La confianza es la base de las relaciones positivas entre los empleados y sus jefes. Además, se traduce directamente en la satisfacción laboral de los miembros del equipo. Según la Estudio nacional sobre la experiencia de los empleados, 74% de los empleados abandonarían una organización si no confían en sus dirigentes. Está claro que no hay que ignorar la importancia de la confianza entre los equipos y sus jefes. En este artículo, compartiremos un montón de consejos para generar confianza con tu equipo de proyecto, tanto si eres gestor de proyectos como si eres líder técnico.
Antes de empezar, hagamos algunas suposiciones sobre el término principal. ¿Por qué? Para evitar malentendidos deberíamos tener una comprensión y visión (quizá experiencia) similares del término "confianza".
Según un conocido diccionario Brittanica, la confianza puede pensarse como
creencia de que alguien o algo es fiable, bueno, honesto, eficaz, etc.
Cuando pensamos en "creencias" sabemos que se trata también de confianza y sentimientos; de esperanza, expectativas, pero también de valores y de la importancia de las cosas.
La última parte de la frase anterior llama especialmente la atención. ¿Por qué? Sugiere que el número de adjetivos y adverbios puede ser incontable. O -lo que es más probable- encontraremos muchas diferencias entre las personas si se trata de la importancia y el significado de algunos de esos adjetivos.
Sin embargo, sin caer en un relativismo extremo (e innecesario aquí), podemos decir con tranquilidad que en las relaciones, lo que determina los enfoques de las personas, son algunas generalidades, extendidas por todo el mundo, que aparecen si no en todas, sí en casi todas las culturas.
Esa es una de las formas más importantes de establecer la confianza. Al fin y al cabo, hay que ser digno de confianza como compañero de trabajo y como directivo. ¿Cuáles son los pilares de la honradez en el trabajo?
Hemos creado una entrada de blog separada sobre transparencia del proyecto porque creemos que es muy importante a la hora de mantenga contento a su equipo y productivo. La gente aprecia que compartas información con ellos, sobre todo cuando afecta a su trabajo. Es cierto que no siempre puedes desvelar planes confidenciales, pero da prioridad a la franqueza con tu equipo.
Por supuesto, usted quiere ser percibido como un profesional competente, pero incluso los mejores especialistas cometen errores. Los miembros de tu equipo probablemente se darán cuenta de ellos de todos modos, así que puedes generar más confianza y establecer una mejor relación con ellos si asumes tus errores e intentas superarlos. Los líderes que intentan ocultar sus errores suelen acabar siendo el hazmerreír de los chistes que se cuentan en la oficina. En cambio, los que admiten sus errores y muestran cierta vulnerabilidad inspiran a la gente.
Aunque parezcan divertidas bromas de oficina, no debes participar en sesiones de cotilleo o de hablar mal de los demás. Si hablas mal de los miembros de tu equipo, será difícil que confíen en ti. Incluso si hablas mal de alguien ajeno al equipo, sigue sin ser bueno: demuestra que eres capaz de ser intrigante y deshonesto. Basta decir que éstas no son las cualidades que la gente busca en sus líderes.
Los miembros de su equipo apreciarán los comentarios constructivos, ya que les permiten mejorar en su trabajo. A veces los jefes prefieren no decir nada, porque no quieren parecer críticos. Sin embargo, si sus comentarios se basan en hechos y son perspicaces, serán muy valiosos para su equipo. ¿Qué tiene que ver con la creación de confianza? En realidad, mucho. Un líder que no comparte sus opiniones puede parecer distante y provocar pensamientos como: "¿no comparten su feedback porque no lo tienen o porque secretamente odian nuestro trabajo pero no lo expresan?".
Ahora bien, hay que reconocer que ésta no es la única forma (ni siquiera la más eficaz) de generar confianza en tu equipo, porque generar confianza no consiste en inundar a la gente de cumplidos. Sin embargo, si lo haces con cuidado y eres justo, te ayudará a posicionarte como un líder bueno y digno de confianza.
Es la mejor manera de asegurarse de que los miembros de su equipo saben qué tienen que hacer y cómo. También es imprescindible cuando quieras abordar estas expectativas más adelante, por ejemplo, durante una reunión 1 a 1: si no hubieras dicho a tu gente lo que esperas de ellos, no habrían podido cumplir.
Cumpla sus promesas. Las personas que no cumplen sus promesas no se consideran dignas de confianza, ni dentro ni fuera de la oficina. Si haces promesas a tu equipo, recuerda que ellos esperan que las cumplas, o al menos que les expliques por qué no se pueden hacer después de todo.
