ارتبطت إدارة المعرفة، منذ ظهور المصطلح في أواخر الثمانينيات، بالمؤسسات الكبيرة والهياكل المؤسسية المعقدة. فالشركات الكبيرة تأتي بميزانيات كبيرة وقائمة طويلة من المتطلبات، لذا فإن أدوات دعم عمليات إدارة المعرفة غالبًا ما تكون باهظة الثمن وواسعة النطاق.
ومع ذلك، يمكن للشركات الأصغر حجمًا أن تستفيد من إدارة المعرفة أيضًا. فهي تخسر الكثير من المال بسبب سوء مشاركة المعرفة أو صوامع المعلومات أو ارتكاب نفس الخطأ مرات عديدة. في هذه المقالة، سنشرح بالتفصيل كيفية تنفيذ بعض الممارسات الجيدة لإدارة المعرفة في بيئة غير الشركات.
قاموس الأعمال تُعرّف إدارة المعرفة بأنها:
هي استراتيجيات وعمليات مصممة لتحديد الأصول الفكرية للمؤسسة والتقاطها وهيكلتها وتقييمها والاستفادة منها ومشاركتها لتعزيز أدائها وقدرتها التنافسية. وهي تستند إلى نشاطين مهمين: (1) التقاط وتوثيق المعرفة الفردية الصريحة والضمنية وتوثيقها، و(2) نشرها داخل المنظمة.
وفقًا لهذا التعريف، تستند عملية إدارة المعرفة المثلى إلى:
سنضع هاتين الخطوتين في الاعتبار في الجزء التالي من المقال. قبل أن نغوص في بعض النصائح العملية حول إدارة المعرفة، دعونا نعيد التأكيد على أسباب اعتمادها في المقام الأول.
تتعلق إدارة المعرفة في جوهرها بالتأكد من أن الموظفين سيتخذون قرارات جيدة. وهذه حاجة عالمية تماماً، بغض النظر عن حجم الشركة. يسمح توحيد العمليات للشركات بتعزيز إنتاجيتها: حيث يتم إنجاز الأمور بشكل أسرع وبجودة أفضل.
يعد التركيز على جمع المعرفة ومشاركتها فرصة رائعة أيضًا لتحديد الخبراء الحقيقيين في مجال معين والاحتفاء بهم. ومن المرجح أن يجعل هذا النهج الخبراء المذكورين أكثر تفاعلاً ورضا عن مكان عملهم. وفي الوقت نفسه، سيكتسب بقية أعضاء فريقك معرفة قيمة. إنه وضع مربح للجانبين بالنسبة لشركتك.
إن اعتماد إدارة المعرفة في وقت مبكر يجعل من السهل توسيع نطاق الشركة. فمع نمو فريقك، يكون لديك بالفعل عمليات قائمة لتحقيق أفضل استفادة من معارفهم الجماعية. ستؤثر هذه المزايا على كل من: المؤسسات القائمة على المشاريع (الوكالات الإبداعية والاستشارات البرمجية) أو الشركات التي تعمل على تطوير منتجاتها الخاصة.
ليس عليك بالضرورة أن تبدأ بعملية كاملة أو برنامج مخصص. يمكن أن تصبح الإدارة الفعالة للمعرفة جزءاً من ثقافة شركتك عندما تشجع على توثيق ومشاركة خبرات الجميع. فيما يلي بعض الأفكار التي يمكنك تجربتها دون الحاجة إلى القلق بشأن ميزانية البرامج الخاصة بك:
شفافية المشروع يتطلب وضوح المعلومات داخل فريق المشروع. هناك مجموعة متنوعة من الأفكار التي يمكنك تطبيقها هنا: من متطلبات المشروع الواضحة والموثقة بشكل جيد، إلى جلسات التغذية الراجعة المنتظمة. إن تعزيز التواصل المفتوح ومشاركة المعرفة بين الأشخاص الذين يعملون في نفس المشروع سيؤثر على الأرجح على فعالية فرقك ولكنه سيضع أيضًا الأساس لسياسات على مستوى الشركة. علاوة على ذلك تظهر الدراسات أن الشفافية تحظى بتقدير واسع النطاق من قبل الموظفين.
قد يبدو بناء قاعدة معرفية أو شبكة داخلية أمراً تحتاجه المؤسسات الكبيرة. ولكن الحقيقة هي أن شركتك قد تتخطى بسهولة النظام الأولي لتخزين المستندات والمعلومات (مستندات Google Docs أو Dropbox، على سبيل المثال). نظام شامل القاعدة المعرفية ستكون ذات قيمة خاصة إذا كنت
في Teamdeck، نستخدم نظام أطلسيان التقاء لتخزين المعرفة المهمة لأعضاء فريقنا. وهو أيضاً المكان الذي ننشر فيه السياسات المكتوبة ونشارك تحديثات الشركة. وهو مفيد عند تأهيل الموظفين الجدد أو محاولة اكتشاف الطريقة المثلى للقيام بالأمور بناءً على التجارب السابقة للفريق.
