La fiducia è alla base di relazioni positive tra i dipendenti e i loro manager. Inoltre, si traduce direttamente nella soddisfazione dei membri del team. Secondo il Studio nazionale sull'esperienza dei dipendenti, 74% dei dipendenti lascerebbero un'organizzazione se non si fidassero della sua leadership. È chiaro che l'importanza della fiducia tra i team e i loro manager non deve essere ignorata. In questo articolo condivideremo molti consigli per costruire la fiducia con il vostro team di progetto, sia che siate un project manager o un leader tecnico.
Prima di iniziare, facciamo alcune ipotesi sul termine principale. Perché? Per evitare fraintendimenti dovremmo avere una comprensione e una visione (forse un'esperienza) simile del termine "fiducia".
Secondo un noto dizionario Brittanica, la fiducia può essere pensata come
convinzione che qualcuno o qualcosa sia affidabile, buono, onesto, efficace, ecc.
Quando pensiamo alla "fede" sappiamo che si tratta di fiducia e di sentimenti, di speranza, di aspettative, ma anche di valori e dell'importanza delle cose.
L'ultima parte della frase sopra riportata richiama un'attenzione particolare. Perché? Suggerisce che il numero di aggettivi e avverbi può essere incalcolabile. Oppure - cosa più probabile - troveremo molte differenze tra le persone per quanto riguarda l'importanza e il significato di alcuni di questi aggettivi.
Tuttavia, senza cadere in un estremo (e qui inutile) relativismo, possiamo affermare con facilità che nelle relazioni, ciò che determina gli approcci delle persone, sono alcune generali, diffuse in tutto il mondo, che compaiono se non in tutte, in quasi tutte le culture.
Questo è uno dei modi più importanti per stabilire la fiducia. In fin dei conti, bisogna essere affidabili come collaboratori e come manager. Quali sono gli elementi costitutivi dell'onestà sul posto di lavoro?
Abbiamo creato un post separato sul blog trasparenza del progetto perché riteniamo che sia estremamente importante quando si cerca di Mantenete il vostro team felice e produttivo. Le persone apprezzano quando condividono le informazioni, soprattutto quando riguardano il loro lavoro. Non è sempre permesso vuotare il sacco su alcuni piani riservati, ma la priorità è essere diretti con il team.
Certo, volete essere percepiti come professionisti competenti, ma anche i migliori specialisti commettono errori. I membri del vostro team probabilmente li noteranno comunque, quindi potete costruire più fiducia e stabilire un rapporto migliore con loro riconoscendo i vostri errori e cercando di superarli. I leader che cercano di coprire i propri errori finiscono spesso per essere la battuta finale delle barzellette condivise in ufficio. Chi ammette i propri errori e mostra una certa vulnerabilità, invece, ispira le persone.
Anche se sembra una divertente battuta d'ufficio, non dovreste lasciarvi coinvolgere in sessioni di pettegolezzi o di maldicenze. Se parlate male dei membri del vostro team, è difficile che si fidino di voi. Anche se parlate male di qualcuno che non fa parte del team, non è una bella cosa: dimostra che siete capaci di essere intriganti e disonesti. È sufficiente dire che queste non sono le qualità che le persone cercano nei loro leader.
I membri del team apprezzeranno il feedback costruttivo, perché permette loro di migliorare il proprio lavoro. A volte i manager preferiscono non dire nulla, perché non vogliono sembrare critici. Tuttavia, se il vostro feedback è basato sui fatti e perspicace, sarà molto prezioso per il vostro team. Che cosa ha a che fare con la costruzione della fiducia? Molto, in realtà. Un leader che non condivide il proprio feedback può sembrare distante e suscitare pensieri come: "Non condividono il loro feedback perché non ne hanno uno o perché segretamente odiano il nostro lavoro ma non lo esprimono?".
È vero che questo non è l'unico modo (e nemmeno il più efficace) per creare fiducia nel vostro team, perché non si tratta di inondare le persone di complimenti. Tuttavia, se gli apprezzamenti vengono dati in modo ponderato e corretto, contribuiranno a farvi considerare come un leader valido e affidabile.
Questo è il modo migliore per assicurarsi che i membri del team sappiano cosa fare e come. È anche indispensabile quando si vuole affrontare queste aspettative in un secondo momento, ad esempio durante una riunione 1 a 1: se non aveste detto ai vostri collaboratori cosa vi aspettate da loro, non sarebbero stati in grado di farlo.
Mantenete le vostre promesse. Le persone che non mantengono le loro promesse non sono considerate degne di fiducia, né all'interno né all'esterno dell'ufficio. Se fate delle promesse al vostro team, ricordate che si aspettano che le portiate a termine, o almeno che spieghiate perché non è possibile farlo.
