D'une manière générale, les commandes du client/interne sont les mêmes ("J'ai besoin d'un site web agréable et efficace"), mais lorsqu'il s'agit des attentes liées aux éléments du site web, les différences sont énormes. Ainsi, tout projet est différent en termes de temps, de personnes et de compétences impliquées, de budget, etc. Différents en termes de gestion et de coordination. Mais chacun d'entre eux est divisé en phases et en responsabilités, ainsi qu'en rôles que les professionnels connaissent.
Qu'allez-vous apprendre grâce à cet article ?
En termes simples, la gestion de projet est le processus de gestion des projets du début à la fin. Cela implique l'identification des objectifs, l'élaboration de stratégies et l'exécution des plans.
Selon la définition de l'institution de gestion de projet, il y a quelque chose d'absolument crucial derrière chaque projet. Il s'agit bien sûr des personnes, des chefs de projet aux entrepreneurs du projet et à la main-d'œuvre impliquée dans le projet. Les personnes qui planifient et celles qui sont sélectionnées pour participer à une étape du projet et affectées à des tâches.
La gestion de projet est l'utilisation de connaissances, de compétences, d'outils et de techniques spécifiques pour fournir un produit de valeur à des personnes.
Comme nous le voyons, il s'agit ici davantage de compétences (ainsi que de compétences non techniques), de la possession d'informations et de la capacité à mettre en œuvre ces connaissances. Ou - pour utiliser une expression tirée, disons, d'une bibliothèque de motivation - transformer la pensée en action et faire avancer les choses.
Dans le résumé de ce chapitre, nous aimerions utiliser la proposition de l'institut de l'Association for Project Management. Ce n'est pas la plus facile à retenir, ni même à comprendre la définition de la gestion de projet, mais après avoir lu ce qui précède, il est facile d'imaginer ce que l'auteur avait à l'esprit. Mais il y a un point sur lequel nous ne sommes pas d'accord - vous le verrez plus loin. Quoi qu'il en soit :
La gestion de projet est l'application de processus, de méthodes, de compétences, de connaissances et d'expérience pour atteindre les objectifs spécifiques d'un projet conformément aux critères d'acceptation du projet et dans le respect des paramètres convenus. La gestion de projet a des résultats finaux qui sont limités dans le temps et dans le budget.
Atteindre l'objectif escompté dans les délais et le budget prévus, voilà ce qu'est la gestion de projet. Quel est le lien avec le sujet principal de cet article ?
Compte tenu de ce qui précède, les exemples de projets dans le domaine du marketing sont les suivants :
Nous sommes conscients que le dernier exemple n'est pas tout à fait un exemple strict de gestion de projet marketing - en particulier lorsque nous utilisons un délai fini comme condition sine qua non du projet dans la gestion de projet. Mais lorsque nous réalisons que le responsable marketing ou le département marketing est chargé d'obtenir 25 prospects en 28 jours pour maintenir l'activité, nous ne sommes pas sûrs que la mise en œuvre d'une stratégie marketing ne devrait pas être placée sous l'égide d'une "gestion de projet marketing".
Afin d'éviter ces discussions pénibles, la gestion de projet marketing vise à garantir que le projet atteigne ses objectifs et respecte les délais fixés. C'est un moyen pour les équipes et les individus d'atteindre leurs objectifs tout en travaillant à un meilleur résultat.
Lorsque nous parlons de processus, nous pensons à des étapes ou à des phases. Comme nous le verrons plus loin, le chef de projet marketing doit être au courant des dernières nouvelles concernant les canaux médiatiques ou les outils de marketing. Il doit non seulement posséder des connaissances de base dans de nombreux domaines. Des domaines qui peuvent couvrir ou être au moins suffisants et appropriés pour mener à bien un projet dans les délais et le budget impartis.
Pour certains spécialistes, ces étapes se décomposent en 3, 4, 5, voire 6. Mais généralement, la description la plus courante de ce processus (également appelé cycle de vie de la gestion de projet) est celle qui se décompose en 5 étapes :
Comme on l'a vu, chaque phase implique des groupes de tâches. Chaque tâche implique des processus et un grand nombre de questions dont les réponses doivent être vérifiées pour pouvoir continuer. Ces phases devraient être gérées de manière séquentielle plutôt que simultanée, mais en travaillant avec un très bon flux de communication, avec la capacité de reprogrammer certains plans, cela peut fonctionner autrement.
