やあ、チームリーダー、 あなたのチーム内のダイナミクスは、すべてがハイタッチで完璧だ。一緒に仕事をするのが好きで、仕事の後は（進んで）一緒に過ごし、素晴らしいものを作り上げることに全力を注いでいる。ただ、そうではない。
なぜなら、内部的にはすべてがうまくいっているように見えても、重要な要素が欠けているかもしれないからだ： あなたのチームには "THEM "がいない。 THEMとは？クライアント、上層部、そしてあなたのチームが現在取り組んでいるプロジェクトの一部である外部関係者のことだ。
(もしそうではなく、あなたのチームが、外部の関係者をコアチームの一員であるかのように扱うことの重要性を理解しているなら、チームリーダーのあなたに拍手を送りたい。私はあなたに敬意を表し、コメント欄にアドバイスを残すことを勧める)
リード開発者、プロダクト・オーナー、そしてCEOとして、私は8年以上チームを率いてきました。また、多くのプロデューサーやプロジェクト・マネージャーからも指導を受けてきた。気づいたことがひとつある。 G優れたリーダーは、チームの内側と外側の両方に気を配る。
私たち対彼らの罠を避ける
私たちが子供の頃は、私たち対彼らという態度は普通のことだった。
私たちは皆、そうしてきた授業中に机の下にマンガ本を隠したり、親が冗談にノッていないとクスクス笑ったり。大人はまだ権力を握っていたが、ちょっとしたいたずらで私たちはおいしい反抗的な気分になった。
このような振る舞いは、しばしば仕事のダイナミクスにも反映される。クライアントのデモ中にバグが公表されなかったことで、完璧に成長した人たちが興奮しているのを見たことはないだろうか？それは短期的な報酬（「ふぅ、ネガティブなフィードバックを避けられた」というような）であることはわかるが、長期的には透明性、生産性、チームスピリットに悪影響を及ぼす。フラストレーションがたまると、いたずら好きの興奮も冷めてしまう。そして クライアントとの雰囲気が悪いと、プロジェクトは早く終わらないようだ。
あなたは私の目を見て、職場で私たち対彼らの力学を見たことがないと言えるだろうか？クライアントであれ経営陣であれ、人々が反抗するのは多くの企業で続いている関係だ。心配することはない。仲直りし、「チーム」のコンセプトを育てるためにできることがいくつかある（そうだろう？）
クライアントに嘘をつかないでください
少なくとも理論的には、それは簡単なことだ。コツは、クライアントがグループの一員であるという事実をチームに信じさせる（そして楽しんでもらう）ことだ。
1.何についてではなく、なぜについてであること。
人は提供された情報に基づいて決断を下す。意識的であろうとなかろうと）こうした決断のひとつに、現在取り組んでいるプロジェクトに完全に専念するかどうかがある。新しいプロジェクトや新機能を導入するときは、まず、その行動の理由を概説することを忘れないこと。このようなプロセスは、エンゲージメントを高めるだけでなく、批判的思考を促します。チームの全員が同じ目標に集中していれば、プロジェクトを最適化し、より良い解決策を考えることができるかもしれません。 責任よりもオーナーシップを育む。
2.プロセスを担当する。
私の経験上、チームとクライアントの対立につながることが多いのは、プロセスの引き継ぎだ。熟慮され最適化されたプロセスが、プロジェクトを円滑に進めるのに役立つことは言うまでもない。重要なのは、全員がそのプロセス（とその根拠）を知っていて初めて機能するということだ。私のアドバイスは、各プロジェクトをクライアントとキックオフし、以下の概要を明確に説明することだ：
- チームの中に誰がいるのか（全員が顔と名前を一致させ、より有意義な関係を築く絶好のチャンスだ）、
- 日次／週次プロセスとは何か--ミーティングのスケジュール、いつ（どのように）最新情報を発表するのか、
- コミュニケーション、プロジェクト管理、リソース管理に使用されるツール（そのすべてにクライアントがアクセスできるわけではないが、透明性のある概要が必要だと思う）。
3.フィードバック手順を確立する。