بالحديث عن التجارب السابقة، فلكي تتعلم درسًا بشكل جماعي، يجب أن يكون لديك درسًا لتتعلم منه. من الجيد أن توثق جلسات ما بعد الوفاة، أو تقارير ما بعد العمل، أو الاجتماعات بأثر رجعي. حتى لو كان الأمر محرجًا بعض الشيء، لأن المشروع الذي تقوم بتوثيقه انتهى بالفشل، إلا أنه لا يزال فرصة عظيمة للتعلم. بفضل هذه "الدروس المستفادة"، قد يتمكن الموظفون الآخرون من فهم أسباب المشكلة وتجنب بعض الأخطاء في المستقبل. أكد لفريقك أن هذه العملية لا تتعلق بتوجيه أصابع الاتهام أو التباهي. إنها تتعلق بالتعلم من الأخطاء أو النجاحات السابقة.
ألق نظرة على هذا النص ما بعد الوفاة من قبل Gitlab، والذي كُتب بعد حادثة انقطاع قاعدة البيانات سيئة السمعة. أنا متأكد من أن المئات من المطورين الذين قرأوا هذا المنشور لن يكرروا أخطاء مماثلة. هذا لا يعني أن جميع الدروس المستفادة يجب أن تكون متاحة للعامة: في بعض الأحيان يكون ذلك غير وارد بسبب اتفاقيات السرية. ومع ذلك، فهو أمر يمكنك التفكير فيه، خاصةً إذا تأثر المستخدمون الخارجيون بحدث معين.
كما ذُكر في الجزء الأول من هذا النص، تحتاج إلى التعرف على الخبراء: الأشخاص الذين لديهم الكثير من المعرفة حول جانب معين من عملياتك. بمجرد تحديدهم، تحتاج إلى تشجيعهم على مشاركة معرفتهم. يمكن القيام بذلك من خلال مجموعة متنوعة من الطرق - من اجتماعات الفريق المخصصة لموضوع معين، من خلال التدوين، إلى برامج الإرشاد.
تأكد من الانتباه ليس فقط إلى المعرفة الصريحة (مقننة بالفعل/سهل التعبير عنها) ولكن أيضًا إلى المعرفة الضمنية. وتستند هذه الأخيرة إلى معرفة موظفيك: رؤاهم الفريدة، أو حدسهم، أو مهارة لا يمكن التعبير عنها بسهولة. فكّر في الحس الجمالي للشخص، أو القدرة على الخروج بأفكار مبتكرة، أو ... ركوب الدراجة.
عادة ما تكون المعرفة الضمنية ذات قيمة كبيرة، ولكن من الصعب مشاركتها. فكّر في الطرق التي يمكنك من خلالها إقران خبرائك مع أعضاء الفريق الآخرين في بيئة "واقعية"، وليس بالضرورة أن يعملوا في نفس الفريق. على سبيل المثال، يمكن أن يكون تنظيم هاكاثون فرصة جيدة لموظفيك للتعاون مع بعضهم البعض. أثناء العمل معًا، يمكنهم رؤية رؤية رؤية ضمنية أثناء العمل والتعلم منها.
هناك شيء آخر عليك القيام به من أجل تقديم إدارة المعرفة بنجاح في شركتك: إظهار أن هذه أولوية حقيقية. قد لا يقوم أعضاء فريقك بتوثيق المعرفة ببساطة لأنهم يعتقدون أنه من الأفضل التركيز على "العمل الفعلي". كما يمكن أن يتم التخلي بسهولة عن مبادرات مشاركة المعرفة عندما تصبح الأوقات مزدحمة. وتتمثل مهمة قائد الشركة في التأكد من أن الناس يرون قيمة الحفاظ على الأفكار المهمة. يجب أن يكون توثيق ومشاركة خبرات الفرد جزءًا من عمله، وليس مجرد فكرة لاحقة. عندها فقط يمكنك حقًا تبني نهج قائم على المعرفة والاستفادة الكاملة من إدارة المعرفة.
يسمح لك تقويم الموارد (أو تقويم إدارة المشاريع، أو تقويم تخطيط المشاريع، أو برنامج تخطيط الموارد) بتخطيط وإدارة وتخصيص الموارد بشكل أكثر فعالية وكفاءة - خاصةً إذا كان لبرنامج Microsoft Excel دور رائد في...
ما هو الهدف النهائي لمديري المشاريع؟ إنجاز مشاريعهم بنجاح. يعترف مديرو المشاريع أنفسهم بأن هذا لا يحدث في كثير من الأحيان: فوفقًا لأحدث استطلاع لنبض المهنة، فإن أقل من 601 تيرابايت من المشاريع يتم إنجازها إما...
إدارة السعة هي استراتيجية تستخدمها الشركات لتحقيق أفضل استفادة من كفاءة الإنتاج فيما يتعلق بالطلب على خدمة أو منتج ما. والهدف النهائي لإدارة السعة هو: تحديد و...