Hei, șef de echipă, dinamica din cadrul echipei tale este perfectă și plină de viață. Vă place să lucrați împreună, vă întâlniți (de bună voie) după serviciu și sunteți hotărâți să construiți lucruri minunate. Numai că nu sunteți.
Nu sunteți, pentru că, deși pe plan intern totul pare să fie bine, s-ar putea să vă lipsească un ingredient esențial: nu există THEM în ECHIPA dvs., iar acest lucru vă poate distruge proiectele. Cine sunt ei? Ne referim la clienți, conducerea superioară și orice părți externe care fac parte din proiectul la care lucrează în prezent echipa dvs.
(Dacă nu este cazul și echipa ta înțelege importanța tratării părților externe ca și cum ar face parte din echipa de bază - felicitări ție, Team Leader. Te salut și te încurajez să lași sfaturile tale în secțiunea de comentarii).
Conduc echipe de peste 8 ani - ca dezvoltator principal, proprietar de produs și CEO. De asemenea, am fost condus de mulți producători și manageri de proiect. Un lucru pe care l-am observat? Glideri buni se preocupă atât de interiorul, cât și de exteriorul echipei.
Evitați capcana noi versus ei
Atitudinea "noi versus ei" a fost un lucru normal când eram mici.
Cu toții am făcut asta, fie că era vorba de a ascunde benzi desenate sub bancă în clasă sau de a chicoti atunci când un părinte nu era de acord cu o glumă. Adulții erau încă la putere, dar puțină răutăcioșie ne făcea să ne simțim delicios de rebeli.
Acest tip de comportament se transpune adesea în dinamica muncii. Nu ați văzut niciodată oameni perfect maturi entuziasmați de faptul că nu a fost dezvăluită o eroare în timpul demonstrației unui client? Și am înțeles, este o recompensă pe termen scurt (de genul "uf, am evitat feedback-ul negativ"), dar pe termen lung afectează negativ transparența, productivitatea și spiritul de echipă. Când frustrarea se instalează, entuziasmul răutăcios dispare. Și, hei, Proiectele nu par să se finalizeze mai repede atunci când nu te înțelegi bine cu clienții.
Ați fi în stare să mă priviți în ochi și să-mi spuneți că nu ați văzut niciodată dinamica noi versus ei la locul de muncă? Fie că este vorba de client sau de conducerea pe care oamenii o sfidează, este o relație care se întâmplă în multe companii. Nu vă îngrijorați, există mai multe lucruri pe care le puteți face pentru a repara gardurile și pentru a promova un concept "theam" (știu, nu?).
Vă rog, nu vă mințiți clienții
Aceasta este partea ușoară, cel puțin în teorie. Șmecheria este să vă faceți echipa să creadă (și să se bucure) de faptul că clientul face parte din grup.
1. Fiți atenți la de ce, nu la ce.
Oamenii iau decizii pe baza informațiilor furnizate, duh. Una dintre aceste decizii (conștientă sau nu) este dacă să vă dedicați pe deplin proiectului la care lucrați în prezent. Atunci când introduceți noi proiecte sau noi caracteristici, nu uitați să prezentați, în primul rând, motivul acțiunii. Un astfel de proces nu numai că sporește implicarea, dar încurajează și gândirea critică; este posibil să puteți optimiza proiectul și să vă gândiți la o soluție mai bună atunci când toată lumea din echipă este concentrată asupra aceluiași obiectiv. Promovați proprietatea în detrimentul responsabilității.
2. Preia conducerea procesului.
Din experiența mea, ceea ce duce adesea la conflicte între echipă și client este preluarea unui proces. Este de la sine înțeles că un proces bine gândit și optimizat ajută la buna desfășurare a proiectului. Chestia este că acesta funcționează numai atunci când toată lumea cunoaște procesul (și raționamentul din spatele acestuia) - ceea ce include și clientul. Sfatul meu ar fi să începeți fiecare proiect cu clientul și să îi oferiți o prezentare clară a:
- cine face parte din echipă (este o mare șansă pentru toată lumea să pună nume pe fețe și să formeze o relație mai semnificativă),
- care este procesul zilnic/săptămânal - un program al reuniunilor, când (și cum) vor fi prezentate actualizările,
- instrumentele care vor fi utilizate pentru comunicare, gestionarea proiectelor sau gestionarea resurselor (nu toate vor fi accesibile pentru client, dar cred că este necesară o imagine de ansamblu transparentă).