フィードバックはプロジェクトの進捗にとって重要であり、アジャイルの原則に従っているのであれば、それはきっとプロセスの一部である。クライアントやマネジャーの中には、「継続的なコメント」を提供したがる人もいるが、それは善意とはいえ、混乱させ、意気消沈させる傾向さえある。だからといって、フィードバックを避けるべきだという意味ではない！その代わり すべての関係者に、フィードバックが期待され、評価されるタイミングを知らせる。
フィードバックといえば、 チームの状況を知らせる。 研究によれば、人は迅速なフィードバックを期待しているときに、より良いパフォーマンスを発揮する。私は最近 世界最大のハッカソン そして、私のチームと一緒に開発した。 360フィードバックの実験的アプリ.結果的に、私たちは次の場所に辿り着いた。 頂上決戦他の1.2万件のアイデアに勝った。私は、相互評価が企業にとって必要なプロセスであることの表れと受け止めている。
4.マネージャーをチーム（の成功）の一部にする。
大企業であればあるほど、経営陣から注目されるのは難しいようだ。あなたのチームが上司から耳にするのが、何かうまくいかなかったという不満か、プロジェクトの最後にたまに褒められるだけだとしたら、状況はさらに悪化する。チームリーダーであるあなたは、以下の方法でこの状況を変えることができる：
- 定期的な更新。週報やタイムシートのことではありません。データ満載のものであればあるほど、極めて人間味に欠け、一目で読み取るのは困難です。私自身がマネージャーであるからこそ、ビジュアルは大いに役立つと言える。有意義なチャートで最新情報を充実させ、最新の出来事を簡潔にまとめたメモを送りましょう、
- チームの努力に個性を加える。上司に報告する際には、チームスピリットについて言及しましょう。チームにニックネームやロゴ、変わった儀式がある場合は、社内の他の人にも知ってもらいましょう。素晴らしいチーム文化を築くために使った要素は、他の従業員、特にマネジャーに見えるようにすべきです。良い習慣が広まるだけでなく、チームの達成感も強まるかもしれません。
- フィードバックを待つのではなく、求めること。定期的なレビューセッションは重要だが、アドバイスやフィードバックを求めることを恐れてはならない。上司は多忙な人たちだが、指導を期待することはできるはずだ。
5.そしてまた、 お願いだから、人に嘘をつかないでくれ！
何か問題が発生した場合、そのニュースをチームやクライアントに伝えるのはあなた自身です。特に危機がすぐに解決した場合は、他の人に情報を隠したくなるものだが、チームやクライアントに対して透明性を保つことで、全員が同じ目標に向かって働いていると感じることができる。
しかし、これはやってはいけないことだ。
チームとクライアント／経営陣の間にある「対等な関係」という態度は、あなたにとって大きな痛手となりうると私は心から信じている。しかし、結局のところ、あなたはチームのリーダーなのだから、部下をサポートしなければならない。不合理な批判、大げさな要求、全体的なプロ意識に欠ける行動などから、チームと外部との間に敵意が生まれることはよくあることだ。
A 健全なチーム文化とは、何かがうまくいっていないときに、人々が現状に挑戦することを恐れるべきではないということである。- その姿勢を養い、合理的だと感じたら、経営陣や顧客に挑戦することを恐れてはならない。
TEAM + THEM = THEAM（そして愛、成功、幸福）
私のチームとともに、私たちは最近、初の自社製品である 資源管理ソフトウェア - そして、"クライアント "の立場に立つことで、このルールの重要性をより実感した。 お互いに透明性を保ち、同じ目標に集中することで、私たちは迅速かつ効果的に、そして達成したことに心から満足している。
私たち対彼ら」の戦略を、あなたのチームの顧客や上層部との関係に反映させることができることを願っている。チームの中に彼らの居場所を見つけよう。厳密には、「チーム」を作ることになるが、それは標準バージョンからのアップグレードとして扱う。 幸運を祈る！
