프로젝트 관리의 잡 크립: 정의, 원인 및 해결 방법

프로젝트 매니저의 단점에 대해 물어보면 어떤 사람들은 긴 근무 시간과 상당한 부담감을 꼽습니다. PM 업무가 어려운 통화를 하거나 초과 근무를 해야 하는 경우가 있다는 것은 부인할 수 없는 사실입니다. 하지만 그렇다고 해서 원래부터 스트레스가 많고 피곤한 직업이라는 뜻은 아닙니다. 

반면에 프로젝트 관리자는 업무량에 압도당하는 느낌을 받는 경우가 많습니다. 여러분도 여기에 해당된다면 자신의 업무량을 자세히 살펴보고 스스로에게 물어보세요:

잡 크립의 영향을 받나요? 

직장 내 괴롭힘이란 무엇이며 그 원인은 무엇인지 알아보세요. 또한 직장 생활을 정상으로 되돌리기 위해 취할 수 있는 조치도 나열해 드립니다. 

직무 크리프/역할 크리프란 무엇인가요?

잡 크립이라고도 하는 역할 크리프는 자신의 역할이나 합의된 업무 범위를 벗어난 업무를 수행할 때 발생합니다. 

잡 크립은 다른 역할을 수행하는 사람들에게도 영향을 미칠 수 있습니다. 기본적으로 다른 팀원이 수행해야 하는 작업을 수행하는 것을 의미합니다. 프로젝트 관리자의 경우 이러한 업무는 일반적으로 프로젝트 납품, 팀 관리 또는 고객 관계 처리와 관련이 있습니다. 

마이클 웰린, 그의 저서에서 심리적 계약 관리하기: 비즈니스 성과를 높이기 위해 개인 거래를 활용하세요, 는 역할 크리프에 대한 매우 흥미로운 점을 제기합니다:

잡 크립은 직원에게 업무의 정상적인 요구 사항 이상을 제공하라는 지속적인 압박을 수반합니다. 이는 시간이 지남에 따라 진화한 상호성의 규범이 더 이상 적용되지 않는 상황입니다. 대신 고용주가 직원에게 요구하는 요구 사항이 점차 증가하고 있습니다. 이전에는 재량권이 있었던 행동과 성과가 이제는 고용주에게 점점 더 기대되거나 당연한 것으로 받아들여지고 있습니다. (웰린, 2007, 90쪽)

보시다시피, 직무 크리프는 주어진 기간 동안(예: 프로젝트가 시작될 때까지) 더 열심히 일하게 만들지만, 고용주가 항상 모든 업무를 처리하기를 기대하는 지속적인 상황으로 발전할 수도 있습니다. 프로젝트 관리자는 역할 크리프를 파악하여 중단하거나 애초에 이를 방지하는 것이 좋습니다. 

잡 크립 현상을 더 잘 이해하기 위해 잡 크립의 일반적인 원인을 몇 가지 살펴보겠습니다. 

프로젝트 관리에서 역할 크리프의 주요 원인

프로젝트 관리자가 이직하는 가장 큰 요인은 직업의 특성입니다. 간단히 말해, 다른 사람들은 프로젝트 관리자의 역할을 이해하지 못하는 경향이 있습니다. 엘리자베스 해린의 저서 PM에 대한 반란군 가이드는 직장인들이 "종종 그녀가 하는 일이 무엇인지 이해하지 못합니다". 이 경우 프로젝트 관리자에 대한 기대가 무리한 것일 수 있습니다. 

프로젝트 관리자가 '프로젝트의 책임자'라는 개념은 프로젝트 관리자를 역할 크리프에 취약하게 만듭니다. 결국 거의 모든 업무가 프로젝트와 관련이 있다고 변명할 수 있습니다. 결과적으로 PM은 팀에 주어진 작업을 처리해야 하는 다른 사람들이 있음에도 불구하고 궁극적으로 자신이 무언가를 제공해야 한다고 느낄 수 있습니다. 

특정 업무를 더 잘 수행할 수 있는 사람이 없다면 어떻게 해야 할까요? 인력 부족과 열악한 업무 환경으로 인해 일자리 크리프가 발생할 수도 있습니다. 인사 예측. 작업을 완료할 사람이 없는 경우 PM이 작업을 완료하는 경우가 많습니다. 

프로젝트 관리자는 프로덕션 작업에 뛰어들어 도움을 주고 싶은 충동을 느낄 수 있습니다. 프로젝트의 결과를 이해관계자에게 전달해야 하기 때문에 부담감이 있을 수 있습니다. 알렉산다르 올릭은 다음과 같이 잘 표현했습니다. 그는 이렇게 썼습니다.:  

이는 신원 위기로 이어질 수 있습니다. 웹 사이트나 앱의 작동 방식이나 모양을 직접 제어할 수는 없지만 최종 결과물에 대한 책임이 있습니다. 또한 작품을 발표할 때는 마치 자신이 직접 만든 사람처럼 모든 것을 알고 이야기해야 합니다.

