Дослідники вже давно вивчають зв'язок між щастям працівників та їхньою продуктивністю на роботі. Різні дослідження показують, що щастя дійсно робить людей більш продуктивними. Прямий зв'язок між моральним духом і продуктивністю спонукає роботодавців намагатися виміряти щастя власної команди. Це не дивно, адже від цього залежить багато чого в бізнесі. Незалежно від того, чи говоримо ми про фінансові вигоди від щастя, чи про витрати від нещастя, суть залишається незмінною: вам потрібно стежити за моральним духом вашої команди. Питання в тому, як виміряти такі речі, як емоції та почуття? На щастя, самі працівники часто можуть точно сказати вам, що вони відчувають. Однак, перш ніж вони це зроблять, є й інші сигнали, які ви не повинні ігнорувати. Давайте розглянемо їх детальніше.
Першим і найбільш очевидним показником незадоволеності робочим місцем є плинність кадрів. Високий рівень плинності часто сигналізує про глибинні проблеми в команді або культурі компанії. Незадоволені працівники з більшою ймовірністю звільняються, шукаючи кращі можливості деінде. Це може неймовірно дорого коштувати бізнесу, як з точки зору залучення нових талантів, так і втрати інституційних знань та досвіду. Іншим ключовим показником є прогули. Коли працівники часто хворіють або з інших причин відсутні на роботі, це часто свідчить про глибшу незадоволеність. Хоча епізодична відсутність на роботі є нормальним явищем, систематичні прогули можуть свідчити про те, що працівники не зацікавлені або незадоволені своїм робочим середовищем.
Продуктивність - ще один важливий показник щастя співробітників. Нещасливі працівники менш продуктивні. Їм може бракувати мотивації виконувати завдання ефективно або якнайкраще. Це може призвести до зниження якості роботи, пропущених дедлайнів і загального зниження продуктивності команди. Моніторинг рівня продуктивності може допомогти виявити, коли моральний дух команди є низьким, що дозволить вчасно втрутитися. Окрім цих очевидних показників, існують більш тонкі ознаки незадоволеності на робочому місці. Наприклад, зміни в поведінці, такі як підвищена дратівливість, відхід від соціальної взаємодії або помітний брак ентузіазму, можуть бути тривожними сигналами. Важливо, щоб менеджери були спостережливими і реагували на такі зміни у своїх підлеглих.
Деякі ознаки незадоволеності працівників помітити нескладно. Однак, коли вони з'являються, зазвичай буває дуже пізно протидіяти. Я маю на увазі зростаючу плинність кадрів: коли ви бачите, що з вашої команди йде більше людей, ніж зазвичай, це цілком може бути ознакою незадоволеності робочим місцем. Іншими ознаками, які повинні насторожити вас, є прогули та зниження продуктивності у вашій команді. Вони дошкуляють вашій команді? Настав час оцінити моральний дух вашої команди і, якщо результати свідчать про це, зробити деякі покращення.
На щастя, існують також ранні ознаки, що вказують на потенційне нещастя. Якщо ви вживаєте управління ресурсами програмне забезпечення, перегляньте розклад вашої команди та табелі обліку робочого часу. Дві моделі, які повинні привернути вашу увагу, - це надмірне та недостатнє використання. Надмірна завантаженість виникає, коли працівники постійно працюють понаднормово або мають занадто щільний графік. Це може призвести до вигорання, яке не лише впливає на поточну продуктивність, але й може мати довгострокові наслідки для здоров'я. З іншого боку, недостатнє використання може бути настільки ж шкідливим. Працівники, яким не дають достатньо роботи або не кидають викликів, можуть відчувати себе недооціненими і невмотивованими. Такий брак залученості може призвести до незадоволення і, зрештою, до підвищення рівня плинності кадрів.
