Hallo Teamleiter, Die Dynamik in Ihrem Team ist perfekt und sehr lebendig. Sie arbeiten gerne zusammen, Sie treffen sich (gerne) nach der Arbeit und Sie sind entschlossen, großartige Dinge zu schaffen. Nur, Sie sind es nicht.
Das ist nicht der Fall, denn auch wenn innerlich alles in Ordnung zu sein scheint, fehlt Ihnen vielleicht eine entscheidende Zutat: es gibt kein SIE in Ihrem TEAM, und das kann Ihre Projekte zum Scheitern bringen. Wer sind SIE? Wir sprechen von Kunden, höherem Management und allen externen Parteien, die an dem Projekt beteiligt sind, an dem Ihr Team gerade arbeitet.
(Wenn dies nicht der Fall ist und Ihr Team versteht, wie wichtig es ist, die externen Parteien so zu behandeln, als wären sie Teil des Kernteams - Hut ab vor Ihnen, Teamleiter. Ich gratuliere Ihnen und ermutige Sie, Ihre Ratschläge im Kommentarbereich zu hinterlassen).
Ich führe seit über 8 Jahren Teams - als Chefentwickler, Produktverantwortlicher und CEO. Ich wurde auch von vielen Produzenten und Projektmanagern geführt. Eine Sache, die mir aufgefallen ist? Greate Führungskräfte kümmern sich sowohl um das Innere als auch um das Äußere des Teams.
Vermeiden Sie die "Wir-gegen-Sie"-Falle
Als wir aufwuchsen, war das Wir-gegen-Sie-Verhalten ganz normal.
Das haben wir alle schon gemachtOb es darum ging, in der Klasse Comics unter dem Tisch zu verstecken oder zu kichern, wenn ein Elternteil einen Witz nicht verstand. Die Erwachsenen hatten immer noch die Macht, aber ein bisschen Unfug gab uns das Gefühl, herrlich rebellisch zu sein.
Diese Art von Verhalten überträgt sich oft auf die Arbeitsdynamik. Haben Sie noch nie erlebt, dass sich erwachsene Menschen darüber freuen, dass ein Fehler während einer Kundendemo nicht aufgedeckt wird? Und ich verstehe es, es ist eine kurzfristige Belohnung (im Sinne von "puh, wir haben das negative Feedback vermieden"), aber langfristig wirkt es sich negativ auf Transparenz, Produktivität und Teamgeist aus. Wenn sich Frustration einstellt, lässt die schelmische Begeisterung nach. Und, hey, die Projekte scheinen nicht schneller fertig zu werden, wenn man mit den Kunden nicht gut auskommt.
Könnten Sie mir in die Augen sehen und sagen, dass Sie die Wir-gegen-Sie-Dynamik noch nie bei der Arbeit erlebt haben? Ob es nun der Kunde oder das Management ist, dem die Leute trotzen, es ist eine Beziehung, die sich in vielen Unternehmen abspielt. Aber keine Sorge, es gibt einige Möglichkeiten, die Zäune zu flicken und ein "Theam"-Konzept zu fördern (ich weiß, nicht wahr?).
Bitte lügen Sie Ihre Kunden nicht an
Das ist der einfache Teil, zumindest in der Theorie. Der Trick besteht darin, Ihr Team davon zu überzeugen, dass der Kunde ein Teil der Gruppe ist (und sich daran erfreut).
1. Es geht um das Warum, nicht um das Was.
Menschen treffen Entscheidungen auf der Grundlage der ihnen zur Verfügung gestellten Informationen, klar. Eine dieser Entscheidungen (bewusst oder unbewusst) ist die, ob man sich voll und ganz dem Projekt widmet, an dem man gerade arbeitet. Wenn Sie neue Projekte oder neue Funktionen einführen, denken Sie daran, zunächst einmal den Grund für die Maßnahme zu erläutern. Ein solcher Prozess erhöht nicht nur das Engagement, sondern fördert auch das kritische Denken; wenn alle im Team auf das gleiche Ziel ausgerichtet sind, können Sie das Projekt optimieren und eine bessere Lösung finden. Förderung von Eigenverantwortung statt Verantwortung.
2. Übernehmen Sie die Verantwortung für den Prozess.
Was meiner Erfahrung nach oft zu Konflikten zwischen Team und Kunde führt, ist eine Prozessübernahme. Selbstverständlich trägt ein gut durchdachter und optimierter Prozess zum reibungslosen Ablauf Ihres Projekts bei. Er funktioniert aber nur, wenn alle den Prozess (und die dahinter stehenden Überlegungen) kennen - auch der Kunde. Mein Rat wäre, jedes Projekt mit dem Kunden zu beginnen und ihm einen klaren Überblick zu geben:
- wer zum Team gehört (es ist eine gute Gelegenheit für alle, die Namen mit den Gesichtern zu verbinden und eine bedeutungsvollere Beziehung aufzubauen),
- Wie sieht der tägliche/wöchentliche Ablauf aus - ein Sitzungsplan, wann (und wie) die Aktualisierungen vorgelegt werden,
- Werkzeuge, die für die Kommunikation, das Projektmanagement oder das Ressourcenmanagement verwendet werden (nicht alle werden für den Kunden zugänglich sein, aber ich glaube, dass ein transparenter Überblick notwendig ist).