Ces phases sont les suivantes
1. Initiation et conception
Dans le langage de l'industrie de la publicité et des médias, cette phase est appelée "briefing". L'équipe de marketing interne ou externe reçoit des demandes avec des exigences concernant l'augmentation des ventes ou simplement la préparation d'une activité de marketing qui contribue à résoudre un problème (par exemple, la préparation et la mise en œuvre d'une stratégie de référencement ou d'une campagne de recherche sur Google).
2. Planification
Pour beaucoup, il s'agit de la première étape du cycle de gestion d'un projet de marketing. La planification consiste à définir la portée du projet et à déterminer ce qui doit être fait pour atteindre les objectifs fixés. Elle implique parfois une réestimation des coûts après que l'équipe marketing a comparé les résultats escomptés dans le briefing avec les résultats obtenus dans le cadre du projet.
3. Mise en œuvre / Lancement et exécution
Une fois le projet planifié, l'étape suivante est la mise en œuvre. La mise en œuvre consiste à concrétiser le projet en exécutant les tâches et les processus. C'est le moment de planifier et d'allouer les ressources, c'est-à-dire de faire correspondre un nombre suffisant d'employés qualifiés à la bonne tâche. Des tâches telles que la création d'une maquette de page d'atterrissage, la conception de graphiques pour la page d'atterrissage, la rédaction de textes, ou l'analyse des canaux médiatiques et les recommandations les plus utiles en fonction des informations obtenues grâce au premier point.
4. Suivi et contrôle
Une fois le projet mis en œuvre, vous devez vérifier si les résultats correspondent aux attentes. Le contrôle comprend le suivi des progrès par rapport aux étapes et le respect des délais, le suivi des performances des employés et du temps passé sur une tâche, les taux d'utilisation, la charge de travail ou la disponibilité. Il s'agit également de procéder à des ajustements - réaffectation, reprogrammation (en particulier en cas de conflits de calendrier), etc.
5. Clôture du projet
C'est le moment où le chef de projet vérifie que le client, la partie prenante ou le client a accepté les produits livrables du projet. Le chef de projet marketing et l'équipe marketing examinent l'ensemble du projet avant de le clôturer, en évaluant les employés, les performances, la communication et les processus. Les conclusions sont rassemblées dans un document - un guide pour les projets futurs.
Deux remarques avant de commencer. Tout d'abord, nous pourrions fournir une ventilation des types de gestionnaires de projets de marketing en fonction des phases de projet susmentionnées. Nous pourrions également diviser ces rôles en fonction des clients actuels et des clients potentiels. Ou encore entre le marché domestique et le marché intérieur. Nous pourrions mentionner certains projets liés à un seul canal, comme les médias sociaux où nous utilisons Google (SEO, SEM) et les médias sociaux (FB, YT, WoMM, etc.) et créer une autre typologie. Mais laissons cela à l'imagination et concentrons-nous sur quelque chose de plus et de moins intéressant.
Notre concurrent sur le marché des outils de gestion de projets marketing - la société Wrike - propose une typologie peu claire des spécialistes du marketing. L'entreprise utilise trop de termes vagues, ce qui signifie que ces types de spécialistes du marketing pourraient être réduits. Mais nous nous en inspirons, nous faisons le ménage et nous ajoutons ce qui n'est pas mentionné.
Il n'est pas nouveau que les institutions responsables d'une chose telle que le marketing ou - pour le dire de manière plus appropriée - la communication entre l'entreprise et les clients actuels et potentiels puissent se dérouler via de nombreux canaux, en utilisant de nombreuses occasions différentes. Du face-à-face, en passant par l'événementiel, les panneaux d'affichage hors ligne, jusqu'aux activités de marketing numérique (telles que le développement de sites web, l'optimisation du référencement, la rédaction d'articles, etc.)
Exemples de projets de marketing hors ligne
Exemples de projets en ligne dans le domaine du marketing
La multiplicité des canaux est synonyme de spécialisations différentes, de questions souvent différentes et de défis à relever au cours des processus.
