Изследователите отдавна проучват връзката между щастието на служителите и тяхното представяне на работното място. Различни изследвания показват, че щастието наистина прави хората по-продуктивни. Пряката връзка между морала и производителността подтиква работодателите да се опитват да измерват щастието на своя екип. Това не е изненадващо, тъй като тук става дума за много неща. Независимо дали става дума за финансовите ползи от щастието или за разходите, свързани с нещастието, основното остава едно и също: трябва да следите морала на екипа си. Въпросът е как да се измерват неща като емоции и чувства? За щастие, самите служители често могат да ви кажат с точност как се чувстват. Преди те да го направят обаче, има други сигнали, които не бива да пренебрегвате. Нека ги разгледаме по-отблизо.
Първият и най-очевиден показател за нещастието на работното място е текучеството на служители. Високият процент на текучество често е сигнал за скрити проблеми в екипа или фирмената култура. Служителите, които са недоволни, е по-вероятно да напуснат и да потърсят по-добри възможности другаде. Това може да струва изключително скъпо на предприятията, както по отношение на набирането на нови таланти, така и на загубата на институционални знания и опит. Друг ключов показател е отсъствието от работа. Когато служителите често се разболяват или по други причини отсъстват от работа, това често отразява по-дълбоко неудовлетворение. Макар че случайните отсъствия са нормални, моделът на отсъствия може да сигнализира, че служителите са неангажирани или недоволни от работната си среда.
Производителността е друг важен показател за щастието на служителите. Нещастните служители са по-малко склонни да бъдат продуктивни. Те може да нямат мотивация да изпълняват задачите си ефективно или по най-добрия начин. Това може да доведе до по-ниско качество на работата, неспазване на крайните срокове и общ спад в работата на екипа. Мониторингът на нивата на производителност може да помогне да се установи кога моралът на екипа е нисък, което позволява навременна намеса. Освен тези очевидни показатели има и по-фини признаци за нещастие на работното място. Например промени в поведението, като повишена раздразнителност, оттегляне от социални контакти или забележима липса на ентусиазъм, могат да бъдат червени знамена. Важно е мениджърите да бъдат наблюдателни и да се съобразяват с тези промени у членовете на екипа си.
Някои признаци на нещастие на служителите не са трудни за откриване. Когато се появят обаче, обикновено е много късно да се противодейства. Говоря за нарастващото текучество: когато видите, че повече хора от обичайното напускат екипа ви, това може да е знак за неудовлетвореност на работното място. Други признаци, които трябва да предизвикат тревога, са отсъствията от работа и по-ниската производителност на екипа ви. Засягат ли те екипа ви? Време е да оцените морала на екипа си и ако резултатите показват това, да направите някои подобрения.
За щастие, има и ранни признаци, които говорят за потенциално нещастие. Ако използвате управление на ресурсите софтуер, прегледайте графика на екипа си и работни листове. Два модела, които трябва да привлекат вниманието ви, са свръхизползване и недостатъчно използване. Свръхизползване се получава, когато служителите постоянно работят извънредно или имат твърде строг график. Това може да доведе до прегаряне, което не само се отразява на текущата им продуктивност, но може да има и дългосрочни последици за здравето. От друга страна, недостатъчното използване може да бъде също толкова вредно. Служителите, на които не се възлага достатъчно работа или не се поставят предизвикателства, могат да се чувстват недооценени и немотивирани. Липсата на ангажираност може да доведе до неудовлетвореност и в крайна сметка до по-високи нива на текучество.
Друг важен фактор, който трябва да се вземе предвид, е балансът на работното натоварване в екипа. Добре балансираното работно натоварване е от решаващо значение за поддържане на щастието на служителите. Когато работното натоварване е неравномерно разпределено, това може да доведе до чувство на недоволство и несправедливост. Редовното преразглеждане и коригиране на работното натоварване може да помогне да се гарантира, че всички членове на екипа се чувстват ценени и допринасят еднакво. Освен това осигуряването на възможности за професионално развитие и растеж може значително да повиши удовлетвореността на служителите. Служителите, които чувстват, че имат възможности да се учат и да напредват в кариерата си, е по-вероятно да са ангажирани и щастливи в работата си.
Не съм сигурна за вас, но моето щастие не трае дълго. Добре. наясно съм, че работата ми включва задачи, които не харесвам. Няма причина да съм щастлив - приемам ги. По време на всяка игра хората правят неща, които не са забавни, но ще им помогнат да работят заедно. Моля те, изсмучи тази горчивина. Донесете една на екипната работа. Показателят за щастие е индикатор, че щастието има някакво значение. Въпреки това не смятам, че щастието на работното място е важен фактор; то е отчасти отговорност на фирмата, но не е грешка.