프로젝트 관리자가 역할 크리프에 노출되는 또 다른 요인은 모든 프로젝트가 다르기 때문에 PM의 다재다능함이 필요하다는 점입니다. 이러한 다재다능함은 종종 적절한 도구와 기술을 사용하는 것으로 제한될 수 있지만, 프로젝트에 필요하다는 생각에 PM이 더 넓은 범위의 업무를 맡게 될 수도 있습니다. 프로젝트가 진행됨에 따라 그 범위가 점점 더 넓어진다면, 우리는 업무 증가에 대해 이야기하고 있는 것입니다.  

마지막으로, 프로젝트 관리자에게는 업무 경험이 매우 중요한 것으로 나타났습니다. 이는 역할 크리프와 관련해서도 마찬가지입니다. 경험이 부족한 PM은 이론적 배경이 매우 탄탄할지라도 여러 업무를 처리하고 역할 변화를 인식하는 데 어려움을 겪을 수 있습니다. 

잡 크립을 피하는 방법은 무엇인가요?

프로젝트 관리의 작업 크립은 예방할 수 있습니다. 이미 그 결과를 느끼고 있더라도 몇 가지 개선 조치를 취할 수 있습니다. 

기본적인 조치는 프로젝트에서 여러분의 역할에 대해 모든 사람이 같은 생각을 가지고 있는지 확인하는 것입니다. 여기서 말하는 모든 사람이란

• 팀원,
• 고객,
• 내부 이해관계자.

자신의 책임을 개괄적으로 설명하고 자신의 역할 외적인 일의 예를 제시하면 성과에 대한 기대치를 설정하는 데 도움이 됩니다. 프로젝트가 시작될 때(또는 채용 제안을 협상할 때) 하는 것이 가장 이상적이지만, 롤 크립의 부정적인 결과를 발견한 후에도 이를 해결할 수 있습니다.  

PM 역할의 범위를 벗어나는 것은 프로젝트마다 조금씩 다를 수 있지만, 핵심 업무를 나열하는 데 영감이 필요하다면 다음을 확인하세요. 이 디지털 프로젝트 관리자의 글입니다. 

책임과 잠재적 업무의 윤곽이 잡히면 다음과 같이 알 수 있습니다. 무엇 에 대한 몇 가지 규칙을 설정해야 할 때입니다. 어떻게. 팀을 지원할 수 있는 근무 시간을 정하고, 휴무일을 알리고, 업무량 관리가 어려워질 때 어떻게 할 것인지 계획하는 등 자신의 시간을 생각하고 보호하려고 노력하세요.  

지금쯤이면 역할 갈등을 피하기 위한 대부분의 팁이 적절한 의사소통과 관련이 있다는 사실을 눈치채셨을 것입니다. 프로젝트 투명성 를 사용하면 업무량을 관리할 수 있을 뿐만 아니라 팀원들의 업무 과중을 방지할 수 있습니다. 리소스 캘린더와 작업표를 활용해 나와 팀의 작업 가시성을 높이세요. 프로젝트 관리 및 리소스 관리 도구 는 작업을 효율적으로 계획하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 가장 적합한 기술을 가진 사람과 작업을 매칭하는 데에도 도움이 됩니다. 

능력과 역량에 대해 말하자면, 프로젝트 매니저는 과거의 직업적 경험이나 개인적인 관심사 때문에 웹 양식 디자인 같은 특정 업무에 완벽하게 적합하다고 느낄 수 있습니다. 그리고 드물게는 PM이 프로덕션의 일부 측면도 동시에 담당할 수도 있습니다. 그러나 자신의 역할이 복합적인 것이 아니라면 프로젝트의 성공을 위해 PM 본연의 업무에 충실하세요. 

디자인이나 코드의 품질이 좋지 않다는 뜻은 아닙니다. 반드시 그런 것은 아닙니다. 하지만 '부수적인' 업무에 노력을 쏟다 보면 핵심 업무를 수행할 시간이 줄어들게 됩니다. 

마지막 조언은 특히 최근에 업계에서 일을 시작한 프로젝트 매니저에게 도움이 될 것입니다. 여러분은 분명 프로젝트 매니저의 자격을 갖추고 있지만, 여기에는 학습 곡선이 있다는 점을 명심하세요. 특히 눈에 잘 띄지 않는 일에 대해서는 더욱 그렇습니다: 잡 크립도 그중 하나입니다. 

회사에는 경험이 많은 프로젝트 관리자가 근무하고 있을 가능성이 높습니다. 멘토링 제도가 마련되어 있을 수도 있겠죠? 그렇지 않다면 지식 공유 모임에 대한 아이디어를 생각해 보세요. 지역 커뮤니티에서 주최하는 PM 이벤트나 컨퍼런스에 참여할 수도 있습니다. 

대면 모임에 참여하지 못하더라도 유용한 리소스를 이용할 수 있습니다. 프로젝트 관리와 관련된 채널과 블로그를 팔로우하고 동료 PM 실무자가 만든 콘텐츠를 확인하세요. . 다음은 특히 유용할 수 있는 자체 플랫폼의 게시물 몇 가지입니다:

• 프로젝트 관리의 리소스 계획
• 프로젝트 관리 과제
• 용량 계획 도구