Ei, líder da equipe, a dinâmica da sua equipe é perfeita e de alto nível. Vocês gostam de trabalhar juntos, saem juntos (de bom grado) depois do trabalho e estão comprometidos com a construção de grandes coisas. Só que você não está.
Não está, porque, mesmo que internamente tudo pareça estar bem, pode estar faltando um ingrediente crucial: não há ELES em sua EQUIPE, e isso pode afundar seus projetos. Quem são ELES? Estamos falando de clientes, gerência superior e quaisquer partes externas que façam parte do projeto em que sua equipe está trabalhando no momento.
(Se esse não for o caso e sua equipe entender a importância de tratar as partes externas como se fossem parte da equipe principal, parabéns a você, líder da equipe. Eu o saúdo e o incentivo a deixar seus conselhos na seção de comentários).
Lidero equipes há mais de 8 anos - como desenvolvedor líder, proprietário de produto e CEO. Também fui liderado por muitos produtores e gerentes de projeto. Uma coisa que notei? Gs grandes líderes se preocupam tanto com o interior quanto com o exterior da equipe.
Evite a armadilha do "nós contra eles
A atitude "nós contra eles" era algo normal quando estávamos crescendo.
Todos nós já fizemos issoA maioria das pessoas se divertia, seja escondendo gibis embaixo da carteira na sala de aula ou dando risada quando um dos pais não estava envolvido em uma piada. Os adultos ainda estavam no poder, mas um pouco de travessura nos fazia sentir deliciosamente rebeldes.
Esse tipo de comportamento geralmente se traduz em dinâmica de trabalho. Você nunca viu pessoas perfeitamente adultas empolgadas por não terem um bug divulgado durante uma demonstração para o cliente? E eu entendo, é uma recompensa de curto prazo (como em "ufa, evitamos o feedback negativo"), mas a longo prazo isso afeta negativamente a transparência, a produtividade e o espírito de equipe. Quando a frustração se instala, a empolgação maliciosa desaparece. E, ei, o Os projetos não parecem ser concluídos mais rapidamente quando você não se relaciona bem com os clientes.
Você seria capaz de olhar nos meus olhos e me dizer que nunca viu a dinâmica "nós x eles" no trabalho? Seja o cliente ou a gerência que as pessoas desafiam, esse é um relacionamento que está acontecendo em muitas empresas. Não se preocupe, há várias coisas que você pode fazer para consertar as barreiras e promover um conceito de "theam" (eu sei, certo?).
Por favor, não minta para seus clientes
Essa é a parte fácil, pelo menos em teoria. O truque é fazer com que sua equipe acredite (e goste) do fato de que o cliente faz parte do grupo.
1. Fale sobre o porquê, não sobre o quê.
As pessoas tomam decisões com base nas informações fornecidas, claro. Uma dessas decisões (conscientes ou não) é a de se dedicar totalmente ao projeto em que está trabalhando no momento. Ao apresentar novos projetos ou novos recursos, lembre-se de, antes de tudo, descrever o motivo da ação. Esse processo não só aumenta o envolvimento, mas também incentiva o pensamento crítico; talvez você consiga otimizar o projeto e pensar em uma solução melhor quando todos na equipe estiverem concentrados no mesmo objetivo. Incentivar o controle sobre a responsabilidade.
2. Assuma o controle do processo.
De acordo com a minha experiência, o que muitas vezes leva a conflitos entre a equipe e o cliente é a aquisição de um processo. Não é preciso dizer que um processo bem pensado e otimizado ajuda a executar seu projeto sem problemas. O problema é que ele só funciona quando todos conhecem o processo (e a lógica por trás dele), o que inclui também o cliente. Minha recomendação seria iniciar cada projeto com o cliente e fornecer uma visão geral clara de:
- quem faz parte da equipe (é uma ótima oportunidade para todos associarem os nomes aos rostos e formarem um relacionamento mais significativo),
- qual é o processo diário/semanal - um cronograma de reuniões, quando (e como) as atualizações serão apresentadas,
- ferramentas que serão usadas para comunicação, gerenciamento de projetos ou gerenciamento de recursos (nem todas estarão acessíveis para o cliente, mas acredito que seja necessária uma visão geral transparente).
