용량 관리: 정의, 전략 및 예시

용량 관리는 서비스 또는 제품에 대한 수요와 관련하여 생산 효율성을 최대한 활용하기 위해 비즈니스에서 활용하는 전략입니다. 용량 관리의 궁극적인 목표는 다음과 같습니다:

제조 프로세스 또는 서비스 제공 프로세스를 방해하는 병목 현상을 파악하고 제거합니다.
사용 가능한 리소스를 최적화하고 비생산적인 시간 및 용량에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 기타 제약을 제거하여 생산 속도를 높입니다.

용량 관리는 기업이 단기 또는 중기적으로 고객의 요구를 충족해야 할 때 발생하는 문제를 극복하는 데 도움이 됩니다. 또한 공급망 운영을 관리하고 미래를 위한 조직 계획을 수립하는 데도 도움이 됩니다.

조직은 주어진 기간 동안 생산량에 도달할 수 있도록 가용 리소스의 양을 검토해야 합니다. 제조, 소매, 서비스 및 정보 기술 업계에서는 용량 관리를 많이 사용합니다.

간단히 말해 용량 관리의 주요 목표는 다음과 같습니다:

예상되는 용량 요구 사항을 충족하기 위한 용량 요구 사항 인식 워크로드현재와 미래 모두
견고한 용량 관리 계획 수립 및 유지
성과 목표가 적절한 기간과 예산 내에서 적절하게 달성되었는지 확인합니다.
서비스 수준 관리를 지원하기 위해 지속적으로 용량을 확인합니다.
인시던트 판단 및 해결 지원
변동이 용량에 미치는 영향을 검토하고 다음과 같은 적절한 조치를 취합니다. 더 나은 성능 비용 효율성이 더 높은 곳

용량 관리가 중요한 이유는 무엇인가요?

용량 관리는 조직에서 중요한 부분이지만 그 이유는 무엇일까요? 다음은 이에 대해 논의할 몇 가지 사항입니다;

용량 관리는 조직이 특히 성장기나 성장기에 비용을 평가하는 능력을 향상하는 데 도움이 됩니다. 불황. 가격의 급격한 변화를 파악하는 데 도움이 되며 상황에 따라 적절히 대응할 수 있도록 도와줍니다.

생산 주기를 미리 예약하고 생산 효율성을 최적화하세요.

비즈니스 운영 전반의 비용을 절감하세요.

에 도움이 됩니다. 재고 관리 개선하고 공급망 내 문제를 처리할 수 있습니다.

더 나은 방식으로 인적 및 물적 자원을 할당하세요.

그리고 가장 중요한 것은 용량 관리가 비즈니스 확장에 도움이 된다는 점입니다. 비즈니스를 확장하기 전에 운영 방법에 대한 심층 분석을 제공합니다.

용량 관리 프로세스

일반적인 용량 관리 프로세스는 다음과 같습니다. 하지만 이러한 프로세스는 조직마다 다릅니다.

향후 계획 파악 및 세분화. 예측 및 기회 파이프라인은 다가오는 시즌에 어떤 종류의 수요가 발생할지 파악하는 데 도움이 됩니다. 예를 들어 더 많은 인력을 고용해야 하거나, 더 많은 기계가 필요하거나, 이전 기계의 수리 또는 유지보수가 필요한 경우 등이 있습니다.
고객의 요구를 파악하고 기회를 분석하세요. 시장 트렌드와 고객의 요구는 끊임없이 진화하고 있습니다. 이는 기회 파이프라인을 만드는 데 도움이 됩니다. 예측하지 못한 이벤트나 계절적 요인이 수요 측면에 영향을 미치는지 파악하는 것이 중요합니다.
기존 리소스의 결과물에 대한 심층 평가. 새로 수립된 계획에 따라 생산량을 늘리기 전에 조직은 기존 리소스나 인프라로 해당 생산량을 관리할 수 있는지 평가해야 합니다. 그렇지 않다면 새로운 기계, 장치 또는 장비를 조달하거나 임대해야 할 수도 있습니다. 둘째, 이러한 기계를 작동하거나 장치에서 작업하려면 더 많은 인력이 필요합니다. 동시에 품질 관리도 놓칠 수 없습니다. 결국 결과물은 최고의 품질이어야 합니다.

