프로젝트 작업 시 팀에 대한 신뢰를 구축하는 방법은 무엇인가요?

신뢰는 직원과 관리자 간의 긍정적인 관계의 토대입니다. 또한 이는 팀원들의 업무 만족도와 직결됩니다. 에 따르면 전국 직원 경험 연구, 741TP3%의 직원이 리더십을 신뢰하지 못하면 조직을 떠날 의향이 있습니다.. 팀과 관리자 사이의 신뢰의 중요성을 무시해서는 안 되는 것은 분명합니다. 이 글에서는 프로젝트 관리자이든 기술 리더이든 프로젝트 팀과 신뢰를 구축하기 위한 다양한 팁을 공유하고자 합니다.

팀에 대한 신뢰가 구축되기 전

시작하기 전에 주요 용어에 대해 몇 가지 가정을 해보겠습니다. 왜 그럴까요? 오해를 피하려면 '신뢰'라는 용어에 대한 이해와 비전(아마도 경험)이 비슷해야 합니다.

잘 알려진 브리태니커 사전에 따르면 신뢰는 다음과 같이 생각할 수 있습니다.

누군가 또는 무언가가 신뢰할 수 있고, 선하고, 정직하고, 효과적이라는 믿음 등을 의미합니다.

'믿음'은 자신감과 감정, 희망, 기대, 가치관, 사물의 중요성에 관한 것이기도 합니다.

위 문구의 마지막 부분이 특히 주목할 만합니다. 왜 그럴까요? 형용사와 부사의 수는 셀 수 없을 정도로 많을 수 있다는 것을 암시하기 때문입니다. 또는 더 책임이 있는 것은 이러한 형용사 중 일부의 중요성과 의미에 관해서는 사람마다 많은 차이를 발견할 수 있다는 것입니다.

그럼에도 불구하고 극단적인 (그리고 여기서 불필요한) 상대주의에 빠지지 않고, 우리는 관계에서 사람들의 접근 방식을 결정하는 것은 전 세계로 퍼져 있는 일반적인 것으로, 전부는 아니더라도 거의 모든 문화에 나타난다고 쉽게 말할 수 있습니다.

정직과 팀에 대한 신뢰 구축

이는 신뢰를 구축하는 가장 중요한 방법 중 하나임에 틀림없습니다. 결국, 동료로서 그리고 관리자로서 신뢰할 수 있어야 합니다. 직장 내 정직함의 구성 요소는 무엇인가요?

팀에게 최신 정보 제공 

이에 대한 별도의 블로그 게시물을 만들었습니다. 프로젝트 투명성 매우 중요하다고 생각하기 때문입니다. 팀원들의 행복 유지 생산성을 높일 수 있습니다. 사람들은 정보를 공유할 때, 특히 업무에 영향을 미치는 정보를 공유할 때 고마워합니다. 물론 일부 기밀 계획에 대해 항상 공개할 수 있는 것은 아니지만, 팀원들에게 솔직하게 말하는 것을 우선시하세요.

실수를 인정하세요 

물론 유능한 전문가로 인정받고 싶겠지만, 최고의 전문가도 실수를 할 수 있습니다. 어차피 팀원들은 실수를 알아차릴 것이므로 실수를 인정하고 이를 극복하려고 노력하면 더 많은 신뢰를 쌓고 팀원들과 더 나은 관계를 구축할 수 있습니다. 실수를 감추려고만 하는 리더는 결국 사무실에서 농담의 주인공이 되는 경우가 많습니다. 반면에 자신의 실수를 인정하고 취약한 모습을 보이는 리더는 사람들에게 영감을 줍니다.

다른 사람을 험담하지 마세요 

재미있는 사무실 농담처럼 느껴지더라도 험담이나 험담 세션에 참여해서는 안 됩니다. 팀원들을 나쁘게 말하면 팀원들은 여러분을 신뢰하기 어렵게 됩니다. 팀 외부의 누군가를 험담하는 것도 좋지 않은데, 이는 여러분이 계략을 꾸미고 정직하지 못하다는 것을 보여주기 때문입니다. 사람들이 리더에게 바라는 자질은 이런 것들이 아니라고 해도 과언이 아닙니다. 

