Vertrauen ist die Grundlage für positive Beziehungen zwischen Mitarbeitern und ihren Vorgesetzten. Darüber hinaus wirkt es sich direkt auf die Arbeitszufriedenheit der Teammitglieder aus. Nach Angaben der Nationale Studie über Mitarbeitererfahrungen, 74% der Mitarbeiter würden ein Unternehmen verlassen, wenn sie der Führung nicht vertrauen. Die Bedeutung des Vertrauens zwischen Teams und ihren Managern sollte nicht außer Acht gelassen werden. In diesem Artikel geben wir Ihnen eine Reihe von Tipps, wie Sie als Projektmanager oder technischer Leiter Vertrauen zu Ihrem Projektteam aufbauen können.
Bevor wir beginnen, sollten wir einige Annahmen über den Hauptbegriff treffen. Warum eigentlich? Um Missverständnisse zu vermeiden, sollten wir ein ähnliches Verständnis und eine ähnliche Vorstellung (vielleicht auch Erfahrung) von dem Begriff "Vertrauen" haben.
Nach einem bekannten Brittanica-Wörterbuch kann man sich Vertrauen vorstellen als
Überzeugung, dass jemand oder etwas zuverlässig, gut, ehrlich, wirksam usw. ist.
Wenn wir an "Glauben" denken, wissen wir, dass es auch um Vertrauen und Gefühle geht, um Hoffnung, Erwartungen, aber auch um Werte und die Bedeutung von Dingen.
Der letzte Teil des obigen Satzes zieht besondere Aufmerksamkeit auf sich. Warum? Er deutet darauf hin, dass die Zahl der Adjektive und Adverbien unendlich groß sein kann. Oder - was noch wahrscheinlicher ist - wir werden viele Unterschiede zwischen den Menschen finden, wenn es um die Bedeutung und den Sinn einiger dieser Adjektive geht.
Ohne in einen extremen (und hier unnötigen) Relativismus zu verfallen, können wir dennoch mit Leichtigkeit sagen, dass es in den Beziehungen, die die Herangehensweise der Menschen bestimmen, einige allgemeine, weltweit verbreitete Merkmale gibt, die wenn nicht in allen, so doch in fast allen Kulturen vorkommen.
Das ist wohl einer der wichtigsten Wege, um Vertrauen zu schaffen. Letztendlich muss man als Mitarbeiter und als Führungskraft vertrauenswürdig sein. Was sind die Bausteine für Ehrlichkeit am Arbeitsplatz?
Wir haben einen separaten Blog-Beitrag über Projekttransparenz weil wir es für extrem wichtig halten, wenn wir versuchen Halten Sie Ihr Team bei Laune und produktiv. Die Leute wissen es zu schätzen, wenn Sie Informationen mit ihnen teilen, vor allem, wenn es ihre Arbeit betrifft. Zugegeben, Sie dürfen nicht immer alles über vertrauliche Pläne ausplaudern, aber Sie sollten Ihrem Team gegenüber immer offen sein.
Natürlich wollen Sie als kompetenter Fachmann wahrgenommen werden, aber auch die besten Fachleute machen Fehler. Ihre Teammitglieder werden sie wahrscheinlich ohnehin bemerken. Sie können also mehr Vertrauen aufbauen und eine bessere Beziehung zu ihnen herstellen, wenn Sie zu Ihren Fehlern stehen und versuchen, sie zu überwinden. Führungskräfte, die versuchen, ihre Fehltritte zu vertuschen, enden oft als Pointe von Witzen, die im Büro erzählt werden. Diejenigen, die ihre Fehler zugeben und eine gewisse Verletzlichkeit zeigen, inspirieren dagegen die Menschen.
Auch wenn es sich wie ein lustiges Geplänkel im Büro anfühlt, sollten Sie sich nicht in Klatsch und Tratsch verwickeln lassen. Wenn Sie schlecht über Ihre Teammitglieder sprechen, wird es ihnen schwer fallen, Ihnen zu vertrauen. Auch wenn Sie jemanden von außerhalb des Teams schlecht machen, ist das nicht gut: Es zeigt, dass Sie zu Intrigen und Unehrlichkeit fähig sind. Es genügt zu sagen, dass dies nicht die Eigenschaften sind, die sich die Menschen von ihren Führungskräften wünschen.
