В общи линии поръчките на клиента/вътрешните поръчки са едни и същи ("Имам нужда от хубав и ефективен уебсайт"), но когато говорим за очаквания, свързани с частите на уебсайта, разликите са огромни. По този начин всеки проект е различен по отношение на времеемкостта, ангажираните хора и умения, изяждането на бюджета и т.н. Различен е и по отношение на управлението и координацията. Но всеки от тях е разделен на фази и отговорности, както и на роли, които професионалистите са наясно.
Какво ще научите благодарение на тази статия:
Лесно е да се каже, че управлението на проекти е процесът на управление на проекти от началото до края. Това включва определяне на целите, разработване на стратегии и изпълнение на плановете.
Според определението на Института за управление на проекти, което подчертава, че зад всеки проект стои нещо изключително важно. Разбира се, става въпрос за хората - от ръководителите на проекти до изпълнителите на проекти и работната сила, участваща в проекта. Хората, които планират, и хората, които са избрани да участват на определен етап от проекта и на които са възложени задачи.
Управлението на проекти е използването на специфични знания, умения, инструменти и техники за предоставяне на нещо ценно на хората.
Както виждаме, тук става дума по-скоро за компетенции (също и за меки компетенции), за притежание на информация и способност за прилагане на тези знания. Или - ако използваме фраза, взета, да речем, от мотивационна библиотека - да превърнем мисленето в действие и да свършим нещата.
В обобщението на тази глава бихме искали да използваме предложението на Института на Асоциацията за управление на проекти. То не е най-лесното за запомняне или дори за разбиране на определението за управление на проекти, но след като прочетете написаното по-горе, лесно може да си представите какво е имал предвид авторът. Но ето нещо, с което не сме съгласни - за това, което ще получите по-нататък. Въпреки това:
Управлението на проекти е прилагане на процеси, методи, умения, знания и опит за постигане на конкретни цели на проекта в съответствие с критериите за приемане на проекта в рамките на договорените параметри. Управлението на проекти има крайни резултати, които са ограничени до краен срок и бюджет.
Постигането на очакваната цел в очакваното време и с очаквания бюджет - това е смисълът на управлението на проекти. Как това се свързва с основната тема на тази статия?
Предвид гореизложеното, примерите за проект в маркетинговия проект са:
Наясно сме, че последният пример не е съвсем строг пример за маркетингово управление на проекти - особено когато използваме краен график като задължително условие за проекта в управлението на проекти. Но когато осъзнаем, че маркетинг мениджърът или маркетинг отделът е отговорен за получаването на 25 потенциални клиенти за 28 дни, за да поддържа бизнеса, не сме сигурни дали изпълнението на нещо като маркетингова стратегия не трябва да бъде под чадъра, наречен "управление на маркетингови проекти".
Избягвайки подобни мъчителни дискусии, управлението на маркетингови проекти има за цел да гарантира, че проектът ще постигне своите цели и срокове. Това е начин екипите и отделните хора да постигнат целите си, като същевременно работят за постигане на по-добър резултат.
Когато мислим за процеси, имаме предвид етапи или фази. Както ще разберем по-нататък, мениджърът на маркетингови проекти трябва да е в крак с днешните новости, свързани с медийни канали или маркетингови инструменти. Той трябва да има не само първични познания от много области. Области, които могат да покрият или да бъдат поне достатъчни и подходящи за завършване на проекта в рамките на времето и бюджета.
При някои специалисти тези етапи се разделят на 3, 4, 5 или дори 6. Но обикновено най-популярният за описание на този процес (наричан още жизнен цикъл на управление на проекти) е този, който се разделя на 5 етапа:
Както се вижда, всяка фаза включва групи от задачи. Всяка задача означава процеси и голям брой въпроси, които трябва да имат проверени отговори, за да продължат. Тези фази трябва да се управляват последователно, а не едновременно, но докато се работи с много добър комуникационен поток, с възможност за пренасрочване на някои планове, може да се работи и по друг начин.
