{"id":5303,"date":"2019-10-08T12:44:40","date_gmt":"2019-10-08T10:44:40","guid":{"rendered":"https:\/\/teamdeck.io\/?p=5303"},"modified":"2024-06-03T19:09:22","modified_gmt":"2024-06-03T17:09:22","slug":"knowledge-management","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/teamdeck.io\/pt\/produtividade\/gestao-do-conhecimento\/","title":{"rendered":"Pr\u00e1ticas recomendadas de gest\u00e3o do conhecimento para empresas de pequeno porte"},"content":{"rendered":"<div class=\"vc_row wpb_row vc_row-fluid redl-row-section padding-default bgv-default bgh-default halign-default\"><div class=\"wpb_column vc_column_container text-left vc_col-sm-12 padding-default bgv-default bgh-default halign-default\"><div class=\"vc_column-inner\"><div class=\"wpb_wrapper\">\n\t<div class=\"wpb_text_column wpb_content_element\" >\n\t\t<div class=\"wpb_wrapper\">\n\t\t\t<p style=\"text-align: justify;\"><strong>A gest\u00e3o do conhecimento, desde a concep\u00e7\u00e3o do termo no final dos anos 80, tem sido associada a grandes organiza\u00e7\u00f5es e estruturas corporativas complexas. As grandes empresas t\u00eam grandes or\u00e7amentos e uma longa lista de requisitos, portanto, as ferramentas de suporte aos processos de gest\u00e3o do conhecimento costumam ser muito caras e extensas. <\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">O fato, por\u00e9m, \u00e9 que as empresas menores tamb\u00e9m podem se beneficiar da gest\u00e3o do conhecimento. Elas perdem muito dinheiro com o compartilhamento deficiente de conhecimento, silos de informa\u00e7\u00f5es ou cometendo o mesmo erro v\u00e1rias vezes. Neste artigo, detalharemos como implementar algumas boas pr\u00e1ticas de gest\u00e3o do conhecimento em um ambiente n\u00e3o corporativo.<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>O que \u00e9 gest\u00e3o do conhecimento?<\/strong><\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"https:\/\/www.bussinessdictionary.com\/definition\/knowledge-management\"><span style=\"font-weight: 400;\">O Dicion\u00e1rio de Neg\u00f3cios<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> define a gest\u00e3o do conhecimento como:<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><i><span style=\"font-weight: 400;\">Estrat\u00e9gias e processos criados para identificar, capturar, estruturar, valorizar, alavancar e compartilhar os ativos intelectuais de uma organiza\u00e7\u00e3o para aprimorar seu desempenho e competitividade. Ele se baseia em duas atividades essenciais: (1) captura e documenta\u00e7\u00e3o do conhecimento individual expl\u00edcito e t\u00e1cito e (2) sua dissemina\u00e7\u00e3o na organiza\u00e7\u00e3o.<\/span><\/i><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">De acordo com essa defini\u00e7\u00e3o, um processo ideal de gest\u00e3o do conhecimento se baseia em:<\/span><\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Documentar o conhecimento (expl\u00edcito e t\u00e1cito)<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Compartilhar o conhecimento com outros membros da equipe.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Manteremos essas duas etapas em mente na pr\u00f3xima parte do artigo. Antes de mergulharmos em algumas dicas pr\u00e1ticas sobre gest\u00e3o do conhecimento, vamos reiterar os motivos para adot\u00e1-la em primeiro lugar.<\/span><\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Benef\u00edcios da gest\u00e3o do conhecimento em pequenas empresas<\/strong><\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Em ess\u00eancia, a gest\u00e3o do conhecimento consiste em garantir que os funcion\u00e1rios tomem boas decis\u00f5es. Essa \u00e9 uma necessidade bastante universal, independentemente do tamanho da empresa. A padroniza\u00e7\u00e3o de processos permite que as empresas aumentem sua produtividade: as coisas s\u00e3o feitas mais rapidamente e com melhor qualidade.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">O foco na coleta e no compartilhamento de conhecimento tamb\u00e9m \u00e9 uma \u00f3tima oportunidade para identificar e celebrar os verdadeiros especialistas em um determinado campo. Essa abordagem provavelmente tornar\u00e1 esses especialistas mais engajados e satisfeitos com seu local de trabalho. Ao mesmo tempo, o restante da sua equipe adquirir\u00e1 conhecimentos valiosos. \u00c9 uma situa\u00e7\u00e3o em que todos saem ganhando para sua empresa.\u00a0<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">A ado\u00e7\u00e3o precoce da gest\u00e3o do conhecimento facilita a expans\u00e3o da empresa. \u00c0 medida que sua equipe cresce, voc\u00ea j\u00e1 tem processos em vigor para fazer o melhor uso do conhecimento coletivo. Esses benef\u00edcios afetar\u00e3o ambas as organiza\u00e7\u00f5es: organiza\u00e7\u00f5es baseadas em projetos (ag\u00eancias de cria\u00e7\u00e3o, consultorias de software) ou empresas que trabalham no desenvolvimento de seu pr\u00f3prio produto.