Довіра є основою позитивних відносин між працівниками та їхніми керівниками. Більше того, вона безпосередньо впливає на задоволеність членів команди роботою. Згідно з дослідженням Національне дослідження досвіду працівників, 741TP3% працівників покинуть організацію, якщо не довірятимуть її керівництву. Очевидно, що не можна ігнорувати важливість довіри між командами та їхніми керівниками. У цій статті ми поділимося порадами щодо побудови довіри у вашій проектній команді, незалежно від того, чи ви є менеджером проекту, чи технічним лідером.
Перш ніж ми почнемо, давайте зробимо деякі припущення щодо основного терміну. Навіщо? Щоб уникнути непорозумінь, ми повинні мати схоже розуміння і бачення (можливо, досвід) терміну "довіра".
Згідно з відомим словником Brittanica, довіру можна розглядати як
віра в те, що хтось або щось є надійним, добрим, чесним, ефективним тощо.
Коли ми думаємо про "віру", ми знаємо, що це також про впевненість і почуття; про надію, очікування, а також про цінності та важливість речей.
Остання частина наведеної вище фрази привертає особливу увагу. Чому? Вона говорить про те, що кількість прикметників і прислівників може бути незліченною. Або - що більш вірогідно - ми знайдемо багато відмінностей між людьми, якщо мова зайде про важливість і значення деяких з цих прикметників.
Проте, не впадаючи в крайній (і непотрібний тут) релятивізм, можна з легкістю сказати, що у відносинах, у тому, що визначає підходи людей, є якісь загальні, поширені в усьому світі закономірності, які проявляються якщо не у всіх, то майже у всіх культурах.
Це, мабуть, один з найважливіших способів встановлення довіри. Зрештою, ви маєте заслуговувати на довіру як колега і як керівник. З яких складових складається чесність на робочому місці?
Ми створили окремий пост у блозі про прозорість проекту тому що ми вважаємо, що це надзвичайно важливо, коли ми намагаємося зробити вашу команду щасливою і продуктивною. Люди цінують, коли ви ділитеся з ними інформацією, особливо коли це стосується їхньої роботи. Звичайно, вам не завжди дозволено розкривати деякі конфіденційні плани, але пріоритетом має бути відвертість зі своєю командою.
Звичайно, ви хочете, щоб вас сприймали як компетентного професіонала, але навіть найкращі фахівці роблять помилки. Члени вашої команди все одно їх помітять, тож ви можете побудувати більше довіри та налагодити з ними кращі стосунки, якщо визнаєте свої помилки та намагатиметеся від них відштовхуватися. Лідери, які намагаються приховати свої помилки, часто стають темою для жартів в офісі. З іншого боку, ті, хто визнає свої помилки і демонструє певну вразливість, надихають людей.
Навіть якщо вам здається, що це веселий офісний жарт, ви не повинні брати участь у плітках чи лихослів'ї. Якщо ви погано говорите про членів своєї команди, їм буде важко вам довіряти. Навіть якщо ви поливаєте брудом когось не з команди, це все одно не дуже добре: це показує, що ви здатні бути інтриганом і нечесним. Досить сказати, що це не ті якості, які люди шукають у своїх лідерах.
Члени вашої команди будуть вдячні за конструктивний зворотній зв'язок, оскільки він дозволяє їм краще виконувати свою роботу. Іноді менеджери вважають за краще взагалі нічого не говорити, оскільки не хочуть здаватися критичними. Проте, якщо ваш зворотній зв'язок ґрунтується на фактах і є проникливим, він буде дуже цінним для вашої команди. Як це пов'язано з побудовою довіри? Насправді, дуже багато. Лідер, який не ділиться своїм зворотним зв'язком, може здаватися відстороненим і провокувати думки на кшталт: "Він не ділиться своїми відгуками, тому що їх не має, або тому що таємно ненавидить нашу роботу, але не хоче про це говорити?"
Звичайно, це не єдиний (і навіть не найефективніший) спосіб побудувати довіру у вашій команді, адже побудова довіри - це не засипання людей компліментами. Проте, якщо ви даєте реквізит вдумливо і справедливо, це допоможе позиціонувати вас як хорошого лідера, якому можна довіряти.
Це найкращий спосіб переконатися, що члени вашої команди знають, що і як робити. Це також важливо, коли ви хочете звернутися до цих очікувань пізніше, наприклад, під час зустрічі 1 на 1: якби ви не сказали своїм людям, чого ви від них очікуєте, вони не змогли б виконати свою роботу.
Дотримуйтесь своїх обіцянок. Люди, які не виконують свої обіцянки, не користуються довірою ні в офісі, ні за його межами. Якщо ви даєте обіцянки своїй команді, пам'ятайте, що вони очікують від вас, що ви їх виконаєте або принаймні поясните, чому цього не можна зробити.
Якщо ви вимагаєте наполегливої праці як керівник команди, вам потрібно показувати власний приклад. Яким би не був ваш стиль керівництва та робоча етика, ви повинні втілювати їхні принципи, якщо хочете, щоб ваші співробітники сприймали вас як такого, що заслуговує на довіру. Люди не зможуть довіряти лідеру, який говорить одне, а його поведінка свідчить про зовсім інше.