리소스 및 용량 계획 결정에 따라 적절한 계획이 수립되었다면 이제 이를 실행하고 실행할 차례입니다. 생산량을 늘리기 위해 더 많은 기기나 기계를 도입해야 하는 경우, 새 기계/장치를 구입하고 설치하고 작업을 시작하여 추가 요구 사항을 제때에 충족하는 계획을 세워야 합니다.

일관된 기준으로 생산 능력 검토. 마지막으로, 생산 능력을 지속적으로 모니터링하고 검토하지 않으면 중요한 요소를 놓칠 수 있습니다. 또한 다른 프로세스와 마찬가지로 항상 개선의 여지가 있습니다..

용량 관리와 용량 계획

종종 다음을 혼동하는 경우가 있습니다. 용량 관리 및 용량 계획. 용량 관리와 용량 계획은 어떤 측면에서는 비슷하지만 상당히 다른 측면도 있습니다. 첫째, 용량 관리는 넓은 의미의 개념인 반면 용량 계획은 용량 관리의 하위 개념이라고 할 수 있습니다. 그러나 두 가지 모두 최종 목표는 수요를 충족할 수 있는 적절한 용량을 적시에 확보하는 것입니다.

의 저자 마이크 와이즈에 따르면 Microsoft 데이터 중심 블로그는 "용량 계획과 용량 관리를 구분하는 가장 큰 차이점은 용량 계획이 '일회성'이라는 점입니다. 즉, 용량 계획은 사전에 이루어지는 작업입니다. 반면 용량 관리는 모니터링, 데이터 수집, 데이터 분석, 인프라 최적화, 다시 모니터링으로 돌아가는 전체 수명 주기입니다."

성공적인 역량 계획 및 관리 전략을 수립하려는 디지털 조직은 이러한 용어를 별도의 독립체로 생각해야 합니다.

결론적으로, 용량 관리는 다음을 목표로 하는 지속적인 주기입니다. 성능 향상. 반대로 용량 계획은 초기에 수행되는 활동입니다.

용량 관리를 개선하기 위한 모범 사례

용량 관리를 시작하기 전에 우선순위를 정하고 용량 관리에 집중하는 것이 중요합니다. 효과적인 용량 관리에는 다음과 같은 구성 요소가 포함됩니다:

과거 데이터. 용량 관리에서 발생했던 이전 문제를 다시 살펴보고 비슷한 패턴이 있는지 찾아보세요. 용량 관리가 어려웠던 특정 월이나 시즌이 있었나요?

리소스 요소. 지난 용량 관리 주기 이후 얼마나 많은 인원이 퇴사했는지 고려하고, 업무가 집중되는 기간에 어떤 영향을 미칠지 평가하세요. 또한 단기적으로 외부에서 고용한 직원도 추적해야 합니다. 이렇게 하면 근무 시간, 관련 비용 및 가용성을 기록할 수 있습니다.

운영 요인. 작업 용량 관리 방식에 영향을 미칠 수 있는 모든 운영 요인을 검토하고 관리합니다. 예를 들어 클라우드 컨택 센터 소프트웨어 는 자동 통화 라우팅, 실시간 분석, 다른 커뮤니케이션 채널과의 통합과 같은 기능을 제공하여 고객 서비스 운영의 효율성을 높일 수 있습니다.

다음은 용량 관리를 최대한 활용하기 위한 몇 가지 모범 사례입니다.

