A confiança é a base dos relacionamentos positivos entre os funcionários e seus gerentes. Além disso, ela se traduz diretamente na satisfação dos membros da equipe com o trabalho. De acordo com o Estudo nacional sobre a experiência do funcionário, 74% dos funcionários deixariam uma organização se não confiassem em sua liderança. Claramente, a importância da confiança entre as equipes e seus gerentes não deve ser ignorada. Neste artigo, compartilharemos várias dicas para criar confiança com sua equipe de projeto, seja você um gerente de projeto ou um líder técnico.
Antes de começarmos, vamos fazer algumas suposições sobre o termo principal. Por quê? Para evitar mal-entendidos, devemos ter um entendimento e uma visão (talvez experiência) semelhantes do termo "confiança".
De acordo com o conhecido Brittanica Dictionary, confiança pode ser pensada como
crença de que alguém ou algo é confiável, bom, honesto, eficaz, etc.
Quando pensamos em "crença", sabemos que se trata de confiança e sentimentos também; de esperança, expectativa, mas também de valores e da importância das coisas.
A última parte da frase acima chama uma atenção especial. Por quê? Ela sugere que o número de adjetivos e advérbios pode ser incontável. Ou - o que é mais provável - encontraremos muitas diferenças entre as pessoas no que diz respeito à importância e ao significado de alguns desses adjetivos.
No entanto, sem cair em um relativismo extremo (e desnecessário aqui), podemos dizer com facilidade que, nos relacionamentos, o que determina as abordagens das pessoas são algumas generalizações mundiais, que aparecem em quase todas as culturas, se não em todas.
Essa deve ser uma das formas mais importantes de estabelecer confiança. No final das contas, você precisa ser digno de confiança como colega de trabalho e como gerente. Quais são os elementos básicos da honestidade no local de trabalho?
Criamos uma postagem separada no blog sobre transparência do projeto porque acreditamos que isso é extremamente importante ao tentar Mantenha sua equipe feliz e produtivo. As pessoas apreciam quando você compartilha informações com elas, especialmente quando isso afeta o trabalho delas. É verdade que nem sempre é permitido revelar alguns planos confidenciais, mas priorize ser direto com sua equipe.
É claro que você quer ser visto como um profissional competente, mas até mesmo os melhores especialistas cometem erros. Os membros da sua equipe provavelmente os perceberão de qualquer forma, portanto, você pode criar mais confiança e estabelecer um relacionamento melhor com eles assumindo seus erros e tentando superá-los. Os líderes que tentam encobrir seus erros geralmente acabam sendo o alvo de piadas compartilhadas no escritório. Aqueles que admitem seus erros e demonstram alguma vulnerabilidade, por outro lado, inspiram as pessoas.
Veja bem, mesmo que pareça uma brincadeira divertida no escritório, você não deve se envolver em sessões de fofoca ou de falar mal. Se você falar mal dos membros da sua equipe, eles terão dificuldade em confiar em você. Mesmo que você fale mal de alguém de fora da equipe, isso ainda não é bom: mostra que você é capaz de ser ardiloso e desonesto. Basta dizer que essas não são as qualidades que as pessoas buscam em seus líderes.
Os membros da sua equipe apreciarão o feedback construtivo, pois ele permite que eles melhorem seu trabalho. Às vezes, os gerentes preferem não dizer nada, pois não querem parecer críticos. No entanto, se o seu feedback for baseado em fatos e perspicaz, ele será muito valioso para a sua equipe. O que isso tem a ver com a criação de confiança? Muito, na verdade. Um líder que não compartilha seu feedback pode parecer distante e provocar pensamentos como: "Será que ele não está compartilhando seu feedback porque não tem um ou porque secretamente odeia nosso trabalho, mas não quer expressar isso?"
Agora, é certo que essa não é a única (nem mesmo a mais eficaz) maneira de criar confiança com sua equipe, pois criar confiança não significa inundar as pessoas com elogios. No entanto, se você fizer elogios de forma ponderada e for justo, isso ajudará a posicioná-lo como um líder bom e confiável.
Essa é a melhor maneira de garantir que os membros da sua equipe saibam o que fazer e como. Também é fundamental quando você quiser abordar essas expectativas mais tarde, por exemplo, durante uma reunião individual: se você não tivesse dito aos membros da sua equipe o que espera deles, eles não teriam sido capazes de cumprir as expectativas.
Cumpra suas promessas. As pessoas que não cumprem suas promessas não são consideradas confiáveis, dentro ou fora do escritório. Se você fizer promessas à sua equipe, lembre-se de que eles esperam que você as cumpra ou, pelo menos, explique por que, afinal, elas não podem ser cumpridas.
