La confiance est le fondement des relations positives entre les employés et leurs supérieurs. De plus, elle se traduit directement par la satisfaction des membres de l'équipe au travail. Selon le Étude nationale sur l'expérience des salariés, 74% des employés quitteraient une organisation s'ils ne font pas confiance à ses dirigeants. Il est clair que l'importance de la confiance entre les équipes et leurs responsables ne doit pas être ignorée. Dans cet article, nous partagerons de nombreux conseils pour instaurer la confiance avec votre équipe de projet, que vous soyez chef de projet ou responsable technique.
Avant de commencer, posons quelques hypothèses sur le terme principal. Pourquoi ? Pour éviter les malentendus, nous devrions avoir une compréhension et une vision similaires (peut-être une expérience) du terme "confiance".
Selon le célèbre dictionnaire Brittanica, la confiance peut se traduire par
croyance que quelqu'un ou quelque chose est fiable, bon, honnête, efficace, etc.
Lorsque nous pensons "croyance", nous savons qu'il s'agit de confiance et de sentiments ; d'espoir, d'attente, mais aussi de valeurs et d'importance des choses.
La dernière partie de la phrase ci-dessus attire particulièrement l'attention. Pourquoi ? Elle suggère que le nombre d'adjectifs et d'adverbes peut être indénombrable. Ou - ce qui est plus probable - nous trouverons de nombreuses différences entre les personnes en ce qui concerne l'importance et la signification de certains de ces adjectifs.
Néanmoins, sans tomber dans un relativisme extrême (et inutile ici), nous pouvons dire sans difficulté que dans les relations, ce qui détermine les approches des personnes, ce sont certaines tendances générales, mondiales, qui apparaissent sinon dans toutes, du moins dans presque toutes les cultures.
C'est sans doute l'un des moyens les plus importants d'établir la confiance. En fin de compte, vous devez être digne de confiance en tant que collègue et en tant que manager. Quels sont les éléments constitutifs de l'honnêteté au travail ?
Nous avons créé un article de blog séparé sur la transparence des projets parce que nous pensons que c'est extrêmement important lorsque l'on essaie de garder votre équipe heureuse et productif. Les gens apprécient que vous partagiez des informations avec eux, surtout lorsque celles-ci ont une incidence sur leur travail. Certes, vous n'êtes pas toujours autorisé à dévoiler des plans confidentiels, mais donnez la priorité à la franchise avec votre équipe.
Bien sûr, vous voulez être perçu comme un professionnel compétent, mais même les meilleurs spécialistes font des erreurs. Les membres de votre équipe les remarqueront probablement de toute façon. Vous pouvez donc renforcer la confiance et établir une meilleure relation avec eux en assumant vos erreurs et en essayant d'en sortir. Les dirigeants qui tentent de dissimuler leurs erreurs finissent souvent par être la cible de blagues partagées au bureau. En revanche, ceux qui admettent leurs erreurs et font preuve d'une certaine vulnérabilité inspirent les gens.
Même s'il s'agit d'une plaisanterie de bureau amusante, vous ne devez pas participer à des séances de commérage ou de médisance. Si vous dites du mal des membres de votre équipe, ils auront du mal à vous faire confiance. Même si vous parlez mal d'une personne extérieure à l'équipe, ce n'est pas terrible : cela montre que vous êtes capable de comploter et d'être malhonnête. Autant dire que ce ne sont pas les qualités que les gens recherchent chez leurs dirigeants.
Les membres de votre équipe apprécieront les commentaires constructifs, car ils leur permettent de s'améliorer dans leur travail. Parfois, les managers préfèrent ne rien dire du tout, car ils ne veulent pas passer pour des critiques. Pourtant, si votre retour d'information est fondé sur des faits et perspicace, il sera très précieux pour votre équipe. Quel est le rapport avec l'instauration de la confiance ? Beaucoup de choses, en fait. Un dirigeant qui ne partage pas son retour d'information peut sembler distant et susciter des réflexions telles que : "Est-ce qu'il ne partage pas son feedback parce qu'il n'en a pas ou parce qu'il déteste secrètement notre travail mais ne veut pas l'exprimer ?"
Il est vrai que ce n'est pas le seul moyen (ni même le plus efficace) d'instaurer la confiance au sein de votre équipe, car il ne s'agit pas d'inonder les gens de compliments. Cependant, si vous donnez des encouragements de manière réfléchie et juste, cela vous aidera à vous positionner comme un bon leader digne de confiance.
C'est la meilleure façon de s'assurer que les membres de votre équipe savent ce qu'ils doivent faire et comment. C'est également un impératif lorsque vous souhaitez aborder ces attentes ultérieurement, par exemple lors d'une réunion individuelle : si vous n'avez pas dit à vos collaborateurs ce que vous attendez d'eux, ils n'auraient pas été en mesure de répondre à vos attentes.
Tenez vos promesses. Les personnes qui ne tiennent pas leurs promesses ne sont pas considérées comme dignes de confiance, à l'intérieur comme à l'extérieur du bureau. Si vous faites des promesses à votre équipe, n'oubliez pas qu'elle s'attend à ce que vous les réalisiez ou, au moins, à ce que vous expliquiez pourquoi elles ne peuvent finalement pas être tenues.
