Загалом, клієнтські/внутрішні замовлення однакові ("мені потрібен гарний, ефективний веб-сайт"), але коли ми говоримо про очікування, пов'язані з окремими частинами веб-сайту, то різниця величезна. Таким чином, будь-який проект відрізняється за витратами часу, залученими людьми та навичками, бюджетом тощо. Різні в управлінні та координації. Але кожен з них розбивається на етапи, обов'язки та ролі, про які знають професіонали.
Що ви дізнаєтеся завдяки цій статті:
Простіше кажучи, управління проектами - це процес управління проектами від початку до кінця. Це включає визначення цілей, розробку стратегій та виконання планів.
Згідно з визначенням Інституту управління проектами (Project Management Institution), що підкреслює, що за кожним проектом стоїть щось абсолютно важливе. Звичайно ж, це люди, від керівників проектів до підрядників і робочої сили, задіяної в проекті. Люди, які складають графік, і люди, яких відбирають для участі на певному етапі проекту і призначають їм завдання.
Управління проектами - це використання специфічних знань, навичок, інструментів і методів для того, щоб створити щось цінне для людей.
Як бачимо, тут більше йдеться про компетенції (в тому числі й м'які), про володіння інформацією та вміння застосовувати ці знання. Або - використовуючи фразу, взяту, скажімо, з мотиваційної бібліотеки - перетворювати думки на дії та робити справи.
Підсумовуючи цей розділ, ми хотіли б використати пропозицію інституту Асоціації управління проектами. Це не найпростіше для запам'ятовування, або навіть для розуміння визначення управління проектами, але після прочитання вищесказаного, можна легко уявити, що автор мав на увазі. Але є дещо, з чим ми не згодні - з тим, що ви дізнаєтесь далі. Тим не менш:
Управління проектами - це застосування процесів, методів, навичок, знань і досвіду для досягнення конкретних цілей проекту відповідно до критеріїв прийняття проекту в рамках узгоджених параметрів. Управління проектами має кінцеві результати, які обмежені певними часовими рамками та бюджетом.
Досягнення очікуваної мети в очікуваний час і в рамках очікуваного бюджету - ось що таке управління проектами. Як це пов'язано з основною темою цієї статті?
Маючи вищесказане на увазі, приклади проекту в маркетинговому проекті такі:
Ми усвідомлюємо, що останній приклад не є строгим прикладом управління маркетингом проекту - особливо, коли ми використовуємо обмеженість у часі як обов'язкову умову управління проектом в управлінні проектами. Але коли ми усвідомлюємо, що менеджер з маркетингу або відділ маркетингу відповідає за отримання 25 лідів за 28 днів для підтримки бізнесу, ми не впевнені, що реалізація чогось на кшталт маркетингової стратегії не повинна бути під назвою "управління маркетинговими проектами".
Уникаючи таких болісних дискусій, управління маркетинговими проектами має на меті гарантувати, що проект відповідає поставленим цілям і строкам. Це спосіб для команд та окремих осіб досягти своїх цілей, працюючи над досягненням кращого результату.
Коли ми думаємо про процеси, ми думаємо про етапи або фази. Як ми дізнаємося далі, менеджер маркетингових проектів повинен бути в курсі сучасних новин, пов'язаних з медіа-каналами або маркетинговими інструментами. Він повинен мати не лише первинні знання з багатьох сфер. Сфер, які можуть охопити або, принаймні, бути достатніми та відповідними для завершення проекту в межах часу та бюджету.
Деякі фахівці розбивають ці етапи на 3, 4, 5 або навіть 6. Але, як правило, найпопулярнішим для опису цього процесу (який також називають життєвим циклом управління проектами) є той, що складається з 5 етапів:
Як бачимо, кожна фаза включає групи завдань. Кожне завдання означає процеси і велику кількість питань, на які потрібно мати перевірені відповіді, щоб рухатися далі. Цими фазами слід керувати послідовно, а не одночасно, але, працюючи з дуже хорошим комунікаційним потоком, з можливістю перепланувати деякі плани, це може працювати інакше.
