안녕하세요 팀장님, 팀 내 역학 관계는 모두 하이파이브하고 완벽합니다. 함께 일하는 것을 좋아하고, 퇴근 후에도 (기꺼이) 함께 어울리며, 훌륭한 결과물을 만들기 위해 최선을 다합니다. 하지만 여러분은 그렇지 않습니다.
내부적으로는 모든 것이 정상인 것처럼 보이지만 중요한 요소가 부족할 수 있기 때문입니다: 팀에 그 사람이 없으면 프로젝트가 침몰할 수 있습니다. 그들이 누구인가요? 고객, 고위 경영진 및 현재 팀이 진행 중인 프로젝트의 일부인 모든 외부 당사자를 말합니다.
(그렇지 않고 외부 당사자를 핵심 팀의 일부인 것처럼 대하는 것의 중요성을 이해하고 있는 팀이라면 팀장님께 찬사를 보냅니다. 경의를 표하며 댓글 섹션에 조언을 남겨 주시기 바랍니다.)
저는 8년 넘게 수석 개발자, 제품 소유자, CEO로서 팀을 이끌고 있습니다. 또한 많은 프로듀서와 프로젝트 매니저의 지휘를 받기도 했습니다. 제가 발견한 한 가지는? G랫 리더는 팀의 내부와 외부를 모두 중요하게 생각합니다.
우리 대 저들의 함정 피하기
우리 대 저들의 태도는 우리가 어렸을 때는 당연한 일이었습니다.
우리 모두는 그렇게 해왔습니다.수업 시간에 만화책을 책상 밑에 숨기거나 부모님이 농담을 하지 않을 때 낄낄거리기도 했죠. 어른들은 여전히 권력을 쥐고 있었지만 약간의 장난은 우리에게 맛있는 반항심을 불러일으켰습니다.
이런 행동은 종종 업무 역학 관계로 이어집니다. 클라이언트 데모 중에 버그가 공개되지 않은 것에 대해 완벽하게 어른스러운 사람들이 기뻐하는 모습을 본 적이 있으신가요? 단기적인 보상("휴, 부정적인 피드백을 피했다"와 같이)으로는 이해하지만 장기적으로는 투명성, 생산성 및 팀 정신에 부정적인 영향을 미칩니다. 좌절감이 자리 잡으면 장난스러운 흥분은 사라집니다. 그리고 고객과 분위기가 잘 맞지 않으면 프로젝트가 더 빨리 완료되지 않는 것 같습니다.
제 눈을 똑바로 보고 직장에서 우리 대 저들의 역학 관계를 본 적이 없다고 말할 수 있나요? 고객이든 경영진이든 사람들이 무시하는 것은 많은 회사에서 벌어지고 있는 관계입니다. 걱정하지 마세요. 울타리를 고치고 '팀' 개념을 육성하기 위해 할 수 있는 몇 가지 방법이 있습니다(알죠?).
고객에게 거짓말하지 마세요
적어도 이론적으로는 쉬운 부분입니다. 비결은 팀이 고객이 그룹의 일원이라는 사실을 믿고(그리고 즐기도록) 만드는 것입니다.
1. '무엇'이 아니라 '왜'에 집중하세요.
사람들은 제공된 정보를 바탕으로 결정을 내립니다. 이러한 결정 중 하나는 (의식적이든 아니든) 현재 진행 중인 프로젝트에 전념할지 여부입니다. 새로운 프로젝트나 새로운 기능을 소개할 때는 무엇보다도 먼저 그 작업의 이유를 설명하는 것을 잊지 마세요. 이러한 과정은 참여도를 높일 뿐만 아니라 비판적 사고를 장려하므로 팀원 모두가 같은 목표에 집중할 때 프로젝트를 최적화하고 더 나은 해결책을 생각해낼 수 있습니다. 책임감보다 주인의식을 키우세요.
2. 프로세스를 관리합니다.
제 경험상 팀과 클라이언트 사이에 종종 갈등을 일으키는 것은 프로세스 인수인계입니다. 잘 설계되고 최적화된 프로세스가 프로젝트를 원활하게 운영하는 데 도움이 된다는 것은 말할 필요도 없습니다. 문제는 클라이언트를 포함한 모든 사람이 프로세스와 그 근거를 알고 있을 때만 효과가 있다는 것입니다. 제 조언을 드리자면 고객과 함께 각 프로젝트를 시작하고 명확한 개요를 제공하세요:
- 팀에 누가 있는지 알 수 있는 좋은 기회입니다(모두가 얼굴을 마주하고 더 의미 있는 관계를 형성할 수 있는 좋은 기회입니다),
- 일일/주간 프로세스 - 회의 일정, 업데이트가 언제(그리고 어떻게) 발표되는지,
- 커뮤니케이션, 프로젝트 관리 또는 리소스 관리에 사용될 도구(클라이언트가 모두 액세스할 수 있는 것은 아니지만 투명한 개요가 필요하다고 생각합니다).