Ще одним важливим фактором, який слід враховувати, є баланс робочого навантаження в команді. Збалансоване робоче навантаження має вирішальне значення для підтримки щастя співробітників. Нерівномірний розподіл робочого навантаження може призвести до відчуття образи та несправедливості. Регулярний перегляд і коригування робочого навантаження може допомогти гарантувати, що всі члени команди відчувають, що їх цінують і роблять рівний внесок у спільну справу. Крім того, надання можливостей для професійного розвитку та зростання може значно підвищити задоволеність працівників. Працівники, які відчувають, що у них є можливості для навчання та кар'єрного зростання, з більшою ймовірністю будуть зацікавлені та задоволені своєю роботою.
Не знаю, як ви, але моє щастя недовговічне. Гаразд, я усвідомлюю, що моя робота пов'язана із завданнями, які мені не подобаються. Це не привід для радості - я приймаю їх. У кожній грі люди роблять речі, які не приносять задоволення, але допомагають їм працювати разом. Будь ласка, винюхайте цю гіркоту. Принесіть одну для командної роботи. Метрика щастя - це показник того, що щастя має певний сенс. Однак я не вважаю, що щастя на робочому місці є важливим фактором; це частково відповідальність фірми, але це не є помилкою.
Навіть якщо ваша бізнес-культура недосконала, ви можете створити мікрокультуру для гнучких команд і проектів, які досягають помітного прогресу. Моральний дух команди та перевірка її прогресу в минулому може бути головним фактором у показниках щастя працівників. Кожен в організації зобов'язаний розробляти і створювати позитивне середовище для працівників. Кожен робить свій внесок, навіть інші команди. Існує припущення, що людина має вплив на культуру, але якщо це не те яблуко, це може мати величезний вплив на якість у довгостроковій перспективі.
Важливо розуміти, що хоча щастя є цінним показником, він не відображає всієї складності робочого середовища. Щастя може бути швидкоплинним і залежати від зовнішніх чинників за межами робочого місця. Тому важливо звернути увагу на ширші показники добробуту та залученості працівників. Вони можуть включати показники задоволеності роботою, почуття виконаної роботи та загального психічного здоров'я. Впровадження комплексного підходу до добробуту працівників, який виходить за рамки щастя, може призвести до більш стійких і значущих покращень у робочому середовищі.
Я вже натякав на це в одному рядку, але я ненавиджу вимірювання щастя, тому що вони вимірюють все неправильно (і навіть невірно). Однак, незважаючи на важливість щастя, я вважаю, що Scrum-команда могла б отримати більше користі, якби командна робота більше відповідала її природі. Як я можу отримати більше знань про Скрам? В організованій команді люди з радістю йдуть на додаткові зусилля, навіть якщо це може зробити їх трохи нещасними протягом роботи. Це буде прийнято ними.
На щастя, існують концепції, які охоплюють цей аспект успішної команди. Менеджери повинні просувати корпоративну культуру через дії та кадрові рішення. Ті, хто займається реалізацією проектів, повинні вміти чітко визначати обсяги та результати для своїх команд і клієнтів. Тобто, окрім цього. Ваша команда потребує справжньої відданості справі, щоб досягти кращих результатів у роботі. Це найкраще досягається, коли у вас є ідея, яка не обов'язково є місією компанії. Лідер команди також відіграє життєво важливу роль, навіть більшу, ніж звітування та моніторинг: дивитися вперед, визначати перешкоди та запобігати їхньому впливу на команду.
На додаток до просування позитивної корпоративної культури, менеджерам вкрай важливо сприяти створенню атмосфери довіри та відкритої комунікації. Співробітники повинні відчувати себе комфортно, висловлюючи свої занепокоєння та пропонуючи покращення без страху покарання. Така відкритість може призвести до створення більш колаборативного та інноваційного робочого місця, де працівники будуть більш залученими та мотивованими. Регулярні сеанси зворотного зв'язку та збори команди можуть надати цінну можливість працівникам поділитися своїми думками, а керівникам - оперативно вирішити будь-які проблеми.