1. Chef de projet dans une agence de publicité ou une société de marketing
Commençons par un exemple de projet typique pour ce type de PM. La construction d'un site web. En termes simples, ce processus comprend des phases telles que le briefing. Le client présente ses exigences, y compris en termes de temps et de budget - ce qui doit être réalisé, dans quel délai et pour quel montant.
En pratique, cela signifie qu'il faut communiquer en permanence avec le client et l'informer des résultats du travail, sélectionner les spécialistes et les sous-traitants, planifier leur travail (en tenant compte de leur disponibilité) et leur assigner des tâches. Et, bien sûr, le contrôle de l'état d'avancement de chaque tâche, de la productivité des employés, de l'utilisation, de la charge de travail ou d'autres indicateurs clés de performance. Cela ressemble-t-il à un processus de gestion de projet et à des responsabilités ?
Nous savons que la création d'un site web n'est pas seulement l'un des services fournis par les agences de marketing. La coordination de campagnes publicitaires multicanaux ou la coordination de la mise en œuvre d'une stratégie de référencement - ces services ou les tâches qu'ils comportent doivent également être réalisés dans les délais et les budgets impartis et, enfin, par des personnes dûment qualifiées.
2. Chef de projet marketing interne
Travailler au sein du département marketing ou en être le chef inclut également les projets, tâches et dépendances susmentionnés. Certaines de ces tâches sont exécutées en interne, d'autres sont confiées à des spécialistes ou à des experts. agences de publicitéles maisons de presse, les agences de relations publiques, etc.
Ce qui est évident, c'est qu'il arrive souvent que les chefs de projet soient en contact avec des services internes, en particulier avec le service des ventes et le service des produits. Ils recueillent des informations sur les produits, les résultats des ventes, les défis à relever et les réactions des clients actuels et potentiels. Tous ces éléments sont nécessaires à la mise en œuvre, à l'optimisation et à la coordination plus efficace des activités de marketing.
Si l'on résume et que l'on met de côté pour l'instant les différences entre le travail au sein d'une agence de création et le travail au sein d'une entreprise, la gestion de projets de marketing implique.. :
Le rapport annuel de Wellington - une société de formation et la seule organisation au monde qui est un partenaire Microsoft Gold avec la compétence PPM - montre les résultats de la recherche. L'un d'entre eux est présenté ci-dessous.
Comme nous l'avons vu plus haut, les projets de marketing sont différents en raison de leur portée, de leur canal, de leur délai de mise sur le marché ou de leur budget. En raison des nombreux défis à relever, les chefs de projet ont besoin de connaissances dans différents domaines de leur secteur d'activité. Ils coopèrent avec de nombreux spécialistes aux compétences (et aux approches) différentes, en se déplaçant - d'un département à l'autre, d'une agence à l'autre - pour clarifier des questions ou vérifier des hypothèses
Les compétences en matière de communication et d'organisation figurent en bonne place sur la liste des compétences dont la plupart des managers ont besoin pour réussir dans leurs fonctions. Toutefois, la gestion de projet dans le domaine du marketing requiert également une série d'autres compétences importantes pour exceller.
Comment avons-nous préparé la liste ci-dessous ? 2 commentaires.
La première. Si vous êtes un professionnel du marketing, vous savez ou pouvez imaginer à quel point l'industrie des technologies de l'information et de la communication est importante. Comme le sujet principal est la gestion de projets marketing en général, et non des projets marketing particuliers, des domaines marketing ou des canaux, dans la présentation ci-dessous, vous ne serez pas témoin de certaines catégories d'outils. Les outils d'optimisation SEO, les outils analytiques, graphiques, d'optimisation PPC, ou les outils de planification de contenu. Cette liste est axée sur la gestion de projet, la gestion des employés et la gestion des tâches, et non sur la gestion du référencement, du PPC ou de Facebook.
Le second. Dans ce chapitre, votre regard se portera sur les logiciels de gestion de projet utilisés dans les départements marketing et les agences de publicité et - c'est le plus important - destinés à résoudre les problèmes et à compléter les compétences nécessaires au chef de projet marketing mentionné dans le chapitre précédent.
Un suivi du temps de travail des employés permet de suivre le temps total passé sur les tâches et les projets. Ce logiciel saisit le temps des employés, les salaires horaires et les taux de facturation des clients et utilise ces informations pour automatiser les fonctions de facturation et de gestion des salaires.
