العنصر الأول من فريق مشروع فعال و إدارة الفريق هي معرفة هيكلية فريقك. هذا أمر ضروري لتخطيط الموارد وتوزيع المهام بشكل صحيح، واتخاذ العمليات الأكثر فعالية لاحتياجات الأدوار المختلفة. الأدوار الأساسية في فريق إدارة المشروع بالكامل, هي:
مدير المشروع
بشكل مستقل سواء كنا نتحدث عن إدارة مشاريع تكنولوجيا المعلومات، أو إدارة موارد التسويق، فإن دور القائد هو نفسه. هذا هو الدور القيادي في المشروع، ويركز على اتخاذ القرارات، وتخصيص المهام، والتحقق من التقدم المحرز، ونقل المعلومات بين العميل والإدارة وأعضاء الفريق، والتأكد من أن المشروع يحقق أهدافه ونطاقه. إذا كان الفريق عبارة عن أوركسترا، فسيكون مدير المشروع هو قائد الأوركسترا.
في الشركات الصغيرة والكبيرة على حد سواء، تعد البرامج جزءًا لا يمكن الاستغناء عنه في إدارة فريق المشروع
إنه الشخص الذي يتحمل المسؤولية الأكبر ويتعين عليه التأكد من أن كل شيء كما ينبغي أن يكون. إن ضرورة الاهتمام بالعديد من جوانب المشروع لن تكون ممكنة بدون دعم مناسب، ولهذا السبب فإن برنامج إدارة العمل الذي يساعد على التحكم في دورة حياة المشروع والتقويم والمهام والتقدم المحرز أمر لا بد منه.
هل تبحث عن المزيد من نصائح الخبراء حول إدارة المشاريع؟ اطلع على قائمة مراجعة مجانية للتخطيط للسباق السريع الآن!
قائد الفريق
من الصعب إدارة كل جانب من جوانب مشروع معقد للغاية في وقت واحد، لذلك عادةً ما يتم تقسيم الأشخاص الذين يعملون فيه إلى فرق. ويهتم كل فريق بجزء من المنتج، وفي حين أن مدير المشروع هو المسؤول عن الصورة الكبيرة، فإن قادة الفرق هم الذين يشرفون على الأجزاء.
هذا دور مهم للغاية حيث يشارك قائد الفريق بشكل مباشر في العملية برمتها ويشارك فيها مع أعضاء الفريق الآخرين. ويشارك هذا الشخص في الاجتماعات اليومية والمشروع أو تخطيط المواردهو جهة الاتصال الأولى في حالة حدوث مشاكل، ويعمل كوسيط بين الفريق ومدير المشروع. وهو يمنح الفرق مزيداً من المرونة والاستقلالية، ويتجنب الإدارة الجزئية والحالات التي تعتمد فيها جميع القرارات على شخص واحد.
لقائد الفريق أهمية كبيرة في بناء الشعور بالانتماء والحفاظ على الروح المعنوية العالية حتى في حالات الأزمات. وستكون استراتيجيات إدارة الفريق المناسبة، والتي سنناقشها لاحقًا في هذا المقال، داعمًا قيّمًا في العمل اليومي للقائد.
عضو الفريق
أعضاء الفريق هم نواة المشروع المسؤولين عن الجزء التنفيذي من العمل. وهم متخصصون في مجالات مختلفة: مطورون ومصمّمون وكتّاب ومختبرون، مهمتهم تنفيذ جوانب معينة من المنتج. وتسمح معرفتهم وخبرتهم المتخصصة بإنشاء التطبيق أو البرنامج.
لكل منهم كفاءات وتخصصات مختلفة، وبالتالي عليهم التعاون لتحقيق الهدف المنشود. وتسمح الإدارة الجيدة للفريق بالاستفادة الكاملة من إمكاناتهم، أما سوء الإدارة فيشكل مصدراً للإحباط والإرهاق.
A مدير الموارد هو الشخص المسؤول عن تخصيص الموارد في الشركة يعمل بشكل وثيق مع مدير المشروع وقسم الموارد البشرية. يعرف مسؤول الموارد البشرية متطلبات المشروع وكفاءات الموظفين، وبفضل ذلك يمكنه بناء فرق المشروع بمهارة والإبلاغ عن احتياجات التوظيف. برنامج إدارة الموارد هو أداة عمل يومية لهذا المنصب.
