Tillid er grundlaget for positive relationer mellem medarbejdere og deres ledere. Desuden har det direkte indflydelse på teammedlemmernes arbejdsglæde. Ifølge National undersøgelse af medarbejdernes oplevelse, 74% af medarbejderne ville forlade en organisation, hvis de ikke havde tillid til dens ledelse.. Det er klart, at vigtigheden af tillid mellem teams og deres ledere ikke bør ignoreres. I denne artikel deler vi en masse tips til at opbygge tillid til dit projektteam, uanset om du er projektleder eller teknisk leder.
Før vi går i gang, skal vi gøre os nogle antagelser om hovedbegrebet. Hvorfor er det sådan? For at undgå misforståelser bør vi have en lignende forståelse og vision (måske erfaring) af begrebet "tillid".
Ifølge en velkendt Brittanica Dictionary kan tillid tænkes som
Troen på, at nogen eller noget er pålideligt, godt, ærligt, effektivt osv.
Når vi tænker "tro", ved vi, at det også handler om tillid og følelser; om håb, forventning, men også værdier og tingenes betydning.
Den sidste del af sætningen ovenfor tiltrækker sig særlig opmærksomhed. Hvorfor det? Den antyder, at antallet af adjektiver og adverbier kan være utælleligt. Eller - hvad der er mere sandsynligt - vi vil finde mange forskelle mellem mennesker, når det gælder vigtigheden og betydningen af nogle af disse adjektiver.
Ikke desto mindre kan vi uden at forfalde til ekstrem (og her unødvendig) relativisme med lethed sige, at det, der bestemmer folks tilgange i relationer, er nogle generelle, verdensomspændende udbredelser, som optræder i om ikke alle, så næsten alle kulturer.
Det må være en af de vigtigste måder at skabe tillid på. Når alt kommer til alt, skal du være troværdig som kollega og som leder. Hvad er byggestenene i ærlighed på arbejdspladsen?
Vi har lavet et separat blogindlæg om Projektets gennemsigtighed fordi vi synes, det er ekstremt vigtigt, når vi prøver at Hold dit team tilfreds og produktiv. Folk sætter pris på, at du deler information med dem, især når det har betydning for deres job. Det er ikke altid, du må fortælle om fortrolige planer, men du bør prioritere at være ærlig over for dit team.
Selvfølgelig vil du gerne opfattes som en kompetent fagperson, men selv de bedste specialister begår fejl. Dine teammedlemmer vil sandsynligvis bemærke dem alligevel, så du kan opbygge mere tillid og etablere et bedre forhold til dem ved at indrømme dine fejl og forsøge at komme videre fra dem. Ledere, der forsøger at dække over deres fejltrin, ender ofte med at være punchline i de vittigheder, der deles på kontoret. De, der indrømmer deres fejl og viser en vis sårbarhed, inspirerer derimod folk.
Selv om det føles som sjov kontorsnak, bør du ikke involvere dig i sladder eller bagtalelse. Hvis du taler dårligt om dine teammedlemmer, vil de have svært ved at stole på dig. Selv hvis du taler dårligt om nogen uden for teamet, er det stadig ikke godt: Det viser, at du er i stand til at være intrigant og uærlig. Det er ikke de kvaliteter, folk søger hos deres ledere.
Dine teammedlemmer vil sætte pris på konstruktiv feedback, da det giver dem mulighed for at blive bedre til deres arbejde. Nogle gange foretrækker ledere slet ikke at sige noget, da de ikke ønsker at fremstå som kritiske. Men hvis din feedback er faktadrevet og indsigtsfuld, vil den være meget værdifuld for dit team. Hvad har det at gøre med at opbygge tillid? En hel del, faktisk. En leder, der ikke deler sin feedback, kan virke fjern og fremkalde tanker som: "Deler de ikke deres feedback, fordi de ikke har nogen, eller fordi de i al hemmelighed hader vores arbejde, men ikke vil udtrykke det?"
Det er ganske vist ikke den eneste (eller den mest effektive) måde at opbygge tillid til dit team på, for det handler ikke om at oversvømme folk med komplimenter. Men hvis du giver ros med omtanke og er fair, vil det være med til at positionere dig som en god og troværdig leder.
Det er den bedste måde at sikre, at dine teammedlemmer ved, hvad de skal gøre og hvordan. Det er også vigtigt, når du vil tale om disse forventninger senere, f.eks. under et 1on1-møde: Hvis du ikke havde fortalt dine medarbejdere, hvad du forventer af dem, ville de ikke have været i stand til at leve op til forventningerne.
Hold fast i dine løfter. Folk, der ikke holder, hvad de lover, bliver ikke betragtet som troværdige, hverken på eller uden for kontoret. Hvis du lover noget til dit team, så husk, at de forventer, at du får det gjort eller i det mindste forklarer, hvorfor det alligevel ikke kan lade sig gøre.
Hvis du kræver hårdt arbejde som teamleder, er du nødt til at gå foran med et godt eksempel. Uanset hvilken ledelsesstil og arbejdsetik du har, skal du efterleve principperne, hvis du vil opfattes som troværdig blandt dine medarbejdere. Folk vil ikke kunne stole på en leder, der siger én ting, men hvis adfærd peger i en helt anden retning.