Ці фази такі:
1. Ініціація та зачаття
Мовою рекламної індустрії та медіа-індустрії цей етап називається "брифінг". Внутрішня або зовнішня маркетингова команда отримує запити з вимогами щодо збільшення продажів або просто підготовка маркетингової активності, яка допомагає вирішити проблему (наприклад, підготовка та реалізація SEO-стратегії або пошукової кампанії в Google).
2. Планування
Для багатьох це перший крок у циклі управління маркетинговим проектом. Планування включає визначення обсягу проекту та визначення того, що необхідно зробити для досягнення поставлених цілей. Іноді це передбачає переоцінку витрат після того, як команда маркетологів порівняє очікувані результати з брифу з реальними. Планування також включає встановлення термінів завершення проекту.
3. Впровадження / Запуск та виконання
Після того, як проект сплановано, наступним кроком є його реалізація. Реалізація передбачає втілення проекту в реальність шляхом виконання завдань і процесів. Це час для планування та розподілу ресурсів - підбору достатньої кількості кваліфікованих працівників для виконання потрібних завдань. Такі завдання, як створення макету лендінгу, розробка графіки для лендінгу, написання тексту або аналіз і рекомендація медіа-каналів, є найбільш корисними відповідно до інформації, отриманої завдяки першому пункту.
4. Моніторинг та контроль
Після того, як проект реалізовано, потрібно відстежувати, чи відповідають результати очікуванням. Моніторинг включає в себе відстеження прогресу щодо проміжних результатів і дотримання термінів, відстеження ефективності роботи співробітників і часу, витраченого на виконання завдання, коефіцієнтів використання, навантаження або доступності. Він включає в себе внесення коректив - перерозподіл, перепланування (особливо, коли виникають конфлікти в розкладі) тощо.
5. Закриття проекту
Це коли менеджер проекту перевіряє, чи прийняв клієнт, зацікавлена сторона або замовник результати проекту. Керівник маркетингового проекту разом з командою маркетингу перевіряє весь проект перед його закриттям, оцінюючи співробітників, ефективність, комунікацію та процеси. Висновки збираються в документі - путівнику для майбутніх цілей проекту.
Перш ніж ми почнемо, два зауваження. По-перше, ми могли б розбити типи менеджерів маркетингових проектів відповідно до вищезгаданих фаз проекту. Або розділити ці ролі на спрямовані на існуючих клієнтів та потенційних клієнтів. Або на внутрішній та зовнішній ринок. Можна було б згадати деякі проекти, пов'язані лише з одним каналом, наприклад, соціальні медіа, де ми використовуємо Google (SEO, SEM), і соціальні (FB, YT, WoMM тощо), і скласти ще одну типологію. Але залишимо це для уяви і зосередимося на чомусь більш не менш цікавому.
Наш конкурент на ринку інструментів управління маркетинговими проектами - компанія Wrike - пропонує не дуже чітку типологію маркетологів. Компанія використовує занадто багато розмитих термінів, а це означає, що ці типи маркетологів можна було б скоротити. Але ми використовуємо це як натхнення, ми зробили чистку і додали те, що не згадується.
Немає нічого нового в тому, що інституції, відповідальні за таку річ, як маркетинг, або, якщо сказати більш доречно, комунікація між компанією та поточним і потенційним клієнтом, можуть відбуватися багатьма каналами, використовуючи багато різних можливостей. Від особистих зустрічей, заходів, офлайн-білбордів до цифрових маркетингових заходів (таких як розробка веб-сайтів, SEO-оптимізація, написання статей і т.д.).
Приклади офлайн-маркетингових проектів
Приклади проектів онлайн у сфері маркетингу
Багато каналів означає багато різних спеціалізацій, багато разів різні питання і проблеми під час процесів.
1. Менеджер проектів у рекламному агентстві або маркетинговій компанії
Почнемо з прикладу типового проекту для цього типу PM. Створення веб-сайту. У найпростіших термінах цей процес складається з таких етапів, як брифінг. Клієнт представляє свої вимоги, включаючи час і бюджет - що має бути виконано, за який час і за які гроші.
На практиці це означає: постійну комунікацію з клієнтом та інформування його про результати роботи; підбір спеціалістів та аутсорсерів, планування їхньої роботи (з урахуванням їхньої зайнятості) та постановка завдань. І, звичайно ж, перевірка статусу кожного завдання, продуктивності співробітників, завантаження, завантаженості або інших KPI. Звучить як процес управління проектами та обов'язки?