비즈니스 우선순위에 따라 용량 할당. 이를 통해 팀은 중요한 것에 집중할 수 있고 ROI가 더 큰 프로젝트에 집중할 수 있습니다.

실제 비즈니스 수요를 주시하세요. 팀에 어떤 수요가 있는지 파악하는 것이 중요합니다. 서비스를 구매하는 고객부터 비즈니스 성장을 위한 내부 프로젝트까지. 수요에 대한 확실한 지식은 리소스 공급이 적절한 수준으로 유지되도록 보장합니다. 회사가 추가 업무량을 처리하기 위해 직원을 확충해야 하는 경우라면 가상 비서 서비스 를 통해 부담을 덜 수 있습니다.

다양한 상황에 맞는 전략 수립. 업무에는 항상 여러 가지 변수가 작용합니다. 이러한 변수가 무엇인지, 그리고 이러한 변수가 용량에 어떤 영향을 미칠 수 있는지 이해하는 것이 중요합니다. 그렇게 함으로써 이러한 시나리오에 대한 가장 효율적인 해결책을 찾을 수 있습니다. 예를 들어, 리소스와 관련된 위험을 이해하고 리소스가 부족한 상황에 대비한 계획을 세울 수 있습니다.

주의가 산만해지지 않도록 주의하세요. 특히 IT 분야에서는 주의가 산만해지는 일이 자주 발생합니다. 이는 우선순위가 높은 업무에 필요한 리소스를 빼앗아갈 수 있습니다. 예를 들어, 직원이 개발자에게 직접 연락하여 해당 직원만 수행해야 하는 코딩 작업을 부탁하는 경우가 있습니다. 이러한 사소하지만 중요한 시나리오는 더 중요한 업무에 집중하는 데 필요한 시간을 앗아갈 수 있습니다.

편차에 대비한 계획. 아시다시피 용량 계획은 대부분 추정과 예측을 기반으로 합니다. 안타깝게도 예측이 항상 정확한 것은 아닙니다. 그렇기 때문에 용량 관리 계획은 반복적인 조정이 필요합니다. 반면에 조직 내에서도 변화가 있을 수 있습니다. 예를 들어 긴급한 프로젝트의 우선순위를 정해야 하는 경우 갑자기 다른 프로젝트는 뒷전으로 밀려납니다.

용량 관리는 항상 지속적인 프로세스입니다. 계획을 수립한 후에는 이를 정기적으로 업데이트하는 것이 적절합니다. 용량에 영향을 미치는 모든 중요한 내부 및 외부 요인을 파악하기 위해 매년 용량 관리 계획을 수립하는 것이 중요합니다.

용량 관리와 관련된 주요 용어

용량 관리는 광범위한 개념이며 사용자가 알고 있을 수도 있고 모르고 있을 수도 있는 다양한 용어로 구성되어 있습니다. 구성 요소, 용량, 용량 보고서, 용량 관리 정보 시스템(CMIS), 성능, 용량 관리자 및 용량 계획에 대해 정의하겠습니다.

컴포넌트. 에 따라 CIPS 연구소 "컴포넌트는 특정 서비스의 기본 구조로, 서비스의 필수적인 부분입니다." 예를 들어 데이터베이스는 서버의 '구성 요소'입니다. 컴포넌트는 상당한 양이므로 구매, 구축, 유지보수, 모니터링이 필요합니다.

용량. 용량에 대한 정의는 CIPS 연구소 은 "특정 수준의 수요를 충족하기 위해 활용할 수 있는 가용 자원을 나타낸다"는 것입니다. 레스토랑을 예로 들어 설명하자면, 수용 인원은 다음과 같습니다:

사용 가능한 직원 수
사용 가능한 테이블 및 의자 수
레스토랑이 영업하는 시간대

용량 계획. 기본적으로 예상 수요에 대한 시나리오를 정의합니다. 예를 들어 특정 기간에 필요한 리소스를 정의하는 것입니다. 용량 계획은 기업이 적절한 고객 서비스를 제공하는 데 도움이 됩니다.

