini memungkinkan mereka untuk menjadi lebih baik dalam pekerjaan mereka. Terkadang manajer lebih memilih untuk tidak mengatakan apa-apa, karena mereka tidak ingin terlihat kritis. Namun, jika umpan balik Anda berdasarkan fakta dan berwawasan luas, itu akan sangat berharga bagi tim Anda. Apa hubungannya dengan membangun kepercayaan? Banyak, sebenarnya. Seorang pemimpin yang tidak membagikan umpan balik mereka mungkin terlihat jauh dan menimbulkan pemikiran seperti: "apakah mereka tidak membagikan umpan balik karena mereka tidak punya atau karena mereka diam-diam membenci pekerjaan kita namun tidak mau mengungkapkannya?"
Memang, ini bukanlah satu-satunya (atau bahkan yang paling efektif) cara untuk membangun kepercayaan dengan tim Anda, karena membangun kepercayaan bukanlah tentang membanjiri orang dengan pujian. Namun, jika Anda memberikan pujian dengan bijaksana dan bersikap adil, hal ini akan membantu memposisikan Anda sebagai pemimpin yang baik dan dapat dipercaya.
Ini adalah cara terbaik untuk memastikan bahwa anggota tim Anda tahu apa yang harus dilakukan dan bagaimana caranya. Hal ini juga penting ketika Anda ingin menyampaikan ekspektasi ini nanti, misalnya, selama pertemuan 1 lawan 1: jika Anda tidak memberi tahu orang-orang Anda apa yang Anda harapkan dari mereka, mereka tidak akan bisa melakukannya.
Berpegang teguh pada janji Anda. Orang yang tidak menepati janjinya tidak dianggap bisa dipercaya, baik di dalam maupun di luar kantor. Jika Anda membuat janji kepada tim Anda, ingatlah bahwa mereka mengharapkan Anda untuk menepatinya, atau setidaknya menjelaskan mengapa janji tersebut tidak bisa ditepati.
Jika Anda menuntut kerja keras sebagai manajer tim, Anda harus memimpin dengan memberi contoh. Apa pun gaya kepemimpinan dan etika kerja Anda, Anda harus mewujudkan prinsip-prinsip tersebut jika ingin dianggap dapat dipercaya oleh karyawan Anda. Orang tidak akan bisa mempercayai pemimpin yang mengatakan satu hal, namun perilakunya menunjukkan hal yang berbeda.
Sebagai seorang pemimpin atau PM, Anda memiliki pengaruh yang lebih signifikan terhadap organisasi secara keseluruhan. Pastikan Anda selalu berada di sisi tim Anda. Katakanlah, ada ketegangan dalam tim proyek Anda karena Anda berurusan dengan klien yang sangat sulit. Manajer Anda mungkin akan mengharapkan Anda untuk menyelesaikan proyek tepat waktu, meskipun itu berarti anggota tim Anda harus bekerja ekstra. Jika Anda merasa ini tidak adil, dan Anda memiliki ide alternatif yang bisa membuat tim Anda bahagia, Anda harus menyampaikannya. Membela karyawan Anda akan membuat Anda mendapatkan banyak kepercayaan dari mereka. Ketika Anda memiliki kesempatan untuk berinvestasi dalam kesejahteraan tim Anda, lakukanlah.
Angkat tangan Anda jika Anda ingin memiliki seorang manajer yang berperilaku tertentu di hari Senin, namun pada hari Selasa, mereka muncul sebagai orang yang sama sekali berbeda? Itu tidak bagus, dan jelas bukan cara untuk membangun hubungan berbasis kepercayaan dengan karyawan Anda. Konsistensi dalam kepemimpinan Anda akan membuat orang lebih nyaman.
Tindak lanjuti komitmen Anda. Terkadang komitmen ini mungkin terlihat kecil: misalnya, seorang rekan kerja bertanya kepada Anda apakah mereka dapat mengambil cuti di minggu berikutnya, dan Anda lupa membalas permintaan ini. Ini mungkin bukan prioritas Anda, namun jelas penting bagi karyawan tersebut. Orang-orang cenderung tidak mempercayai pemimpin yang "banyak bicara" dan tidak lebih dari itu.
