Chef d'équipe, la dynamique au sein de votre équipe est parfaite. Vous aimez travailler ensemble, vous vous retrouvez (volontiers) après le travail et vous vous engagez à construire de grandes choses. Seulement, ce n'est pas le cas.
Ce n'est pas le cas, car, même si tout semble aller bien à l'intérieur, il vous manque peut-être un ingrédient essentiel : il n'y a pas de THEM dans votre TEAM, et cela peut faire échouer vos projets. Qui est EUX ? Nous parlons ici des clients, des cadres supérieurs et de toutes les parties externes qui font partie du projet sur lequel votre équipe travaille actuellement.
(Si ce n'est pas le cas et que votre équipe comprend l'importance de traiter les parties externes comme si elles faisaient partie de l'équipe principale - bravo à vous, chef d'équipe. Je vous salue et vous encourage à laisser vos conseils dans la section des commentaires).
Je dirige des équipes depuis plus de 8 ans - en tant que développeur principal, propriétaire de produit et PDG. J'ai également été dirigé par de nombreux producteurs et chefs de projet. Une chose que j'ai remarquée ? Ges grands leaders se préoccupent à la fois de l'intérieur et de l'extérieur de l'équipe.
Éviter le piège du "nous" contre "eux
L'attitude "nous contre eux" était normale dans notre enfance.
Nous l'avons tous faitLes adultes avaient toujours le pouvoir, mais un peu d'espièglerie nous donnait l'impression d'être délicieusement rebelles. Les adultes étaient toujours au pouvoir, mais un peu d'espièglerie nous donnait l'impression d'être délicieusement rebelles.
Ce type de comportement se traduit souvent par une dynamique de travail. N'avez-vous jamais vu des personnes parfaitement adultes s'enthousiasmer à l'idée qu'un bogue n'ait pas été divulgué lors d'une démonstration à un client ? Je comprends, il s'agit d'une récompense à court terme (du genre "ouf, nous avons évité les commentaires négatifs"), mais à long terme, cela affecte négativement la transparence, la productivité et l'esprit d'équipe. Lorsque la frustration s'installe, l'excitation malicieuse s'estompe. Et, hé, le Les projets ne semblent pas être menés à bien plus rapidement lorsque vous n'avez pas de bonnes relations avec les clients.
Pourriez-vous me regarder dans les yeux et me dire que vous n'avez jamais vu la dynamique "nous contre eux" au travail ? Qu'il s'agisse du client ou de la direction que les gens défient, c'est une relation qui existe dans de nombreuses entreprises. Ne vous inquiétez pas, il y a plusieurs choses que vous pouvez faire pour réparer les pots cassés et favoriser un concept de "théam" (je sais, n'est-ce pas ?).
Ne mentez pas à vos clients
C'est la partie la plus facile, du moins en théorie. L'astuce consiste à faire croire (et apprécier) à votre équipe que le client fait partie du groupe.
1. Il s'agit de savoir pourquoi, et non pas quoi.
Les gens prennent des décisions en fonction des informations qui leur sont fournies. L'une de ces décisions (consciente ou non) consiste à se consacrer entièrement au projet sur lequel on travaille actuellement. Lorsque vous présentez de nouveaux projets ou de nouvelles fonctionnalités, n'oubliez pas, avant toute chose, d'expliquer la raison de cette action. Un tel processus n'augmente pas seulement l'engagement, il encourage également la pensée critique ; vous pouvez être en mesure d'optimiser le projet et de trouver une meilleure solution lorsque tous les membres de l'équipe sont concentrés sur le même objectif. Favoriser l'appropriation plutôt que la responsabilité.
2. Prendre en charge le processus.
D'après mon expérience, ce qui conduit souvent à des conflits entre l'équipe et le client, c'est la prise en charge du processus. Il va sans dire qu'un processus bien pensé et optimisé contribue au bon déroulement du projet. Mais cela ne fonctionne que si tout le monde connaît le processus (et sa raison d'être), y compris le client. Mon conseil serait de démarrer chaque projet avec le client et de lui donner un aperçu clair de ce qui suit :
- qui fait partie de l'équipe (c'est une excellente occasion pour chacun de mettre des noms sur des visages et de nouer des relations plus significatives),
- quel est le processus quotidien/hebdomadaire - un calendrier des réunions, quand (et comment) les mises à jour seront présentées,
- les outils qui seront utilisés pour la communication, la gestion de projet ou la gestion des ressources (ils ne seront pas tous accessibles au client, mais je pense qu'une vue d'ensemble transparente est nécessaire).