용량 보고서. 제공된 서비스, 배포된 리소스 및 전체 팀 성과. 용량 보고서는 어벤져스가 올바른 결정을 내리는 데 도움이 됩니다.

용량 관리 정보 시스템(CMIS). 용량과 관련된 데이터를 수집하고 저장하는 가상 저장소입니다.

성능. 용량 관리, 시스템이 요청에 얼마나 빨리 응답할 수 있는지를 반영하는 지표입니다.

용량 관리 시 직면한 과제

용량 관리는 업무공간 내에서 필수적인 작업입니다. 하지만 쉬운 일은 아닙니다. 다음과 같이 Forbes아래는 용량 관리 과정에서 직면하는 일반적인 문제입니다. 자세히 살펴보겠습니다.

데이터 과제. 용량 계획 담당자는 매일 다음과 같이 추가해야 하는 수많은 정보를 처리해야 합니다. 프로젝트 스프레드시트대부분 수작업으로 이루어집니다. 원활한 용량 관리 프로세스를 위해서는 추가되는 데이터가 정확하고 적절한 형식으로 언급되어야 합니다. 예를 들어, 측정 단위가 동일해야 합니다. 데이터가 추가되면 수요와 공급에 대한 세부 정보를 통합해야 합니다. 그런 다음 공식을 사용하여 사용 가능한 용량에 대한 정보를 확인합니다.

복잡성 문제. 복잡성 문제는 데이터 문제와 매우 유사합니다. 용량 계획에는 관리자가 수많은 계산과 복잡한 공식을 사용해야 하므로 실수가 발생할 수밖에 없습니다. 예를 들어 스프레드시트에 부정확한 데이터를 추가하는 경우가 있습니다. 안타깝게도 이러한 실수는 전체 프로세스를 방해할 수 있습니다. 또한 용량 관리에는 일반적으로 다양한 수준 또는 계층이 포함되기 때문에 상황이 더 악화될 수 있습니다. 이 모든 작업을 수행하려면 시간, 리소스, 데이터가 필요합니다. 간단히 말해, 계획 프로세스에 참여하는 직원이 너무 많으면 실수가 발생할 가능성이 높아집니다. 따라서 이를 방지하기 위해 적절한 프로세스를 마련해야 합니다.

커뮤니케이션 문제: 커뮤니케이션은 성공적인 기업의 초석입니다. 소통이 부족하거나 부적절한 소통은 수많은 문제를 야기할 수 있습니다. 이러한 시나리오를 피하려면 용량 관리 프로세스에 참여하는 모든 직원이 정기적으로 정보를 교환하는 것이 중요합니다. 명확하고 투명한 커뮤니케이션은 용량 관리 프로세스를 원활하게 운영할 수 있도록 보장합니다. 그리고 비즈니스 커뮤니케이션 도구 를 사용하면 프로세스가 더 빠르고 간단해집니다.

이제 용량 관리 프로세스 중 반복되는 문제에 대해 알아보았으니, 이제 문제를 극복하기 위한 가장 효율적인 전략을 알아볼 차례입니다.

용량 관리를 위한 전략

전 세계의 관리자들은 비즈니스 생산 능력을 키우기 위해 더 나은 결과를 얻기 위해 몇 가지 용량 관리 전략을 고안해냈습니다. 광범위하게 사용되는 이러한 용량 관리 전략을 살펴보세요:

지연 전략: 이 보수적이고 사후 대응적인 전략에서 관리자는 먼저 생산 능력을 파악한 다음 수요가 적절하고 지속적으로 급증할 때까지 기다립니다. 그 후 관리자는 그 시점의 시장 수요를 충족하기에 충분한 특정 수준에서 생산량을 늘립니다. 하지만 이 전략에는 단점이 있습니다. 생산량을 늘리는 데도 시간이 걸리기 때문에 예기치 않게 수요가 급증할 경우 더 많이 판매할 기회를 놓칠 수 있습니다. 둘째, 재고가 부족하면 고객 이탈로 이어질 수 있습니다. 이 전략은 회사가 이미 최대 용량 이상으로 운영되고 있는 후 추가 용량이 필요할 때 관리자가 사용합니다.