Se come team manager pretendete un lavoro duro, dovete dare l'esempio. Qualunque sia il vostro stile di leadership e la vostra etica lavorativa, dovete incarnarne i principi se volete essere percepiti come affidabili dai vostri dipendenti. Le persone non potranno fidarsi di un leader che dice una cosa, ma il suo comportamento indica tutt'altro.
Come leader o PM, avete un'influenza più significativa sull'organizzazione nel suo complesso. Assicuratevi di stare sempre dalla parte del vostro team. Supponiamo che nel vostro team di progetto ci sia un po' di tensione perché avete a che fare con un cliente molto difficile. Il vostro manager probabilmente si aspetterà che consegniate il progetto in tempo, anche se questo significa che i membri del vostro team devono fare molte ore in più. Se ritenete che ciò sia ingiusto e avete un'idea alternativa che rende conto della felicità del vostro team, dovete condividerla. Difendere i vostri collaboratori vi farà guadagnare molta fiducia da parte loro. Quando avete l'opportunità di investire nel benessere del vostro team, fatelo.
Alzi la mano chi vorrebbe avere un manager che si comporta in un modo il lunedì, ma poi il martedì si presenta come una persona completamente diversa? Non è una bella cosa e sicuramente non è un modo per costruire un rapporto di fiducia con i vostri dipendenti. La coerenza della vostra leadership metterà le persone a proprio agio.
Mantenete i vostri impegni. A volte questi impegni possono sembrare di poco conto: ad esempio, un collega vi ha chiesto se può prendersi un giorno di riposo la settimana successiva e voi avete dimenticato di rispondere a questa richiesta. Forse non era la vostra priorità, ma è chiaramente importante per quel dipendente. Le persone non tendono a fidarsi dei leader che sono "solo chiacchiere" e niente di più.
Cosa potete fare per ricordare gli impegni presi? Prendete appunti o impostate un sistema di notifiche via e-mail o Slack tramite, ad esempio, Zapier. Potete creare un flusso di lavoro automatico per ricevere un ping su Slack ogni volta che qualcuno richiede una vacanza in Teamdeck, il software di gestione delle risorse. Diventate proattivi! Un'automazione simile potrebbe informarvi ogni volta che qualcuno registra degli straordinari nei suoi fogli di presenza (leggi Gestione degli straordinari). Potete quindi contattarlo e accertarvi che sia tutto a posto.
Potreste essere responsabili di quel team fin dall'inizio del progetto.
Oppure potreste essere stati assegnati da qualche parte a metà del processo. In ogni caso, iniziate a riunire il vostro team e a discutere alcune cose importanti: il progetto, le vostre aspettative, i vostri processi, le aspettative del vostro team e i loro processi preferiti.
Cercate di conoscere meglio i membri del vostro team durante il processo. Un inizio del genere dimostrerà che avete a cuore i vostri dipendenti e che volete portare a termine il progetto mantenendo un'atmosfera sana.
Volete creare fiducia nel vostro team di progetto? Dimostrate loro che vi fidate del primo dando loro spazio e tempo per decisioni e attività autonome.
Questo va di pari passo con la conoscenza dei vostri dipendenti: una volta capito da dove vengono, potrete essere più empatici nei confronti dei loro sentimenti e delle loro azioni. Inoltre, se conoscete i punti di forza di ogni membro del team, sarete in grado di distribuire meglio il lavoro all'interno del vostro team. L'empatia consiste nell'instaurare un legame con gli altri e nell'essere premurosi: chiedete alle persone di esprimere le loro opinioni, mostrate più pazienza da parte vostra e, cosa più importante:
Dedicate tempo a conversazioni oneste con i membri del vostro team. Incontrate i vostri collaboratori in riunioni 1 a 1, durante le quali potranno esprimere le loro preoccupazioni e porre domande. Dovreste praticare l'ascolto attivo anche durante le riunioni di tutti i collaboratori. Questa pratica vi aiuterà a coltivare l'empatia e a ottenere maggiore fiducia.
Man mano che lavorate con il vostro team e imparate a conoscere meglio le loro prestazioni sul lavoro, cercate di trovare elementi unici e preziosi in ognuno di loro. Sviluppando un senso di apprezzamento, sarete in grado di apparire più autentici e affidabili quando darete un riconoscimento o condividerete un feedback.
È innegabile che sia difficile costruire la fiducia e molto semplice perderla. Provate a incorporare i suggerimenti che abbiamo elencato oggi nel vostro stile di gestione e sarete molto più vicini a ottenere un rapporto di fiducia con i vostri diretti collaboratori. Con il tempo, è probabile che vedrete anche altri benefici di questo approccio: i membri del vostro team comunicheranno più apertamente e contribuiranno con le loro idee. Infine, le vostre azioni possono anche tradursi direttamente nei profitti dell'azienda, poiché le aziende con alti livelli di fiducia hanno maggiori probabilità di avere entrate elevate rispetto alle organizzazioni a bassa fiducia. Buona fortuna!
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