3. 피드백 절차를 수립합니다.
피드백은 프로젝트 진행에 중요하며, 애자일 원칙을 따르고 있다면 피드백은 반드시 프로세스의 일부입니다. 일부 고객과 관리자는 선의는 좋지만 혼란스럽고 심지어 실망감을 주는 '지속적인 피드백'을 제공하고자 하는 경향이 있습니다. 그렇다고 피드백을 피해야 한다는 뜻은 아닙니다! 오히려, 모든 이해관계자가 언제 피드백을 기대하고 감사해야 하는지 알 수 있도록 하세요.
피드백 얘기가 나와서 말인데, 팀이 어떻게 하고 있는지 알려주세요. 연구에 따르면 사람들은 빠른 피드백을 기대할 때 더 나은 성과를 낸다고 합니다. 저는 최근에 세계 최대 규모의 해커톤 그리고 우리 팀과 함께 360 피드백을 위한 실험적인 앱. 결과적으로 우리는 콘테스트 상위권120만 개의 다른 아이디어를 제치고 1위에 올랐습니다. 저는 동료 평가가 기업에서 매우 필요한 과정이라는 신호로 받아들입니다.
4. 관리자를 팀(의 성공)의 일부로 만드세요.
회사 규모가 커질수록 경영진의 눈에 띄는 것이 더 어려워 보입니다. 상사로부터 팀원들이 프로젝트가 잘못되었다는 불평만 듣거나 프로젝트가 끝날 때 가끔씩 칭찬만 듣는다면 상황은 더욱 악화됩니다. 팀 리더는 이런 상황을 바꿀 수 있습니다:
- 정기적인 업데이트. 주간 보고서와 작업표는 데이터로 가득 차 있지만 매우 비인간적이고 한 눈에 읽기 어렵다는 점을 말씀드리는 것이 아닙니다. 저도 관리자로서 시각적인 자료가 큰 도움이 된다는 것을 잘 알고 있습니다. 의미 있는 차트로 업데이트를 보강하고 최신 이벤트를 요약한 간결한 메모를 보내세요,
- 팀의 노력에 개성을 더할 수 있습니다. 관리자에게 보고할 때 팀 정신을 언급하세요. 팀에 별명, 로고 또는 특이한 의식이 있다면 회사 내 다른 사람들이 이를 알 수 있도록 하세요. 훌륭한 팀 문화를 구축하는 데 사용한 요소는 다른 직원, 특히 관리자가 볼 수 있어야 합니다. 이는 모범 사례를 전파하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 팀의 성취감을 강화하는 데도 도움이 될 수 있습니다.
- 피드백을 기다리는 것이 아니라 피드백을 요청하세요. 예정된 검토 세션도 중요하지만 조언과 피드백을 요청하는 것을 두려워해서는 안 됩니다. 물론 상사는 바쁜 사람이지만 어느 정도 도움을 받을 수 있어야 합니다.
5. 그리고 다시, 제발 사람들에게 거짓말하지 마세요!
문제가 발생하면 팀이나 고객에게 소식을 전달하는 것은 여러분의 책임입니다. 특히 위기가 빠르게 해결된 경우에는 다른 사람에게 정보를 숨기고 싶을 수 있지만, 팀과 고객에게 투명하게 정보를 공개하면 모두가 같은 목표를 향해 노력하고 있다는 느낌을 받을 수 있습니다.
하지만 다음과 같이 하면 안 됩니다.
팀과 고객/경영진 사이의 우리 대 저들의 태도는 팀원들에게 큰 상처를 줄 수 있다고 생각합니다. 하지만 결국 여러분은 팀 리더이기 때문에 팀원들을 지원해야 합니다. 팀과 외부 당사자 간의 적대감은 비합리적인 비판, 과장된 요청 또는 전반적으로 비전문적인 행동에서 비롯되는 경우가 많습니다.
A 건강한 팀 문화는 무언가 잘 안 될 때 도전하는 것을 두려워하지 않아야 함을 의미합니다.- 이러한 태도를 기르고 합리적이라고 생각되면 경영진이나 고객에게 이의를 제기하는 것을 두려워하지 마세요.
팀 + 그들 = 팀(그리고 사랑, 성공, 행복)
저희 팀과 함께 최근 첫 번째 자체 제품인 리소스 관리 소프트웨어 - '고객' 역할을 맡게 되면서 이 규칙의 중요성을 더욱 실감하게 되었습니다. 서로 투명하게 소통하고 같은 목표에 집중한 덕분에 빠르고 효과적이었으며, 우리가 이룬 성과에 진정으로 만족할 수 있었습니다.
반 우리 대 그들 전략을 팀의 고객 및 상급 관리자와의 관계에 적용할 수 있기를 바랍니다. 팀에서 그들을 위한 자리를 찾으세요. 엄밀히 말하면 'Theam'을 만들지만 표준 버전에서 업그레이드한 것으로 간주하세요. 행운을 빕니다!