리드 전략: 지연 전략은 더 미묘하고 위험이 적은 반면, 리드 전략은 거의 정반대입니다. 즉, 본질적으로 더 위험하고 공격적입니다. 이 경우 회사는 수요가 급증하기 전에 생산 능력을 늘립니다. 이와 같은 전략은 향후 수요가 증가하더라도 추가 생산량으로 충분할 것이라는 단순한 가정을 통해 달성됩니다. 분명히 이것은 소규모 비즈니스에는 실행 가능한 전략이 아닙니다. 또한 이 접근 방식에는 재고 보관 비용과 재고 낭비가 증가한다는 몇 가지 단점도 있습니다.

동적 전략: 동적 전략은 예측에 의해 추진되며 주로 현재 시장 동향에 초점을 맞추거나 이에 의존합니다. 여기서 관리자는 판매 데이터와 현재 트렌드를 취하고 함께 분석하여 생산에 조정을 가합니다. 동적 전략은 관리자가 적절한 정확도의 데이터를 활용하여 생산량 목표를 설정하는 데 도움이 되기 때문에 가장 안전한 전략이라고 할 수 있습니다. 또한 재고 부족이나 손실의 위험도 줄일 수 있습니다.

경기 전략: 매치 전략은 리드 전략과 래그 전략의 혼합입니다. 여기서 회사는 현재 시장 수요를 조사한 후 생산 능력을 늘립니다. 그러나 추가되는 양은 적습니다. 수요가 증가할 것이 분명해지면 회사는 생산량을 급격히 늘립니다. 그러나 다시 증가는 크지 않고 여전히 작습니다. 따라서 수요가 증가하면 회사는 판매 확대를 위해 노력할 수 있습니다.

용량 관리 사례

용량 관리는 소프트웨어 회사, 재무 운영팀, 크리에이티브 에이전시, 제품 팀에서 모두 사용합니다. 여기서는 TV 제조업체를 예로 들어보겠습니다. TV 제조업체에는 두 가지가 있습니다:

사용 가능한 리소스로 연중 내내 소비자의 요구를 충족할 수 있어야 합니다.
최근 이 회사는 8개월 후 월드컵이 시작되기 때문에 TV 수요가 급증할 것으로 예측했습니다. 또한 HD TV의 수요가 가장 많을 것으로 예상했습니다.

수요가 급증할 것이므로 회사 관리자는 증가하는 수요를 충족하기 위해 판매해야 하는 대략적인 TV 세트 수를 파악해야 합니다. 따라서 자동으로 다음 단계는 현재 용량이 추가 수요를 충족하기에 적절한지 검토하는 것입니다. 이와 같은 분석은 증가하는 수요를 처리하기 위해 더 많은 리소스와 인력이 필요하다는 것을 반영할 수 있지만, 다음과 같은 이점도 있습니다. 예상 월드컵이 끝나자마자 수요가 감소할 수 있습니다. 따라서 회사는 새 기계를 구입하거나 새로운 인력을 고용하는 대신 해당 기간 동안 기계를 임대하거나 다른 계약업체와 협력하는 것이 더 나을 수 있습니다.

임대 공간과 인력이 준비되면 바로 생산을 시작할 수 있습니다. 그러나 회사는 월드컵이 시작되기 최소 2~3개월 전에 시작해야 합니다. 이렇게 하면 TV 세트가 소매 채널에 도달하고 수요가 증가할 때 정확하게 사용할 수 있습니다.

몇 가지 예가 더 있습니다,