Ihre Teammitglieder werden konstruktives Feedback zu schätzen wissen, da es ihnen hilft, ihre Arbeit zu verbessern. Manchmal ziehen es Manager vor, überhaupt nichts zu sagen, weil sie nicht als kritisch erscheinen wollen. Wenn Ihr Feedback jedoch faktenorientiert und aufschlussreich ist, wird es für Ihr Team sehr wertvoll sein. Was hat das mit Vertrauensbildung zu tun? Eigentlich eine ganze Menge. Eine Führungskraft, die ihr Feedback nicht mitteilt, kann distanziert wirken und Gedanken wie diese hervorrufen: "Teilen sie ihr Feedback nicht mit, weil sie keins haben oder weil sie unsere Arbeit insgeheim hassen, es aber nicht sagen wollen?"
Dies ist zugegebenermaßen nicht der einzige (oder sogar der effektivste) Weg, um Vertrauen zu Ihrem Team aufzubauen, denn es geht beim Aufbau von Vertrauen nicht darum, Menschen mit Komplimenten zu überhäufen. Aber wenn Sie Komplimente mit Bedacht und auf faire Art und Weise verteilen, werden Sie als gute und vertrauenswürdige Führungskraft wahrgenommen.
So können Sie am besten sicherstellen, dass Ihre Teammitglieder wissen, was sie wie tun sollen. Es ist auch unerlässlich, wenn Sie diese Erwartungen später ansprechen wollen, z. B. während eines 1on1-Meetings: Wenn Sie Ihren Mitarbeitern nicht gesagt hätten, was Sie von ihnen erwarten, wären sie nicht in der Lage gewesen, die Erwartungen zu erfüllen.
Halten Sie Ihre Versprechen ein. Menschen, die ihre Versprechen nicht einhalten, gelten nicht als vertrauenswürdig, weder innerhalb noch außerhalb des Büros. Wenn Sie Ihrem Team etwas versprechen, denken Sie daran, dass es von Ihnen erwartet, dass Sie es einhalten oder zumindest erklären, warum es nicht möglich ist.
Wenn Sie als Teamleiter harte Arbeit verlangen, müssen Sie mit gutem Beispiel vorangehen. Was auch immer Ihr Führungsstil und Ihre Arbeitsethik sind, Sie müssen diese Grundsätze verkörpern, wenn Sie bei Ihren Mitarbeitern als vertrauenswürdig gelten wollen. Die Menschen werden einer Führungskraft nicht vertrauen können, die das eine sagt, aber ihr Verhalten deutet auf etwas ganz anderes hin.
Als Führungskraft oder PM haben Sie einen größeren Einfluss auf die Organisation als Ganzes. Sorgen Sie dafür, dass Sie immer auf der Seite Ihres Teams stehen. Nehmen wir an, dass es in Ihrem Projektteam Spannungen gibt, weil Sie es mit einem sehr schwierigen Kunden zu tun haben. Ihr Vorgesetzter wird wahrscheinlich von Ihnen erwarten, dass Sie das Projekt pünktlich abliefern, auch wenn das bedeutet, dass Ihre Teammitglieder eine Menge Überstunden machen müssen. Wenn Sie dies als ungerecht empfinden und eine alternative Idee haben, die der Zufriedenheit Ihres Teams Rechnung trägt, müssen Sie sie mitteilen. Wenn Sie sich für Ihre Mitarbeiter einsetzen, werden Sie viel Vertrauen bei ihnen gewinnen. Wenn Sie die Möglichkeit haben, in das Wohlbefinden Ihres Teams zu investieren, tun Sie das.
Heben Sie die Hand, wenn Sie eine Führungskraft haben möchten, die sich montags so verhält, aber dienstags eine ganz andere Person ist? Das ist nicht gut und definitiv kein Weg, um eine vertrauensvolle Beziehung zu Ihren Mitarbeitern aufzubauen. Wenn Sie konsequent führen, fühlen sich Ihre Mitarbeiter wohler.
Halten Sie Ihre Zusagen ein. Manchmal mögen diese Zusagen unbedeutend erscheinen: Nehmen wir an, ein Mitarbeiter hat Sie gefragt, ob er in der folgenden Woche einen Tag frei nehmen kann, und Sie haben vergessen, ihm zu antworten. Es war vielleicht nicht Ihre Priorität, aber für diesen Mitarbeiter ist es eindeutig wichtig. Menschen neigen nicht dazu, Führungskräften zu vertrauen, die nur reden und sonst nichts.