Тези фази са:
1. Иницииране и зачатие
На езика на рекламната индустрия и медийните къщи тази фаза се нарича "брифинг". Стажантът или външният маркетингов екип получава заявки с изисквания за увеличаване на продажбите или просто подготовка на маркетингова дейност, която помага за решаването на даден проблем (например подготовка и изпълнение на SEO стратегия или кампания за търсене в Google).
2. Планиране
За мнозина това е първата стъпка в цикъла на управление на маркетингови проекти. Планирането включва дефиниране на обхвата на проекта и определяне на това, което трябва да се направи, за да се постигнат поставените цели. Понякога то включва преоценка на разходите, след като маркетинговият екип сравни очакваните резултати от справката с Включва също така определяне на график за изпълнение.
3. Внедряване / стартиране и изпълнение
След като проектът е планиран, следващата стъпка е изпълнението. Изпълнението включва реализиране на проекта чрез изпълнение на задачи и процеси. Време е за планиране и разпределение на ресурсите - съчетаване на достатъчно квалифицирани служители с правилната задача. Задачи като създаване на макет на целева страница, проектиране на графики за целева страница, писане на копие или анализ и препоръка на най-полезните медийни канали според информацията, получена благодарение на първа точка.
4. Мониторинг и контрол
След като проектът бъде изпълнен, трябва да следите дали резултатите отговарят на очакванията. Мониторингът включва проследяване на напредъка по отношение на етапните цели и спазването на сроковете, проследяване на работата на служителите и времето, прекарано в изпълнение на дадена задача, степента на използване, работното натоварване или наличността. То включва и извършването на корекции - преразпределение, препланиране (особено при възникване на конфликти в графика) и др.
5. Приключване на проекта
Това е моментът, в който ръководителят на проекта проверява дали клиентът, заинтересованата страна или потребителят е приел резултатите от проекта. Ръководителят на маркетинговия проект заедно с маркетинговия екип прави преглед на целия проект преди неговото приключване, като оценява служителите, изпълнението, комуникацията и процесите. Заключенията се събират в документ - наръчник за целите на бъдещи проекти.
Две забележки преди да започнем. Първо, бихме могли да предоставим разбивка на видовете ръководители на маркетингови проекти според гореспоменатите фази на проекта. Или бихме могли да разделим тези роли на насочени към настоящи клиенти и потенциални клиенти. Или на насочени към вътрешния пазар и към вътрешния пазар. Бихме могли да споменем някои проекти, свързани само с един канал, като например социалните медии, при които използваме Google (SEO, SEM), и социалните мрежи (FB, YT, WoMM и др.) и да съставим друга типология. Но нека оставим това на въображението и да се съсредоточим върху нещо повече, не по-малко интересно.
Нашият конкурент на пазара на инструменти за управление на маркетингови проекти - компанията Wrike - предлага не много ясна типология на маркетолозите. Компанията използва твърде много неясни термини, което означава, че тези типове маркетолози биха могли да бъдат намалени. Но ние го използваме като вдъхновение, направихме изчистване и добавихме нещо, което не е споменато.
Това не е нещо ново за институциите, които отговарят за такова нещо като маркетинг или - за да го кажем по-подходящо - комуникацията между компанията и настоящия и потенциалния клиент може да се осъществи чрез много канали, използвайки много различни поводи. От "лице в лице", през събитие, през офлайн билбордове, до дигитални маркетингови дейности (като разработване на уебсайт, SEO оптимизация, писане на статии и т.н.).
Примери за офлайн маркетингови проекти
Примери за онлайн проекти в областта на маркетинга
Многото канали означават много различни специализации, много пъти различни въпроси и предизвикателства по време на процесите.
1. Ръководител на проект в рекламна агенция или маркетингова компания
Нека да започнем с пример за типичен проект за този тип PM. Изграждане на уебсайт. Най-просто казано, този процес се състои от фази като инструктаж. Клиентът представя своите изисквания, включително срокове и бюджет - какво трябва да се изпълни, за какъв срок и за какви пари.
На практика това означава: постоянна комуникация с клиента и информиране за резултатите от работата; подбор на специалисти и външни изпълнители, планиране на работата им (като се отчита тяхната наличност) и възлагане на задачи. И, разбира се, проверка на състоянието на всяка задача, производителността на служителите, използването, работното натоварване или други ключови показатели за ефективност. Звучи ли ви като процес на управление на проекти и отговорности?