Дори ако бизнес културата ви е несъвършена, можете да създадете микрокултура за гъвкави екипи и проекти, които постигат измерим напредък. Моралът на екипа и проверката на напредъка му в миналото могат да бъдат основен фактор за измерване на щастието на служителите. Всеки в организацията е длъжен да проектира и изгради положителна среда за работниците. Всеки дава своя принос, дори и другите екипи. Предполага се, че човекът има влияние върху културата, но ако е грешната ябълка, това може да окаже огромно влияние върху качеството в дългосрочен план.
Важно е да се разбере, че макар щастието да е ценен показател, то не отразява цялата сложност на работната среда. Щастието може да бъде мимолетно и да се влияе от външни фактори извън работното място. Ето защо е важно да се разгледат по-широки показатели за благосъстоянието и ангажираността на служителите. Те могат да включват мерки за удовлетвореност от работата, чувство за удовлетвореност и цялостно психично здраве. Прилагането на цялостен подход към благосъстоянието на служителите, който надхвърля границите на щастието, може да доведе до по-устойчиви и значими подобрения в работната среда.
Вече го намекнах в един ред, но мразя мерките за щастие, защото те измерват всичко погрешно (и дори неправилно). Въпреки важността на щастието обаче смятам, че един Scrum Team би могъл да извлече повече ползи, ако екипната работа е по-подходяща за природата. Как мога да получа повече знания за Scrum? В един организиран екип хората са щастливи да направят нещо допълнително, въпреки че това може да ги направи малко нещастни по време на работа. Това ще бъде прието от тях.
За щастие съществуват концепции, които отразяват този аспект на успешния екип. Мениджърите трябва да насърчават корпоративната култура чрез действия и решения за набиране на персонал. Участниците в изпълнението на проекти трябва да могат ясно да определят обхвата и резултатите за своите екипи и клиенти. Това е, освен това. Вашият екип се нуждае от истинска ангажираност, за да постигне по-добри резултати в работата. Това се постига най-добре, когато имате идея, която не е непременно мисия на компанията. Ръководителят на екипа също така има важна роля, дори по-голяма от докладването и наблюдението: гледа напред, разработва пречки и предотвратява тяхното поразяване на екипа.
В допълнение към насърчаването на положителна корпоративна култура, за мениджърите е от решаващо значение да насърчават среда на доверие и открита комуникация. Служителите трябва да се чувстват комфортно да изразяват своите опасения и да предлагат подобрения, без да се страхуват от наказание. Тази откритост може да доведе до по-сътрудничество и иновативност на работното място, където служителите са по-ангажирани и мотивирани. Редовните сесии за обратна връзка и екипните срещи могат да предоставят ценни възможности на служителите да споделят мислите си, а на ръководителите - да решат своевременно всички проблеми.
Измерването и проследяването на нивото на щастие на екипа ви изисква да инициирате честен разговор с него. Въпреки че можете да провеждате анонимни проучвания (вж. раздела по-долу за примери за инструменти, които можете да използвате), всичко започва с обяснението защо изобщо събирате такъв вид данни. Прозрачността пред екипа ви ще се отплати: ще бъдете възнаградени с ценна обратна връзка.
Също така трябва да подчертаете важността на откровената оценка на нивото на щастие. Хората може да смятат, че посочването на негативното им настроение може да бъде възприето с неодобрение или че усмивките им ще бъдат възнаградени по някакъв начин. И накрая, някои може да смятат, че да говорят за настроенията си е "детинско" или дори непрофесионално. Уверете се, че сте отговорили на всички съмнения или опасения, преди да стартирате процеса.
На ниво проект можете да използвате срещите на екипа (напр. ретроспективни сесии), за да проведете бързо проучване. Можете също така да използвате ежедневния scrum за периодично оценяване на щастието на екипа по скала от 1 до 5. Експертите по управление на екипи от Scrum Inc. са очертали следните въпроси, които можете да използвате: По скалата от 1 до 5 колко сте доволни от ролята си? По скала от 1 до 5, колко сте доволни от екипа си? По скала от 1 до 5 колко сте доволни от компанията? Какво бихме могли да направим през следващия спринт, за да бъдете по-щастливи? (Източник: Scrum Inc.)