في كثير من الأحيان يتم تقسيم مسؤوليات مدير الموارد بين مدير المشروع وقسم الموارد البشرية، ومع ذلك، في حالة الشركات الأكبر حجماً والمشاريع الأكثر تقدماً يكون دعم المنصب المنفصل لا يقدر بثمن.
محلل أعمال
يكون هذا الخبير مسؤولاً عن تحديد إمكانات خطة عمل المشروع، وتقييم ربحيته، وتحليل وضع السوق، بما في ذلك الطلب والمنافسة. كما يساعد في تحسين الميزانية لأنشطة المشروع.
أصحاب المصلحة
صاحب المصلحة هو الشخص الذي سيتأثر بطريقة ما بالمشروع. يمكن أن يكون مستخدمًا مستهدفًا أو شركة شريكة للعملاء أو مستثمرًا أو موظفًا أو موردًا. وحتى لو لم يكن أصحاب المصلحة من صانعي القرار أو المديرين التنفيذيين، فإن صوتهم مهم جداً في عملية إنشاء منتج ما.
العميل
غالبًا ما يُنظر إلى العميل على أنه طرف خارجي وليس جزءًا من الفريق. ومع ذلك، إذا لم يكن هناك عميل، فلن يكون هناك مشروع، لأن العميل هو الذي يقدم الطلب ويحدد الأهداف ويعطي المال.
في نجاح المشروع وعملية التطوير، يجب على جميع الأطراف المعنية أن تعتبر العميل أو مالك المنتج جزءًا مهمًا من فريق العمل، حيث يشارك في الاجتماعات ويقرر ما هو مطلوب. تختلف طبيعة هذا التعاون بالطبع عن طبيعة التعاون بين موظفي نفس المؤسسة، ولكن يمكنك التأكد من أن إشراك العميل في دورة حياة المشروع وعملية التطوير وبناء علاقات جيدة سيجعل تعاونك أفضل.
الفريق الناجح هو مجموعة من الأيدي الكثيرة والعقل الواحد."
بيل بيثيل
يمكنك إدارة الفريق بطرق مختلفة. وتسمى هذه الطرق بأساليب الإدارة أو أساليب القيادة. وهي عبارة عن مزيج من العوامل مثل التسلسل الهرمي في المنظمة، وزيادة التحفيز، وتقسيم المسؤولية، والتواصل، والنهج العام لقواعد التعاون. نظرًا لأن 48% فقط من الموظفين يرون أن قيادة شركتهم "عالية الجودة" (Zippia، 2022)، فإن تبني أسلوب فعال مهم جدًا لسير العمل وإدارة الفريق بأكمله. هناك العديد من أنماط الإدارة الرئيسية.
1. استبدادي، وهو ما يعني "ستفعل ما أقوله لك"
في هذا الأسلوب، هناك الرئيس وليس القائد. يسير التواصل في اتجاه واحد، من المشرف إلى الموظفين. يتم تحديد التسلسل الهرمي في الفريق بوضوح شديد، ولا يوجد ما يسمى بالهيكل المسطح. يتم التحكم في مسار العمل بإحكام، ويُحاسب الموظفون في المقام الأول على النتائج والأداء.
في هذا الأسلوب، لا يتم تشجيع أعضاء الفريق على طرح الأسئلة أو طرح المبادرات أو التعبير عن شكوكهم - فهم منفذون وليسوا صناع قرار أو كيانات مبدعة. ومجال هذا النمط هو الإدارة التفصيلية؛ فالمدير يتحكم في كل عنصر من عناصر العمل ولا يُمنح الموظفون الثقة أو الملكية.
يمكن أن يكون أسلوب الإدارة هذا مفيدًا في الأماكن التي يكون فيها الانضباط والإجراءات الصارمة أمرًا بالغ الأهمية، كما لو كنت جراحًا يدير عملية جراحية. أو تقوم بتدريب المجندين في الجيش. لكن في فريق التطوير؟ فكر مرتين في ذلك. أو لا تفكر في ذلك على الإطلاق.
الإيجابيات
السلبيات
2. الحرية المطلقة أو "افعل ما تريد"
في هذا النهج، لا يقوم المدير في الحقيقة بالإدارة. يتمتع الفريق بالسيطرة الكاملة على القرارات المتعلقة بتقديم الحلول وحل المشاكل لأن القائد يثق في كفاءتهم وخبرتهم. الملكية هي شعار هذا الأسلوب.