Was können Sie tun, um sich an eingegangene Verpflichtungen zu erinnern? Machen Sie sich Notizen, oder richten Sie ein System von E-Mail- oder Slack-Benachrichtigungen ein, z. B. über Zapier. Sie können einen automatisierten Arbeitsablauf erstellen, der vorschreibt, dass Sie jedes Mal einen Ping auf Slack erhalten, wenn jemand in Teamdeck - der Software zur Ressourcenverwaltung - Urlaub beantragt. Werden Sie proaktiv! Eine ähnliche Automatisierung könnte Sie jedes Mal informieren, wenn jemand Überstunden in seinen Stundenzetteln einträgt (Lesen Sie über Überstundenmanagement). Sie können sich dann melden und nachsehen, ob alles in Ordnung ist.
Möglicherweise sind Sie von Beginn des Projekts an für dieses Team verantwortlich.
Oder Sie wurden irgendwo in der Mitte des Prozesses zugewiesen. In jedem Fall sollten Sie sich zunächst mit Ihrem Team zusammensetzen und einige wichtige Dinge besprechen: das Projekt, Ihre Erwartungen, Ihre Prozesse, die Erwartungen Ihres Teams und dessen bevorzugte Prozesse.
Versuchen Sie dabei, mehr über Ihre Teammitglieder zu erfahren. Ein solcher Anfang zeigt, dass Ihnen Ihre Mitarbeiter am Herzen liegen und dass Sie das Projekt in einer gesunden Atmosphäre zu Ende bringen wollen.
Möchten Sie Vertrauen zu Ihrem Projektteam aufbauen? Zeigen Sie ihnen, dass Sie ihnen vertrauen, indem Sie ihnen Raum und Zeit für autonome Entscheidungen und Aktivitäten geben.
Dies geht Hand in Hand mit dem Kennenlernen Ihrer Mitarbeiter: Wenn Sie verstehen, woher sie kommen, können Sie sich besser in ihre Gefühle und Handlungen hineinversetzen. Außerdem können Sie die Arbeit in Ihrem Team besser verteilen, wenn Sie die Stärken der einzelnen Teammitglieder kennen. Bei der Empathie geht es darum, eine Verbindung zu anderen herzustellen und rücksichtsvoll zu sein: Bitten Sie die Menschen, ihre Meinung zu äußern, zeigen Sie mehr Geduld und vor allem:
Nehmen Sie sich Zeit für ehrliche Gespräche mit Ihren Teammitgliedern. Treffen Sie sich mit ihnen zu 1:1-Gesprächen, in denen sie ihre Bedenken äußern und Fragen stellen können. Sie sollten auch bei den Besprechungen mit allen Mitarbeitern aktives Zuhören üben. Diese Übung wird Ihnen helfen, Empathie zu entwickeln, aber auch mehr Vertrauen zu gewinnen.
Wenn Sie mehr mit Ihrem Team zusammenarbeiten und mehr über dessen Arbeitsleistung erfahren, versuchen Sie, Elemente zu finden, die bei jedem von ihnen einzigartig und wertvoll sind. Entwickeln Sie ein Gefühl der Wertschätzung, und Sie werden authentischer und vertrauenswürdiger wirken, wenn Sie Anerkennung aussprechen oder Feedback geben.
Es ist unbestreitbar, dass es schwierig ist, Vertrauen aufzubauen, und dass es sehr einfach ist, es zu verlieren. Versuchen Sie, die Tipps, die wir heute aufgeführt haben, in Ihren Führungsstil zu integrieren, und Sie werden einer vertrauensvollen Beziehung zu Ihren direkten Mitarbeitern viel näher kommen. Mit der Zeit werden Sie wahrscheinlich auch andere Vorteile eines solchen Ansatzes erkennen: Ihre Teammitglieder werden offener kommunizieren und ihre Ideen einbringen. Schließlich kann sich Ihr Handeln auch direkt auf den Gewinn Ihres Unternehmens auswirken, denn Unternehmen mit einem hohen Vertrauensniveau haben mit größerer Wahrscheinlichkeit hohe Einnahmen als Organisationen mit geringem Vertrauen. Viel Glück!
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