Провеждането на проучване в рамките на среща улеснява по-нататъшното обсъждане. Това е особено ценно, ако искате членовете на екипа ви да имат реално въздействие върху работното си място. Обобщените количествени данни, получени чрез въпроси, базирани на оценки, могат да бъдат сравнени по-късно със следващото проучване. По този начин можете да видите тенденциите и да оцените посоката, в която се движи здравето на вашия екип. Друг начин за проследяване щастие на екипа е да инсталирате устройство за проследяване на настроението в стаята на екипа си/в офиса си.
Календарът niko-niko е пример за такъв инструмент за проследяване, използван от много гъвкави екипи. Основната предпоставка е много проста: създавате място, където служителите ви могат да записват настроението си всеки ден. Те могат да нарисуват емотикони или да използват цветни листчета. С течение на времето ще видите как се е променило (или е останало същото) общото ниво на щастие в екипа ви. Ако искате да получите по-задълбочена информация за щастието на екипа и емоционалното състояние на отделните членове на екипа, можете да организирате срещи 1 на 1 с тях. Месечните срещи с ръководителите на екипи предоставят достатъчно възможности за обсъждане на текущото настроение на всеки служител. Попитайте за нещата, които биха могли да направят този човек по-щастлив, направете си бележки и определете цели за следващата среща 1 на 1.
Устройствата за проследяване на настроението могат да бъдат прост, но ефективен инструмент за оценка на морала в екипа. Те осигуряват визуално представяне на цялостното настроение на екипа и могат да помогнат за идентифициране на модели или тенденции. Например, ако забележите, че настроението е постоянно ниско в определени дни или по време на конкретни проекти, това може да показва скрити проблеми, които трябва да бъдат решени. Като преглеждат редовно проследяването на настроението, мениджърите могат да предприемат проактивни стъпки за подобряване на морала в екипа.
В допълнение към устройствата за проследяване на настроението има и други инструменти и техники, които могат да помогнат за наблюдение и подобряване на щастието в екипа. Например редовните контролни срещи и сесиите за обратна връзка могат да предоставят ценна информация за това как се чувстват служителите и какво може да се направи, за да се подобри работното им преживяване. Дейностите за сплотяване на екипа и социалните събития също могат да помогнат за повишаване на морала и да насърчат чувството за другарство сред членовете на екипа. За повече информация относно управлението на щастието в екипа можете да разгледате Ръководство на Teamdeck.
Съществува богат избор от уеб приложения, разширения за браузъри или ботове за Slack, които могат да подпомогнат процеса на проследяване на щастието ви. Ето една примерна колекция от инструменти, от които можете да избирате: Officevibe изпраща анонимни проучвания чрез Slack. Като мениджър можете да видите таблото за управление на екипа си и да анализирате резултатите за състоянието на екипа. Освен това можете да проследявате отзивите на членовете на екипа си чрез приложението, така че те да останат анонимни.
Петък може да бъде чудесен спътник на екипните ви срещи, свързани с щастието. Приложението изпраща анкети, чиито анонимни резултати са достъпни за всички членове на екипа. Това от своя страна е основа за следващото ви общо обсъждане на морала в екипа. HappyMeter задава въпроси на служителите чрез имейл. Можете да видите резултатите на табло за управление за целия екип. Освен това мениджърите получават задълбочен поглед върху резултатите, включително предупреждения за това, когато някой има особено тежък ден.
Happy Index събира анонимни отговори на въпроси, свързани с щастието. Членовете на екипа имат достъп до собствени информационни табла, така че могат да видят как се е променило настроението им с течение на времето. Мениджърите получават обща информация за щастието на целия си екип. Една добра илюстрация на всичко, което се обединява, е Slack. Екипът получи забележка, че компанията не е предложила ездач в Slack до ново издание на предварителната версия месец по-късно, в което се казва: Тези бележки бяха публикувани днес. Бележката е важен момент за мен. Тя помогна да се съсредоточи екипът отново върху това, което прави. Въпросът вече не е свързан с характеристиките на продуктите. Докладът се фокусира единствено върху това как хората използват Slack и как използват Slack, за да постигнат целите си. Въпреки че докладите на Седл са дълги, те си заслужават да бъдат прочетени. Защо Седло?
За повече инструменти и съвети как да поддържате екипа си щастлив, разгледайте [инструментите за лидерство на Teamdeck](https://teamdeck.io/leadership/tools-happy-remote-team).
Нека да чуем Джоана Игначак, мениджър човешки ресурси в Apptension (компанията, която създаде Teamdeck): Два пъти годишно провеждаме проучване на щастието на работното място сред нашите служители. Индексът Net Promoter Score ни показва дали вероятността членовете на екипа ни да препоръчат Apptension като добро работно място става по-голяма или по-малка.