Знаем, че изграждането на уебсайт не е просто една от услугите, предоставяни от маркетинговите агенции. Координирането на многоканални рекламни кампании или координирането на изпълнението на SEO стратегия - те или задачите, включени в тях, също трябва да бъдат изпълнени в рамките на определеното време, определения бюджет и, не на последно място, от хора с подходяща квалификация.
2. Ръководител на вътрешни маркетингови проекти
Работата в отдел "Маркетинг" или ръководството на такъв отдел също включва гореспоменатите проекти, задачи и зависимости. Някои от задачите се изпълняват вътрешно, а други - от специалисти или рекламни агенции, медийни къщи, агенции за връзки с обществеността и др.
Очевидно е, че много пъти се случва ръководителите на проекти да поддържат връзка с вътрешни отдели, особено с отдел "Продажби" и отдел "Продукти". Събиране на информация за продуктите, резултатите от продажбите, предизвикателствата и обратната връзка от настоящи и потенциални клиенти. Всичко, което е необходимо за изпълнението на маркетинговите дейности, оптимизирането им и по-ефективната координация.
Ако сега обобщим и оставим настрана разликите между работата в творческа агенция и във вътрешна компания, управлението на маркетингови проекти включва:
Годишният доклад, изготвен от Wellington - компания за обучение и единствената организация в света, която е златен партньор на Microsoft с компетентност PPM - показва резултатите от проучването. Един от тях е представен по-долу.
Както видяхме по-горе, маркетинговите проекти се различават поради своя обхват, канал, време за пускане на пазара или бюджет. Тъй като възникват много предизвикателства, ръководителите на проекти се нуждаят от знания от различни области на своите индустрии. Те си сътрудничат с много различни специалисти с различни умения (и подходи), като се придвижват - от отдел в отдел, от агенция в агенция - за изясняване на проблеми или за проверка на хипотези
Комуникационните и организационните умения са на челно място в списъка с умения, които са необходими на повечето мениджъри, за да успеят в работата си. Управлението на проекти в областта на маркетинга обаче изисква и редица други важни умения, за да се постигне отличен резултат.
Как изготвихме списъка по-долу? 2 коментара.
Първият. Ако сте професионалист в областта на маркетинга, знаете или можете да си представите колко голяма е индустрията на Martech. Тъй като основната тема е за управлението на маркетингови проекти като цяло, а не е свързана с конкретни маркетингови проекти, маркетингови области или канали, в презентацията по-долу няма да бъдете свидетели на някои категории инструменти. Инструменти за SEO оптимизация, аналитични, графични инструменти, инструменти за PPC оптимизация или инструменти за планиране на съдържанието. Този списък е фокусиран върху управлението на проекти, служители и задачи, а не върху управлението на SEO, PPC или Facebook.
Вторият. В тази глава погледът ви ще бъде насочен към софтуера за управление на проекти, който се използва в маркетинговите отдели и рекламните агенции и - това е най-важното - е насочен към решаване на предизвикателства и допълване на уменията, необходими на мениджъра на маркетингови проекти, споменати в горната глава.
Един проследяване на работното време на служителите софтуер проследява общото време, прекарано в изпълнение на задачи и проекти. Този софтуер улавя времето на служителите, почасовото заплащане и тарифите за фактуриране на клиентите и използва тази информация за автоматизиране на функциите за фактуриране и управление на заплатите.
Както знаем, управление на маркетинговите ресурси става 3 от 5 фази на жизнения цикъл на управлението на проекти. Планиране на служителите, възлагане на задачи на базата на уменията, проследяване на времето или проследяване на изпълнението, използване на екипа, таблици за работното време и помощ при фактуриране и т.н. - в софтуера за управление на ресурси 1.
Teamdeck е универсална софтуер за управление на ресурсите с напълно прозрачен поглед върху целия екип. Можете да създавате персонализирани отчети и да проследявате времето, прекарано в различни проекти. Той позволява на потребителите да възлагат задачи на конкретни членове на екипа с помощта на инструмента си за планиране на ресурсите.
