Доверието е в основата на положителните взаимоотношения между служителите и техните ръководители. Нещо повече, то се отразява пряко на удовлетвореността от работата на членовете на екипа. Според Национално проучване на опита на служителите, 74% от служителите биха напуснали организацията, ако нямат доверие в нейното ръководство. Очевидно е, че не бива да се пренебрегва значението на доверието между екипите и техните ръководители. В тази статия ще споделим много съвети за изграждане на доверие в екипа на проекта, независимо дали сте ръководител на проекта или технически ръководител.
Преди да започнем, нека направим някои предположения за основния термин. Защо? За да избегнем недоразумения, трябва да имаме сходно разбиране и виждане (може би опит) за термина "доверие".
Според известния речник Brittanica доверието може да се разглежда като
убеждение, че някой или нещо е надеждно, добро, честно, ефективно и т.н.
Когато мислим за "вяра", знаем, че става дума за увереност и чувства; за надежда, очакване, но също и за ценности и значение на нещата.
Последната част на горната фраза привлича специално внимание. Защо? Тя подсказва, че броят на прилагателните имена и наречията може да бъде неизброим. Или - което е по-отговорно - ще открием много различия между хората, ако става дума за важността и значението на някои от тези прилагателни.
Въпреки това, без да изпадаме в краен (и ненужен тук) релативизъм, можем с лекота да кажем, че във взаимоотношенията това, което определя подходите на хората, са някои общи, световни разпространения, които се появяват ако не във всички, то в почти всички култури.
Това е един от най-важните начини за установяване на доверие. В края на краищата трябва да се ползвате с доверие като колега и като ръководител. Какви са градивните елементи на честността на работното място?
Създадохме отделна публикация в блога за прозрачност на проекта защото смятаме, че това е изключително важно, когато се опитваме да поддържайте екипа си щастлив и продуктивни. Хората оценяват, когато споделяте информация с тях, особено когато тя засяга работата им.Разбира се, невинаги ви е позволено да разказвате за поверителни планове, но дайте предимство на това да бъдете прями с екипа си.
Разбира се, искате да ви възприемат като компетентен професионалист, но дори и най-добрите специалисти допускат грешки. Членовете на екипа ви вероятно така или иначе ще ги забележат, така че можете да изградите по-голямо доверие и да установите по-добри взаимоотношения с тях, като признаете грешките си и се опитате да продължите напред от тях. Лидерите, които се опитват да прикрият грешките си, често се оказват в ролята на поантата на вицове, споделяни в офиса. От друга страна, тези, които признават грешките си и показват известна уязвимост, вдъхновяват хората.
Дори и да ви се струва, че това е забавна шега в офиса, не бива да се включвате в сплетни или злословия. Ако говорите лошо за членовете на екипа си, те трудно ще ви се доверят. Дори ако злословите за някого извън екипа, това пак не е добре: показва, че сте способни да интригантствате и да бъдете нечестни. Достатъчно е да се каже, че това не са качествата, които хората търсят в своите лидери.
Членовете на екипа ви ще оценят конструктивната обратна връзка, тъй като тя им позволява да станат по-добри в работата си. Понякога мениджърите предпочитат да не казват нищо, тъй като не искат да изглеждат критични. И все пак, ако обратната ви връзка се основава на факти и е проницателна, тя ще бъде много ценна за екипа ви. Какво общо има това с изграждането на доверие? Всъщност много. Лидер, който не споделя обратната си връзка, може да изглежда дистанциран и да провокира мисли като: "дали не споделя обратната си връзка, защото няма такава, или защото тайно мрази работата ни, но не иска да го изрази?".
Признаваме, че това не е единственият (и дори не е най-ефективният) начин за изграждане на доверие в екипа ви, защото изграждането на доверие не е свързано с това да засипвате хората с комплименти. И все пак, ако давате похвали обмислено и сте справедливи в това отношение, това ще ви помогне да се позиционирате като добър и надежден лидер.
Това е най-добрият начин да се уверите, че членовете на екипа ви знаят какво и как да правят. Това е наложително и когато искате да разгледате тези очаквания по-късно, например по време на среща 1 на 1: ако не сте казали на хората си какво очаквате от тях, те не биха могли да се справят.
Спазвайте обещанията си. Хората, които не спазват обещанията си, не се считат за надеждни, както в офиса, така и извън него. Ако давате обещания на екипа си, не забравяйте, че те очакват от вас да ги изпълните или поне да обясните защо все пак не могат да бъдат изпълнени.
Ако изисквате упорита работа като ръководител на екип, трябва да давате пример. Какъвто и да е вашият стил на ръководство и работна етика, трябва да въплъщавате техните принципи, ако искате да бъдете възприемани като надеждни сред служителите си. Хората няма да могат да се доверят на лидер, който казва едно, но поведението му сочи съвсем друго.