Ми знаємо, що створення сайту - це не просто одна з послуг, які надають маркетингові агентства. Координація багатоканальних рекламних кампаній або координація реалізації SEO-стратегії - вони або завдання, що входять до них, також повинні бути виконані в зазначені терміни, в рамках визначеного бюджету і, не в останню чергу, людьми відповідної кваліфікації.
2. Керівник маркетингових проектів в компанії
Робота у відділі маркетингу або на посаді керівника відділу маркетингу також включає в себе вищезгадані проекти, завдання та залежності. Частина завдань виконується власними силами, а частина - залученими спеціалістами або рекламні агентствамедіа-холдинги, PR-агенції тощо.
Очевидно, що часто трапляється ситуація, коли менеджери проектів взаємодіють з внутрішніми відділами, особливо з відділом продажів та відділом продуктів. Збирають інформацію про продукти, результати продажів, проблеми та відгуки від поточних та потенційних клієнтів. Все це потрібно для впровадження, оптимізації та більш ефективної координації маркетингової діяльності.
Підсумовуючи і відкидаючи зараз відмінності між роботою в креативній агенції та роботою в компанії, управління маркетинговими проектами включає в себе маркетинговий менеджмент:
У щорічному звіті Wellington - тренінгової компанії та єдиної в світі організації, яка є золотим партнером Microsoft з компетенції PPM, - представлені результати досліджень. Одне з них - нижче.
Як ми бачимо вище, маркетингові проекти відрізняються за своїм масштабом, каналом, часом виходу на ринок або бюджетом. Оскільки виникає багато викликів, керівники проектів потребують знань з різних галузей своєї індустрії. Вони співпрацюють з багатьма різними фахівцями з різними навичками (і підходами), переходячи від відділу до відділу, від агентства до агентства, щоб прояснити питання або перевірити гіпотези.
Комунікаційні та організаційні навички займають перші місця в списку навичок, необхідних більшості менеджерів для досягнення успіху на своїй посаді. Однак, управління маркетинговими проектами також вимагає цілої низки інших важливих навичок, щоб досягти успіху.
Як ми підготували список нижче? 2 коментарі.
Перше. Якщо ви професіонал у сфері маркетингу, ви знаєте або можете собі уявити, наскільки великою є індустрія Martech. Оскільки основна тема стосується управління маркетинговими проектами загалом, а не конкретних маркетингових проектів, сфер маркетингу чи каналів, у наведеній нижче презентації ви не побачите деяких категорій інструментів. Інструменти SEO-оптимізації, аналітичні, графічні, PPC-оптимізації або інструменти контент-планувальника. Цей список зосереджений на управлінні проектами, співробітниками та завданнями, а не на управлінні SEO, PPC чи Facebook.
Другий. У цьому розділі ми розглянемо програмне забезпечення для управління проектами, яке використовується у відділах маркетингу та рекламних агентствах і - що найважливіше - спрямоване на вирішення завдань і доповнення навичок, необхідних менеджеру маркетингових проектів, згаданих у попередньому розділі.
An відстеження робочого часу співробітників відстежує загальний час, витрачений на виконання завдань і проектів. Це програмне забезпечення фіксує час працівників, погодинну заробітну плату та тарифи клієнтів і використовує цю інформацію для автоматизації функцій виставлення рахунків та управління заробітною платою.
Як ми знаємо, управління маркетинговими ресурсами стає 3 з 5 фаз життєвого циклу управління проектами. Планування роботи співробітників, розподіл завдань на основі навичок, відстеження часу або продуктивності, використання команди, табелі обліку робочого часу та допомога у виставленні рахунків тощо - все це в 1 програмному забезпеченні для управління ресурсами.
Teamdeck - це все в одному програмне забезпечення для управління ресурсами з повністю прозорим оглядом всієї команди. Ви можете створювати власні звіти та відстежувати час, витрачений на різні проекти. Це дозволяє користувачам призначати завдання конкретним членам команди за допомогою інструменту планування ресурсів.