ويتمثل دور المدير في تنسيق وتوزيع المهام، وإلهام وخلق الرؤية، والتحفيز والتحقق من تقدم المشروع، ولكن الجزء الخاص بالتنفيذ يقع على عاتق الفريق أيضًا.
يشارك المدير عندما يحتاج الفريق إلى مساعدته أو دعمه ولكن بخلاف ذلك لا يتدخل في العملية الإبداعية. ولأنه ليس نشطاً بنفس القدر، يمكنه المشاركة في المزيد من المشاريع في وقت واحد. يسمح هذا النمط بهيكلية مسطحة حقًا ويعمل بشكل جيد عندما يكون الفريق من ذوي الخبرة والاستقلالية والمعرفة.
الإيجابيات
السلبيات
3. الديمقراطية، بمعنى "نفعل ما نعتقد أنه الأفضل"
هذا الأسلوب هو شيء بين الاستبداد وعدم التدخل. يطلب المدير من أعضاء الفريق إبداء آرائهم ويعتمد على آرائهم ويشجعهم على المشاركة واقتراح الأفكار. وعلى الرغم من ذلك، يتخذ القائد القرارات ويكون مسؤولاً عن النتيجة النهائية.
لا يتحكم المدير في كل جانب من جوانب العمل؛ فهو يعطي المبادئ التوجيهية ويوزع المهام، ولكن الموظفين لديهم مستوى معين من الملكية ويؤدون المهام بشكل مستقل. يقوم المدير بتنسيق العمل والتحكم في مراحل المشروع وتخطيط الاستراتيجية و الجدول الزمني للمشروع. وبهذه الطريقة، يكون للعمل بعض الهيكلية والتسلسل الهرمي، ولكن هناك أيضًا بعض المساحة للإبداع والمبادرة.
الإيجابيات
السلبيات
إدارة الفريق هي مهارة، ولكنها أيضاً فن. 86% من الموظفين في المناصب القيادية يلومون نقص التعاون باعتباره السبب الرئيسي لفشل مكان العمل (زيبيا، 2022).
يمكن لمجموعة من الأشخاص الذين لديهم دوافع جيدة للعمل معًا وسعداء ويشعرون بالانتماء للشركة أن يحققوا أي شيء وينجزوا الأهداف بشكل أسرع وأكثر كفاءة وأفضل من فريق عمل ضعيف الإدارة.
السؤال هو كيفية إيجاد التوازن المثالي، ومطابقة أسلوب الإدارة مع طبيعة الفريق، وعدم الشعور بالإرهاق من كثرة المعلومات والمسؤوليات. لدينا بعض الأساليب التي ستجعل من إدارة الفريق أمراً سهلاً بالنسبة لك.
لا يوجد حل واحد يناسب الجميع. عندما تخطط لاستراتيجية تسويق، فإنك تضع في اعتبارك أهداف العميل ووضع السوق والمنافسة والميزانية والجمهور المستهدف. وبالمثل عند إنشاء خارطة طريق للمنتج.
يعتمد النهج على المتغيرات. والأمر نفسه ينطبق على إدارة الفريق - فأنت بحاجة إلى بيانات للقيام بذلك بشكل جيد. وهذه البيانات هي معلومات حول من هم الموظفون، وما هي المهارات التي يتمتعون بها، وأسلوب عملهم، وعلاقاتهم مع بعضهم البعض، وما يحبون القيام به، وما الذي يزعجهم. على الرغم من أنه ليس من الممكن دائمًا إيجاد حل يناسب الجميع، إلا أن معرفة معلومات عن فريقك ستساعدك على إيجاد أفضل الحلول الممكنة.
الفريق هو هيكل ديناميكي. تتغير المشاريع ويتغير معها الطلب على كفاءات محددة. وبالتالي فإن التوظيف عنصر أساسي في إدارة فريق المشروع. سيسمح لك الخيار الصحيح بتطوير إمكاناتك والعمل بكفاءة أكبر، بينما قد يؤدي الخيار الخاطئ إلى الإحباط والأزمات.
