قائد الفريق الديناميكيات داخل فريقك كلها عالية ومثالية. أنتم تحبون العمل معاً، وتتسكعون (عن طيب خاطر) بعد العمل وتلتزمون ببناء أشياء عظيمة. إلا أنكم لستم كذلك.

أنت لست كذلك، لأنه على الرغم من أن كل شيء يبدو داخلياً على ما يرام، إلا أنك قد تفتقر إلى عنصر أساسي: لا يوجد "هم" في فريقك، ويمكن أن يغرق مشاريعك. من هم؟ نحن نتحدث عن العملاء والإدارة العليا وأي أطراف خارجية تشكل جزءًا من المشروع الذي يعمل عليه فريقك حاليًا.

(إذا لم يكن الأمر كذلك وكان فريقك يتفهم أهمية التعامل مع الأطراف الخارجية كما لو كانوا جزءًا من الفريق الأساسي - فهنيئًا لك يا قائد الفريق. أحييك وأشجعك على ترك نصيحتك في قسم التعليقات).

لقد كنت أقود فرق العمل لأكثر من 8 سنوات - كمطور رئيسي ومالك منتج ومدير تنفيذي. كما قادني العديد من المنتجين ومديري المشاريع. شيء واحد لاحظته؟ Gيهتم القادة المتميزون بكل من داخل الفريق وخارجه.

تجنب الوقوع في فخ "نحن ضدهم

كان موقف "نحن ضدهم" أمرًا طبيعيًا عندما كنا نكبر.

جميعنا فعلنا ذلكسواء كان ذلك بإخفاء الكتب الهزلية تحت الطاولة في الفصل أو الضحك عندما لا يشارك أحد الوالدين في مزحة. كان الكبار لا يزالون في السلطة، لكن القليل من الأذى جعلنا نشعر بالتمرد اللذيذ.

غالباً ما يترجم هذا النوع من السلوك إلى ديناميكيات العمل. ألم يسبق لك أن رأيت أشخاصًا ناضجين تمامًا متحمسين لعدم الكشف عن خطأ أثناء عرض توضيحي للعميل؟ وأنا أفهم ذلك، إنها مكافأة قصيرة الأجل (مثل "تفوّقنا، لقد تجنبنا الملاحظات السلبية")، ولكن على المدى الطويل يؤثر ذلك سلبًا على الشفافية والإنتاجية وروح الفريق. عندما يستقر الإحباط، يزول الحماس المؤذي. و يبدو أن المشاريع لا تُنجز بشكل أسرع عندما لا تتوافق مع العملاء.

هل يمكنك أن تنظر في عيني وتخبرني أنك لم ترَ من قبل ديناميكيات "نحن ضدهم" في العمل؟ سواء كان العميل أو الإدارة التي يتحداها الناس، فهي علاقة مستمرة في العديد من الشركات. لا تقلق، فهناك العديد من الأمور التي يمكنك القيام بها لإصلاح ذات البين وتعزيز مفهوم "نحن ضدهم" (أعلم، أليس كذلك؟).

من فضلك، لا تكذب على عملائك

هذا هو الجزء السهل، على الأقل من الناحية النظرية. تكمن الحيلة في جعل فريقك يؤمن (ويستمتع) بحقيقة أن العميل جزء من المجموعة.

1. كن متعلقاً بالسبب وليس بماذا.

يتخذ الناس قراراتهم بناءً على المعلومات المقدمة لهم. أحد هذه القرارات (بوعي أو بدون وعي) هو ما إذا كنت مكرسًا بالكامل للمشروع الذي تعمل عليه حاليًا. عند تقديم مشاريع جديدة أو ميزات جديدة، تذكر أولاً وقبل كل شيء أن تحدد سبب الإجراء. هذه العملية لا تزيد من المشاركة فحسب، بل تشجع أيضًا على التفكير النقدي؛ فقد تتمكن من تحسين المشروع والتفكير في حل أفضل عندما يركز الجميع في الفريق على نفس الهدف. تعزيز الملكية على المسؤولية.

2. تولي مسؤولية العملية.

من خلال تجربتي، فإن ما يؤدي في كثير من الأحيان إلى حدوث نزاعات بين الفريق والعميل هو الاستحواذ على العملية. وغني عن القول أن العملية المدروسة والمحسّنة تساعد على إدارة مشروعك بسلاسة. ولكن الأمر لا ينجح إلا عندما يعرف الجميع العملية (والأساس المنطقي وراءها) - وهذا يشمل العميل أيضًا. نصيحتي هي أن تبدأ كل مشروع مع العميل وتقدم له لمحة عامة واضحة عن:
- من هو في الفريق (إنها فرصة رائعة للجميع لوضع الأسماء على الوجوه وتكوين علاقة أكثر جدوى),
- ما هي العملية اليومية/الأسبوعية - جدول زمني للاجتماعات، ومتى (وكيف) سيتم تقديم التحديثات,

- الأدوات التي سيتم استخدامها للتواصل أو إدارة المشروع أو إدارة الموارد (لن تكون جميعها متاحة للعميل ولكن أعتقد أن هناك حاجة إلى نظرة عامة شفافة).

3. وضع إجراء للتغذية الراجعة.