Інтеграції: Slack, Sage HR, Google Calendar та інші (доступні для користувачів бізнес-планів).
Ціноутворення: Плани починаються від $0.9 на місяць, а також пропонують 30-денну безкоштовну пробну версію.
Інструменти управління завданнями не так вже й рідко дуже близькі до інструменти управління ресурсами. Близькість стосується функцій відстеження продуктивності, функцій відстеження часу та рішень для планування роботи співробітників - і це лише деякі з них.
Велика різниця полягає у способі перегляду або інтерфейсі. Щоб не копатися в словах, запитайте себе, чи хотіли б ви переглядати завдання в календарі, на діаграмі Ганта або на дошці Канбан?
ClickUp - один з найкращих безкоштовних інструментів управління маркетинговими проектами, оскільки він має чистий дизайн і безліч функцій.
Ви можете легко створювати завдання, призначати їх членам команди, відстежувати їхній прогрес і навіть прикріплювати файли.
ClickUp також пропонує співпрацю через чати, що полегшує спілкування з іншими користувачами. ClickUp дозволяє користувачам відстежувати час в межах програмного забезпечення або за допомогою інтеграції.
Інтеграції: Slack, Dropbox, G Suite тощо.
Ціноутворення: Ми рекомендуємо використовувати їхній безкоштовний план для особистого користування, оскільки він включає всі основні функції. Найдешевший платний план починається від $5 на місяць за користувача, пропонуючи додаткову функціональність. Є п'ять тарифних планів на вибір.
Отже, залишається питання, чому управління маркетингом є важливим? Без зайвих сумнівів, ось найважливіші переваги маркетингового управління проектами:
Найкращий спосіб підвищити продуктивність - це усунути будь-які перешкоди, які можуть сповільнити ваш робочий процес. Це означає, що у вас повинні бути чіткі цілі та дедлайни, досягти яких вам допоможе управління маркетинговими проектами.
Одним з найбільших викликів для маркетологів є дотримання бюджету. Якщо вони не дотримуються бюджету, то немає жодних гарантій, що кампанія буде успішною. Завдяки управлінню маркетинговими проектами ви можете точно бачити, на що йдуть ваші гроші.
Коли ви працюєте над кількома кампаніями одночасно, стає складно співпрацювати з кожним членом команди. Однак, якщо ви використовуєте програмне забезпечення для управління маркетинговими проектами, ви можете легко обмінюватися файлами та співпрацювати над завданнями.
Як уже згадувалося вище, коли ви проводите кілька кампаній одночасно, координувати їх може бути складно. Однак, використовуючи програмне забезпечення для управління маркетинговими проектами, ви можете призначити конкретні ролі членам команди, щоб кожен знав свої функції та обов'язки.
Оскільки ви точно знаєте, що потрібно зробити, ви можете краще оцінити, скільки часу знадобиться для виконання кожного завдання. Ви також можете точніше відстежувати прогрес, використовуючи маркетинг або програмне забезпечення для управління проектами агентства.
Маркетинговий план, по суті, є частиною загального бізнес-плану, оскільки містить інформацію про те, як організація буде реалізовувати свою рекламну стратегію для досягнення цільової аудиторії.
Розробка маркетингового плану залежатиме від мети та типу організації, для якої він буде створений. Тим не менш, створення маркетингового плану є вирішальним кроком у створенні маркетингової стратегії.
Він змушує менеджерів маркетингових проектів замислитися над важливими кроками, що ведуть до ефективної маркетингової стратегії. Крім того, маркетинговий план допоможе вам зосередитися на маркетингових цілях високого рівня.
Давайте розглянемо кілька порад щодо розробки хорошого маркетингового плану:
Перш ніж писати детальний маркетинговий план, бажано спочатку написати його резюме. Це дасть вам загальне уявлення про весь план. Це також допоможе вам виявити потенційні проблеми та питання, які можуть виникнути протягом усього процесу.
Важливо окреслити свої маркетингові цілі, щоб згодом їх можна було виміряти. Ви також повинні вказати, як ви збираєтеся досягти цих цілей. Наприклад, якщо ваша мета - продати більше продукції, ви повинні вказати кількість одиниць продукції, яку ви хочете продавати щомісяця.