Si vous exigez du travail en tant que chef d'équipe, vous devez montrer l'exemple. Quels que soient votre style de leadership et votre éthique de travail, vous devez en incarner les principes si vous voulez être perçu comme digne de confiance par vos employés. Les gens ne pourront pas faire confiance à un leader qui dit une chose, mais dont le comportement indique une toute autre chose.
En tant que leader ou PM, vous avez une influence plus importante sur l'ensemble de l'organisation. Veillez à toujours rester aux côtés de votre équipe. Supposons qu'il y ait des tensions au sein de votre équipe de projet parce que vous avez affaire à un client très difficile. Votre supérieur attendra probablement de vous que vous livriez le projet dans les délais, même si cela implique que les membres de votre équipe fassent beaucoup d'heures supplémentaires. Si vous estimez que cette situation est injuste et que vous avez une autre idée qui tient compte du bonheur de votre équipe, vous devez la partager. En défendant vos collaborateurs, vous gagnerez leur confiance. Lorsque vous avez l'occasion d'investir dans le bien-être de votre équipe, faites-le.
Levez la main si vous aimeriez avoir un manager qui se comporte d'une certaine manière le lundi et qui, le mardi, se montre sous un jour complètement différent ? Ce n'est pas génial et ce n'est certainement pas une façon d'établir une relation de confiance avec vos employés. La cohérence de votre leadership rendra les gens plus à l'aise.
Respectez vos engagements. Parfois, ces engagements peuvent sembler mineurs : par exemple, un collègue vous a demandé s'il pouvait prendre un jour de congé la semaine suivante et vous avez oublié de répondre à cette demande. Ce n'était peut-être pas votre priorité, mais c'est manifestement important pour cet employé. Les gens n'ont pas tendance à faire confiance aux dirigeants qui ne font que parler.
Que pouvez-vous faire pour vous souvenir des engagements que vous avez pris ? Prenez des notes ou mettez en place un système de notifications par courriel ou sur Slack via, par exemple, Zapier. Vous pouvez créer un flux de travail automatisé qui vous dicte de recevoir un ping sur Slack chaque fois que quelqu'un demande un congé dans Teamdeck - le logiciel de gestion des ressources. Soyez proactif ! Une automatisation similaire pourrait vous informer chaque fois que quelqu'un enregistre des heures supplémentaires dans ses feuilles de temps (Lire à ce sujet gestion des heures supplémentaires). Vous pourrez alors prendre contact avec eux et vous assurer que tout va bien.
Vous pourriez être responsable de cette équipe dès le début du projet.
Il se peut aussi que vous ayez été affecté au milieu du processus. Quoi qu'il en soit, commencez par réunir votre équipe et discutez de certains points importants : le projet, vos attentes, vos processus, les attentes de votre équipe et les processus qu'elle préfère.
Essayez d'en apprendre davantage sur les membres de votre équipe au cours du processus. Un tel début montrera que vous vous souciez de vos employés et que vous souhaitez mener à bien le projet tout en maintenant une atmosphère saine.
Vous souhaitez instaurer un climat de confiance avec votre équipe de projet ? Montrez-leur que vous leur faites confiance en premier lieu en leur donnant de l'espace et du temps pour prendre des décisions et mener des activités de manière autonome.
Cela va de pair avec le fait d'apprendre à connaître vos employés : une fois que vous comprenez d'où ils viennent, vous pouvez être plus empathique à l'égard de leurs sentiments et de leurs actions. Vous serez également en mesure de mieux répartir le travail au sein de votre équipe si vous connaissez les points forts de chacun d'entre eux. L'empathie consiste à établir un lien avec les autres et à être prévenant : demandez aux gens d'exprimer leurs opinions, faites preuve de plus de patience de votre côté et, surtout, soyez attentif :
Prenez le temps d'avoir des conversations honnêtes avec les membres de votre équipe. Rencontrez-les pour des réunions individuelles au cours desquelles ils peuvent exprimer leurs préoccupations et poser des questions. Vous devriez également pratiquer l'écoute active lors des réunions de groupe. Cette pratique vous aidera à cultiver l'empathie, mais aussi à gagner la confiance.
Au fur et à mesure que vous travaillez avec votre équipe et que vous en apprenez davantage sur leurs performances au travail, essayez de trouver des éléments qui sont uniques et précieux pour chacun d'entre eux. Développez un sens de l'appréciation et vous serez en mesure de paraître plus authentique et digne de confiance lorsque vous reconnaîtrez les mérites des membres de votre équipe ou que vous leur ferez part de vos commentaires.
Il est indéniable qu'il est difficile d'instaurer la confiance et qu'il est très simple de la perdre. Essayez d'intégrer les conseils que nous avons énumérés aujourd'hui dans votre style de management, et vous serez beaucoup plus proche d'une relation de confiance avec vos subordonnés directs. Avec le temps, vous constaterez probablement d'autres avantages d'une telle approche : les membres de votre équipe communiqueront plus ouvertement et apporteront leurs idées. Enfin, vos actions peuvent aussi se traduire directement dans les résultats de votre entreprise, car les entreprises ayant un niveau de confiance élevé sont plus susceptibles d'avoir des revenus élevés que les organisations à faible niveau de confiance. Bonne chance !
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