小型公司的知识管理最佳实践

知识管理一词自上世纪 80 年代末提出以来，一直与大型组织和复杂的企业结构联系在一起。大公司预算庞大，要求繁多，因此用于支持知识管理流程的工具往往相当昂贵和广泛。

然而，小公司也可以从知识管理中受益。由于知识共享不畅、信息孤岛或多次犯同样的错误，它们损失惨重。在本文中，我们将分析如何在非公司环境中实施知识管理的一些良好做法。

什么是知识管理？

商业词典将知识管理定义为

旨在识别、获取、构建、重视、利用和共享组织知识资产，以提高其绩效和竞争力的战略和流程。它基于两项关键活动：(1) 个人显性和隐性知识的获取和记录，以及 (2) 在组织内部的传播。

根据这一定义，最佳知识管理流程的基础是：

记录知识（显性知识和隐性知识）
与其他团队成员分享知识。

在文章的下一部分，我们将牢记这两个步骤。在深入探讨有关知识管理的一些可行建议之前，让我们重申一下首先采用知识管理的原因。

小型企业知识管理的益处

从本质上讲，知识管理就是要确保员工做出正确的决策。无论公司规模大小，这都是一种普遍需求。标准化流程可以提高公司的生产力：工作完成得更快、质量更高。

注重知识收集和共享也是发现和表彰某一领域真正专家的绝佳机会。这种方法可能会让这些专家更加投入工作，对工作场所更加满意。同时，您团队的其他成员也将获得宝贵的知识。这对公司来说是一个双赢的局面。

及早采用知识管理可以使公司更容易扩大规模。随着团队的壮大，你已经有了充分利用他们集体知识的流程。这些好处对以下两种情况都有影响：基于项目的组织（创意机构、软件咨询公司）或致力于开发自己产品的公司。

小型企业知识管理的最佳做法

你不一定要从一个完整的流程或专用软件开始。当你鼓励记录和分享每个人的专业知识时，有效的知识管理就能成为公司文化的一部分。以下是一些无需担心软件预算就可以尝试的想法：

支持项目透明度

项目透明度这就需要项目团队内部的信息可见度。在这方面，您可以实施多种想法：从明确、有据可查的项目要求，到定期的反馈会议。促进同一项目人员之间的公开交流和知识共享，不仅会影响团队的工作效率，还会为全公司范围内的政策奠定基础。除此之外、研究表明透明度受到员工的广泛赞誉。

建立知识库

建立知识库或内联网似乎是大型企业所需要的。但事实上，您的公司可能很容易就超越了最初的文件和信息存储系统（例如谷歌文档或 Dropbox）。一个全面的知识库如果您

拥有多个办事处
经常欢迎新员工
拥有远程团队成员
动态增长
注意到沟通或员工参与方面的一些问题

在 Teamdeck，我们使用 Atlassian 的汇合以存储对团队成员非常重要的知识。这里也是我们发布书面政策和分享公司更新信息的地方。在新员工入职或根据团队过去的经验找出最佳工作方法时，它非常有用。

养成写下 "经验教训 "的习惯

说到过去的经验，要想集体吸取教训，就必须有教训可以借鉴。记录事后总结会议、行动后报告或回顾会议是个好主意。即使因为记录的项目以失败告终而略显尴尬，这仍然是一个很好的学习机会。有了这些 "经验教训"，其他员工也许就能了解问题的原因，并在今后避免犯错。向你的团队强调，这个过程不是为了指责或吹嘘。而是要从过去的失误或成功中吸取教训。

看一看本遗文由 Gitlab 撰写，写于其臭名昭著的数据库中断事件之后。我相信看过这篇文章的数百名开发人员不会再犯类似的错误。这并不是说所有的经验教训都应该公开：有时因为保密协议，这是不可能的。不过，这也是您可以考虑的事情，尤其是在外部用户受到特定事件影响的情况下。

鼓励员工分享知识

正如本文第一部分所提到的，你需要识别专家：那些对你的运营的某个方面拥有丰富知识的人。一旦确定了他们，你就需要鼓励他们分享自己的知识。这可以通过多种方式实现--从专门讨论某个主题的团队会议，到博客，再到导师计划。

确保您不仅关注显性知识 (已编纂/易于表达），但也包括隐性知识。后者以员工的诀窍为基础：他们独特的见解、直觉或不易言传的技能。想想一个人的审美意识、提出创新想法的能力，或者......骑自行车。

隐性知识通常非常宝贵，但却难以分享。想想有什么办法可以让你的专家与其他团队成员在 "真实 "的环境中配对，不一定非要在同一个团队中工作。例如，组织一次黑客马拉松可能是员工相互合作的好机会。在共同工作的过程中，他们可以看到行动中的隐性洞察力，并从中学习。

优先考虑知识管理

要在公司成功引入知识管理，你还必须做一件事： 表明这是一个真正的优先事项.您的团队成员不记录知识，可能只是因为他们认为专注于 "实际工作 "更好。当工作繁忙时，知识共享计划也很容易被放弃。公司领导者的职责是确保员工认识到保存重要见解的价值。记录和分享专业知识应该是他们工作的一部分，而不是事后的想法。只有这样，你才能真正采用知识驱动的方法，并从知识管理中充分受益。