3. Estabeleça um procedimento de feedback.
O feedback é importante para o progresso do projeto e, se você estiver seguindo os princípios ágeis, ele certamente faz parte do seu processo. Alguns clientes e gerentes gostam de fornecer um "comentário contínuo" que, embora bem intencionado, tende a ser confuso e até desanimador. Isso não significa que você deva evitar o feedback! Em vez disso, Certifique-se de que todas as partes interessadas saibam quando seus comentários são esperados e apreciados.
Por falar em feedback, Informe à sua equipe como ela está se saindo. Estudos mostram que as pessoas têm um desempenho melhor quando esperam um feedback rápido. Recentemente, participei de a maior hackathon do mundo e, junto com minha equipe, desenvolvemos um aplicativo experimental para feedback 360. No fim das contas, conseguimos chegar a o topo da competiçãosuperando 1,2 mil outras ideias. Entendo isso como um sinal de que a avaliação por pares é um processo muito necessário nas empresas.
4. Faça com que os gerentes façam parte do sucesso de sua equipe.
Quanto maior a empresa, mais difícil parece ser ser notado pela gerência. A situação fica ainda pior quando tudo o que sua equipe ouve dos chefes são reclamações de que algo deu errado ou um elogio ocasional no final do projeto. Você, como líder de equipe, pode mudar isso:
- Atualizações regulares. Não estou falando de relatórios semanais e planilhas de horas - por mais cheios de dados que possam ser, eles também são extremamente impessoais e difíceis de ler em um relance. Como gerente, posso lhe dizer que os recursos visuais são muito úteis. Enriqueça suas atualizações com gráficos significativos e envie memorandos concisos descrevendo os últimos acontecimentos,
- adicionar alguma personalidade ao esforço de sua equipe. Mencione o espírito de equipe ao se apresentar ao seu gerente. Se a sua equipe tiver um apelido, um logotipo ou rituais incomuns, certifique-se de que as outras pessoas da empresa saibam disso. Os elementos que você usou para criar uma ótima cultura de equipe devem estar visíveis para os outros funcionários, especialmente para os gerentes. Isso não apenas ajuda a disseminar as boas práticas, mas também pode fortalecer o senso de realização da sua equipe.
- pedir feedback, não apenas esperar por ele. As sessões de revisão programadas são importantes, mas você não deve ter medo de pedir conselhos e feedback. É claro que seus chefes são pessoas ocupadas, mas você deve poder contar com alguma orientação.
5. E, novamente, Por favor, não minta para as pessoas!
Se algo der errado, cabe a você dar a notícia à sua equipe ou ao seu cliente. É tentador manter as informações longe de outras pessoas, especialmente quando a crise foi resolvida rapidamente, mas a transparência em relação à sua equipe e aos clientes fará com que todos sintam que estão trabalhando para atingir o mesmo objetivo.
No entanto, isso é o que você não deve fazer
Eu realmente acredito que a atitude "nós contra eles" entre sua equipe e o cliente/gerência pode prejudicá-lo muito. No final das contas, no entanto, você é o líder da equipe, portanto, deve apoiar seu pessoal. De vez em quando, a hostilidade entre a sua equipe e as partes externas vem de coisas como críticas irracionais, solicitações exageradas ou comportamento não profissional em geral.
A uma cultura de equipe saudável significa que as pessoas não devem ter medo de desafiar o status quo quando algo não estiver funcionando- Cultive essa atitude e não tenha medo de desafiar a gerência ou os clientes quando achar que isso é razoável.
EQUIPE + ELES = EQUIPE (e amor, sucesso e felicidade)
Junto com minha equipe, lançamos recentemente nosso primeiro produto próprio, o software de gerenciamento de recursos - e estar no papel de "cliente" me fez perceber ainda mais a importância dessa regra. Sermos transparentes uns com os outros e focados no mesmo objetivo nos tornou rápidos, eficazes e genuinamente felizes com o que alcançamos.
Espero que você consiga traduzir as estratégias anti-nós-contra-eles para os relacionamentos de sua equipe com os clientes e a gerência superior. Encontre um lugar para eles em sua equipe. Tecnicamente, você criará um "theam", mas trate-o como uma atualização da versão padrão. Boa sorte!