Вимірювання та відстеження рівня щастя вашої команди вимагає від вас відвертої розмови з командою. Хоча ви можете проводити анонімні опитування (див. приклади інструментів, які ви можете використовувати, у розділі нижче), все починається з пояснення того, чому ви збираєте такі дані в першу чергу. Прозорість зі своєю командою окупиться: ви будете винагороджені цінним зворотним зв'язком.
Також слід наголосити на важливості відвертої оцінки рівня свого щастя. Люди можуть відчувати, що демонстрація негативного настрою може бути засуджена, або що усміхненість буде якимось чином винагороджена. Зрештою, дехто може вважати, що говорити про свій настрій "по-дитячому" або навіть непрофесійно. Переконайтеся, що ви розвіяли всі сумніви чи занепокоєння, перш ніж розпочати процес.
На рівні проекту ви можете використовувати зустрічі команди (наприклад, ретроспективні сесії) для проведення швидкого опитування. Ви також можете використовувати щоденний скрам, щоб періодично оцінювати щастя команди за шкалою від 1 до 5. Експерти з управління командою зі Scrum Inc. підготували наступні запитання, які ви можете використовувати: За шкалою від 1 до 5, наскільки ви задоволені своєю роллю? За шкалою від 1 до 5, наскільки ви задоволені своєю командою? За шкалою від 1 до 5, наскільки ви задоволені компанією? Що ми могли б зробити в наступному спринті, щоб зробити вас щасливішими? (Джерело: Scrum Inc.)
Проведення опитування під час зустрічі сприяє подальшому обговоренню. Це особливо важливо, якщо ви хочете, щоб члени вашої команди мали реальний вплив на своє робоче місце. Агреговані кількісні дані, отримані за допомогою рейтингових запитань, можна порівняти з результатами наступного опитування. Таким чином, ви зможете побачити тенденції та оцінити, в якому напрямку рухається стан здоров'я вашої команди. Інший спосіб відстежити командне щастя це встановити трекер настрою в кімнаті вашої команди/вашому офісі.
Календар ніко-ніко - приклад такого трекера, який використовують багато гнучких команд. Основна передумова дуже проста: ви створюєте простір для своїх співробітників, де вони можуть щодня записувати свій настрій. Вони можуть малювати смайлики або використовувати кольорові стікери. З часом ви побачите, як змінився (або залишився незмінним) загальний рівень щастя у вашій команді. Якщо ви хочете отримати глибше уявлення про щастя команди та емоційний стан окремих її членів, ви можете організувати з ними індивідуальні зустрічі. Щомісячні зустрічі з лідерами команд надають широкі можливості обговорити поточний настрій кожного співробітника. Запитайте про те, що могло б зробити цю людину щасливішою, зробіть нотатки та визначте цілі для наступної зустрічі 1 на 1.
Трекери настрою можуть бути простим, але ефективним інструментом для вимірювання морального духу команди. Вони дають візуальне уявлення про загальний настрій команди і можуть допомогти виявити закономірності або тенденції. Наприклад, якщо ви помітили, що настрій постійно низький у певні дні або під час певних проектів, це може вказувати на глибинні проблеми, які потребують вирішення. Регулярно переглядаючи трекер настрою, менеджери можуть вжити проактивних заходів для покращення морального духу команди.
Окрім трекерів настрою, існують й інші інструменти та методи, які можуть допомогти відстежувати та покращувати рівень щастя в команді. Наприклад, регулярні перевірки та сесії зворотного зв'язку можуть надати цінну інформацію про те, як почуваються працівники і що можна зробити, щоб покращити їхній робочий досвід. Тімбілдинги та соціальні заходи також можуть допомогти підвищити моральний дух і зміцнити почуття товариства серед членів команди. Щоб дізнатися більше про управління командним щастям, ви можете переглянути Путівник по Teamdeck.