\u00a0<\/span><\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\">Pr\u00e1ticas recomendadas de gest\u00e3o do conhecimento para pequenas empresas<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Voc\u00ea n\u00e3o precisa necessariamente come\u00e7ar com um processo completo ou um software dedicado. O gerenciamento eficaz do conhecimento pode se tornar parte da cultura da sua empresa quando voc\u00ea incentiva a documenta\u00e7\u00e3o e o compartilhamento da experi\u00eancia de todos. Aqui est\u00e3o algumas ideias que voc\u00ea pode experimentar sem ter que se preocupar com o or\u00e7amento do software:\u00a0<\/span><\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><strong>Apoiar a transpar\u00eancia do projeto<\/strong><\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"https:\/\/teamdeck.io\/pt\/felicidade-da-equipe\/transparencia-do-projeto\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">Transpar\u00eancia do projeto<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> requer visibilidade das informa\u00e7\u00f5es dentro de uma equipe de projeto. H\u00e1 uma variedade de ideias que voc\u00ea pode implementar aqui: desde requisitos de projeto claros e bem documentados at\u00e9 sess\u00f5es regulares de feedback. Promover a comunica\u00e7\u00e3o aberta e o compartilhamento de conhecimento entre as pessoas que trabalham no mesmo projeto provavelmente afetar\u00e1 a efic\u00e1cia de suas equipes, mas tamb\u00e9m estabelecer\u00e1 as bases para as pol\u00edticas de toda a empresa. Al\u00e9m disso, <\/span><a href=\"https:\/\/slackhq.com\/trust-tools-and-teamwork-what-workers-want\"><span style=\"font-weight: 400;\">estudos mostram<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> que a transpar\u00eancia \u00e9 amplamente apreciada pelos funcion\u00e1rios.<\/span><\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><strong>Criar uma base de conhecimento<\/strong><\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Criar uma base de conhecimento ou uma intranet pode parecer algo necess\u00e1rio para grandes organiza\u00e7\u00f5es. A verdade, por\u00e9m, \u00e9 que sua empresa pode facilmente superar o sistema inicial de armazenamento de documentos e informa\u00e7\u00f5es (Google Docs ou Dropbox, por exemplo). Um sistema abrangente <a href=\"https:\/\/www.getguru.com\/reference\/types-of-knowledge-bases\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Base de conhecimento<\/a> ser\u00e1 especialmente valioso se voc\u00ea:<\/span><\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ter v\u00e1rios escrit\u00f3rios<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Dar boas-vindas aos novos funcion\u00e1rios com frequ\u00eancia<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ter membros da equipe remotos<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Crescer dinamicamente\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Observe alguns problemas de comunica\u00e7\u00e3o ou de envolvimento dos funcion\u00e1rios<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Na Teamdeck, usamos o software <\/span><a href=\"https:\/\/www.atlassian.com\/software\/confluence\"><span style=\"font-weight: 400;\">Conflu\u00eancia<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> para armazenar o conhecimento que \u00e9 importante para os membros da nossa equipe. Tamb\u00e9m \u00e9 aqui que publicamos pol\u00edticas escritas e compartilhamos atualiza\u00e7\u00f5es da empresa. \u00c9 \u00fatil ao integrar novos funcion\u00e1rios ou tentar descobrir uma maneira ideal de fazer as coisas com base em experi\u00eancias anteriores da equipe.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><strong>Introduzir o h\u00e1bito de anotar as \"li\u00e7\u00f5es aprendidas\"<\/strong><\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Falando em experi\u00eancias passadas, para aprender coletivamente uma li\u00e7\u00e3o, voc\u00ea precisa ter uma li\u00e7\u00e3o com a qual aprender. \u00c9 uma boa ideia documentar sess\u00f5es post-mortem, relat\u00f3rios p\u00f3s-a\u00e7\u00e3o ou reuni\u00f5es de retrospectiva. Mesmo que pare\u00e7a um pouco embara\u00e7oso, porque o projeto que voc\u00ea est\u00e1 documentando acabou fracassando, ainda assim \u00e9 uma \u00f3tima oportunidade de aprendizado. Gra\u00e7as a essas \"li\u00e7\u00f5es aprendidas\", outros funcion\u00e1rios poder\u00e3o entender as causas de um problema e evitar alguns erros no futuro. Enfatize \u00e0 sua equipe que esse processo n\u00e3o tem a ver com apontar o dedo ou se gabar. Trata-se de aprender com os erros ou sucessos do passado.\u00a0<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">D\u00ea uma olhada em <\/span><a href=\"https:\/\/about.gitlab.com\/2017\/02\/10\/postmortem-of-database-outage-of-january-31\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">este texto postmortem<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> do Gitlab, escrito ap\u00f3s o infame incidente de interrup\u00e7\u00e3o do banco de dados. Tenho certeza de que centenas de desenvolvedores que leram essa publica\u00e7\u00e3o n\u00e3o repetir\u00e3o erros semelhantes. Isso n\u00e3o quer dizer que todas as li\u00e7\u00f5es aprendidas devam estar dispon\u00edveis publicamente: \u00e0s vezes, isso est\u00e1 fora de quest\u00e3o devido a acordos de confidencialidade. No entanto, \u00e9 algo em que voc\u00ea pode pensar, especialmente se usu\u00e1rios externos tiverem sido afetados por um determinado evento.