Hola, jefe de equipo, la dinámica de tu equipo es perfecta. Os gusta trabajar juntos, salís (de buena gana) después del trabajo y estáis comprometidos con la creación de grandes cosas. Pero no es así.

No lo estás, porque, aunque internamente todo parezca ir bien, puede que te falte un ingrediente crucial: no hay ELLOS en tu EQUIPO, y eso puede hundir tus proyectos. ¿Quiénes son ELLOS? Nos referimos a los clientes, los altos directivos y cualquier parte externa que forme parte del proyecto en el que esté trabajando tu equipo.

(Si no es el caso y tu equipo comprende la importancia de tratar a las partes externas como si fueran parte del equipo principal, enhorabuena, jefe de equipo. Te saludo y te animo a que dejes tus consejos en la sección de comentarios).

Llevo más de 8 años dirigiendo equipos: como desarrollador principal, propietario de producto y CEO. También me han dirigido muchos productores y jefes de proyecto. ¿De qué me he dado cuenta? Gos buenos líderes se preocupan tanto del interior como del exterior del equipo.

Evitar la trampa del nosotros contra ellos

La actitud de nosotros contra ellos era algo normal cuando crecíamos.

Todos lo hemos hechoYa fuera escondiendo tebeos debajo del pupitre en clase o riéndonos cuando uno de los padres no se enteraba de una broma. Los adultos seguían teniendo el poder, pero una pequeña travesura nos hacía sentir deliciosamente rebeldes.

Este tipo de comportamiento se traslada a menudo a la dinámica de trabajo. ¿Nunca has visto a personas perfectamente adultas entusiasmadas porque no se revele un error durante una demostración a un cliente? Y lo entiendo, es una recompensa a corto plazo (como en "uf, hemos evitado los comentarios negativos"), pero a largo plazo afecta negativamente a la transparencia, la productividad y el espíritu de equipo. Cuando se instala la frustración, la emoción traviesa desaparece. Y Parece que los proyectos no se hacen más rápido cuando no hay buena sintonía con los clientes.

¿Serías capaz de mirarme a los ojos y decirme que nunca has visto la dinámica nosotros contra ellos en el trabajo? Ya sea el cliente o la dirección a quien la gente desafía, es una relación que se da en muchas empresas. No te preocupes, hay varias cosas que puedes hacer para arreglar las cosas y fomentar el concepto de "equipo" (lo sé, ¿verdad?).

Por favor, no mienta a sus clientes

Esa es la parte fácil, al menos en teoría. El truco está en hacer que tu equipo crea (y disfrute) del hecho de que el cliente forma parte del grupo.

1. Trata el por qué, no el qué.

La gente toma decisiones basándose en la información que se le proporciona, duh. Una de esas decisiones (consciente o no) es dedicarse plenamente al proyecto en el que se está trabajando. Al presentar nuevos proyectos o nuevas funciones, recuerde, en primer lugar, exponer el motivo de la acción. Este proceso no sólo aumenta el compromiso, sino que también fomenta el pensamiento crítico; es posible que puedas optimizar el proyecto y pensar en una solución mejor cuando todos los miembros del equipo se centran en el mismo objetivo. Fomentar la apropiación por encima de la responsabilidad.

2. Toma las riendas del proceso.

Según mi experiencia, lo que suele provocar conflictos entre el equipo y el cliente es la asunción de procesos. Ni que decir tiene que un proceso bien pensado y optimizado ayuda a que el proyecto funcione sin problemas. La cuestión es que sólo funciona cuando todo el mundo conoce el proceso (y la lógica que lo sustenta), lo que incluye también al cliente. Mi consejo sería iniciar cada proyecto con el cliente y ofrecerle una visión clara de:
- quién está en el equipo (es una gran oportunidad para que todos pongan nombres a las caras y formen una relación más significativa),
- cuál es el proceso diario/semanal: un calendario de reuniones, cuándo (y cómo) se presentarán las actualizaciones,

- herramientas que se utilizarán para la comunicación, la gestión de proyectos o la gestión de recursos (no todas serán accesibles para el cliente, pero creo que es necesaria una visión de conjunto transparente).