إن العثور على المرشح المثالي يصب في المقام الأول في مصلحة قادة ومديري الفرق، لذا شارك في هذه العملية. قم بإجراء مقابلة فردية مع المرشح، وحدد اجتماعًا مع أعضاء الفريق الآخرين، وقم بإعطاء مهمة توظيف، وتحدث مع المرشح عن خبرته، ولكن أيضًا عن قيمه واحتياجاته وتطلعاته ونقاط قوته وضعفه. حتى أفضل مسؤولي التوظيف وأخصائي الموارد البشرية لا يعرفون فريقك أفضل منك، لذا اجعل عملية التوظيف إحدى أولوياتك.
من الجيد أن يكون لديك تطلعات. من الجيد أن تضع أهدافًا طموحة تكشف عن أعمق طبقات الإمكانات والموهبة لدى الأشخاص - إنه دافع كبير. لكن الأهداف غير الواقعية تعمل بطريقة معاكسة تمامًا - فهي تُظهر للناس أن العمل لا ينتهي أبدًا ومهما بذلوا من جهد، فلن يكون ذلك كافيًا أبدًا.
لذا قسّم الأهداف الكبيرة إلى خطوات أصغر، وتلك الخطوات - إلى مهام فردية ومهام فرعية. ستعمل أداة جدولة العمل هنا بشكل رائع، حيث يمكنك تقسيم المهام وتحديد معالم بارزة يكون إنجازها فرصة للاحتفال واجتماع بناء الفريق.
قد يكون لدى الأشخاص في نفس المناصب مجموعات مهارات مختلفة. ويتضح هذا الأمر بشكل خاص في الهيكل التنظيمي المسطح، فبدلاً من أن يكون لديك موظفون صغار ومتوسطون وكبار، يكون لديك ببساطة متخصصون من ذوي الخبرة في مجالات عمل أخرى.
لذلك فإن أحد أهم عناصر الإدارة الجيدة للفريق هو إسناد المهام المناسبة للأشخاص المناسبين. فالمطوّرون يعرفون لغات برمجة مختلفة ومتخصصون في منتجات مختلفة، وقد يشعر مؤلفو الإعلانات براحة أكبر في كتابة المقالات أو محتوى وسائل التواصل الاجتماعي أو التوثيق أو الكتابة على الويب. لتحسين عملك، قم بتطوير إمكانات فريقك.
استخدم عمل أو برنامج جدولة الموارد حيث تقوم بإكمال الملف الشخصي لكل موظف بمعلومات عن كفاءاته. بهذه الطريقة، يمكنك التأكد من أن العمل سيذهب إلى الموظف الذي يقوم به على أفضل وجه.
فقط لأن موظفيك يعملون لفترة أطول لا يعني أنهم أكثر فعالية. بل على العكس، يؤدي الحمل الزائد والعمل الإضافي إلى انخفاض الحافز والإنتاجية، وضعف التركيز، وزيادة الإحباط، وحتى دوران الموظفين. تأكد من أن فريقك لديه مساحة لأخذ قسط من الراحة من العمل والحصول على قسط من الراحة. استخدام الجداول الزمنية وتتبع الوقت لمراقبة ما إذا كان موظفوك لديهم الكثير من المهام ويحتاجون إلى الدعم. نظام إدارة الإجازات سيكون مفيدًا جدًا أيضًا. وبهذه الطريقة ستضمن أن يتمكن الجميع من الحصول على إجازة مستحقة وفي نفس الوقت تحافظ على سير العمل من خلال تخصيص الموارد بحكمة.
يأتي عدد كبير من سوء الفهم والأخطاء في الفريق من سوء التواصل. فالناس غير معترف بهم بشكل صحيح في العملية، ولديهم معلومات غير مكتملة، وبالتالي يمكن أن يؤدوا المهام بشكل غير صحيح أو حتى يعملون على نفس الشيء في نفس الوقت.
تحسين التواصل مهم بشكل خاص في أوقات العمل عن بُعد عندما تكون مشاركة المعلومات والرؤى أصعب. احرص على أن يكون لديك النظام المناسب، مثل محرك أقراص منظم ومشترك وقناة سلاك التي يراجعها الجميع بانتظام.
تتمحور الإدارة الحديثة لفريق العمل حول الثقة والملكية. فموظفوك ليسوا روبوتات من المفترض أن يتبعوا الأوامر، بل هم متخصصون مؤهلون يعرفون عملهم وهم أهم شركائك في العمل. امنحهم الشعور بأن لهم دورهم في عملية صنع القرار. قم بعقد جلسات عصف ذهني واجتماعات تبحث فيها عن أفضل الحلول.
