嘿，组长、 你们的团队充满活力，完美无缺。你们喜欢一起工作，下班后（心甘情愿地）一起出去玩，致力于创造伟大的事业。只是，你们不是。

你不是，因为即使内部看起来一切正常，但你可能缺少一个关键要素： 你的团队中没有 "THEM"，这会让你的项目失败。 他们是谁？我们指的是客户、上级管理部门以及与您的团队目前正在开展的项目有关的任何外部人员。

(如果情况并非如此，而且您的团队理解将外部人员视为核心团队一员的重要性--团队领导，为您点赞。我向您致敬，并鼓励您在评论区留下您的建议）。

我领导团队已有 8 年多的时间--担任过首席开发员、产品负责人和首席执行官。我也曾被许多制作人和项目经理领导过。我注意到一件事 G优秀的领导者既关心团队内部，也关心团队外部。

避免 "我们对他们 "的陷阱

在我们的成长过程中，"我们对他们 "的态度很正常。

我们都做过无论是在课堂上把漫画书藏在桌子底下，还是在父母不在的时候傻笑。虽然大人们还在掌权，但小小的恶作剧却让我们感到了无穷的叛逆。

这种行为往往会转化为工作动力。你难道没见过完全成熟的人因为在客户演示过程中没有披露错误而兴奋不已吗？我明白，这是一种短期奖励（就像 "呼，我们避免了负面反馈"），但从长远来看，它会对透明度、工作效率和团队精神产生负面影响。当挫败感逐渐袭来，调皮的兴奋感也会随之消退。而且 如果你和客户的关系不融洽，项目似乎就无法更快地完成。

你能看着我的眼睛告诉我，你从未见过工作中 "我们 "与 "他们 "的动态关系吗？无论是蔑视客户还是蔑视管理层，这种关系在许多公司都存在。别担心，你可以做几件事来修补关系，培养 "团队 "概念（我知道，对吧？）

请不要对客户撒谎

这是最简单的部分，至少在理论上是这样。诀窍在于让你的团队相信（并享受）客户是团队的一部分这一事实。

1.关注 "为什么"，而不是 "是什么"。

人们会根据所提供的信息做出决定。其中一个决定（有意或无意）就是是否全心全意地投入到目前正在进行的项目中。在介绍新项目或新功能时，首先要记住概述行动的原因。这样的过程不仅能提高参与度，还能鼓励批判性思维；当团队中的每个人都专注于同一个目标时，你或许能优化项目并想到更好的解决方案。 培养主人翁责任感。

2.掌控进程。

根据我的经验，导致团队与客户之间发生冲突的往往是流程接管。不言而喻，一个经过深思熟虑和优化的流程有助于项目的顺利进行。问题是，只有当每个人都了解流程（以及流程背后的原理）时，流程才能发挥作用，这也包括客户。我的建议是，与客户一起启动每个项目，并提供清晰的概述：
- 谁是团队成员（这是一个很好的机会，让每个人都能把名字和面孔联系起来，建立更有意义的关系）、
- 每日/每周的流程是什么--会议日程安排，何时（以及如何）介绍最新情况、

- 用于通信、项目管理或资源管理的工具（并非所有工具都能为客户所用，但我认为需要有一个透明的概览）。

3.建立反馈程序。

反馈对项目进展非常重要，如果你遵循敏捷原则，反馈肯定是你工作流程的一部分。有些客户和经理喜欢提供 "持续的评论"，虽然出发点是好的，但往往会造成混乱，甚至令人沮丧。但这并不意味着你应该回避反馈！相反、 确保所有相关方了解何时期待并感谢他们的反馈意见。

说到反馈、 让你的团队了解他们的表现。 研究表明，当人们期待快速反馈时，他们的表现会更好。我最近参加了 全球最大的黑客马拉松 并与我的团队一起开发了 一款用于 360 度反馈的实验性应用程序.结果，我们到达了 比赛之巅击败了 120 万个其他想法。我认为，这表明同行评价是公司亟需的一个过程。

4.让管理人员成为团队（成功）的一部分。

公司越大，似乎就越难受到管理层的关注。如果你的团队从老板那里听到的不是抱怨出了问题，就是在项目结束时偶尔得到表扬，情况就会变得更糟。作为团队领导，您可以通过以下方式改变这种状况：

- 定期更新。我说的不是周报和时间表--它们虽然数据丰富，但也极不人性化，而且很难一目了然。我自己也是一名经理，我可以告诉你，视觉效果非常重要。用有意义的图表丰富你的更新内容，用简洁的备忘录概述最新事件、

- 为团队的努力增添一些个性。向你的经理汇报时要提到团队精神。如果你的团队有昵称、标识或不寻常的仪式，确保公司其他人都知道。你用来建立优秀团队文化的元素应该让其他员工，尤其是经理们都能看到。这不仅有助于传播好的做法，还能增强团队的成就感。

- 要求反馈，而不是坐等反馈。计划中的审查会议很重要，但你也不应该害怕征求意见和反馈。当然，你的老板都是大忙人，但你应该能够得到一些指导。

5.再说一遍、 请不要骗人！ 

如果出了问题，你有责任将消息传递给你的团队或客户。对其他人隐瞒信息很有诱惑力，尤其是当危机很快得到解决时，但对团队和客户的透明度会让每个人都觉得他们在为同一个目标而努力。

但你不应该这样做

我真的相信，你的团队与客户/管理层之间的 "我们 "与 "他们 "的态度会给你带来很大的伤害。但归根结底，你是团队的领导者，所以你必须支持你的员工。你的团队与外部各方之间的敌意往往来自不合理的批评、夸大的要求或整体不专业的行为。

A 健康的团队文化意味着，当某些事情行不通时，人们不应该害怕挑战现状- 培养这种态度，在你认为合理的时候，不要害怕挑战管理层或客户。

团队 + 他们 = THEAM（以及爱、成功和幸福）

最近，我们和我的团队一起发布了我们自己的第一款产品--"......"。 资源管理软件 - 而作为 "客户"，我更加意识到这一规则的重要性。 我们彼此透明，目标一致，这使我们能够快速、有效地完成任务，并对所取得的成绩感到由衷的高兴。

希望你能将反 "我们对他们 "的策略转化为你的团队与客户和高层管理者之间的关系。在团队中为他们找到一席之地。从技术上讲，您将创建一个 "Theam"，但这只是标准版的升级版。 祝你好运