Si exige trabajo duro como jefe de equipo, tiene que predicar con el ejemplo. Sea cual sea su estilo de liderazgo y su ética de trabajo, debe encarnar sus principios si quiere que sus empleados le consideren digno de confianza. La gente no podrá confiar en un líder que dice una cosa, pero su comportamiento apunta a algo totalmente distinto.
Como líder o PM, tienes una influencia más significativa en el conjunto de la organización. Asegúrate de estar siempre al lado de tu equipo. Digamos que hay cierta tensión en tu equipo de proyecto porque estáis tratando con un cliente muy difícil. Es probable que tu jefe espere que entregues el proyecto a tiempo, aunque eso signifique que los miembros de tu equipo tengan que hacer muchas horas extra. Si crees que esto es injusto y tienes una idea alternativa que justifique la felicidad de tu equipo, tienes que compartirla. Defender a tu gente te hará ganar mucha confianza. Cuando tenga la oportunidad de invertir en el bienestar de su equipo, hágalo.
Levanten la mano si les gustaría tener un jefe que se comporte de una manera los lunes, pero que los martes se muestre como una persona completamente diferente. No es bueno, y definitivamente no es una manera de construir una relación basada en la confianza con sus empleados. La coherencia en tu liderazgo hará que la gente se sienta más cómoda.
Cumpla sus compromisos. A veces estos compromisos pueden parecer menores: pongamos por caso que un compañero de trabajo te pregunta si puede tomarse un día libre la semana siguiente, y te olvidas de responder a esta petición. Puede que no fuera tu prioridad, pero está claro que es importante para ese empleado. La gente no suele confiar en los líderes que son "pura palabrería" y nada más.
¿Qué puedes hacer para recordar los compromisos adquiridos? Toma notas o establece un sistema de notificaciones por correo electrónico o Slack a través de, por ejemplo, Zapier. Puedes crear un flujo de trabajo automatizado que dicte que recibas un ping en Slack cada vez que alguien solicite vacaciones en Teamdeck, el software de gestión de recursos. Sé proactivo Una automatización similar podría informarte cada vez que alguien registre alguna hora extra en sus hojas de horas (Lee sobre gestión de las horas extraordinarias). A continuación, puede ponerse en contacto y asegurarse de que todo va bien.
Puede que estés a cargo de ese equipo desde el principio del proyecto.
O puede que te hayan asignado a algún punto intermedio del proceso. En cualquier caso, empieza por reunir a tu equipo y hablar de algunas cosas importantes: el proyecto, tus expectativas, tus procesos, las expectativas de tu equipo y sus procesos preferidos.
Intente conocer mejor a los miembros de su equipo durante el proceso. Un comienzo así demostrará que te preocupas por tus empleados y que quieres sacar adelante el proyecto manteniendo un ambiente sano.
¿Quiere generar confianza en su equipo de proyecto? Demuéstreles que confía en el primero dándoles espacio y tiempo para decisiones y actividades autónomas.
Esto va de la mano con conocer a tus empleados: una vez que entiendes de dónde vienen, puedes ser más empático con sus sentimientos y acciones. También podrá distribuir mejor el trabajo entre su equipo si conoce los puntos fuertes de cada uno. La empatía consiste en conectar con los demás y ser considerado: pide a la gente que exprese sus opiniones, muestra más paciencia por tu parte y, lo más importante:
Dedique tiempo a mantener conversaciones sinceras con los miembros de su equipo. Reúnase con ellos en sesiones individuales en las que puedan expresar sus preocupaciones y hacer preguntas. También debe practicar la escucha activa durante las reuniones de todos los miembros del equipo. Esta práctica le ayudará a cultivar la empatía y también a ganar más confianza.
A medida que vaya trabajando con su equipo y conozca mejor su rendimiento en el trabajo, intente encontrar elementos que sean únicos y valiosos en cada uno de ellos. Desarrolla un sentido del aprecio y podrás mostrarte más auténtico y digno de confianza cuando des reconocimiento o compartas tus comentarios.
No se puede negar que es difícil generar confianza y muy sencillo perderla. Intente incorporar los consejos que hemos enumerado hoy a su estilo de dirección y estará mucho más cerca de conseguir una relación basada en la confianza con sus subordinados directos. Con el tiempo, también es probable que vea otros beneficios de este enfoque: los miembros de su equipo se comunicarán más abiertamente y aportarán sus ideas. Por último, sus acciones también pueden repercutir directamente en los resultados de su empresa, ya que las empresas con altos niveles de confianza tienen más probabilidades de obtener ingresos elevados que las organizaciones de baja confianza. Buena suerte.
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