{"id":5303,"date":"2019-10-08T12:44:40","date_gmt":"2019-10-08T10:44:40","guid":{"rendered":"https:\/\/teamdeck.io\/?p=5303"},"modified":"2024-06-03T19:09:22","modified_gmt":"2024-06-03T17:09:22","slug":"knowledge-management","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/teamdeck.io\/fr\/la-productivite\/la-gestion-des-connaissances\/","title":{"rendered":"Meilleures pratiques de gestion des connaissances pour les petites entreprises"},"content":{"rendered":"<div class=\"vc_row wpb_row vc_row-fluid redl-row-section padding-default bgv-default bgh-default halign-default\"><div class=\"wpb_column vc_column_container text-left vc_col-sm-12 padding-default bgv-default bgh-default halign-default\"><div class=\"vc_column-inner\"><div class=\"wpb_wrapper\">\n\t<div class=\"wpb_text_column wpb_content_element\" >\n\t\t<div class=\"wpb_wrapper\">\n\t\t\t<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Depuis la conception du terme \u00e0 la fin des ann\u00e9es 80, la gestion des connaissances a \u00e9t\u00e9 associ\u00e9e \u00e0 de grandes organisations et \u00e0 des structures d'entreprise complexes. Les grandes entreprises disposent de budgets importants et d'une longue liste d'exigences, de sorte que les outils destin\u00e9s \u00e0 soutenir les processus de gestion des connaissances sont souvent assez co\u00fbteux et \u00e9tendus. <\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Il n'en reste pas moins que les petites entreprises pourraient \u00e9galement b\u00e9n\u00e9ficier de la gestion des connaissances. Elles perdent beaucoup d'argent \u00e0 cause d'un mauvais partage des connaissances, de silos d'information ou parce qu'elles commettent plusieurs fois la m\u00eame erreur. Dans cet article, nous verrons comment mettre en \u0153uvre quelques bonnes pratiques de gestion des connaissances dans un environnement autre que celui d'une entreprise.<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Qu'est-ce que la gestion des connaissances ?<\/strong><\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"https:\/\/www.bussinessdictionary.com\/definition\/knowledge-management\"><span style=\"font-weight: 400;\">Le dictionnaire des affaires<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> d\u00e9finit la gestion des connaissances comme suit :<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><i><span style=\"font-weight: 400;\">Strat\u00e9gies et processus con\u00e7us pour identifier, capturer, structurer, valoriser, exploiter et partager les actifs intellectuels d'une organisation afin d'am\u00e9liorer ses performances et sa comp\u00e9titivit\u00e9. Elle repose sur deux activit\u00e9s essentielles : (1) la saisie et la documentation des connaissances individuelles explicites et tacites, et (2) leur diffusion au sein de l'organisation.<\/span><\/i><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Selon cette d\u00e9finition, un processus optimal de gestion des connaissances repose sur les \u00e9l\u00e9ments suivants :<\/span><\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Documenter les connaissances (explicites et tacites)<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Partager les connaissances avec les autres membres de l'\u00e9quipe.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Nous garderons ces deux \u00e9tapes \u00e0 l'esprit pour la suite de l'article. Avant de nous plonger dans des conseils pratiques sur la gestion des connaissances, rappelons les raisons pour lesquelles il faut l'adopter d\u00e8s le d\u00e9part.<\/span><\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Avantages de la gestion des connaissances dans les petites entreprises<\/strong><\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Par essence, la gestion des connaissances consiste \u00e0 s'assurer que les employ\u00e9s prennent les bonnes d\u00e9cisions. Il s'agit d'un besoin universel, quelle que soit la taille de l'entreprise. La normalisation des processus permet aux entreprises d'accro\u00eetre leur productivit\u00e9 : les choses sont faites plus rapidement et sont de meilleure qualit\u00e9.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Mettre l'accent sur la collecte et le partage des connaissances est \u00e9galement une excellente occasion d'identifier et de c\u00e9l\u00e9brer les v\u00e9ritables experts dans un domaine donn\u00e9. Une telle approche rendra probablement ces experts plus engag\u00e9s et plus satisfaits de leur lieu de travail. Dans le m\u00eame temps, le reste de votre \u00e9quipe acquerra des connaissances pr\u00e9cieuses. C'est une situation gagnant-gagnant pour votre entreprise.