Som leder eller PM har du en større indflydelse på organisationen som helhed. Sørg for, at du altid er i dit teams hjørne. Lad os sige, at der er nogle spændinger i dit projektteam, fordi du har at gøre med en meget vanskelig kunde. Din leder vil sandsynligvis forvente, at du leverer projektet til tiden, selv om det betyder, at dine teammedlemmer skal lægge en masse ekstra timer. Hvis du føler, at det er uretfærdigt, og du har en alternativ idé, der tilgodeser dit teams lykke, skal du dele den. Hvis du står op for dine medarbejdere, vil du få stor tillid fra dem. Når du har mulighed for at investere i dit teams trivsel, så gør det.
Ræk hånden op, hvis du gerne vil have en leder, der opfører sig på én måde om mandagen, men om tirsdagen viser sig som en helt anden person? Det er ikke godt, og det er bestemt ikke en måde at opbygge et tillidsbaseret forhold til dine medarbejdere på. Konsistens i dit lederskab vil gøre folk mere trygge.
Følg op på dine forpligtelser. Nogle gange kan disse forpligtelser virke ubetydelige: Lad os sige, at en kollega har spurgt dig, om vedkommende kan tage en fridag i den følgende uge, og du har glemt at svare på forespørgslen. Det har måske ikke været din prioritet, men det er tydeligvis vigtigt for den pågældende medarbejder. Folk har ikke tendens til at stole på ledere, der kun er "snak" og intet andet.
Hvad kan du gøre for at huske de forpligtelser, du har indgået? Tag noter, eller opret et system med e-mail- eller Slack-meddelelser via f.eks. Du kan oprette et automatiseret workflow, der dikterer, at du modtager et ping på Slack, hver gang nogen anmoder om ferie i Teamdeck - softwaren til ressourcestyring. Bliv proaktiv! En lignende automatisering kan informere dig, når nogen logger overarbejde på deres timesedler (Læs om Styring af overarbejde). Så kan du tage kontakt og sikre dig, at alt er i orden.
Du har måske ansvaret for det team fra begyndelsen af projektet.
Eller måske er du blevet tildelt et sted midt i processen. Uanset hvad skal du starte med at samle dit team og diskutere nogle vigtige ting: projektet, dine forventninger, dine processer, dit teams forventninger og deres foretrukne processer.
Prøv at lære mere om dine teammedlemmer i processen. En sådan begyndelse vil vise, at du bekymrer dig om dine medarbejdere, og at du ønsker at få projektet gennemført, samtidig med at du opretholder en sund atmosfære.
Vil du opbygge tillid til dit projektteam? Vis dem, at du stoler på den første ved at give dem plads og tid til selvstændige beslutninger og aktiviteter.
Det går hånd i hånd med at lære dine medarbejdere at kende: Når du forstår, hvor de kommer fra, kan du være mere empatisk over for deres følelser og handlinger. Du kan også bedre fordele arbejdet på tværs af dit team, hvis du kender hvert enkelt teammedlems stærkeste sider. Empati handler om at have en forbindelse til andre og være hensynsfuld: Bed folk om at udtrykke deres mening, vis mere tålmodighed fra din side og, vigtigst af alt:
Tag dig tid til ærlige samtaler med dine teammedlemmer. Mød dem til 1on1-møder, hvor de kan udtrykke deres bekymringer og stille spørgsmål. Du bør også øve dig i at lytte aktivt under all-hands-møderne. Denne praksis vil hjælpe dig med at dyrke empati, men også med at få mere tillid.
Når du arbejder mere med dit team, og du lærer mere om deres arbejdsindsats, så prøv at finde elementer, der er unikke og værdifulde hos hver enkelt af dem. Udvikl en følelse af påskønnelse, og du vil kunne fremstå som mere autentisk og troværdig, når du giver anerkendelse eller deler feedback.
Der er ingen tvivl om, at det er udfordrende at opbygge tillid og meget nemt at miste den. Prøv at indarbejde de tips, vi har nævnt i dag, i din ledelsesstil, og du vil være meget tættere på at opnå et tillidsbaseret forhold til dine direkte underordnede. Med tiden vil du sandsynligvis også se andre fordele ved en sådan tilgang: Dine teammedlemmer vil kommunikere mere åbent og bidrage med deres ideer. Endelig kan dine handlinger også slå direkte igennem på din virksomheds bundlinje, da virksomheder med et højt tillidsniveau er mere tilbøjelige til at have høj omsætning end organisationer med lav tillid. Held og lykke!
Den kritiske betydning af at måle teamlykke Forskere har længe undersøgt forholdet mellem medarbejdernes lykke og deres præstationer på arbejdet. Forskellige undersøgelser tyder på, at lykke faktisk gør folk mere produktive. Det direkte forhold mellem moral...
Når du tænker på, hvordan du kan forbedre din virksomheds chancer for succes, er medarbejderengagement nok ikke det første, du tænker på. I første omgang vil du hellere fokusere på aspekter som performance, motivation og kompetenceudvikling. Når alt kommer til alt...
