الثقة هي أساس العلاقات الإيجابية بين الموظفين ومديريهم. والأكثر من ذلك أنها تُترجم مباشرة إلى رضا أعضاء الفريق عن عملهم. وفقًا لـ دراسة وطنية لتجربة الموظفين الوطنية, 74% من الموظفين سيتركون المؤسسة إذا لم يثقوا في قيادتها. من الواضح أنه لا ينبغي تجاهل أهمية الثقة بين الفرق ومديريها. في هذه المقالة، سنشاركك الكثير من النصائح لبناء الثقة مع فريق مشروعك، سواء كنت مدير مشروع أو قائدًا تقنيًا.
قبل أن نبدأ، دعونا نضع بعض الافتراضات حول المصطلح الرئيسي. لماذا؟ لتجنب سوء الفهم، يجب أن يكون لدينا فهم ورؤية (وربما خبرة) مماثلة لمصطلح "الثقة".
ووفقًا لقاموس بريتانيكا المعروف، يمكن أن يعتقد أن الثقة هي
الاعتقاد بأن شخص ما أو شيء ما موثوق به أو جيد أو صادق أو فعال، إلخ.
عندما نفكر في "الإيمان" نعلم أنه يتعلق بالثقة والمشاعر أيضًا، يتعلق بالأمل والتوقع، وكذلك القيم وأهمية الأشياء.
الجزء الأخير من العبارة أعلاه يلفت الانتباه بشكل خاص. لماذا؟ لأنه يشير إلى أن عدد الصفات والظروف يمكن أن يكون غير قابل للإحصاء. أو - وما هو أكثر من ذلك - سنجد الكثير من الاختلافات بين الناس إذا تعلق الأمر بأهمية ومعنى بعض تلك الصفات.
ومع ذلك، وبدون الوقوع في النسبية المتطرفة (وغير الضرورية هنا)، يمكننا القول بكل سهولة أن ما يحدد توجهات الناس في العلاقات، هو بعض الانتشار العام والعالمي الذي يظهر في جميع الثقافات إن لم يكن في كل الثقافات تقريبًا.
يجب أن يكون ذلك أحد أهم طرق بناء الثقة. في نهاية المطاف، يجب أن تكون جديراً بالثقة كزميل في العمل وكمدير. ما هي لبنات بناء الصدق في مكان العمل؟
لقد أنشأنا منشور مدونة منفصل عن شفافية المشروع لأننا نعتقد أنه من المهم للغاية عند محاولة أبقِ فريقك سعيداً ومنتجة. يقدّر الناس ذلك عندما تشارك المعلومات معهم، خاصةً عندما تؤثر على عملهم، صحيح أنه لا يُسمح لك دائمًا بإفشاء بعض الخطط السرية، ولكن عليك أن تكون صريحًا مع فريقك.
من المؤكد أنك تريد أن يُنظر إليك كمحترف كفؤ، ولكن حتى أفضل المتخصصين يرتكبون الأخطاء. ومن المحتمل أن يلاحظها أعضاء فريقك على أي حال، لذا يمكنك بناء المزيد من الثقة وإقامة علاقة أفضل معهم من خلال الاعتراف بأخطائك ومحاولة تجاوزها. فالقادة الذين يحاولون التستر على أخطائهم غالباً ما ينتهي بهم الأمر إلى أن يكونوا مادة دسمة للنكات التي يتم تداولها في المكتب. ومن ناحية أخرى، فإن أولئك الذين يعترفون بأخطائهم ويظهرون بعض الضعف في المقابل يلهمون الناس.
انظر، حتى لو كان الأمر يبدو وكأنه مزاح ممتع في المكتب، يجب ألا تتورط في جلسات النميمة أو الثرثرة أو الشتم. إذا تحدثت بالسوء عن أعضاء فريقك، فسيجدون صعوبة في الوثوق بك. وحتى إذا كنت تشتم شخصًا من خارج الفريق، فإن ذلك لا يزال غير جيد: فهو يظهر أنك قادر على الكيد والخداع. ويكفي القول أن هذه ليست الصفات التي يبحث عنها الناس في قادتهم.