3. Mettre en place une procédure de retour d'information.
Le retour d'information est important pour l'avancement du projet et, si vous suivez les principes Agile, il fait certainement partie de votre processus. Certains clients et managers aiment fournir un "commentaire permanent" qui, bien que bien intentionné, peut être déroutant, voire décourageant. Cela ne signifie pas qu'il faille éviter le retour d'information ! Au contraire, s'assurer que toutes les parties intéressées savent quand leurs commentaires sont attendus et appréciés.
En parlant de retour d'information, faire savoir à votre équipe ce qu'elle fait. Des études montrent que les gens sont plus performants lorsqu'ils attendent un retour d'information rapide. J'ai récemment participé à le plus grand hackathon du monde et, avec mon équipe, nous avons développé une application expérimentale pour le feedback 360. En fin de compte, nous sommes arrivés à le sommet du concoursen devançant 1,2 million d'autres idées. J'y vois le signe que l'évaluation par les pairs est un processus très nécessaire dans les entreprises.
4. Faites participer les managers à la réussite de votre équipe.
Plus l'entreprise est grande, plus il semble difficile de se faire remarquer par la direction. La situation s'aggrave encore lorsque tout ce que votre équipe entend de la part des patrons est soit une plainte pour un problème, soit un éloge occasionnel à la fin du projet. En tant que chef d'équipe, vous pouvez changer cette situation :
- des mises à jour régulières. Je ne parle pas des rapports hebdomadaires et des feuilles de temps - aussi riches en données qu'ils puissent être, ils sont aussi extrêmement impersonnels et difficiles à lire d'un seul coup d'œil. En tant que manager, je peux vous dire que les visuels sont très utiles. Enrichissez vos mises à jour avec des graphiques significatifs et envoyez des mémos concis décrivant les derniers événements,
- ajouter de la personnalité à l'effort de votre équipe. Mentionnez l'esprit d'équipe lorsque vous rendez compte à votre supérieur. Si votre équipe a un surnom, un logo ou des rituels inhabituels, assurez-vous que les autres membres de l'entreprise le savent. Les éléments que vous avez utilisés pour créer une excellente culture d'équipe doivent être visibles pour les autres employés, en particulier les cadres. Cela permet non seulement de diffuser les bonnes pratiques, mais aussi de renforcer le sentiment d'accomplissement de votre équipe.
- demander un retour d'information, ne pas se contenter de l'attendre. Les sessions d'évaluation prévues sont importantes, mais vous ne devez pas avoir peur de demander des conseils et un retour d'information. Il est vrai que vos patrons sont des gens très occupés, mais vous devriez pouvoir compter sur leurs conseils.
5. Et encore une fois, s'il vous plaît, ne mentez pas aux gens !
Si quelque chose ne va pas, c'est à vous de transmettre la nouvelle à votre équipe ou à votre client. Il est tentant de cacher l'information aux autres, surtout lorsque la crise a été rapidement résolue, mais la transparence à l'égard de votre équipe et de vos clients donnera à chacun le sentiment de travailler dans le même sens.
Voici ce qu'il ne faut pas faire
Je crois sincèrement que l'attitude "nous contre eux" entre votre équipe et le client/la direction peut vous nuire considérablement. Toutefois, en fin de compte, vous êtes le chef d'équipe et vous devez donc soutenir vos collaborateurs. De temps en temps, l'hostilité entre votre équipe et les parties externes provient de choses telles que des critiques irrationnelles, des demandes exagérées ou un comportement général non professionnel.
A une culture d'équipe saine signifie que les gens ne doivent pas avoir peur de remettre en question le statu quo lorsque quelque chose ne fonctionne pas- cultivez cette attitude et n'ayez pas peur de défier la direction ou les clients lorsque vous estimez que c'est raisonnable.
TEAM + THEM = THEAM (et l'amour, et le succès, et le bonheur)
Avec mon équipe, nous avons récemment lancé notre premier produit - le logiciel de gestion des ressources - et le fait d'être dans le rôle du "client" m'a fait prendre conscience de l'importance de cette règle. En étant transparents les uns envers les autres et en nous concentrant sur le même objectif, nous avons gagné en rapidité, en efficacité et nous sommes réellement satisfaits de ce que nous avons accompli.
J'espère que vous serez en mesure de traduire les stratégies anti-nous-eux dans les relations de votre équipe avec les clients et les cadres supérieurs. Trouvez-leur une place dans votre équipe. Techniquement, vous créerez alors un "Theam", mais considérez-le comme une mise à niveau de la version standard. Bonne chance !