<\/span><\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><strong>Incentive seus funcion\u00e1rios a compartilhar seus conhecimentos<\/strong><\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Conforme mencionado na primeira parte deste texto, voc\u00ea precisa reconhecer os especialistas: pessoas que t\u00eam muito conhecimento sobre um determinado aspecto de suas opera\u00e7\u00f5es. Uma vez identificados, voc\u00ea precisa incentiv\u00e1-los a compartilhar seus conhecimentos. Isso pode ser feito de v\u00e1rias maneiras - desde reuni\u00f5es de equipe dedicadas a um determinado t\u00f3pico, passando por blogs, at\u00e9 programas de orienta\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Certifique-se de prestar aten\u00e7\u00e3o n\u00e3o apenas aos <\/span><a href=\"https:\/\/www.tlu.ee\/~sirvir\/Information%20and%20Knowledge%20Management\/Key_Concepts_of_IKM\/tacit_and_explicit_knowledge.html\"><span style=\"font-weight: 400;\">conhecimento expl\u00edcito<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> (j\u00e1 codificado\/f\u00e1cil de articular), mas tamb\u00e9m ao conhecimento t\u00e1cito. Esse \u00faltimo se baseia no know-how de seus funcion\u00e1rios: suas percep\u00e7\u00f5es exclusivas, intui\u00e7\u00e3o ou uma habilidade que n\u00e3o \u00e9 facilmente verbalizada. Pense no senso est\u00e9tico de uma pessoa, na capacidade de ter ideias inovadoras ou... em andar de bicicleta.\u00a0<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">O conhecimento t\u00e1cito geralmente \u00e9 muito valioso, mas \u00e9 dif\u00edcil de ser compartilhado. Pense em maneiras de unir seus especialistas a outros membros da equipe em um ambiente da \"vida real\", que n\u00e3o precisa ser necessariamente trabalhar na mesma equipe. Por exemplo, organizar uma hackathon pode ser uma boa oportunidade para seus funcion\u00e1rios colaborarem entre si. Ao trabalharem juntos, eles podem ver um insight t\u00e1cito em a\u00e7\u00e3o e aprender com ele.\u00a0<\/span><\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Priorizar a gest\u00e3o do conhecimento<\/strong><\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">H\u00e1 mais uma coisa que voc\u00ea precisa fazer para introduzir com sucesso a gest\u00e3o do conhecimento em sua empresa: <\/span><b>mostrar que essa \u00e9 uma prioridade real<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Pode ser que os membros da sua equipe n\u00e3o documentem o conhecimento simplesmente porque acham que \u00e9 melhor se concentrar no \"trabalho real\". As iniciativas de compartilhamento de conhecimento tamb\u00e9m podem ser facilmente abandonadas quando o tempo fica agitado. O trabalho do l\u00edder de uma empresa \u00e9 garantir que as pessoas percebam o valor de preservar insights importantes. Documentar e compartilhar o conhecimento de uma pessoa deve fazer parte do trabalho dela, e n\u00e3o uma reflex\u00e3o tardia. Somente assim voc\u00ea poder\u00e1 realmente adotar uma abordagem orientada para o conhecimento e se beneficiar totalmente da gest\u00e3o do conhecimento.\u00a0 <\/span><\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"vc_row wpb_row vc_row-fluid redl-row-section feature-row vc_custom_1574416816256 vc_row-o-equal-height vc_row-o-content-middle vc_row-flex padding-medium bgv-default bgh-default halign-center\"><\/div><div class=\"vc_row wpb_row vc_row-fluid redl-row-section vc_row-o-content-middle vc_row-flex padding-default bgv-default bgh-default halign-default\"><div class=\"wpb_column vc_column_container text-center vc_col-sm-12 padding-default bgv-default bgh-default halign-center\"><div class=\"vc_column-inner\"><div class=\"wpb_wrapper\">\n\t<div class=\"wpb_text_column wpb_content_element\" >\n\t\t<div class=\"wpb_wrapper\">\n\t\t\t<h2 style=\"text-align: center;\"><strong>Tem as melhores pr\u00e1ticas de gest\u00e3o do conhecimento?<\/strong><\/h2>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<a class=\"redl-btn   vc_custom_1596025898618 redl-btn-medium redl-btn-69d2aaa99794b btn-icon-left redl-btn redl-btn-two vc_custom_1551260371526 redl-btn-medium redl-btn-5f2168a4adf5d btn-hover-one btn-icon-right signup-top\" href=\"https:\/\/app.teamdeck.io\/register\">Obtenha uma avalia\u00e7\u00e3o gratuita de 30 dias<\/a><div class=\"vc_empty_space\"   style=\"height: 32px\" ><span class=\"vc_empty_space_inner\"><\/span><\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"A gest\u00e3o do conhecimento, desde a concep\u00e7\u00e3o do termo no final dos anos 80, tem sido associada a grandes organiza\u00e7\u00f5es e estruturas corporativas complexas. 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