Hei Ketua Tim, dinamika dalam tim Anda sangat tinggi dan sempurna. Anda senang bekerja bersama, Anda (dengan sukarela) nongkrong sepulang kerja dan Anda berkomitmen untuk membangun hal-hal hebat. Hanya saja, Anda tidak demikian.

Tidak, karena, meskipun secara internal semuanya tampak baik-baik saja, Anda mungkin kekurangan satu bahan penting: tidak ada MEREKA dalam TIM Anda, dan hal ini dapat menenggelamkan proyek Anda. Siapa mereka? Yang kami maksud adalah klien, manajemen yang lebih tinggi, dan pihak eksternal yang menjadi bagian dari proyek yang sedang dikerjakan oleh tim Anda.

(Jika tidak demikian dan tim Anda memahami pentingnya memperlakukan pihak eksternal seolah-olah mereka adalah bagian dari tim inti - pujian untuk Anda, Ketua Tim. Saya salut dengan Anda dan mendorong Anda untuk memberikan saran di bagian komentar).

Saya telah memimpin tim selama lebih dari 8 tahun - sebagai pengembang utama, pemilik produk, dan CEO. Saya juga pernah memimpin banyak produser dan manajer proyek. Satu hal yang saya perhatikan? Gemimpin yang baik peduli dengan bagian dalam dan luar tim.

Hindari jebakan kita vs mereka

Sikap kita vs mereka adalah hal yang normal ketika kita tumbuh dewasa.

Kita semua pernah melakukannyaentah itu menyembunyikan buku komik di bawah meja di kelas atau cekikikan ketika orang tua tidak ikut bercanda. Orang dewasa masih berkuasa, tetapi sedikit kenakalan membuat kami merasa sangat memberontak.

Perilaku seperti ini sering kali diterjemahkan ke dalam dinamika kerja. Pernahkah Anda melihat orang yang sudah dewasa merasa senang karena tidak ada bug yang terungkap selama demo klien? Dan saya mengerti, ini adalah imbalan jangka pendek (seperti dalam "Fiuh, kita terhindar dari umpan balik negatif"), tetapi dalam jangka panjang hal ini berdampak negatif pada transparansi, produktivitas, dan semangat tim. Ketika rasa frustrasi merasuk, kegembiraan yang tidak semestinya akan hilang. Dan, hei, yang Proyek sepertinya tidak akan selesai lebih cepat jika Anda tidak memiliki hubungan yang baik dengan klien.

Apakah Anda bisa menatap mata saya dan mengatakan bahwa Anda belum pernah melihat dinamika kita vs mereka di tempat kerja? Entah itu klien atau manajemen yang ditentang orang, ini adalah hubungan yang terjadi di banyak perusahaan. Jangan khawatir, ada beberapa hal yang bisa Anda lakukan untuk memperbaiki pagar dan menumbuhkan konsep "theam" (saya tahu, kan?).

Tolong, jangan berbohong kepada klien Anda

Itu adalah bagian yang mudah, setidaknya secara teori. Kuncinya adalah membuat tim Anda percaya (dan menikmati) fakta bahwa klien adalah bagian dari grup.

1. Berfokuslah pada mengapa, bukan pada apa.

Orang membuat keputusan berdasarkan informasi yang diberikan, duh. Salah satu keputusan ini (disadari atau tidak) adalah apakah akan berdedikasi penuh pada proyek yang sedang Anda kerjakan. Ketika memperkenalkan proyek baru atau fitur baru, ingatlah untuk, pertama-tama, menguraikan alasan tindakan tersebut. Proses ini tidak hanya meningkatkan keterlibatan, tetapi juga mendorong pemikiran kritis; Anda mungkin dapat mengoptimalkan proyek dan memikirkan solusi yang lebih baik ketika semua orang dalam tim fokus pada tujuan yang sama. Menumbuhkan rasa memiliki atas tanggung jawab.

2. Bertanggung jawab atas prosesnya.

Dari pengalaman saya, apa yang sering menyebabkan konflik antara tim dan klien adalah pengambilalihan proses. Tidak perlu dikatakan lagi bahwa proses yang dipikirkan dengan matang dan dioptimalkan akan membantu menjalankan proyek Anda dengan lancar. Masalahnya adalah, hal ini hanya akan berhasil jika semua orang mengetahui prosesnya (dan alasan di baliknya) - termasuk klien juga. Saran saya adalah untuk memulai setiap proyek dengan klien dan memberikan gambaran yang jelas:
- siapa saja yang ada di dalam tim (ini adalah kesempatan besar bagi semua orang untuk saling mengenal dan membentuk hubungan yang lebih bermakna),
- bagaimana proses harian/mingguan - jadwal pertemuan, kapan (dan bagaimana) pembaruan akan disajikan,

- alat yang akan digunakan untuk komunikasi, manajemen proyek atau manajemen sumber daya (tidak semuanya dapat diakses oleh klien, namun saya percaya bahwa gambaran umum yang transparan diperlukan).