اسألهم أيضًا عن الإلهام والمشاريع المثيرة للاهتمام التي شاهدوها - ربما يكون أحدها ذا قيمة بالنسبة لعملك؟ يمكنك أن تكون على يقين من أن الحافز والرضا لدى فريقك سيزداد عندما يشعرون بأنك تقدرهم وتحترمهم.
تخيل أنك تعمل في شركة حيث لا تعرف أبدًا ما إذا كنت قد فعلت شيئًا صحيحًا أو خاطئًا أو إذا كان لدى شخص ما مشكلة مع سلوكك أو يفضل أن تفعل شيئًا مختلفًا. أنت لا تعرف ذلك، لكنك تشعر بذلك لأن الجو العام أو علاقتك بالآخرين تتغير. يؤدي هذا الوضع إلى الارتباك ويجعلك غير قادر على التقدم لأنك لا تعرف أي الاتجاهين هو الصحيح.
هذا هو السبب في أن التغذية الراجعة جزء مهم من إدارة الفريق. من خلال التحدث إلى موظفيك عن أدائهم وملاحظاتهم وانطباعاتهم، فإنك تمنحهم الثقة. يمكن للموظفين الذين يتلقون الملاحظات أن يتحسنوا ويقوموا بعملهم بفعالية أكبر، ويفهموا بشكل أفضل ما تتوقعه منهم.
هذه عملية مهمة جدًا لخلق تواصل شفاف وتجنب سوء الفهم. على سبيل المثال، إذا بدأ أحد أعضاء الفريق فجأة في العمل بشكل أسوأ، وتأخر عن الاجتماعات، وارتكب أخطاء، فمن المحتمل أن يكون رد فعلك الأول هو الاستياء. قد تصبح أكثر انتقادًا، وتفقد الثقة في الشخص، وقد تبدأ في التفكير في طرد هذا الموظف.
من ناحية أخرى، إذا قمت بإعطاء الملاحظات على الفور، فقد تكتشف أنه يعاني من وضع شخصي صعب، ويشعر بالإرهاق مما يؤثر على عمله. في هذه الحالة، يمكنكما معًا البحث عن حل وتعزيز الثقة المتبادلة، وعلى المدى الطويل، يمكنكما تحسين جودة العمل.
تذكر أن التغذية الراجعة لا تعمل بطريقة واحدة. يجب أن تتاح الفرصة لموظفيك لإخبارك بصراحة إذا لم يعجبهم شيء ما والتعبير عن احتياجاتهم وآرائهم.
بالحديث عن الملاحظات، ليس من الضروري أن تكون دائمًا عن شيء سيء. لسوء الحظ، غالبًا ما يكون الارتباط بالاجتماعات الفردية مع قائد الفريق سلبيًا. يشعر الناس بالتوتر ويتوقعون النقد ويخافون من التحدث بصراحة. من المهم جدًا أن تُظهر لأعضاء الفريق الآخرين التواصل وأنك تقدر التزامهم وعملهم. قدم ملاحظات إيجابية بشكل فردي، ولكن أيضًا كمجموعة. إن عبارة بسيطة مثل "أحسنتم أيها الفريق، شكرًا لكم على جهودكم في الآونة الأخيرة، لقد أنجزنا العمل!" تعزز الشعور بالانتماء ومقاييس النجاح والعمل الجماعي.
عندما العمل عن بُعدفإن العديد من الأشخاص في الشركة يشعرون بأنهم مجهولون. ومع ذلك فهم يقومون بأشياء مهمة وضرورية! استغل اجتماعات الشركة كفرصة لإخبار فريقك بما قام به فريقك والثناء عليهم أمام الجميع.
يأتي الموظف إلى الشركة بمجموعة من المهارات التي تكفي لمنصبه. ولكن في نهاية المطاف، لا تقتصر الوظيفة على القيام بالأشياء التي تعرف بالفعل كيفية القيام بها. إنها فرصة للأشخاص لتطوير مهاراتهم وتعلم مهارات جديدة.