Se você exige trabalho árduo como gerente de equipe, precisa liderar pelo exemplo. Seja qual for seu estilo de liderança e sua ética de trabalho, você precisa incorporar esses princípios se quiser ser visto como confiável entre seus funcionários. As pessoas não poderão confiar em um líder que diz uma coisa, mas seu comportamento aponta para outra completamente diferente.
Como líder ou PM, você tem uma influência mais significativa sobre a organização como um todo. Certifique-se de estar sempre ao lado da sua equipe. Digamos que haja alguma tensão na sua equipe de projeto porque você está lidando com um cliente muito difícil. Seu gerente provavelmente esperará que você entregue o projeto no prazo, mesmo que isso signifique que os membros da sua equipe tenham que trabalhar muitas horas extras. Se você acha que isso é injusto e tem uma ideia alternativa que leva em conta a felicidade da sua equipe, você precisa compartilhá-la. Defender seu pessoal lhe trará muita confiança. Quando tiver a oportunidade de investir no bem-estar da sua equipe, faça isso.
Levante a mão quem gostaria de ter um gerente que se comporta de uma forma às segundas-feiras, mas que às terças-feiras se apresenta como uma pessoa completamente diferente. Isso não é bom e, definitivamente, não é uma maneira de construir um relacionamento de confiança com seus funcionários. A consistência em sua liderança deixará as pessoas mais confortáveis.
Cumpra seus compromissos. Às vezes, esses compromissos podem parecer insignificantes: digamos que um colega de trabalho lhe perguntou se poderia tirar um dia de folga na semana seguinte e você se esqueceu de responder a essa solicitação. Pode não ter sido sua prioridade, mas é claramente importante para esse funcionário. As pessoas não tendem a confiar em líderes que são "só conversa" e nada mais.
O que você pode fazer para se lembrar dos compromissos que assumiu? Faça anotações ou configure um sistema de notificações por e-mail ou pelo Slack por meio do Zapier, por exemplo. Você pode criar um fluxo de trabalho automatizado que determina que você receba um ping no Slack sempre que alguém solicitar férias no Teamdeck, o software de gerenciamento de recursos. Seja proativo! Uma automação semelhante pode informá-lo sempre que alguém registrar algumas horas extras em suas planilhas de horas (Leia sobre gerenciamento de horas extras). Assim, você pode entrar em contato e verificar se está tudo bem.
Você pode ser o responsável por essa equipe desde o início do projeto.
Ou você pode ter sido designado para algum lugar no meio do processo. De qualquer forma, comece reunindo sua equipe e discutindo algumas coisas importantes: o projeto, suas expectativas, seus processos, as expectativas da sua equipe e os processos preferidos dela.
Tente aprender mais sobre os membros da sua equipe durante o processo. Esse início mostrará que você se preocupa com seus funcionários e que deseja concluir o projeto mantendo um ambiente saudável.
Deseja criar confiança na sua equipe de projeto? Mostre a eles que você confia primeiro, dando-lhes espaço e tempo para decisões e atividades autônomas.
Isso anda de mãos dadas com o conhecimento de seus funcionários: quando você entende de onde eles vêm, pode ter mais empatia com seus sentimentos e ações. Você também poderá distribuir melhor o trabalho entre a sua equipe se conhecer os pontos fortes de cada membro. Empatia significa ter uma conexão com os outros e ser atencioso: peça às pessoas que expressem suas opiniões, mostre mais paciência de sua parte e, o mais importante:
Reserve tempo para conversas honestas com os membros da sua equipe. Reúna-se com eles para reuniões individuais durante as quais eles possam expressar suas preocupações e fazer perguntas. Você também deve praticar a escuta ativa durante as reuniões gerais. Essa prática o ajudará a cultivar a empatia e também a ganhar mais confiança.
Ao trabalhar mais com sua equipe e aprender mais sobre o desempenho dela no trabalho, tente encontrar elementos únicos e valiosos em cada uma delas. Desenvolva um senso de apreciação e você será capaz de parecer mais autêntico e confiável ao dar reconhecimento ou compartilhar feedback.
Não há como negar que é um desafio criar confiança e muito simples perdê-la. Tente incorporar as dicas que listamos hoje ao seu estilo de gestão e você estará muito mais próximo de alcançar um relacionamento baseado na confiança com seus subordinados diretos. Com o tempo, é provável que você também veja outros benefícios dessa abordagem: os membros da sua equipe se comunicarão mais abertamente e contribuirão com suas ideias. Por fim, suas ações também podem se traduzir diretamente no resultado final da empresa, pois as empresas com altos níveis de confiança têm maior probabilidade de ter uma receita alta do que organizações de baixa confiança. Boa sorte!
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