سيقدر أعضاء فريقك الملاحظات البناءة، لأنها تسمح لهم بالتحسن في عملهم. في بعض الأحيان يفضل المديرون عدم قول أي شيء على الإطلاق، لأنهم لا يريدون أن يظهروا بمظهر الناقد. ومع ذلك، إذا كانت ملاحظاتك مستندة إلى الحقائق وذات بصيرة، فستكون ذات قيمة كبيرة لفريقك. ما علاقة ذلك ببناء الثقة؟ الكثير في الواقع. فالقائد الذي لا يشارك ملاحظاته قد يبدو بعيدًا ويثير أفكارًا مثل "هل هم لا يشاركون ملاحظاتهم لأنهم لا يملكون ملاحظاتهم، أم لأنهم يكرهون عملنا سرًا ولكنهم لا يريدون التعبير عنها؟"
والآن، من المسلم به أن هذه ليست الطريقة الوحيدة (أو حتى الأكثر فعالية) لبناء الثقة مع فريقك لأن بناء الثقة لا يتعلق بإغراق الناس بالمجاملات. ومع ذلك، إذا قمت بإسداء المديح بشكل مدروس وكنت منصفًا في ذلك، فسيساعدك ذلك على وضعك كقائد جيد وجدير بالثقة.
هذه هي أفضل طريقة للتأكد من أن أعضاء فريقك يعرفون ما يجب القيام به وكيف. كما أنها ضرورية أيضًا عندما تريد معالجة هذه التوقعات لاحقًا، على سبيل المثال، أثناء اجتماع 1 على 1: إذا لم تخبر موظفيك بما تتوقعه منهم، فلن يتمكنوا من تحقيقه.
التزم بوعودك. الأشخاص الذين لا يلتزمون بوعودهم لا يعتبرون جديرين بالثقة، سواء داخل المكتب أو خارجه. إذا قطعتَ وعودًا لفريقك، فتذكر أنهم يتوقعون منك أن تنجزها، أو على الأقل اشرح لهم سبب عدم إمكانية إنجازها في النهاية.
إذا كنت تطالب بالعمل الجاد كمدير للفريق، فأنت بحاجة إلى أن تكون قدوة يحتذى بها. فمهما كان أسلوبك القيادي وأخلاقيات العمل التي تتبعها، عليك أن تجسد مبادئها إذا كنت تريد أن يُنظر إليك على أنك جدير بالثقة بين موظفيك. لن يكون الناس قادرين على الوثوق بقائد يقول شيئًا واحدًا، لكن سلوكه يشير إلى شيء مختلف تمامًا.
بصفتك قائدًا أو رئيسًا للمديرين التنفيذيين، فإن لك تأثيرًا أكبر على المؤسسة ككل. تأكد من البقاء دائمًا في صف فريقك. لنفترض أن هناك بعض التوتر في فريق مشروعك لأنك تتعامل مع عميل صعب للغاية. من المحتمل أن يتوقع منك مديرك أن تقوم بتسليم المشروع في الوقت المحدد، حتى لو كان ذلك يعني أن على أعضاء فريقك أن يعملوا ساعات إضافية كثيرة. إذا كنت تشعر أن هذا الأمر غير عادل، ولديك فكرة بديلة ترضي فريقك، فعليك مشاركتها. إن الدفاع عن موظفيك سيكسبك الكثير من الثقة منهم. عندما تسنح لك الفرصة للاستثمار في رفاهية فريقك، قم بذلك.
ارفع يدك إذا كنت ترغب في أن يكون لديك مدير يتصرف بطريقة ما أيام الاثنين، ولكن في أيام الثلاثاء يظهر لك كشخص مختلف تمامًا؟ هذا ليس بالأمر الرائع، وبالتأكيد ليس طريقة لبناء علاقة قائمة على الثقة مع موظفيك. الاتساق في قيادتك سيجعل الناس أكثر راحة.
تابع تنفيذ التزاماتك. في بعض الأحيان قد تبدو هذه الالتزامات ثانوية: لنفترض أن زميلاً لك في العمل سألك عما إذا كان بإمكانه أخذ يوم إجازة في الأسبوع التالي، ونسيت أنت الرد على هذا الطلب. ربما لم يكن هذا الطلب من أولوياتك، ولكن من الواضح أنه مهم بالنسبة لذلك الموظف. فالناس لا يميلون إلى الثقة بالقادة الذين "كل ما لديهم هو الكلام" ولا شيء أكثر من ذلك.