Comme nous le savons, gestion des ressources marketing devient 3 des 5 phases du cycle de vie de la gestion de projet. Planification des employés, attribution des tâches en fonction des compétences, suivi du temps ou des performances, utilisation de l'équipe, feuilles de temps et aide à la facturation, et ainsi de suite - dans le logiciel de gestion des ressources 1.
Teamdeck est un logiciel tout-en-un logiciel de gestion des ressources avec une vue totalement transparente de l'ensemble de l'équipe. Vous pouvez créer des rapports personnalisés et suivre le temps passé sur différents projets. L'outil de planification des ressources permet aux utilisateurs d'assigner des tâches à des membres spécifiques de l'équipe.
Intégrations : Slack, Sage HR, Google Calendar, et plus encore (disponible pour les utilisateurs du plan d'affaires).
Prix : Les forfaits commencent à $0.9 par mois et offrent également une période d'essai GRATUITE de 30 jours.
Les outils de gestion des tâches ne sont que rarement très proches de la réalité. outils de gestion des ressources. Cette proximité s'applique aux fonctions de suivi des performances, aux fonctions de suivi du temps et aux solutions de planification des employés, pour n'en citer que quelques-unes.
La grande différence se situe au niveau de la vue ou de l'interface. En évitant de vous perdre dans les mots, demandez-vous si vous aimeriez visualiser les tâches sur un calendrier, un diagramme de Gantt ou un tableau Kanban.
ClickUp est l'un des meilleurs outils gratuits de gestion de projets marketing, car il présente un design épuré et de nombreuses fonctionnalités.
Vous pouvez facilement créer des tâches, les attribuer aux membres de l'équipe, suivre leur progression et même joindre des fichiers.
ClickUp offre également une collaboration par le biais de salons de discussion, ce qui facilite la communication avec les autres utilisateurs. ClickUp permet aux utilisateurs de suivre le temps au sein du logiciel ou par le biais d'une intégration.
Intégrations : Slack, Dropbox, G Suite, etc.
Prix : Nous recommandons d'utiliser leur plan gratuit pour un usage personnel, car il comprend toutes les fonctionnalités principales. Le plan payant le moins cher commence à $5 par mois et par utilisateur et offre des fonctionnalités supplémentaires. Cinq plans tarifaires sont disponibles.
La question reste donc de savoir pourquoi la gestion du marketing est importante. Sans plus attendre, voici les principaux avantages de la gestion de projet marketing :
La meilleure façon d'augmenter la productivité est d'éliminer tous les obstacles qui pourraient ralentir votre travail. flux de travail. Cela signifie que vous devez avoir des objectifs et des délais clairs, ce que la gestion des projets de marketing vous aide à réaliser.
L'un des plus grands défis pour les spécialistes du marketing est de respecter un budget. S'ils ne respectent pas le budget, il n'y a aucune garantie que la campagne sera couronnée de succès. Grâce à la gestion de projet marketing, vous pouvez savoir exactement où va votre argent.
Il est difficile de collaborer avec chaque membre de l'équipe lorsque vous menez plusieurs campagnes de front. Cependant, si vous utilisez un logiciel de gestion de projets marketing, vous pouvez facilement partager des fichiers et collaborer sur des tâches.
Comme nous l'avons vu plus haut, il peut être difficile de coordonner plusieurs campagnes à la fois. Toutefois, en utilisant un logiciel de gestion de projets marketing, vous pouvez attribuer des rôles spécifiques aux membres de l'équipe afin que chacun connaisse son rôle et ses responsabilités.
Comme vous savez exactement ce qu'il y a à faire, vous pouvez mieux estimer le temps nécessaire à la réalisation de chaque tâche. Vous pouvez également suivre les progrès avec plus de précision en utilisant des outils de marketing ou de gestion de projet. logiciel de gestion de projet d'agence.
Un plan de marketing fait partie intégrante d'un plan d'entreprise global, car il contient des informations sur la manière dont une organisation mettra en œuvre sa stratégie publicitaire pour atteindre son public cible.
L'élaboration de votre plan de marketing dépendra de l'objectif et du type d'organisation pour lesquels il sera créé. Néanmoins, la création d'un plan de marketing est une étape cruciale dans l'élaboration d'une stratégie de marketing.