Існує широкий вибір веб-додатків, розширень для браузерів або Slack-ботів, які можуть підтримати ваш процес відстеження щастя. Ось вибірка інструментів, з яких ви можете вибрати: Officevibe надсилає анонімні опитування через Slack. Як менеджер, ви можете бачити інформаційну панель своєї команди та аналізувати показники здоров'я команди. Крім того, ви можете відстежувати відгуки членів вашої команди через додаток, щоб вони залишалися анонімними.
П'ятниця може стати чудовим доповненням до ваших командних зустрічей, присвячених щастю. Додаток розсилає опитування, анонімні результати яких доступні кожному в команді. Це, в свою чергу, створює основу для наступної загальної дискусії про командний дух. HappyMeter ставить співробітникам запитання електронною поштою. Ви можете бачити результати на інформаційній панелі всієї команди. Крім того, менеджери отримують детальний огляд результатів, включаючи сповіщення про те, що у когось був особливо важкий день.
Happy Index збирає анонімні відповіді на запитання про щастя. Члени команди мають доступ до власних інформаційних панелей, тож можуть бачити, як змінювався їхній настрій з часом. Менеджери отримують загальну картину щастя всієї команди. Однією з гарних ілюстрацій того, як все це працює разом, є Slack. Команда отримала зауваження, що компанія не пропонувала райдер на Slack до нового випуску попередньої версії через місяць, в якому йшлося про це: Ці нотатки були випущені сьогодні. Пам'ятка - важливий момент для мене. Це допомогло команді знову зосередитися на тому, що вони роблять. Питання більше не стосується особливостей продуктів. Звіт зосереджений виключно на тому, як люди використовують Slack і як вони використовують Slack для досягнення своїх цілей. Хоча меморандуми Saddles довгі, вони варті того, щоб їх прочитати. Навіщо сідло?
Щоб отримати більше інструментів та порад про те, як зробити вашу команду щасливою, перегляньте [Інструменти лідерства від Teamdeck](https://teamdeck.io/leadership/tools-happy-remote-team).
Послухаємо Джоанну Ігначак, HR-менеджера в Apptension (компанії, яка створила Teamdeck): Ми двічі на рік проводимо опитування серед наших співробітників щодо їхнього рівня задоволеності робочим місцем. Індекс Net Promoter Score показує, чи стають наші співробітники більш або менш схильними рекомендувати Apptension як хороше місце роботи.
Крім того, ми запитуємо про різні фактори залученості: чи відчувають люди, що їх цінують? Чи відчувають вони, що можуть тут професійно зростати? Ці аспекти впливають на щастя команди набагато більше, ніж, скажімо, пільги для працівників. Різноманітні бонуси - це добре, але вони не змушують людей приходити на роботу з бажанням кожного дня. Ми намагаємося відслідковувати щастя команди ще на етапі онбордингу. Ми хочемо, щоб нові люди почувалися добре на новому робочому місці: чим раніше ми дізнаємося про будь-які потенційні шляхи підвищення командного щастя та напрямки для цього, тим краще.
Щастя на робочому місці не можна ігнорувати, якщо ви хочете мати здорову, продуктивну команду. Відстежувати настрій членів вашої команди легше, коли ви робите прозорість важливою частиною командної культури. Члени команди, які заохочуються відкрито ділитися своєю точкою зору, швидше за все, розкажуть вам про свої почуття раніше. Систематичний процес вимірювання командного щастя, вкорінений у культурі компанії, допоможе вам краще зрозуміти свою команду і, як наслідок, ефективніше нею керувати.
Щоб ефективно відстежувати та покращувати командний дух, важливо побудувати культуру прозорості та довіри у вашій організації. Коли працівники відчувають, що можуть відкрито говорити про свої почуття та досвід, не боячись осуду чи наслідків, вони з більшою ймовірністю надаватимуть чесний зворотний зв'язок. Цей зворотний зв'язок є безцінним для визначення сфер, які можна покращити, і для розуміння справжнього стану морального духу в команді.