피드백 제공 및 장려 

팀원들은 건설적인 피드백을 통해 업무 능력을 향상시킬 수 있기 때문에 고마워할 것입니다. 때때로 관리자는 비판적인 태도를 보이고 싶지 않아서 아무 말도 하지 않는 것을 선호하기도 합니다. 하지만 사실에 기반하고 통찰력이 담긴 피드백이라면 팀원들에게 큰 도움이 될 것입니다. 피드백이 신뢰 구축과 어떤 관련이 있나요? 사실 많은 관련이 있습니다. 피드백을 공유하지 않는 리더는 거리감이 느껴지고 다음과 같은 생각을 불러일으킬 수 있습니다: "피드백이 없어서 공유하지 않는 건가, 아니면 우리 업무가 마음에 들지 않지만 표현하지 않기 때문인가?"라는 생각이 들 수 있습니다.

인정해야 할 곳에 인정하기 

물론 이것이 팀원들과 신뢰를 쌓는 유일한(또는 가장 효과적인) 방법은 아니며, 신뢰를 쌓는다는 것은 칭찬을 쏟아내는 것이 아니기 때문입니다. 하지만 사려 깊게 칭찬을 하고 공평하게 칭찬을 한다면 훌륭하고 신뢰할 수 있는 리더로 자리매김하는 데 도움이 될 것입니다.

기대치를 명확하게 설명하세요. 

이는 팀원들이 무엇을 어떻게 해야 하는지 확실히 알 수 있는 가장 좋은 방법입니다. 또한 나중에 1:1 회의와 같이 팀원들에게 기대하는 바를 말해주지 않았다면 팀원들이 제대로 이행하지 못했을 수도 있기 때문에 이러한 기대치를 나중에 설명할 때도 필수적입니다.

신뢰성 확보

약속을 지키세요. 약속을 지키지 않는 사람은 사무실 안팎에서 신뢰할 수 있는 사람으로 간주되지 않습니다. 팀원들과 약속을 하는 경우, 팀원들은 여러분이 약속을 지키기를 기대한다는 점을 기억하고, 약속을 지키지 못할 경우 최소한 왜 그렇게 할 수 없는지 설명하세요.

걷기 운동 

팀 관리자로서 열심히 일할 것을 요구한다면 모범을 보여야 합니다. 리더십 스타일과 업무 윤리가 무엇이든 직원들 사이에서 신뢰할 수 있는 리더로 인식되려면 원칙을 구현해야 합니다. 사람들은 말로는 한 가지를 말하면서 행동은 전혀 다른 것을 가리키는 리더를 신뢰할 수 없습니다.

팀의 웰빙을 우선시하세요.

리더나 PM은 조직 전체에 더 큰 영향력을 행사할 수 있습니다. 항상 팀의 편에 서야 합니다. 매우 까다로운 고객을 상대하고 있기 때문에 프로젝트 팀에 약간의 긴장감이 있다고 가정해 보겠습니다. 관리자는 팀원들이 더 많은 시간을 투입해야 하더라도 제시간에 프로젝트를 완료하기를 기대할 것입니다. 이것이 불공평하다고 생각되고 팀의 행복을 위한 대안이 있다면 이를 공유해야 합니다. 직원들의 입장을 대변하면 직원들로부터 많은 신뢰를 얻을 수 있습니다. 팀의 복지를 위해 투자할 기회가 있다면 그렇게 하세요.

행동의 일관성 유지 

월요일에는 한 가지 방식으로 행동하다가 화요일만 되면 완전히 다른 사람으로 변하는 관리자가 있다면 손을 들어 보세요. 이는 직원들과 신뢰를 바탕으로 한 관계를 구축하는 좋은 방법이 아닙니다. 일관성 있는 리더십은 직원들을 더욱 편안하게 만들어 줍니다.