Il oblige les gestionnaires de projets de marketing à réfléchir aux étapes importantes qui mènent à une stratégie de marketing efficace. En outre, un plan de marketing vous aidera à rester concentré sur vos objectifs de marketing de haut niveau.
Voici quelques conseils pour élaborer un bon plan de marketing :
Avant de rédiger un plan de marketing détaillé, il est conseillé de commencer par rédiger un résumé. Vous aurez ainsi une vue d'ensemble du plan. Il vous aidera également à identifier les problèmes potentiels et les questions qui peuvent se poser tout au long du processus.
Il est important de définir vos objectifs de marketing afin de pouvoir les mesurer ultérieurement. Vous devez également indiquer comment vous comptez atteindre ces objectifs. Par exemple, si votre objectif est de vendre plus de produits, vous devez préciser le nombre d'unités que vous souhaitez vendre par mois.
Les personas d'utilisateurs sont utilisés pour décrire votre marché cible. Il s'agit essentiellement de personnages fictifs qui représentent votre client idéal. L'objectif principal des user personas est de comprendre qui est votre marché cible et ce qu'il attend de votre entreprise.
L'analyse de votre marché est très importante car elle vous aide à déterminer si votre le produit est pertinent pour votre public.
En outre, elle vous permet d'apporter des changements en conséquence. Vous devriez envisager de réaliser une analyse SWOT, qui vous permettra de mieux comprendre les forces, les faiblesses, les opportunités et les menaces de votre entreprise.
L'établissement d'un budget réaliste est un autre aspect essentiel de tout plan de marketing. Il doit prendre en considération tous les coûts associés à une campagne réussie. Vous devez également mettre de côté suffisamment de fonds pour couvrir les dépenses imprévues.
Une équipe de marketing doit être composée de personnes dont les compétences sont complémentaires. Cela vous permettra d'atteindre vos objectifs tout en conservant une qualité de travail élevée. Voici quelques-unes de leurs principales responsabilités
La création de contenu est l'un des rôles les plus importants de toute campagne de marketing. Marketing de contenu sont responsables de la création d'un contenu attrayant qui trouve un écho auprès des clients. Ils doivent savoir comment rédiger des textes convaincants, concevoir des visuels attrayants et créer des campagnes efficaces.
Les responsables des médias sociaux sont chargés de maintenir la présence de l'entreprise sur diverses plateformes telles que Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, YouTube, etc. Ils doivent surveiller les mentions de la marque, répondre aux commentaires et dialoguer avec les fans.
Les analystes de données utilisent des outils tels que Tableau et QlikView pour analyser les tendances et mieux comprendre le comportement des consommateurs. Ils doivent comprendre comment différentes variables affectent les ventes, les conversions et d'autres indicateurs clés de performance.
Les organisateurs d'événements coordonnent tous les aspects d'un événement, de la sélection du lieu à la restauration. Ils doivent s'assurer que tout se passe bien, surtout s'ils travaillent avec des clients extérieurs à leur propre entreprise.
Constituer et structurer une équipe de marketing n'est pas une tâche facile, mais une fois que vous aurez obtenu l'adhésion de tous, vous serez sur la bonne voie pour atteindre vos objectifs commerciaux.
Avant même d'embaucher qui que ce soit, il peut être judicieux d'envisager l'utilisation d'un outil RH pour rendre votre processus de recrutement plus rapide et plus agréable pour les candidats.
Pour constituer une équipe de marketing solide, commencez par identifier vos besoins.
Une fois que vous avez obtenu ces réponses, vous pouvez procéder au recrutement pour les postes du département marketing.
Une stratégie de gestion du marketing est une feuille de route qui guide l'entreprise tout au long de son parcours marketing.
Elle aide les entreprises à décider du type de produits et de services à offrir, à concentrer leurs efforts et à atteindre au mieux leur public cible. Il est essentiel de disposer d'une stratégie de gestion du marketing pour rester compétitif sur le marché actuel, car elle met en évidence vos objectifs de marketing.
Une stratégie de marketing doit également véhiculer l'identité de votre entreprise, et donc refléter vos valeurs et votre vision.