Як керівник або прем'єр-міністр, ви маєте більш значний вплив на організацію в цілому. Переконайтеся, що ви завжди залишаєтеся на боці своєї команди. Скажімо, у вашій проектній команді є певна напруженість, тому що ви маєте справу з дуже складним клієнтом. Ваш керівник, ймовірно, очікує, що ви завершите проект вчасно, навіть якщо це означає, що членам вашої команди доведеться працювати понаднормово. Якщо ви вважаєте, що це несправедливо, і у вас є альтернативна ідея, яка зробить вашу команду щасливою, вам потрібно нею поділитися. Якщо ви будете відстоювати інтереси своїх людей, ви завоюєте їхню довіру. Коли у вас є можливість інвестувати в добробут вашої команди, робіть це.
Підніміть руку, якщо ви хотіли б мати керівника, який поводиться так по понеділках, а у вівторок з'являється зовсім іншою людиною? Це не дуже добре, і точно не спосіб побудувати довірливі стосунки з працівниками. Послідовність у вашому керівництві зробить людей більш комфортними.
Дотримуйтесь взятих на себе зобов'язань. Іноді ці зобов'язання можуть здаватися незначними: скажімо, колега запитав вас, чи може він взяти вихідний наступного тижня, а ви забули відповісти на це прохання. Можливо, це не було вашим пріоритетом, але для цього працівника це явно важливо. Люди не схильні довіряти лідерам, які "тільки говорять" і нічого більше.
Що ви можете зробити, щоб пам'ятати про взяті на себе зобов'язання? Робіть нотатки або налаштуйте систему сповіщень електронною поштою чи через Slack, наприклад, за допомогою Zapier. Ви можете створити автоматизований робочий процес, згідно з яким ви будете отримувати пінг у Slack щоразу, коли хтось запитує відпустку в Teamdeck - програмному забезпеченні для управління ресурсами. Дійте на випередження! Подібна автоматизація може інформувати вас щоразу, коли хтось реєструє понаднормову роботу у своєму табелі обліку робочого часу (читайте про управління понаднормовими роботами). Після цього ви можете зв'язатися з ним і переконатися, що все в порядку.
Можливо, ви будете керувати цією командою з самого початку проекту.
Або ж вас призначили десь посередині процесу. У будь-якому випадку, почніть з того, що зберіть свою команду разом і обговоріть деякі важливі речі: проект, ваші очікування, ваші процеси, очікування вашої команди та їхні бажані процеси.
Спробуйте дізнатися більше про членів вашої команди в процесі роботи. Такий початок покаже, що ви дбаєте про своїх співробітників і хочете завершити проект, зберігаючи при цьому здорову атмосферу.
Хочете побудувати довірливі стосунки з командою проекту? Покажіть їм, що ви довіряєте їм в першу чергу, даючи їм простір і час для самостійних рішень і дій.
Це йде пліч-о-пліч зі знайомством з вашими співробітниками: коли ви розумієте, звідки вони родом, ви можете з більшою емпатією ставитися до їхніх почуттів і вчинків. Ви також зможете краще розподіляти роботу в команді, якщо знатимете сильні сторони кожного члена команди. Емпатія - це зв'язок з іншими та уважність: просіть людей висловити свою думку, проявляйте більше терпіння і, найголовніше, будьте терплячі:
Знаходьте час для відвертих розмов з членами вашої команди. Зустрічайтеся з ними 1 на 1, щоб вони могли висловити свої занепокоєння та поставити запитання. Під час загальних зборів також варто практикувати активне слухання. Ця практика допоможе вам розвинути емпатію, а також здобути більше довіри.
Працюючи зі своєю командою і дізнаючись більше про їхню роботу, спробуйте знайти унікальні та цінні елементи в кожному з них. Розвивайте в собі почуття вдячності, і ви зможете виглядати більш автентичним і гідним довіри, коли будете висловлювати подяку або ділитися відгуками.
Не можна заперечувати, що побудувати довіру складно, а втратити її дуже просто. Спробуйте включити поради, які ми перерахували сьогодні, у свій стиль управління, і ви будете набагато ближче до досягнення довірчих відносин з вашими прямими підлеглими. З часом ви також побачите інші переваги такого підходу: члени вашої команди будуть спілкуватися більш відкрито і ділитися своїми ідеями. Нарешті, ваші дії також можуть безпосередньо вплинути на фінансові результати вашої компанії, оскільки компанії з високим рівнем довіри частіше мають високі доходи, ніж організації з низьким рівнем довіри. Щасти вам!
Критична важливість вимірювання командного щастя Дослідники вже давно вивчають взаємозв'язок між щастям працівників та їхньою продуктивністю на роботі. Різні дослідження показують, що щастя дійсно робить людей більш продуктивними. Прямий зв'язок між моральним духом...
Коли ви думаєте про те, як підвищити шанси вашої компанії на успіх, залучення співробітників, ймовірно, не перше, що спадає вам на думку. Спочатку ви скоріше зосередитеся на таких аспектах, як продуктивність, мотивація та розвиток навичок. Зрештою,...