\u00a0<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">L'adoption pr\u00e9coce de la gestion des connaissances facilite l'\u00e9volution de l'entreprise. Au fur et \u00e0 mesure que votre \u00e9quipe s'agrandit, vous avez d\u00e9j\u00e0 mis en place des processus permettant d'utiliser au mieux leurs connaissances collectives. Ces avantages concernent aussi bien les organisations bas\u00e9es sur des projets (agences de cr\u00e9ation, soci\u00e9t\u00e9s de conseil en informatique) que les entreprises qui d\u00e9veloppent leur propre produit.\u00a0<\/span><\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\">Meilleures pratiques en mati\u00e8re de gestion des connaissances pour les petites entreprises<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Il n'est pas n\u00e9cessaire de commencer par un processus complet ou un logiciel d\u00e9di\u00e9. Une gestion efficace des connaissances peut faire partie de la culture de votre entreprise si vous encouragez la documentation et le partage de l'expertise de chacun. Voici quelques id\u00e9es que vous pouvez essayer sans avoir \u00e0 vous soucier de votre budget logiciel :\u00a0<\/span><\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><strong>Soutenir la transparence des projets<\/strong><\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"https:\/\/teamdeck.io\/fr\/bonheur-en-equipe\/la-transparence-des-projets\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">Transparence du projet<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> n\u00e9cessite une visibilit\u00e9 de l'information au sein de l'\u00e9quipe de projet. Vous pouvez mettre en \u0153uvre toute une s\u00e9rie d'id\u00e9es \u00e0 cet \u00e9gard : des exigences claires et bien document\u00e9es pour le projet aux sessions r\u00e9guli\u00e8res de retour d'information. La promotion d'une communication ouverte et d'un partage des connaissances entre les personnes travaillant sur un m\u00eame projet aura probablement un impact sur l'efficacit\u00e9 de vos \u00e9quipes, mais jettera \u00e9galement les bases de politiques \u00e0 l'\u00e9chelle de l'entreprise. Et pour couronner le tout, <\/span><a href=\"https:\/\/slackhq.com\/trust-tools-and-teamwork-what-workers-want\"><span style=\"font-weight: 400;\">Les \u00e9tudes montrent que<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> que la transparence est largement appr\u00e9ci\u00e9e par les employ\u00e9s.<\/span><\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><strong>Construire une base de connaissances<\/strong><\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">La cr\u00e9ation d'une base de connaissances ou d'un intranet peut sembler une n\u00e9cessit\u00e9 pour les grandes organisations. En r\u00e9alit\u00e9, votre entreprise pourrait facilement d\u00e9passer le syst\u00e8me initial de stockage de documents et d'informations (Google Docs ou Dropbox, par exemple). Un syst\u00e8me complet de <a href=\"https:\/\/www.getguru.com\/reference\/types-of-knowledge-bases\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">base de connaissances<\/a> sera particuli\u00e8rement utile si vous :<\/span><\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Disposer de plusieurs bureaux<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Accueillir fr\u00e9quemment les nouveaux employ\u00e9s<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Avoir des membres d'\u00e9quipe \u00e0 distance<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Croissance dynamique\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Vous constatez des probl\u00e8mes de communication ou d'engagement des salari\u00e9s<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Chez Teamdeck, nous utilisons le logiciel Atlassian <\/span><a href=\"https:\/\/www.atlassian.com\/software\/confluence\"><span style=\"font-weight: 400;\">Confluence<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> pour stocker les connaissances importantes pour les membres de notre \u00e9quipe. C'est \u00e9galement l\u00e0 que nous publions les politiques \u00e9crites et que nous partageons les mises \u00e0 jour de l'entreprise. C'est utile lors de l'int\u00e9gration de nouveaux employ\u00e9s ou lorsque nous essayons de trouver une fa\u00e7on optimale de faire les choses en nous basant sur les exp\u00e9riences pass\u00e9es de l'\u00e9quipe.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><strong>Prendre l'habitude d'\u00e9crire les \"le\u00e7ons apprises\"<\/strong><\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">En ce qui concerne l'exp\u00e9rience pass\u00e9e, pour tirer collectivement une le\u00e7on, il faut qu'il y ait une le\u00e7on \u00e0 tirer. C'est une bonne id\u00e9e de documenter les sessions post-mortem, les rapports apr\u00e8s action ou les r\u00e9unions r\u00e9trospectives. M\u00eame si c'est un peu embarrassant, parce que le projet que vous documentez a fini par \u00e9chouer, c'est toujours une excellente occasion d'apprendre. Gr\u00e2ce \u00e0 ces \"le\u00e7ons apprises\", d'autres employ\u00e9s peuvent \u00eatre en mesure de comprendre les causes d'un probl\u00e8me et d'\u00e9viter certaines erreurs \u00e0 l'avenir. Insistez aupr\u00e8s de votre \u00e9quipe sur le fait qu'il ne s'agit pas de pointer du doigt ou de se vanter. Il s'agit de tirer les le\u00e7ons des erreurs ou des r\u00e9ussites pass\u00e9es.