Освен това питаме за различни фактори на ангажираност: чувстват ли се хората оценени? Чувстват ли, че могат да се развиват професионално тук? Тези аспекти влияят много повече на щастието на екипа, отколкото, да речем, обезщетенията за служителите. Различните привилегии са хубави, но те не карат хората да идват на работа с желание всеки ден. Опитваме се да проследим щастието на екипа още по време на етапа на настаняване. Искаме новите хора да се чувстват отлично на новото си работно място: колкото по-рано научим за всички потенциални начини за подобряване на щастието на екипа и областите в това отношение, толкова по-добре.
Щастието на работното място не може да се пренебрегва, ако искате да имате здрав и продуктивен екип. Проследяването на настроението на членовете на екипа ви е по-лесно, когато превърнете прозрачността в ключова част от културата на екипа си. Членовете на екипа, които са насърчавани да споделят открито гледната си точка, вероятно ще ви разкажат за чувствата си по-рано. Систематичен процес за измерване на щастието на екипа, вкоренен в културата на компанията, ще ви помогне да разберете по-добре екипа си и в резултат на това да го управлявате по-ефективно.
За да можете ефективно да проследявате и подобрявате щастието на екипа, е важно да изградите култура на прозрачност и доверие в организацията си. Когато служителите чувстват, че могат да говорят открито за своите чувства и преживявания, без да се страхуват от осъждане или последствия, те са по-склонни да предоставят честна обратна връзка. Тази обратна връзка е безценна за идентифициране на областите, в които могат да бъдат направени подобрения, и за разбиране на истинското състояние на морала в екипа.
Създаването на тази култура започва от ръководството. Мениджърите и ръководителите на екипи трябва да моделират откритата комуникация и активно да я насърчават в своите екипи. Това може да стане чрез редовни проверки, сесии за обратна връзка и екипни срещи, на които всеки е насърчаван да споделя мислите си. Също така е важно да се проследяват действията по обратната връзка и да се показва, че тя се приема сериозно. Когато служителите виждат, че обратната им връзка води до осезаеми промени, е по-вероятно да продължат да споделят своите прозрения.
В допълнение към насърчаването на откритата комуникация, изграждане на доверие в екипа е от решаващо значение. Доверието се изгражда с течение на времето чрез последователни действия и поведение. Мениджърите трябва да бъдат прозрачни по отношение на решенията си и причините за тях. Те трябва също така да бъдат справедливи и равнопоставени в отношението си към членовете на екипа. Когато служителите смятат, че към тях се отнасят справедливо и че техните ръководители заслужават доверие, е по-вероятно те да бъдат ангажирани и мотивирани.
Редовните контролни срещи и сесиите за обратна връзка са основни инструменти за проследяване и подобряване на щастието на екипа. Тези сесии дават възможност на служителите да споделят мислите си, а на ръководителите - да се справят с възникнали притеснения или проблеми. Те също така спомагат за изграждането на култура на открита комуникация и доверие в екипа.
По време на контролните срещи мениджърите трябва да задават отворени въпроси, които да насърчават служителите да споделят своите чувства и преживявания. Въпроси като "Как се чувствате в работата си?" и "Има ли нещо, което можем да направим, за да ви подкрепим по-добре?" могат да дадат ценна информация за състоянието на морала в екипа. Важно е да се вслушвате активно и съпричастно в отговорите на служителите и да приемате сериозно тяхната обратна връзка.
Сесиите за обратна връзка трябва да бъдат двупосочни. Докато мениджърите предоставят обратна връзка за представянето на служителите, служителите също трябва да бъдат насърчавани да предоставят обратна връзка за ръководството и цялостната работна среда. Този реципрочен подход помага за създаването на по-сътрудничеща и подкрепяща работна среда.
Дейностите за сплотяване на екипа и социалните събития са мощни инструменти за повишаване на морала на екипа и за насърчаване на чувството за приятелство между членовете на екипа. Тези дейности дават възможност на служителите да се свържат на лично ниво и да изградят по-здрави взаимоотношения с колегите си.
Дейностите за сплотяване на екипа могат да варират от обикновени ледоразбивачи и игри до по-сложни събития като изнесени работни срещи и семинари. Ключът е да изберете дейности, които са забавни и ангажиращи и които насърчават работата в екип и сътрудничеството. Тези дейности помагат да се преодолеят бариерите между членовете на екипа и да се изгради чувство за единство и доверие в екипа.