Интеграции: Slack, Sage HR, Google Calendar и други (достъпни за потребителите на бизнес планове).
Цени: Плановете започват от $0.9 на месец и предлагат 30-дневен БЕЗПЛАТЕН пробен период.
Инструментите за управление на задачите не са толкова рядко много близки до инструменти за управление на ресурсите. Близостта се отнася до функциите за проследяване на изпълнението, функциите за проследяване на времето и решенията за планиране на служителите - като споменаваме само някои от тях.
Голямата разлика е в зависимост от изгледа или интерфейса. Избягвайки да се ровим в думите, попитайте се дали искате да разглеждате задачите в календар, диаграма на Гант или дъска Канбан?
ClickUp е един от най-добрите безплатни инструменти за управление на маркетингови проекти, тъй като има изчистен дизайн и много функции.
Можете лесно да създавате задачи, да ги възлагате на членовете на екипа, да проследявате напредъка им и дори да прикачвате файлове.
ClickUp предлага и сътрудничество чрез чат стаи, което улеснява комуникацията с други потребители. ClickUp позволява на потребителите да проследяват времето в рамките на софтуера или чрез използване на интеграция.
Интеграции: Slack, Dropbox, G Suite и др.
Цени: Препоръчваме ви да използвате безплатния им план за лична употреба, тъй като той включва всички основни функции. Най-евтиният им платен план започва от $5 на месец за потребител и предлага допълнителни функции. Има пет плана за ценообразуване, от които можете да избирате.
И така, остава въпросът защо е важно управлението на маркетинга? Без да се спираме повече, ето най-важните ползи от управлението на маркетингови проекти:
Най-добрият начин да увеличите производителността си е като премахнете всички пречки, които могат да забавят работата ви. работен процес. Това означава, че трябва да имате ясни цели и крайни срокове, които управлението на маркетингови проекти ви помага да постигнете.
Едно от най-големите предизвикателства за маркетолозите е да се придържат към бюджета. Ако те не се придържат към бюджета, няма гаранция, че кампанията ще бъде успешна. С помощта на управлението на маркетингови проекти можете да видите точно къде отиват парите ви.
Трудно е да си сътрудничите с всеки член на екипа, когато провеждате няколко кампании едновременно. Ако обаче използвате софтуер за управление на маркетингови проекти, можете лесно да споделяте файлове и да си сътрудничите по задачите.
Както беше споменато по-горе, когато провеждате няколко кампании едновременно, координирането им може да стане трудно. Въпреки това, като използвате софтуер за управление на маркетингови проекти, можете да възложите конкретни роли на членовете на екипа, така че всеки да знае своите роли и отговорности.
Тъй като знаете точно какво трябва да се направи, можете по-добре да прецените колко време ще отнеме изпълнението на всяка задача. Можете също така да проследявате напредъка по-точно, като използвате маркетингови или софтуер за управление на проекти на агенции.
Маркетинговият план е основно част от цялостния бизнес план, тъй като съдържа информация за това как организацията ще приложи своята рекламна стратегия, за да достигне до целевата си аудитория.
Разработването на вашия маркетингов план зависи от целта и вида на организацията, за която ще бъде създаден. Въпреки това създаването на маркетингов план е важна стъпка в създаването на маркетингова стратегия.
Тя принуждава ръководителите на маркетингови проекти да мислят за важните стъпки, водещи до ефективна маркетингова стратегия. Освен това маркетинговият план ще ви помогне да останете фокусирани върху маркетинговите си цели на високо ниво.
Нека разгледаме някои съвети за разработване на добър маркетингов план:
Преди да напишете подробен маркетингов план, е препоръчително първо да напишете резюме. То ще ви даде обща представа за целия план. То също така ще ви помогне да идентифицирате потенциалните проблеми и въпроси, които могат да възникнат в хода на процеса.
Важно е да очертаете маркетинговите си цели, за да можете по-късно да ги измерите. Трябва да включите и начина, по който възнамерявате да постигнете тези цели. Например, ако целта ви е да продавате повече продукти, трябва да посочите броя на единиците, които искате да продавате на месец.