Като ръководител или PM имате по-значително влияние върху организацията като цяло. Уверете се, че винаги сте на страната на екипа си. Да речем, че в екипа ви по проекта има известно напрежение, защото се занимавате с много труден клиент. Вашият ръководител вероятно ще очаква от вас да предадете проекта навреме, дори ако това означава, че членовете на екипа ви трябва да положат много допълнителни часове. Ако смятате, че това е несправедливо, и имате алтернативна идея, която отчита щастието на екипа ви, трябва да я споделите. Отстояването на интересите на вашите хора ще ви спечели много доверие от тяхна страна. Когато имате възможност да инвестирате в благосъстоянието на екипа си, направете го.
Вдигнете ръка, ако искате да имате мениджър, който в понеделник се държи по един начин, а във вторник се проявява като съвсем друг човек? Това не е чудесно и определено не е начин да изградите отношения, основани на доверие, със служителите си. Последователността в ръководството ви ще накара хората да се чувстват по-комфортно.
Изпълнявайте поетите ангажименти. Понякога тези ангажименти могат да изглеждат незначителни: да речем, че колега ви е попитал дали може да си вземе почивен ден през следващата седмица, а вие сте забравили да отговорите на тази молба. Това може да не е било ваш приоритет, но явно е важно за този служител. Хората не са склонни да се доверяват на лидери, които "само говорят" и нищо повече.
Какво можете да направите, за да не забравяте за поетите ангажименти? Водете си бележки или създайте система за известия по имейл или в Slack, например чрез Zapier. Можете да създадете автоматизиран работен процес, който да ви диктува да получавате пинг в Slack всеки път, когато някой поиска отпуск в Teamdeck - софтуера за управление на ресурсите. Бъдете проактивни! Подобна автоматизация би могла да ви информира всеки път, когато някой регистрира някакъв извънреден труд в своите ведомости за работно време (Прочетете за управление на извънредния труд). След това можете да се свържете с него и да се уверите, че всичко е наред.
Възможно е да ръководите този екип от самото начало на проекта.
Или пък сте били назначени някъде по средата на процеса. Така или иначе, започнете, като съберете екипа си и обсъдите някои важни неща: проекта, вашите очаквания, вашите процеси, очакванията на екипа ви и предпочитаните от него процеси.
Опитайте се да научите повече за членовете на екипа си в този процес. Подобно начало ще покаже, че ви е грижа за служителите ви и че искате да свършите проекта, като същевременно поддържате здравословна атмосфера.
Искате ли да изградите доверие в екипа на проекта? Покажете им, че се доверявате първи, като им дадете място и време за самостоятелни решения и дейности.
Това върви ръка за ръка с опознаването на служителите ви: след като разберете откъде идват, можете да бъдете по-съпричастни към техните чувства и действия. Освен това ще можете да разпределяте по-добре работата в екипа си, ако познавате най-силните страни на всеки член на екипа. Емпатията се състои в това да имате връзка с другите и да бъдете внимателни: помолете хората да изразят мнението си, проявете повече търпение от ваша страна и, най-важното:
Отделете време за честни разговори с членовете на екипа си. Срещайте се с тях на срещи 1 на 1, по време на които те могат да изразят притесненията си и да задават въпроси. Трябва да практикувате активно слушане и по време на срещите на всички служители. Тази практика ще ви помогне да култивирате емпатия, но и да спечелите повече доверие.
Докато работите с екипа си и научавате повече за представянето му на работното място, се опитайте да откриете уникални и ценни елементи във всеки един от тях. Развийте чувството си за признателност и ще можете да се представите като по-автентични и надеждни, когато давате признание или споделяте обратна връзка.
Не може да се отрече, че е трудно да се изгради доверие и е много лесно да се загуби. Опитайте се да включите в стила си на управление съветите, които изброихме днес, и ще бъдете много по-близо до постигането на отношения, основани на доверие, с вашите преки подчинени. С времето вероятно ще забележите и други ползи от подобен подход: членовете на екипа ви ще общуват по-открито и ще допринасят с идеите си. И накрая, действията ви могат да се отразят пряко и на финансовите резултати на компанията ви, тъй като компаниите с високи нива на доверие е по-вероятно да имат високи приходи, отколкото организациите с ниско доверие.. Късмет!
Критичната важност на измерването на щастието на екипа Изследователите отдавна проучват връзката между щастието на служителите и тяхното представяне на работното място. Различни изследвания показват, че щастието наистина прави хората по-продуктивни. Пряката връзка между морала...
Когато мислите как да подобрите шансовете за успех на компанията си, ангажираността на служителите вероятно не е първото, което ви идва наум. Първоначално предпочитате да се съсредоточите върху аспекти като производителност, мотивация и развитие на уменията. В края на краищата,...