اسأل الموظفين عما يرغبون في تعلمه وكلفهم بمهام تسمح لهم بفرد أجنحتهم. سيكون هذا أيضًا فرصة لتعميق الروابط داخل الفريق، حيث يمكن للموظفين دعم بعضهم البعض في تطوير الكفاءات وتبادل المعرفة. من الجيد أيضًا إنشاء ميزانية تطويرية يمكن لموظفيك استخدامها في التدريب المثير للاهتمام، والمؤتمرات، والدورات، والبرامج، والكتب.
حتى في أفضل الوظائف، هناك أزمات ولحظات صعبة. ومع ذلك، تذكّر أن دورك كقائد للفريق هو دعم الفريق وإظهار أنه لا توجد مشكلة لا يمكنك التعامل معها.
في هذه المرحلة، من المهم جدًا الحفاظ على التوازن بين الصراحة والهدوء. إذا حدث موقف صعب، تحدث إلى فريقك بشأنه وأخبرهم بما حدث وما يمكنك فعله. قم بإشراكهم في عملية إيجاد حل، ولكن امنحهم أيضًا شعورًا بالأمان. يحتاج الناس إلى معرفة أن هناك حلاً في مكان ما - عليك فقط أن تجده.
المؤسسات الحديثة عبارة عن هياكل معقدة للغاية وتتطلب إدارتها دعم الأدوات الرقمية، خاصةً أدوات إدارة المشاريع. العديد من المشاريع، كل مشروع منها مقسم إلى مراحل ومهام ومهام فرعية، ومئات الموظفين والعاملين المستقلين باختلاف كفاءاتهم وتوافرهم، وأيام الإجازات، والاجتماعات، والموارد - وهذا كم هائل من المعلومات والمتغيرات التي تؤثر على القرارات وسير العمل.
لتحسين إدارة فريقك، ستحتاج إلى نظام يجعل عملياتك بسيطة وشفافة. فكر فيما تحتاجه واختر الأداة المثالية لجعل إدارة فريقك فعالة.
في هذه المرحلة، اسمح لنا بقليل من الترويج الذاتي. 😉 نود أن نوضح لك كيف يدعم برنامجنا قادة الفرق في إدارة عملهم. Teamdeck هو برنامج إدارة الموارد تم تطويره بواسطة تصميم المنتج و شركة تطوير البرمجيات منزل مع وضع احتياجات أكثر المؤسسات تعقيدًا في الاعتبار، حيث يجب أن تعمل جميع العناصر معًا.
هدفنا هو أن نجعل عملك أسهل، وليس إضافة أداة أخرى ستضطر إلى المعاناة في التعامل معها، ولهذا السبب نركز بشكل كبير على واجهة سهلة وبديهية. نحن نعتقد أن المزيد ليس دائمًا أفضل، ولهذا السبب ستجد في Teamdeck الوظائف المفيدة حقًا فقط، بدلاً من عشرات الإضافات غير الضرورية التي لا تؤدي إلا إلى تعقيد التنقل عبر النظام.
...لكن الأمر يستحق العناء بالتأكيد لأن المخاطر كبيرة. إن زيادة الإنتاجية، وتحسين علاقات فريق العمل، وإيجاد موظفين أكثر سعادة، وتوفير الوقت والمال، وتحسين مهاراتك التنظيمية والقيادية بنفسك، وتمكين نفسك كقائد وليس كرئيس - ليست سوى بعض فوائد الإدارة الممتازة للفريق. وهي بالفعل أكثر من أسباب كافية للقيام بذلك!
يسمح لك تقويم الموارد (أو تقويم إدارة المشاريع، أو تقويم تخطيط المشاريع، أو برنامج تخطيط الموارد) بتخطيط وإدارة وتخصيص الموارد بشكل أكثر فعالية وكفاءة - خاصةً إذا كان لبرنامج Microsoft Excel دور رائد في...
ما هو الهدف النهائي لمديري المشاريع؟ إنجاز مشاريعهم بنجاح. يعترف مديرو المشاريع أنفسهم بأن هذا لا يحدث في كثير من الأحيان: فوفقًا لأحدث استطلاع لنبض المهنة، فإن أقل من 601 تيرابايت من المشاريع يتم إنجازها إما...
إدارة السعة هي استراتيجية تستخدمها الشركات لتحقيق أفضل استفادة من كفاءة الإنتاج فيما يتعلق بالطلب على خدمة أو منتج ما. والهدف النهائي لإدارة السعة هو: تحديد و...