3. Führen Sie ein Feedback-Verfahren ein.
Feedback ist wichtig für den Projektfortschritt, und wenn Sie die agilen Prinzipien befolgen, ist es sicherlich ein Teil Ihres Prozesses. Manche Kunden und Manager geben gerne einen "laufenden Kommentar" ab, der zwar gut gemeint ist, aber verwirrend und sogar entmutigend sein kann. Das heißt aber nicht, dass Sie Feedback vermeiden sollten! Stattdessen, sicherstellen, dass alle interessierten Parteien wissen, wann ihr Feedback erwartet und geschätzt wird.
Apropos Feedback, Lassen Sie Ihr Team wissen, wie es sich schlägt. Studien zeigen, dass Menschen bessere Leistungen erbringen, wenn sie ein schnelles Feedback erwarten. Ich habe kürzlich an einer der größte Hackathon der Welt und gemeinsam mit meinem Team haben wir eine experimentelle Anwendung für 360-Feedback. Wie es sich herausstellte, schafften wir es bis die Spitze des Wettbewerbsund schlug damit 1,2k andere Ideen. Ich sehe das als ein Zeichen dafür, dass die Beurteilung durch Fachkollegen ein dringend notwendiger Prozess in Unternehmen ist.
4. Machen Sie die Manager zu einem Teil Ihres Teams (des Erfolgs).
Je größer das Unternehmen ist, desto schwieriger scheint es zu sein, von der Geschäftsleitung wahrgenommen zu werden. Noch schlimmer wird es, wenn Ihr Team von den Chefs nur noch Beschwerden darüber hört, dass etwas schief gelaufen ist, oder ein gelegentliches Lob am Ende des Projekts. Sie als Teamleiter können dies ändern:
- regelmäßige Aktualisierungen. Ich spreche nicht von Wochenberichten und Stundenzetteln - so datenreich diese auch sein mögen, sie sind auch extrem unpersönlich und auf den ersten Blick schwer zu lesen. Da ich selbst ein Manager bin, kann ich Ihnen sagen, dass visuelle Darstellungen viel bewirken können. Reichern Sie Ihre Aktualisierungen mit aussagekräftigen Diagrammen an, und versenden Sie prägnante Memos, in denen Sie die neuesten Ereignisse erläutern,
- den Bemühungen Ihres Teams etwas Persönlichkeit zu verleihen. Erwähnen Sie den Teamgeist, wenn Sie Ihrem Vorgesetzten Bericht erstatten. Wenn Ihr Team einen Spitznamen, ein Logo oder ungewöhnliche Rituale hat, sorgen Sie dafür, dass die anderen Mitarbeiter im Unternehmen davon wissen. Die Elemente, mit denen Sie eine großartige Teamkultur aufgebaut haben, sollten für andere Mitarbeiter, insbesondere für die Führungskräfte, sichtbar sein. Dies trägt nicht nur dazu bei, die guten Praktiken zu verbreiten, sondern kann auch das Erfolgserlebnis Ihres Teams stärken.
- um Feedback bitten, nicht nur darauf warten. Geplante Beurteilungsgespräche sind wichtig, aber Sie sollten sich nicht scheuen, um Rat und Feedback zu bitten. Zugegeben, Ihre Vorgesetzten sind vielbeschäftigte Menschen, aber Sie sollten sich auf eine gewisse Beratung verlassen können.
5. Und, noch einmal, Bitte, lügen Sie die Leute nicht an!
Wenn etwas schief geht, ist es an Ihnen, die Nachricht an Ihr Team oder Ihren Kunden weiterzugeben. Es ist verlockend, die Informationen vor anderen zu verbergen, vor allem, wenn die Krise schnell gelöst wurde, aber Transparenz gegenüber Ihrem Team und Ihren Kunden gibt allen das Gefühl, dass sie auf das gleiche Ziel hinarbeiten.
Das sollten Sie allerdings nicht tun
Ich glaube wirklich, dass die "Wir-gegen-die"-Haltung zwischen Ihrem Team und dem Kunden/Management Ihnen sehr schaden kann. Letzten Endes sind Sie jedoch der Teamleiter, also müssen Sie Ihre Mitarbeiter unterstützen. Es kommt immer wieder vor, dass die Feindseligkeit zwischen Ihrem Team und den externen Parteien auf Dinge wie irrationale Kritik, übertriebene Forderungen oder insgesamt unprofessionelles Verhalten zurückzuführen ist.
A eine gesunde Teamkultur bedeutet, dass man sich nicht scheuen sollte, den Status quo in Frage zu stellen, wenn etwas nicht funktioniert- kultivieren Sie diese Einstellung und scheuen Sie sich nicht, das Management oder die Kunden herauszufordern, wenn Sie es für angemessen halten.
TEAM + THEM = THEAM (und Liebe, Erfolg und Glück)
Zusammen mit meinem Team haben wir kürzlich unser erstes eigenes Produkt herausgebracht - die Ressourcenmanagement-Software - und in der Rolle des "Kunden" wurde mir die Bedeutung dieser Regel noch deutlicher. Durch die gegenseitige Transparenz und die Konzentration auf das gleiche Ziel konnten wir schnell und effektiv arbeiten und sind wirklich zufrieden mit dem, was wir erreicht haben.
Ich hoffe, Sie können die Strategien gegen "Wir" und "Die" in die Beziehungen Ihres Teams zu Kunden und höherem Management einfließen lassen. Finden Sie einen Platz für sie in Ihrem Team. Technisch gesehen werden Sie dann ein "Theam" schaffen, aber betrachten Sie dies als ein Upgrade der Standardversion. Viel Glück!