التعليقات مهمة لتقدم المشروع، وإذا كنت تتبع مبادئ "أجايل"، فمن المؤكد أنها جزء من العملية التي تتبعها. يحب بعض العملاء والمدراء تقديم "التعليقات المستمرة" التي، على الرغم من حسن النية، تميل إلى أن تكون مربكة وحتى محبطة. هذا لا يعني أنه يجب عليك تجنب التعليقات! بدلاً من ذلك, التأكد من أن جميع الأطراف المهتمة تعرف متى تكون ملاحظاتهم متوقعة ومحل تقدير.

بالحديث عن الملاحظات دع فريقك يعرف كيف يعمل فريقك. تشير الدراسات إلى أن أداء الأشخاص يكون أفضل عندما يتوقعون ردود فعل سريعة. لقد شاركت مؤخرًا في أكبر هاكاثون في العالم وقمنا مع فريقي بتطوير تطبيق تجريبي لردود الفعل 360 درجة. كما اتضح، وصلنا إلى قمة المسابقةمتفوقاً على 1.2 ألف فكرة أخرى. أعتبرها علامة على أن تقييم الأقران عملية مطلوبة بشدة في الشركات.

4. اجعل المديرين جزءًا من فريقك( نجاح فريقك).

كلما كانت الشركة أكبر، كلما بدا الأمر أكثر صعوبة أن تلاحظه الإدارة. ويزداد الوضع سوءًا عندما يكون كل ما يسمعه فريقك من رؤسائك إما شكاوى من حدوث خطأ ما أو ثناءً عارضًا في نهاية المشروع. يمكنك، كقائد فريق، تغيير ذلك من خلال:

- تحديثات منتظمة. أنا لا أتحدث هنا عن التقارير الأسبوعية والجداول الزمنية - فعلى الرغم من أنها مليئة بالبيانات، إلا أنها غير شخصية للغاية ويصعب قراءتها في لمحة سريعة. بصفتي مديراً، يمكنني أن أخبرك أن المرئيات تقطع شوطاً طويلاً. قم بإثراء تحديثاتك بمخططات ذات مغزى وأرسل مذكرات موجزة توضح آخر الأحداث,

- إضافة بعض الشخصية إلى جهود فريقك. اذكر روح الفريق عند تقديم التقارير لمديرك. إذا كان لدى فريقك اسم مستعار أو شعار أو طقوس غير اعتيادية، تأكد من أن الآخرين في الشركة يعرفون ذلك. يجب أن تكون العناصر التي استخدمتها لبناء ثقافة الفريق الرائعة مرئية للموظفين الآخرين، وخاصة المديرين. فذلك لا يساعد فقط على نشر الممارسات الجيدة، بل قد يعزز أيضاً شعور فريقك بالإنجاز.

- طلب الملاحظات، وليس فقط انتظارها. تعد جلسات المراجعة المجدولة مهمة ولكن يجب ألا تخاف من طلب المشورة والملاحظات. من المؤكد أن رؤساءك أشخاص مشغولون ولكن يجب أن تكون قادرًا على الاعتماد على بعض التوجيهات.

5. ومرة أخرى, من فضلك، لا تكذب على الناس! 

إذا حدث خطأ ما، يقع على عاتقك نقل الأخبار إلى فريقك أو إلى عميلك. من المغري أن تخفي المعلومات عن الآخرين، خاصةً عندما يتم حل الأزمة بسرعة، لكن الشفافية تجاه فريقك وعملائك ستجعل الجميع يشعرون بأنهم يعملون من أجل الهدف نفسه.

هذا ما لا يجب عليك فعله، على الرغم من ذلك

أعتقد حقًا أن موقف "نحن ضدهم" بين فريقك والعميل/الإدارة يمكن أن يؤذيك بشكل كبير. ولكن في نهاية المطاف، أنت قائد الفريق، لذا عليك أن تدعم فريقك. في كثير من الأحيان، تأتي العداوة بين فريقك والأطراف الخارجية من أشياء مثل النقد غير المنطقي أو الطلبات المبالغ فيها أو السلوك غير المهني بشكل عام.

A ثقافة الفريق السليمة تعني أنه لا ينبغي أن يخشى الناس من تحدي الوضع الراهن عندما لا ينجح شيء ما- قم بتنمية هذا السلوك ولا تخشى تحدي الإدارة أو العملاء عندما تشعر أنه أمر معقول.

الفريق + هم = هم (والحب والنجاح والسعادة)

بالتعاون مع فريقي، أطلقنا مؤخرًا أول منتج خاص بنا - وهو برنامج إدارة الموارد - وكوني في دور "العميل" جعلني أدرك أهمية هذه القاعدة بشكل أكبر. إن الشفافية مع بعضنا البعض والتركيز على نفس الهدف جعلنا سريعين وفعالين وسعداء حقًا بما حققناه.

آمل أن تكون قادرًا على ترجمة استراتيجيات "نحن ضدهم" في علاقات فريقك مع العملاء والإدارة العليا. ابحث عن مكان لهم في فريقك. من الناحية الفنية، سوف تنشئ "ثيم" عندئذٍ ولكن تعامل مع ذلك على أنه ترقية من الإصدار القياسي. حظاً موفقاً!