3. Stabilirea unei proceduri de feedback.
Feedback-ul este important pentru progresul proiectului și, dacă urmați principiile Agile, cu siguranță face parte din procesul dumneavoastră. Unor clienți și manageri le place să ofere un "comentariu continuu" care, deși bine intenționat, tinde să fie confuz și chiar descurajant. Asta nu înseamnă că trebuie să evitați feedback-ul! În schimb, asigurați-vă că toate părțile interesate știu când feedback-ul lor este așteptat și apreciat.
Apropo de feedback, spuneți echipei dvs. cum se descurcă. Studiile arată că oamenii au performanțe mai bune atunci când se așteaptă la un feedback rapid. Recent, am luat parte la cel mai mare hackathon din lume și, împreună cu echipa mea, am dezvoltat o aplicație experimentală pentru feedback 360. După cum s-a dovedit, am ajuns la partea de sus a concursului, devansând alte 1,2 mii de idei. Îl iau ca pe un semn că evaluarea colegială este un proces foarte necesar în companii.
4. Fă-i pe manageri parte din succesul echipei tale.
Cu cât compania este mai mare, cu atât pare mai dificil să fii remarcat de conducere. Situația devine și mai gravă atunci când tot ce aude echipa ta de la șefi sunt fie plângeri că ceva nu a mers bine, fie o laudă ocazională la finalul proiectului. Tu, ca lider de echipă, poți schimba această situație prin:
- actualizări regulate. Nu mă refer la rapoartele săptămânale și fișele de pontaj - oricât de pline de date ar fi acestea, sunt extrem de impersonale și greu de citit dintr-o privire. Fiind eu însumi manager, pot să vă spun că elementele vizuale sunt foarte utile. Îmbogățiți-vă actualizările cu grafice semnificative și trimiteți memorii concise în care să prezentați cele mai recente evenimente,
- adăugați puțină personalitate efortului echipei dvs. Menționați spiritul de echipă atunci când raportați managerului dumneavoastră. Dacă echipa dvs. are o poreclă, un logo sau ritualuri neobișnuite, asigurați-vă că ceilalți oameni din companie cunosc acest lucru. Elementele pe care le-ați folosit pentru a construi o cultură de echipă excelentă ar trebui să fie vizibile pentru ceilalți angajați, în special pentru manageri. Nu numai că ajută la răspândirea bunelor practici, dar poate consolida și sentimentul de împlinire al echipei dvs.
- cereți feedback, nu doar așteptați-l. Sesiunile de evaluare programate sunt importante, dar nu trebuie să vă fie teamă să cereți sfaturi și feedback. De acord, șefii dvs. sunt oameni ocupați, dar ar trebui să puteți conta pe niște îndrumări.
5. Și, din nou, vă rog, nu mințiți oamenii!
Dacă ceva nu merge bine, este de datoria dumneavoastră să transmiteți vestea echipei sau clientului dumneavoastră. Este tentant să ascunzi informațiile de alte persoane, mai ales atunci când criza a fost rezolvată rapid, însă transparența față de echipa și clienții tăi îi va face pe toți să simtă că lucrează pentru același scop.
Totuși, iată ce nu trebuie să faceți
Cred cu tărie că atitudinea "noi versus ei" dintre echipa dvs. și client/management vă poate afecta în mare măsură. La sfârșitul zilei, însă, sunteți liderul echipei, așa că trebuie să vă sprijiniți oamenii. Din când în când, ostilitatea dintre echipa dvs. și părțile externe provine din lucruri precum critici iraționale, cereri exagerate sau comportament general neprofesionist.
A o cultură de echipă sănătoasă înseamnă că oamenilor nu trebuie să le fie teamă să conteste status quo-ul atunci când ceva nu funcționează- cultivați această atitudine și nu vă fie teamă să contestați conducerea sau clienții atunci când considerați că este rezonabil.
TEAM + THEM = THEAM (și dragoste, și succes, și fericire)
Împreună cu echipa mea, am lansat recent primul nostru produs propriu - software de gestionare a resurselor - iar rolul de "client" m-a făcut să realizez și mai mult importanța acestei reguli. Faptul că am fost transparenți unul cu celălalt și ne-am concentrat pe același obiectiv ne-a făcut să fim rapizi, eficienți și cu adevărat fericiți de ceea ce am realizat.
Sper că veți reuși să transpuneți strategiile anti noi versus ei în relațiile echipei dvs. cu clienții și cu conducerea superioară. Găsiți un loc pentru Ei în echipa dvs. Din punct de vedere tehnic, veți crea atunci un "theam", dar tratați-l ca pe un upgrade față de versiunea standard. Mult noroc!