Lors de l'élaboration d'une stratégie de marketing, il est important de garder à l'esprit que la stratégie de marketing de l'Union européenne est une stratégie à long terme. culture d'entrepriseLa stratégie de marketing doit tenir compte des objectifs de l'entreprise, de ses concurrents, de son public cible et de son budget. Une stratégie de marketing doit généralement comprendre les sections suivantes, telles que :
La première étape de l'élaboration d'une stratégie de marketing réussie consiste à définir vos objectifs. Les objectifs vous aident à fixer des buts spécifiques pour vos activités de marketing. Ils peuvent être divisés en deux catégories : à court terme et à long terme.
Une fois que vous avez défini vos objectifs, vous devez identifier votre public cible. Votre public déterminera le type de contenu à créer et les canaux à utiliser.
Vous pouvez également mener des enquêtes ou des entretiens pour recueillir les réactions des clients potentiels. Ces informations vous aideront à mieux comprendre qui est votre client idéal, ce qu'il veut et comment communiquer avec lui.
Ensuite, vous devez procéder à une analyse interne. Une analyse interne vous permet d'évaluer votre situation actuelle et de déterminer les domaines à améliorer.
Si nécessaire, vous pouvez alors formuler des stratégies pour améliorer vos performances. Les analyses internes sont généralement réalisées chaque année au cours de la phase de planification. En plus de l'analyse interne, vous devez également procéder à une analyse externe.
L'analyse externe consiste à étudier votre secteur d'activité et les autres entreprises de votre niche.
Vous saurez ainsi comment ils fonctionnent et ce qu'ils proposent. En faisant ces deux choses, il est toujours bon d'examiner les 4 P du marketing mix, à savoir le produit, le prix, la promotion et le lieu.
Source de l'image : MarchéSplash
1. Produit
Votre produit est au cœur de toute entreprise ; il est donc essentiel de choisir le bon. Veillez à ce que votre produit corresponde à l'image et aux valeurs de votre marque. Veillez également à ce qu'il réponde aux besoins de votre public cible.
2. Prix
Le prix est un autre facteur clé dans le choix d'un produit. Cependant, vous ne devez pas nécessairement vous en tenir aux modèles de tarification traditionnels tels que les prix fixes ou les remises. Vous pouvez au contraire ajuster vos prix en fonction de la demande.
3. La promotion
Les promotions sont un excellent moyen d'augmenter les ventes. Cependant, toutes les promotions ne sont pas aussi efficaces les unes que les autres. Il convient donc de tester différents types de promotions avant de décider lesquelles mettre en œuvre.
4. Place
Le lieu fait référence à l'endroit physique où votre public cible passe le plus clair de son temps. Il est donc essentiel de tenir compte de cet aspect lors de l'élaboration de votre stratégie de marketing.
En outre, vous devez analyser vos concurrents et les comparer à vos performances. En analysant vos concurrents, vous pourrez apprendre de leurs erreurs et de leurs succès.
Cela vous permettra de trouver de nouvelles idées et de nouveaux moyens d'attirer les clients.
Enfin, l'établissement d'un budget en fonction de votre plan marketing est une étape essentielle dans la création d'une stratégie marketing. Beaucoup d'entreprises dépensent trop d'argent sans tenir compte de leur retour sur investissement (retour sur investissement). Il est donc important d'allouer les fonds de manière efficace et efficiente.
L'analyse marketing est l'utilisation de données pour analyser et évaluer les performances de vos campagnes marketing. En d'autres termes, il s'agit du processus de collecte et d'analyse des données en vue d'améliorer vos stratégies de marketing.
L'analyse marketing peut conduire les gestionnaires de projets marketing à prendre de meilleures mesures, car ils peuvent ajuster leurs itinéraires en fonction des données.
Voici quelques-uns des éléments les plus importants que vous devez suivre :
Choisir la bonne méthode de marketing ou outils de gestion de projet de l'agence est la clé de l'utilisation des outils d'analyse marketing. Certains de ces outils sont gratuits, tandis que d'autres sont payants. Lorsque vous choisissez un outil pour votre entreprise, vous devez garder à l'esprit ses caractéristiques et ses capacités et, en fin de compte, votre budget et vos objectifs.
L'élaboration d'un plan de marketing est un exercice utile qui vous permettra de vous concentrer sur votre stratégie de marketing globale.
Nous espérons que ce petit guide vous a permis de découvrir les bases de la création d'un plan marketing. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à laisser un commentaire ci-dessous !
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