Створення цієї культури починається з лідерства. Менеджери та лідери команд повинні моделювати відкриту комунікацію та активно заохочувати її у своїх командах. Це можна зробити за допомогою регулярних перевірок, сесій зворотного зв'язку та командних зустрічей, де кожен може поділитися своїми думками. Важливо також відстежувати відгуки та демонструвати, що до них ставляться серйозно. Коли працівники бачать, що їхні відгуки призводять до відчутних змін, вони з більшою ймовірністю продовжуватимуть ділитися своїми ідеями.
Окрім сприяння відкритому спілкуванню, розбудова довіри в команді має вирішальне значення. Довіра будується з часом через послідовні дії та поведінку. Керівники повинні бути прозорими щодо своїх рішень та причин, які стоять за ними. Вони також повинні бути чесними та справедливими у ставленні до членів команди. Коли працівники відчувають, що до них ставляться справедливо, а їхні керівники заслуговують на довіру, вони з більшою ймовірністю будуть більш залученими та мотивованими.
Регулярні перевірки та сесії зворотного зв'язку є важливими інструментами для відстеження та підвищення рівня щастя в команді. Ці сесії дають можливість працівникам поділитися своїми думками, а керівникам - вирішити будь-які проблеми та питання, що виникають. Вони також допомагають побудувати культуру відкритого спілкування та довіри в команді.
Під час перевірок менеджери повинні ставити відкриті запитання, які спонукають працівників ділитися своїми почуттями та досвідом. Питання на кшталт "Як ви ставитеся до своєї роботи?" та "Чи можемо ми зробити щось, щоб підтримати вас краще?" можуть дати цінну інформацію про стан морального духу в команді. Важливо активно та емпатично слухати відповіді працівників і серйозно ставитися до їхніх відгуків.
Сесії зворотного зв'язку мають бути вулицею з двостороннім рухом. У той час як керівники надають відгуки про роботу співробітників, співробітники також повинні заохочуватися до надання відгуків про керівництво та загальне робоче середовище. Такий взаємний підхід допомагає створити більш сприятливе робоче середовище, де панує атмосфера співпраці та взаємодопомоги.
Тімбілдинги та соціальні заходи - це потужні інструменти для підвищення командного духу та зміцнення почуття товариськості серед членів команди. Ці заходи дають можливість співробітникам спілкуватися на особистому рівні та будувати міцніші стосунки зі своїми колегами.
Заходи з тімбілдингу можуть варіюватися від простих "криголамів" та ігор до більш складних заходів, таких як виїзні семінари та воркшопи. Головне - обрати такі заходи, які будуть веселими та цікавими, а також заохочуватимуть до командної роботи та співпраці. Такі заходи допомагають зруйнувати бар'єри між членами команди і створити відчуття єдності та довіри в команді.
Соціальні заходи, такі як командні обіди, "щасливі години" та святкування, також відіграють важливу роль у підвищенні морального духу. Ці заходи дають можливість працівникам розслабитися і відпочити, а також познайомитися зі своїми колегами в більш неформальній обстановці. Вони допомагають створити позитивне і сприятливе робоче середовище, в якому співробітники відчувають цінують і поважають.
Надання можливостей для професійного розвитку - ще один важливий фактор підвищення рівня щастя співробітників. Працівники, які відчувають, що у них є можливості для навчання та кар'єрного зростання, більш залучені та вмотивовані. Вони також з більшою ймовірністю залишаться в компанії, зменшуючи плинність кадрів і роблячи свій внесок у створення більш стабільної та продуктивної команди.