Персонажі користувачів використовуються для опису вашого цільового ринку. Це, по суті, вигадані персонажі, які представляють вашого ідеального клієнта. Основна мета персонажів - зрозуміти, хто є вашим цільовим ринком і чого він очікує від вашої компанії.
Аналіз вашого ринку дуже важливий, оскільки він допомагає вам визначити, чи є ваш продукт релевантний для вашої аудиторії.
Крім того, це дозволить вам внести відповідні зміни. Вам варто розглянути можливість проведення SWOT-аналізу, який дозволить вам отримати більш глибоке розуміння сильних і слабких сторін, можливостей і загроз вашої компанії.
Визначення реалістичного бюджету - ще один важливий аспект будь-якого маркетингового плану. Він повинен враховувати всі витрати, пов'язані з проведенням успішної кампанії. Ви також повинні зарезервувати достатньо коштів на покриття непередбачуваних витрат.
Команда маркетологів повинна складатися з людей, які володіють взаємодоповнюючими навичками. Це гарантує, що ви зможете досягти поставлених цілей, зберігаючи при цьому високу якість роботи. Деякі з їхніх ключових обов'язків включають
Створення контенту - одна з найважливіших ролей у будь-якій маркетинговій кампанії. Контент-маркетологи відповідають за створення цікавого контенту, який резонує з клієнтами. Вони повинні знати, як писати переконливі тексти, розробляти привабливі візуальні ефекти та створювати ефективні кампанії.
Менеджери соціальних мереж відповідають за підтримку присутності компанії на різних платформах, таких як Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, YouTube тощо. Вони повинні відстежувати згадки про бренд, відповідати на коментарі та взаємодіяти з шанувальниками.
Аналітики даних використовують такі інструменти, як Tableau та QlikView, щоб аналізувати тенденції та отримувати уявлення про поведінку споживачів. Вони повинні розуміти, як різні змінні впливають на продажі, конверсію та інші KPI.
Планувальники подій координують усі аспекти заходу, від вибору місця проведення до кейтерингу. Вони повинні переконатися, що все пройде гладко, особливо якщо вони працюють з клієнтами за межами власної компанії.
Створення та структурування маркетингової команди - непросте завдання, але коли ви залучите всіх до роботи, ви будете на шляху до досягнення своїх бізнес-цілей.
Перш ніж наймати когось на роботу, варто подумати про використання HR-інструменту, щоб зробити процес рекрутингу більш ефективним і приємним для кандидатів.
Щоб створити сильну маркетингову команду, почніть з визначення ваших потреб.
Отримавши відповіді на ці запитання, ви можете розпочати пошук кандидатів на посади у відділі маркетингу.
Стратегія управління маркетингом - це дорожня карта, яка спрямовує компанію на всьому шляху її маркетингової діяльності.
Вона допомагає компаніям вирішити, які продукти та послуги пропонувати, на чому зосередити свої зусилля та як найкраще охопити цільову аудиторію. Для того, щоб залишатися конкурентоспроможними на сучасному ринку, важливо мати стратегію управління маркетингом, оскільки вона висвітлює ваші маркетингові цілі.
Маркетингова стратегія - це також те, що має передавати корпоративну ідентичність вашої компанії, тому вона повинна відображати ваші цінності та бачення.
При розробці маркетингової стратегії важливо тримати в полі зору культура компаніїз урахуванням особливостей ринку, конкурентів, цільової аудиторії та бюджету. Маркетингова стратегія, як правило, повинна включати такі розділи, як
Першим кроком до розробки успішної маркетингової стратегії є визначення цілей. Цілі допомагають вам встановити конкретні цілі для вашої маркетингової діяльності. Їх можна розділити на дві категорії: короткострокові та довгострокові.
Після того, як ви визначили свої цілі, вам потрібно визначте свою цільову аудиторію. Ваша аудиторія визначатиме, який тип контенту створювати і які канали використовувати.
Ви також можете провести опитування або інтерв'ю, щоб отримати зворотній зв'язок від потенційних клієнтів. Ця інформація допоможе вам краще зрозуміти, хто ваш ідеальний клієнт, чого він хоче і як з ним спілкуватися.