Социалните събития, като обяди на екипа, щастливи часове и празненства, също играят важна роля за повишаване на морала. Тези събития дават възможност на служителите да се отпуснат и да разпуснат и да опознаят колегите си в по-неформална обстановка. Те спомагат за създаването на положителна и подкрепяща работна среда, в която служителите се чувстват ценен и признат.
Предоставянето на възможности за професионално развитие е друг важен фактор за повишаване на щастието на служителите. Служителите, които смятат, че имат възможност да се учат и да се развиват в кариерата си, е по-вероятно да бъдат ангажирани и мотивирани. Също така е по-вероятно те да останат в компанията, което намалява текучеството и допринася за по-стабилен и продуктивен екип.
Професионалното развитие може да се осъществява под различни форми - от официални програми за обучение и семинари до обучение на работното място и наставничество. Важно е да се осигурят разнообразни възможности, за да се отговори на различните нужди и предпочитания на служителите. Насърчаването на служителите да си поставят лични и професионални цели и подпомагането им в постигането на тези цели също може да засили чувството им за цел и удовлетворение от работата.
Осигуряването на справедливо и равноправно отношение към всички служители е от съществено значение за поддържане на положителна работна среда и за повишаване на морала на екипа. Когато служителите смятат, че към тях се отнасят справедливо и че приносът им се оценява, е по-вероятно те да бъдат ангажирани и мотивирани.
Справедливото отношение включва предоставяне на равни възможности на всички служители, независимо от техния произход или длъжност. То също така означава признаване и възнаграждаване на усилията и постиженията на служителите и предоставяне на конструктивна обратна връзка, която да им помогне да се усъвършенстват. От решаващо значение за поддържане на чувството за справедливост и равнопоставеност в екипа е и осигуряването на равномерно разпределение на работното натоварване и на необходимата подкрепа на всички членове на екипа, за да успеят.
Когато възникнат проблеми, е важно да ги решавате бързо и ефективно. Неразрешените проблеми могат да доведат до неудовлетвореност и да окажат негативно влияние върху морала на екипа. Като се справят с проблемите в момента на възникването им, мениджърите могат да предотвратят превръщането на малките проблеми в по-големи и да поддържат положителна и продуктивна работна среда.
За да се справите ефективно с проблемите, е важно да разполагате с ясен процес за идентифициране и разрешаване на проблемите. Този процес трябва да включва редовни контролни проверки и сесии за обратна връзка, както и механизми, чрез които служителите да изразяват анонимно опасения, ако е необходимо. Също така е важно да включите служителите в намирането на решения на проблемите и да покажете, че тяхната обратна връзка се приема сериозно.
Ръководството играе решаваща роля за насърчаване на щастието в екипа и за създаване на положителна работна среда.
Лидерите дават тон на екипа и техните действия и поведение оказват значително влияние върху морала на екипа. Като моделират положително поведение и насърчават култура на открита комуникация и доверие, лидерите могат да създадат среда, в която служителите се чувстват ценени и мотивирани.
Ефективното лидерство включва не само управление на задачи и проекти. То включва също така подкрепа и овластяване на членовете на екипа, признаване и възнаграждаване на техните усилия и предоставяне на възможности за професионално развитие. Ръководителите трябва също така да бъдат проактивни в идентифицирането и решаването на проблеми и в намирането на начини за подобряване на работната среда.
Щастливият и ангажиран екип носи многобройни ползи за организацията. Ангажираните служители са по-продуктивни, по-иновативни и по-склонни да останат в компанията. Също така е по-вероятно те да предоставят отлично обслужване на клиентите и да допринасят за положителна и благоприятна работна среда.
Щастливите служители също така са по-склонни да си сътрудничат ефективно с колегите си и да се подкрепят взаимно в постигането на общите цели. Това усещане за работа в екип и сътрудничество може да доведе до по-добри резултати за организацията като цяло. Като инвестират в щастието и ангажираността на служителите, организациите могат да създадат по-позитивна и продуктивна работна среда и да постигнат по-добри бизнес резултати.
В заключение, проследяването и подобряването на щастието на екипа е от съществено значение за поддържането на здравословна и продуктивна работна среда. Като насърчават културата на прозрачност и доверие, провеждат редовни контролни срещи и сесии за обратна връзка и предоставят възможности за професионално развитие и социално взаимодействие, организациите могат да повишат морала на екипа и да постигнат по-добри бизнес резултати.
Когато мислите как да подобрите шансовете за успех на компанията си, ангажираността на служителите вероятно не е първото, което ви идва наум. Първоначално предпочитате да се съсредоточите върху аспекти като производителност, мотивация и развитие на уменията. В края на краищата,...