Apa yang bisa Anda lakukan untuk mengingat komitmen yang telah Anda buat? Buatlah catatan, atau atur sistem email atau notifikasi Slack melalui, misalnya, Zapier. Anda bisa membuat alur kerja otomatis yang menentukan bahwa Anda menerima ping di Slack setiap kali ada yang meminta liburan di Teamdeck - perangkat lunak manajemen sumber daya. Jadilah proaktif! Otomatisasi serupa dapat memberi tahu Anda setiap kali seseorang mencatatkan lembur di lembar waktu mereka (Baca tentang manajemen lembur). Anda kemudian dapat menghubungi dan memastikan apakah semuanya baik-baik saja.
Anda mungkin bertanggung jawab atas tim tersebut sejak awal proyek.
Atau Anda mungkin ditugaskan di suatu tempat di tengah-tengah proses. Apa pun itu, mulailah dengan mengumpulkan tim Anda dan mendiskusikan beberapa hal penting: proyek, ekspektasi Anda, proses Anda, ekspektasi tim Anda, dan proses yang mereka sukai.
Cobalah untuk belajar lebih banyak tentang anggota tim Anda dalam prosesnya. Awal yang baik akan menunjukkan bahwa Anda peduli dengan karyawan Anda dan bahwa Anda ingin menyelesaikan proyek dengan tetap menjaga suasana yang sehat.
Apakah Anda ingin membangun kepercayaan dengan tim proyek Anda? Tunjukkan kepada mereka bahwa Anda mempercayai mereka dengan memberi mereka ruang dan waktu untuk membuat keputusan dan aktivitas secara mandiri.
Hal ini sejalan dengan mengenal karyawan Anda: setelah Anda memahami dari mana mereka berasal, Anda bisa lebih berempati terhadap perasaan dan tindakan mereka. Anda juga akan dapat mendistribusikan pekerjaan ke seluruh tim dengan lebih baik jika Anda mengetahui keahlian terkuat setiap anggota tim. Empati adalah tentang memiliki hubungan dengan orang lain, dan bersikap penuh perhatian: minta orang untuk mengungkapkan pendapat mereka, tunjukkan lebih banyak kesabaran di pihak Anda dan, yang paling penting:
Luangkan waktu untuk percakapan yang jujur dengan anggota tim Anda. Temui mereka untuk pertemuan 1 lawan 1 di mana mereka dapat mengungkapkan kekhawatiran dan mengajukan pertanyaan. Anda juga harus berlatih mendengarkan secara aktif selama pertemuan yang melibatkan banyak orang. Latihan ini akan membantu Anda menumbuhkan empati dan juga mendapatkan lebih banyak kepercayaan.
Ketika Anda bekerja dengan tim Anda lebih banyak lagi, dan Anda belajar lebih banyak tentang kinerja mereka di tempat kerja, cobalah untuk menemukan elemen yang unik dan berharga pada setiap orang. Kembangkan rasa penghargaan, dan Anda akan terlihat lebih otentik dan dapat dipercaya saat memberikan pengakuan atau berbagi umpan balik.
Tidak dapat disangkal bahwa membangun kepercayaan adalah hal yang menantang dan sangat mudah untuk menghilangkannya. Cobalah untuk memasukkan tips yang telah kami sebutkan hari ini ke dalam gaya manajemen Anda, dan Anda akan semakin dekat untuk mencapai hubungan berbasis kepercayaan dengan bawahan Anda. Seiring berjalannya waktu, Anda juga akan melihat manfaat lain dari pendekatan seperti itu: anggota tim Anda akan berkomunikasi secara lebih terbuka dan menyumbangkan ide-ide mereka. Akhirnya, tindakan Anda juga dapat secara langsung diterjemahkan ke dalam keuntungan perusahaan Anda sebagai perusahaan dengan tingkat kepercayaan yang tinggi lebih cenderung memiliki pendapatan tinggi daripada organisasi dengan tingkat kepercayaan rendah. Semoga berhasil!
Pentingnya Mengukur Kebahagiaan Tim Para peneliti telah lama menyelidiki hubungan antara kebahagiaan karyawan dan kinerja mereka di tempat kerja. Berbagai penelitian menunjukkan bahwa kebahagiaan memang membuat orang menjadi lebih produktif. Hubungan langsung antara semangat kerja...
Ketika Anda berpikir tentang bagaimana meningkatkan peluang kesuksesan perusahaan Anda, keterlibatan karyawan mungkin bukanlah hal yang pertama kali terlintas di benak Anda. Awalnya, Anda mungkin lebih suka berfokus pada aspek-aspek seperti kinerja, motivasi, dan pengembangan keterampilan. Namun, setelah itu,...