Далі потрібно провести внутрішній аналіз. Внутрішній аналіз дозволяє оцінити поточну ситуацію і з'ясувати, які сфери потребують покращення.
За необхідності, ви можете сформулювати стратегії для покращення своєї діяльності. Внутрішній аналіз зазвичай проводиться щороку на етапі планування. На додаток до внутрішнього аналізу, ви також повинні проводити зовнішній аналіз.
Зовнішній аналіз передбачає вивчення вашої галузі та інших бізнесів у вашій ніші.
Це дасть вам уявлення про те, як вони працюють і що пропонують. Роблячи ці дві речі, завжди корисно звернути увагу на 4 "Р" маркетинг-міксу, а саме: продукт, ціна, просування і місце.
Джерело зображення: MarketSplash
1. Продукт
Ваш продукт є основою будь-якого бізнесу, тому дуже важливо вибрати правильний продукт. Переконайтеся, що ваш продукт відповідає іміджу та цінностям вашого бренду. Також переконайтеся, що він відповідає потребам вашої цільової аудиторії.
2. Ціна
Ціна - ще один ключовий фактор при виборі продукту. Однак вам не обов'язково дотримуватися традиційних моделей ціноутворення, таких як фіксовані ціни або знижки. Натомість ви можете коригувати ціни залежно від попиту.
3. Просування
Промоакції - чудовий спосіб збільшити продажі. Однак не всі акції працюють однаково добре. Тому вам слід протестувати різні типи акцій, перш ніж вирішити, які з них впроваджувати.
4. Місце
Місце - це фізична локація, де ваша цільова аудиторія проводить більшу частину свого часу. Тому важливо враховувати цей аспект при розробці маркетингової стратегії.
Крім того, вам потрібно проаналізувати своїх конкурентів і порівняти їх з вашими показниками. Аналізуючи конкурентів, ви зможете вчитися на їхніх помилках та успіхах.
Це дозволить вам придумувати нові ідеї та способи залучення клієнтів.
Нарешті, встановлення бюджету відповідно до маркетингового плану є життєво важливим кроком у створенні маркетингової стратегії. Багато компаній витрачають занадто багато грошей, не враховуючи їхню рентабельність інвестицій (рентабельність інвестицій). Тому важливо ефективно та раціонально розподіляти кошти.
Маркетингова аналітика - це використання даних для аналізу та оцінки ефективності ваших маркетингових кампаній. Іншими словами, це процес збору та аналізу даних для покращення ваших маркетингових стратегій.
Маркетингова аналітика може спонукати менеджерів маркетингових проектів до більш ефективних дій, оскільки вони можуть коригувати свої маршрути відповідно до даних.
Ось лише деякі з найважливіших речей, які ви повинні відстежувати:
Вибір правильного маркетингу або інструменти управління проєктами агентства є ключовим при використанні маркетингової аналітики. Деякі з цих інструментів є безкоштовними, інші - платними. Обираючи інструмент для свого бізнесу, ви повинні враховувати його функції та можливості, а також, зрештою, ваш бюджет і цілі.
Створення маркетингового плану - корисна вправа, яка дозволить вам зосередитися на загальній маркетинговій стратегії.
Сподіваємося, цей короткий посібник допоміг вам дізнатися про основи створення маркетингового плану. Якщо у вас виникли запитання, не соромтеся залишати коментарі нижче!
Використовуйте Teamdeck - програмне забезпечення для планування ресурсів, яке використовують рекламні та ІТ-компанії
Календар ресурсів (або календар управління проектами, або календар планування проектів, програмне забезпечення для планування ресурсів) дозволяє планувати, управляти і розподіляти ресурси більш ефективно і результативно - особливо якщо Microsoft Excel відігравав провідну роль у вашому...
Яка кінцева мета проектних менеджерів? Успішне завершення проектів. Самі керівники проектів визнають, що це трапляється не так вже й часто: згідно з останнім опитуванням Пульс Професії, менше 60% проектів завершуються...
Управління виробничими потужностями - це стратегія, що використовується підприємствами для найкращого використання ефективності виробництва з урахуванням попиту на послуги чи товари. Кінцевою метою управління виробничими потужностями є..: Визначити і...