Професійний розвиток може набувати різних форм: від формальних навчальних програм і семінарів до навчання на робочому місці та наставництва. Важливо забезпечити різноманітність варіантів, щоб задовольнити різноманітні потреби та вподобання працівників. Заохочення працівників до постановки особистих і професійних цілей та підтримка їх у досягненні цих цілей також може підвищити їхню цілеспрямованість і задоволеність своєю роботою.
Забезпечення справедливого та рівного ставлення до всіх працівників є важливим для підтримання позитивного робочого середовища та підвищення морального духу колективу. Коли працівники відчувають, що до них ставляться справедливо і що їхній внесок цінується, вони з більшою ймовірністю будуть більш залученими та мотивованими.
Справедливе ставлення передбачає надання рівних можливостей для всіх працівників, незалежно від їхнього походження чи посади. Це також означає визнання та винагороду зусиль і досягнень працівників, а також надання конструктивного зворотного зв'язку, щоб допомогти їм вдосконалюватися. Забезпечення рівномірного розподілу робочого навантаження та надання всім членам команди підтримки, необхідної для досягнення успіху, також має вирішальне значення для підтримання відчуття справедливості та рівності в команді.
Коли виникають проблеми, важливо вирішувати їх швидко та ефективно. Невирішені питання можуть призвести до незадоволення і негативно вплинути на моральний дух команди. Вирішуючи проблеми в міру їх виникнення, менеджери можуть запобігти переростанню дрібних проблем у великі та підтримувати позитивне і продуктивне робоче середовище.
Для ефективного вирішення питань важливо мати чіткий процес виявлення та вирішення проблем. Цей процес має включати регулярні перевірки та сесії зворотного зв'язку, а також механізми, за допомогою яких працівники можуть анонімно повідомляти про проблеми, якщо це необхідно. Важливо також залучати працівників до пошуку рішень проблем і демонструвати, що їхні відгуки сприймаються серйозно.
Лідерство відіграє вирішальну роль у підвищенні рівня щастя в команді та створенні позитивного робочого середовища.
Лідери задають тон у команді, а їхні дії та поведінка мають значний вплив на командний дух. Моделюючи позитивну поведінку та розвиваючи культуру відкритого спілкування і довіри, лідери можуть створити середовище, в якому працівники відчувають, що їх цінують і мотивують.
Ефективне лідерство передбачає більше, ніж просто управління завданнями та проектами. Воно також передбачає підтримку та розширення можливостей членів команди, визнання та винагороду їхніх зусиль, а також надання можливостей для професійного зростання. Лідери також повинні проявляти активність у виявленні та вирішенні проблем, а також у пошуку шляхів покращення робочого середовища.
Щаслива та зацікавлена команда приносить багато переваг для організації. Залучені працівники є більш продуктивними, більш інноваційними та з більшою ймовірністю залишаться в компанії. Вони також з більшою ймовірністю забезпечать відмінне обслуговування клієнтів і сприятимуть створенню позитивної та сприятливої робочої атмосфери.
Щасливі працівники також більш схильні ефективно співпрацювати зі своїми колегами та підтримувати один одного в досягненні спільних цілей. Таке відчуття командної роботи та співпраці може призвести до кращих результатів для організації в цілому. Інвестуючи в щастя та залученість співробітників, організації можуть створити більш позитивне та продуктивне робоче середовище і досягти кращих бізнес-результатів.
Отже, відстеження та підвищення рівня щастя в команді має важливе значення для підтримання здорового та продуктивного робочого середовища. Розвиваючи культуру прозорості та довіри, впроваджуючи регулярні перевірки та сесії зворотного зв'язку, а також надаючи можливості для професійного розвитку та соціальної взаємодії, організації можуть підвищити моральний дух команди та досягти кращих бізнес-результатів.
Коли ви думаєте про те, як підвищити шанси вашої компанії на успіх, залучення співробітників, ймовірно, не перше, що спадає вам на думку. Спочатку ви скоріше зосередитеся на таких аспектах, як продуктивність, мотивація та розвиток навичок. Зрештою,...