Лицата на потребителите се използват за описание на целевия ви пазар. По същество това са измислени персонажи, които представляват идеалния ви клиент. Основната цел на потребителските личности е да разберете кой е вашият целеви пазар и какво очаква той от вашата компания.
Анализът на пазара е много важен, защото ви помага да определите дали вашият продуктът е подходящ за вашата аудитория..
Освен това тя ви позволява да правите съответните промени. Трябва да обмислите извършването на SWOT анализ, който ви позволява да получите по-задълбочено разбиране за силните и слабите страни, възможностите и заплахите на вашата компания.
Определянето на реалистичен бюджет е друг съществен аспект на всеки маркетингов план. В него трябва да се вземат предвид всички разходи, свързани с провеждането на успешна кампания. Също така трябва да заделите достатъчно средства за покриване на неочаквани разходи.
Маркетинговият екип трябва да се състои от хора, които имат допълващи се умения. Това ще гарантира, че ще успеете да постигнете целите си, като същевременно поддържате високо качество на работата. Някои от основните им отговорности включват:
Създаването на съдържание е една от най-важните роли във всяка маркетингова кампания. Търговци на съдържание са отговорни за създаването на ангажиращо съдържание, което се харесва на клиентите. Те трябва да знаят как да пишат завладяващи текстове, да проектират атрактивни визуални материали и да създават ефективни кампании.
Мениджърите на социални медии отговарят за поддържането на присъствието на компанията в различни платформи като Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, YouTube и др. От тях се очаква да следят споменаванията на марката, да отговарят на коментари и да се ангажират с феновете.
Анализаторите на данни използват инструменти като Tableau и QlikView, за да анализират тенденциите и да придобият представа за поведението на потребителите. Те трябва да разберат как различните променливи влияят върху продажбите, конверсиите и други ключови показатели за ефективност.
Организаторите на събития координират всички аспекти на едно събитие - от избора на място до кетъринга. Те трябва да се уверят, че всичко върви гладко, особено ако работят с клиенти извън собствената си компания.
Изграждането и структурирането на маркетингов екип не е лесна задача, но след като всички се включат в него, ще сте на път да постигнете бизнес целите си.
Преди дори да наемете някого, може би е добре да помислите за използване на инструмент за човешки ресурси, за да направите процеса на набиране на персонал по-ефективен от гледна точка на времето и приятен за кандидатите.
За да изградите силен маркетингов екип, започнете с определяне на нуждите си.
След като получите тези отговори, можете да се заемете с наемането на служители в отдел "Маркетинг".
Стратегията за управление на маркетинга е пътна карта, която води компанията през цялото ѝ маркетингово пътуване.
Той помага на компаниите да решат какви продукти и услуги да предлагат, къде да насочат усилията си и как най-добре да достигнат до целевата си аудитория. От съществено значение е да имате стратегия за управление на маркетинга, за да останете конкурентоспособни на съвременния пазар, тъй като тя подчертава вашите маркетингови цели.
Маркетинговата стратегия също така трябва да предава корпоративната идентичност на вашата компания, така че тя трябва да отразява вашите ценности и визия.
Когато разработвате маркетингова стратегия, е важно да фирмена култура, конкурентите, целевата аудитория и бюджета. Маркетинговата стратегия обикновено трябва да включва следните раздели, като например:
Първата стъпка към разработването на успешна маркетингова стратегия е да определите целите си. Целите ви помагат да определите конкретни цели за вашите маркетингови дейности. Те могат да бъдат разделени на две категории: краткосрочни и дългосрочни.
След като сте определили целите си, трябва да идентифицирайте целевата си аудитория. Аудиторията ви ще определи какъв тип съдържание да създадете и кои канали да използвате.
Може също така да искате да проведете проучвания или интервюта, за да получите обратна връзка от потенциалните клиенти. Тази информация ще ви помогне да разберете по-добре кой е вашият идеален клиент, какво иска и как да общувате с него.