사람들을 기다리게 하지 마세요 

약속을 지키세요. 동료가 다음 주에 하루를 쉴 수 있는지 물어왔는데 이 요청에 답장하는 것을 잊었다고 가정해 보겠습니다. 여러분의 우선 순위는 아니었을지 모르지만 그 직원에게는 분명 중요한 문제입니다. 사람들은 '말만 앞세우는' 리더를 신뢰하지 않는 경향이 있습니다. 

약속을 기억하기 위해 무엇을 할 수 있나요? 메모를 하거나 Zapier 등을 통해 이메일 또는 Slack 알림 시스템을 설정하세요. 리소스 관리 소프트웨어인 Teamdeck에서 누군가 휴가를 요청할 때마다 Slack에서 핑을 받도록 자동화된 워크플로우를 만들 수도 있습니다. 선제적으로 대응하세요! 유사한 자동화를 통해 누군가가 작업표에 초과 근무를 로그인할 때마다 알려줄 수도 있습니다( 초과 근무 관리). 그런 다음 연락하여 모든 것이 정상인지 확인할 수 있습니다.

팀에 감사하기

프로젝트 시작부터 해당 팀을 담당할 수도 있습니다.

아니면 프로세스 중간에 배정받았을 수도 있습니다. 어느 쪽이든 팀을 모아 프로젝트, 기대치, 프로세스, 팀의 기대치, 선호하는 프로세스 등 몇 가지 중요한 사항에 대해 논의하는 것부터 시작하세요. 

그 과정에서 팀원들에 대해 더 많이 알아가려고 노력하세요. 이러한 시작은 여러분이 직원들에게 관심을 갖고 있으며 건강한 분위기를 유지하면서 프로젝트를 완수하고 싶다는 것을 보여줄 것입니다.

직원에게 자율성 부여 

프로젝트 팀과 신뢰를 쌓고 싶으신가요? 자율적인 결정과 활동을 할 수 있는 공간과 시간을 제공함으로써 팀원들을 신뢰한다는 것을 보여주세요.

공감 표현하기

직원의 출신 배경을 이해하면 직원의 감정과 행동에 더 잘 공감할 수 있습니다. 또한 모든 팀원의 강점을 파악하면 팀 전체에 업무를 더 잘 배분할 수 있습니다. 공감은 다른 사람들과 관계를 맺고 배려하는 것입니다. 사람들에게 의견을 표현하도록 요청하고, 더 많은 인내심을 발휘하며, 무엇보다도 가장 중요한 것은 공감하는 것입니다:

팀의 의견에 귀 기울이기 

팀원들과 솔직한 대화를 나눌 수 있는 시간을 만드세요. 1:1 미팅을 통해 팀원들이 우려 사항을 표현하고 질문할 수 있도록 하세요. 전체 회의에서도 적극적으로 경청하는 연습을 해야 합니다. 이 연습은 공감 능력을 키우는 데 도움이 될 뿐만 아니라 더 많은 신뢰를 얻는 데도 도움이 됩니다.

모든 팀원을 소중히 여기는 방법 배우기 

팀원들과 더 많이 일하면서 팀원들의 업무 성과에 대해 더 많이 알게 되면 각 팀원에게서 독특하고 가치 있는 요소를 찾으려고 노력하세요. 감사하는 마음을 키우면 인정하거나 피드백을 공유할 때 더욱 진정성 있고 신뢰할 수 있는 사람으로 보일 수 있습니다.

신뢰를 쌓는 것은 어렵지만 잃는 것은 매우 간단하다는 사실을 부인할 수 없습니다. 오늘 소개한 팁을 자신의 관리 스타일에 적용하면 직속 상사와의 신뢰 기반 관계 구축에 훨씬 더 가까워질 수 있습니다. 시간이 지나면 팀원들이 더 개방적으로 소통하고 아이디어를 제공하게 되는 등 이러한 접근 방식의 다른 이점도 얻을 수 있을 것입니다. 마지막으로, 신뢰 수준이 높은 회사에서는 여러분의 행동이 회사의 수익으로 직접 연결될 수도 있습니다. 는 신뢰도가 낮은 조직보다 높은 수익을 올릴 가능성이 높습니다.. 행운을 빕니다!