3. Menetapkan prosedur umpan balik.

Umpan balik penting untuk kemajuan proyek dan, jika Anda mengikuti prinsip-prinsip Agile, hal ini tentunya merupakan bagian dari proses Anda. Beberapa klien dan manajer suka memberikan "komentar berkelanjutan" yang, meskipun bermaksud baik, cenderung membingungkan dan bahkan mengecewakan. Bukan berarti Anda harus menghindari umpan balik! Sebaliknya, pastikan semua pihak yang berkepentingan mengetahui kapan umpan balik mereka diharapkan dan dihargai.

Berbicara tentang umpan balik, beri tahu tim Anda bagaimana kinerja mereka. Studi menunjukkan bahwa orang bekerja lebih baik ketika mereka mengharapkan umpan balik yang cepat. Baru-baru ini saya ikut serta dalam hackathon terbesar di dunia dan, bersama dengan tim saya, kami mengembangkan aplikasi eksperimental untuk umpan balik 360. Ternyata, kami berhasil mencapai puncak kontesmengalahkan 1,2 ribu ide lainnya. Saya menganggapnya sebagai tanda bahwa evaluasi rekan kerja adalah proses yang sangat dibutuhkan di perusahaan.

4. Jadikan manajer sebagai bagian dari kesuksesan tim Anda.

Semakin besar perusahaan, semakin sulit untuk diperhatikan oleh manajemen. Situasi menjadi lebih buruk lagi ketika yang didengar tim Anda dari atasan hanyalah keluhan bahwa ada yang tidak beres atau sesekali pujian di akhir proyek. Anda, sebagai pemimpin tim, dapat mengubah hal ini dengan:

- pembaruan rutin. Saya tidak berbicara tentang laporan mingguan dan lembar kerja - meskipun penuh dengan data, laporan ini juga sangat impersonal dan sulit untuk dibaca dalam sekejap. Sebagai seorang manajer, saya dapat memberitahu Anda bahwa visual sangat membantu. Perkaya pembaruan Anda dengan bagan yang bermakna dan kirimkan memo ringkas yang menguraikan peristiwa terbaru,

- menambahkan kepribadian pada upaya tim Anda. Sebutkan semangat tim saat melapor kepada manajer Anda. Jika tim Anda memiliki nama panggilan, logo atau ritual yang tidak biasa, pastikan orang lain di perusahaan mengetahuinya. Elemen-elemen yang Anda gunakan untuk membangun budaya tim yang hebat harus terlihat oleh karyawan lain, terutama manajer. Hal ini tidak hanya membantu menyebarkan praktik-praktik yang baik, namun juga dapat memperkuat rasa pencapaian tim Anda.

- meminta umpan balik, bukan hanya menunggu umpan balik. Sesi peninjauan terjadwal memang penting, namun Anda tidak perlu takut untuk meminta saran dan umpan balik. Memang, atasan Anda adalah orang yang sibuk, namun Anda seharusnya bisa mengandalkan beberapa panduan.

5. Dan, lagi, tolong, jangan bohongi orang lain! 

Jika terjadi kesalahan, Anda bertanggung jawab untuk menyampaikan berita tersebut kepada tim atau klien Anda. Memang sangat menggoda untuk merahasiakan informasi dari orang lain, terutama ketika krisis dengan cepat diselesaikan, namun transparansi terhadap tim dan klien Anda akan membuat semua orang merasa bahwa mereka bekerja untuk mencapai tujuan yang sama.

Inilah yang tidak boleh Anda lakukan

Saya benar-benar percaya bahwa sikap kita-vs-mereka antara tim Anda dan klien/manajemen bisa sangat merugikan Anda. Namun, pada akhirnya, Anda adalah pemimpin tim, jadi Anda harus mendukung orang-orang Anda. Seringkali, permusuhan antara tim Anda dan pihak eksternal berasal dari hal-hal seperti kritik yang tidak rasional, permintaan yang berlebihan, atau perilaku yang tidak profesional secara keseluruhan.

A budaya tim yang sehat berarti bahwa orang tidak perlu takut untuk menantang status quo ketika ada sesuatu yang tidak berjalan dengan baik- Kembangkan sikap tersebut dan jangan takut untuk menantang manajemen atau klien jika Anda merasa hal itu masuk akal.

TIM + MEREKA = THEAM (dan cinta, dan kesuksesan, dan kebahagiaan)

Bersama dengan tim saya, kami baru saja merilis produk pertama kami sendiri - produk perangkat lunak manajemen sumber daya - dan berada dalam peran "klien" membuat saya semakin menyadari pentingnya aturan ini. Bersikap transparan satu sama lain dan fokus pada tujuan yang sama membuat kami bekerja dengan cepat, efektif, dan benar-benar senang dengan apa yang telah kami capai.

Semoga Anda dapat menerjemahkan strategi anti-kami-lawan-mereka ke dalam hubungan tim Anda dengan klien dan manajemen yang lebih tinggi. Temukan tempat untuk Mereka di dalam Tim Anda. Secara teknis, Anda akan membuat 'theam', namun anggap saja sebagai peningkatan dari versi standar. Semoga berhasil!