3. Establecer un procedimiento de retroalimentación.

El feedback es importante para el progreso del proyecto y, si sigues los principios Agile, seguro que forma parte de tu proceso. A algunos clientes y gestores les gusta proporcionar un "comentario continuo" que, aunque bienintencionado, tiende a ser confuso e incluso desalentador. Eso no significa que deba evitar el feedback. Al contrario, asegurarse de que todas las partes interesadas sepan cuándo se esperan y agradecen sus comentarios.

Hablando de retroalimentación, haz saber a tu equipo cómo lo están haciendo. Los estudios demuestran que las personas rinden más cuando esperan un feedback rápido. Recientemente he participado en el mayor hackathon del mundo y, junto con mi equipo, desarrollamos una aplicación experimental para la retroalimentación 360. Resultó que llegamos a la cima del concursosuperando a otras 1.200 ideas. Me lo tomo como una señal de que la evaluación entre iguales es un proceso muy necesario en las empresas.

4. Haga que los directivos formen parte del éxito de su equipo.

Cuanto mayor es la empresa, más difícil parece hacerse notar por la dirección. La situación empeora aún más cuando todo lo que tu equipo oye de los jefes son quejas de que algo ha ido mal o algún elogio ocasional al final del proyecto. Tú, como jefe de equipo, puedes cambiar esta situación:

- actualizaciones periódicas. No me refiero a los informes semanales ni a las hojas de horas, que, por muchos datos que contengan, son muy impersonales y difíciles de leer de un vistazo. Como directivo que soy, puedo decirte que los elementos visuales ayudan mucho. Enriquece tus actualizaciones con gráficos significativos y envía notas concisas que describan los últimos acontecimientos,

- Añade personalidad al esfuerzo de tu equipo. Mencione el espíritu de equipo cuando informe a su jefe. Si tu equipo tiene un apodo, un logotipo o unos rituales poco habituales, asegúrate de que otras personas de la empresa lo sepan. Los elementos que has utilizado para crear una gran cultura de equipo deben ser visibles para los demás empleados, especialmente los directivos. No sólo ayuda a difundir las buenas prácticas, sino que también puede reforzar la sensación de logro de tu equipo.

- Pide opiniones, no te limites a esperarlas. Las sesiones de revisión programadas son importantes, pero no debes tener miedo de pedir consejo y opiniones. Es cierto que tus jefes son personas muy ocupadas, pero deberías poder contar con cierta orientación.

5. Y, de nuevo, por favor, ¡no mientas a la gente! 

Si algo va mal, de ti depende dar la noticia a tu equipo o a tu cliente. Es tentador ocultar la información a otras personas, sobre todo cuando la crisis se ha resuelto rápidamente, pero la transparencia hacia tu equipo y tus clientes hará que todos sientan que trabajan por el mismo objetivo.

Sin embargo, esto es lo que no debes hacer

Creo sinceramente que la actitud de "nosotros contra ellos" entre tu equipo y el cliente/dirección puede perjudicarte mucho. Sin embargo, al fin y al cabo, tú eres el líder del equipo, así que tienes que apoyar a tu gente. De vez en cuando, la hostilidad entre tu equipo y las partes externas proviene de cosas como críticas irracionales, peticiones exageradas o un comportamiento poco profesional en general.

A una cultura de equipo sana significa que la gente no debe tener miedo de cuestionar el statu quo cuando algo no funciona- Cultiva esa actitud y no temas desafiar a la dirección o a los clientes cuando te parezca razonable.

EQUIPO + ELLOS = EQUIPO (y amor, y éxito, y felicidad)

Junto con mi equipo, hemos lanzado recientemente nuestro primer producto propio: el software de gestión de recursos - y estar en el papel de "cliente" me hizo darme cuenta aún más de la importancia de esta regla. Ser transparentes entre nosotros y centrarnos en el mismo objetivo nos hizo rápidos, eficaces y realmente felices con lo que hemos conseguido.

Espero que puedas trasladar las estrategias contra nosotros y ellos a las relaciones de tu equipo con los clientes y los altos directivos. Encuentra un lugar para ellos en tu equipo. Técnicamente, entonces crearás un "theam", pero considéralo una actualización de la versión estándar. ¡Buena suerte!