След това трябва да извършите вътрешен анализ. Вътрешният анализ ви позволява да оцените текущото си положение и да откриете кои области се нуждаят от подобрение.
Ако е необходимо, можете да формулирате стратегии за подобряване на представянето си. Вътрешните анализи обикновено се провеждат всяка година по време на етапа на планиране. В допълнение към провеждането на вътрешен анализ трябва да проведете и външен такъв.
Външният анализ включва проучване на вашия отрасъл и други предприятия във вашата ниша.
Това ще ви даде представа за това как работят и какво предлагат. Когато правите тези две неща, винаги е добра идея да разгледате 4-те П на маркетинговия микс, а именно: продукт, цена, промоция и място.
Източник на изображения: MarketSplash
1. Продукт
Вашият продукт е в основата на всеки бизнес, затова е важно да изберете правилния. Уверете се, че продуктът ви съответства на имиджа и ценностите на вашата марка. Също така се уверете, че той отговаря на нуждите на вашата целева аудитория.
2. Цена
Цената е друг ключов фактор при избора на продукт. Не е задължително обаче да се придържате към традиционните модели на ценообразуване като фиксирани цени или отстъпки. Вместо това можете да коригирате цените си в зависимост от търсенето.
3. Промоция
Промоциите са отличен начин за увеличаване на продажбите. Не всички промоции обаче работят еднакво добре. Затова трябва да тествате различни видове промоции, преди да решите кои да приложите.
4. Място
Мястото се отнася до физическото място, където целевата ви аудитория прекарва по-голямата част от времето си. Ето защо е важно да вземете предвид този аспект, когато разработвате маркетинговата си стратегия.
Освен това трябва да анализирате конкуренцията си и да я сравнявате с вашите резултати. Като анализирате конкуренцията си, ще можете да се поучите от нейните грешки и успехи.
Това ще ви позволи да измисляте нови идеи и начини за привличане на клиенти.
Накрая, определянето на бюджета в съответствие с маркетинговия план е важна стъпка в създаването на маркетингова стратегия. Много компании харчат твърде много пари, без да отчитат възвръщаемостта на инвестициите. (възвръщаемост на инвестициите). Затова е важно средствата да се разпределят ефикасно и ефективно.
Маркетинговият анализ е използването на данни за анализ и оценка на ефективността на маркетинговите ви кампании. С други думи, това е процесът на събиране и анализиране на данни с цел подобряване на маркетинговите ви стратегии.
Маркетинговият анализ може да накара ръководителите на маркетингови проекти да предприемат по-добри действия, тъй като те могат да коригират маршрутите си в зависимост от данните.
Ето само някои от най-важните неща, които трябва да следите:
Избор на подходящ маркетинг или инструменти за управление на проекти на агенцията е ключът към използването на маркетинговите анализи. Някои от тези инструменти са безплатни, а други струват пари. Когато избирате инструмент за вашия бизнес, трябва да имате предвид неговите функции и възможности и в крайна сметка - бюджета и целите си.
Създаването на маркетингов план е полезно упражнение, което ще ви позволи да се съсредоточите върху цялостната си маркетингова стратегия.
Надяваме се, че това кратко ръководство ви е помогнало да се запознаете с основите на създаването на маркетингов план. Ако имате някакви въпроси, не се колебайте да оставите коментар по-долу!
Използвайте Teamdeck - софтуер за планиране на ресурсите, използван от рекламни и ИТ компании
Календарът на ресурсите (или календарът за управление на проекти, или календарът за планиране на проекти, софтуерът за планиране на ресурсите) ви позволява да планирате, управлявате и разпределяте ресурсите по-ефективно и ефикасно - особено ако Microsoft Excel е имал водеща роля във вашето...
Каква е крайната цел на ръководителите на проекти? Да изпълняват успешно проектите си. Самите мениджъри на проекти признават, че това не се случва често: според последното проучване Pulse of the Profession по-малко от 60% от проектите са завършени или...
Управлението на капацитета е стратегия, използвана от предприятията, за да се използва по най-добрия начин ефективността на производството по отношение на търсенето на услуга или продукт. Крайната цел на управлението на капацитета е да: да се идентифицират и...