ماذا يمكنك أن تفعل لتتذكر الالتزامات التي قطعتها على نفسك؟ قم بتدوين الملاحظات، أو قم بإعداد نظام إشعارات بالبريد الإلكتروني أو إشعارات Slack عبر Zapier على سبيل المثال. يمكنك إنشاء سير عمل تلقائي يملي عليك تلقي تنبيه على Slack في كل مرة يطلب فيها شخص ما إجازة في Teamdeck - برنامج إدارة الموارد. كن استباقياً! يمكن أن تُعلمك أتمتة مماثلة كلما سجل شخص ما بعض الوقت الإضافي في جداولهم الزمنية (اقرأ عن إدارة العمل الإضافي). يمكنك بعد ذلك التواصل والتأكد من أن كل شيء على ما يرام.
قد تكون مسؤولاً عن هذا الفريق منذ بداية المشروع.
أو ربما تم تعيينك في مكان ما في منتصف العملية. في كلتا الحالتين، ابدأ بجمع فريقك ومناقشة بعض الأمور المهمة: المشروع وتوقعاتك وعملياتك وتوقعات فريقك وعملياتهم المفضلة.
حاول معرفة المزيد عن أعضاء فريقك في هذه العملية. ستظهر هذه البداية أنك تهتم بموظفيك وأنك تريد إنجاز المشروع مع الحفاظ على جو صحي.
هل تريد بناء الثقة مع فريق مشروعك؟ أظهر لهم أنك تثق بالأول من خلال منحهم المجال والوقت لاتخاذ القرارات والأنشطة المستقلة.
يسير هذا جنبًا إلى جنب مع التعرف على موظفيك: بمجرد أن تفهم من أين يأتون يمكنك أن تكون أكثر تعاطفًا مع مشاعرهم وتصرفاتهم. ستتمكن أيضًا من توزيع العمل على فريقك بشكل أفضل إذا كنت تعرف أقوى مزايا كل عضو في الفريق. يتعلق التعاطف بالتواصل مع الآخرين، ومراعاة مشاعر الآخرين: اطلب من الناس التعبير عن آرائهم، وأظهر المزيد من الصبر من جانبك، والأهم من ذلك:
خصص وقتًا لإجراء محادثات صادقة مع أعضاء فريقك. قابلهم في اجتماعات 1 على 1 يمكنهم خلالها التعبير عن مخاوفهم وطرح الأسئلة. يجب عليك ممارسة الاستماع النشط خلال الاجتماعات الجماعية أيضاً. ستساعدك هذه الممارسة على تنمية التعاطف وكذلك اكتساب المزيد من الثقة.
بينما تعمل مع فريقك أكثر، وتتعرف أكثر على أدائهم في العمل، حاول أن تجد العناصر الفريدة والقيمة في كل واحد منهم. طوّر إحساساً بالتقدير، وستتمكن من الظهور بمظهر أكثر مصداقية وجدارة بالثقة عند تقديم التقدير أو مشاركة الملاحظات.
لا يمكن إنكار صعوبة بناء الثقة وسهولة فقدانها. حاول أن تدمج النصائح التي ذكرناها اليوم في أسلوبك الإداري، وستكون أقرب بكثير إلى تحقيق علاقة قائمة على الثقة مع تقاريرك المباشرة. مع مرور الوقت، من المحتمل أيضًا أن ترى فوائد أخرى لمثل هذا النهج: سيتواصل أعضاء فريقك بشكل أكثر انفتاحًا ويساهمون بأفكارهم. أخيرًا، قد تنعكس تصرفاتك أيضًا بشكل مباشر على أرباح شركتك حيث أن الشركات التي تتمتع بمستويات ثقة عالية أكثر عرضة لتحقيق إيرادات عالية من المنظمات ذات الثقة المنخفضة. حظاً موفقاً!
الأهمية الحاسمة لقياس سعادة فريق العمل يبحث الباحثون منذ فترة طويلة في العلاقة بين سعادة الموظفين وأدائهم في العمل. وتشير دراسات مختلفة إلى أن السعادة تجعل الناس بالفعل أكثر إنتاجية. العلاقة المباشرة بين الروح المعنوية...
عندما تفكر في كيفية تحسين فرص نجاح شركتك، ربما لا تكون مشاركة الموظفين هي أول ما يتبادر إلى ذهنك. في البداية، قد تفضل التركيز على جوانب مثل الأداء والتحفيز وتطوير المهارات. ففي النهاية...