\u00a0<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Jetez un coup d'\u0153il \u00e0 <\/span><a href=\"https:\/\/about.gitlab.com\/2017\/02\/10\/postmortem-of-database-outage-of-january-31\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">ce texte post-mortem<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> par Gitlab, \u00e9crit apr\u00e8s leur tristement c\u00e9l\u00e8bre incident de panne de base de donn\u00e9es. Je suis certain que les centaines de d\u00e9veloppeurs qui ont lu ce billet ne r\u00e9p\u00e9teront pas les m\u00eames erreurs. Cela ne veut pas dire que tous les enseignements tir\u00e9s doivent \u00eatre mis \u00e0 la disposition du public : parfois, il n'en est pas question en raison d'accords de confidentialit\u00e9. Il s'agit toutefois d'une question \u00e0 laquelle vous pouvez r\u00e9fl\u00e9chir, en particulier si des utilisateurs externes ont \u00e9t\u00e9 affect\u00e9s par un \u00e9v\u00e9nement donn\u00e9.<\/span><\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><strong>Encouragez vos employ\u00e9s \u00e0 partager leurs connaissances<\/strong><\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Comme indiqu\u00e9 dans la premi\u00e8re partie de ce texte, vous devez reconna\u00eetre les experts : les personnes qui ont beaucoup de connaissances sur un aspect donn\u00e9 de vos activit\u00e9s. Une fois ces personnes identifi\u00e9es, vous devez les encourager \u00e0 partager leurs connaissances. Cela peut se faire de diff\u00e9rentes mani\u00e8res : r\u00e9unions d'\u00e9quipe consacr\u00e9es \u00e0 un certain sujet, blogs, programmes de mentorat, etc.\u00a0<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Veillez \u00e0 pr\u00eater attention non seulement aux <\/span><a href=\"https:\/\/www.tlu.ee\/~sirvir\/Information%20and%20Knowledge%20Management\/Key_Concepts_of_IKM\/tacit_and_explicit_knowledge.html\"><span style=\"font-weight: 400;\">connaissances explicites<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> (d\u00e9j\u00e0 codifi\u00e9es\/faciles \u00e0 articuler), mais aussi \u00e0 la connaissance tacite. Cette derni\u00e8re est bas\u00e9e sur le savoir-faire de vos employ\u00e9s : leurs id\u00e9es uniques, leur intuition ou une comp\u00e9tence qui n'est pas facilement verbalisable. Pensez \u00e0 votre sens de l'esth\u00e9tique, \u00e0 votre capacit\u00e9 \u00e0 trouver des id\u00e9es innovantes ou... \u00e0 votre capacit\u00e9 \u00e0 faire du v\u00e9lo.\u00a0<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Les connaissances tacites sont g\u00e9n\u00e9ralement tr\u00e8s pr\u00e9cieuses, mais elles sont difficiles \u00e0 partager. R\u00e9fl\u00e9chissez \u00e0 la mani\u00e8re dont vous pouvez associer vos experts \u00e0 d'autres membres de l'\u00e9quipe dans un cadre \"r\u00e9el\", sans qu'il soit n\u00e9cessaire de travailler au sein de la m\u00eame \u00e9quipe. Par exemple, l'organisation d'un hackathon pourrait \u00eatre une bonne occasion pour vos employ\u00e9s de collaborer les uns avec les autres. En travaillant ensemble, ils peuvent voir une id\u00e9e tacite en action et en tirer des enseignements.\u00a0<\/span><\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Donner la priorit\u00e9 \u00e0 la gestion des connaissances<\/strong><\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Il vous reste encore une chose \u00e0 faire pour introduire avec succ\u00e8s la gestion des connaissances dans votre entreprise : <\/span><b>montrer qu'il s'agit d'une v\u00e9ritable priorit\u00e9<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Il se peut que les membres de votre \u00e9quipe ne documentent pas leurs connaissances simplement parce qu'ils pensent qu'il est pr\u00e9f\u00e9rable de se concentrer sur le \"travail r\u00e9el\". Les initiatives de partage des connaissances peuvent \u00e9galement \u00eatre facilement abandonn\u00e9es en cas de surcharge de travail. Le r\u00f4le d'un chef d'entreprise est de s'assurer que les gens comprennent la valeur de la pr\u00e9servation des connaissances importantes. Documenter et partager l'expertise d'une personne devrait faire partie de son travail, et non pas \u00eatre une r\u00e9flexion apr\u00e8s coup. Ce n'est qu'\u00e0 cette condition que vous pourrez v\u00e9ritablement adopter une approche ax\u00e9e sur la connaissance et tirer pleinement parti de la gestion des connaissances.\u00a0 <\/span><\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"vc_row wpb_row vc_row-fluid redl-row-section feature-row vc_custom_1574416816256 vc_row-o-equal-height vc_row-o-content-middle vc_row-flex padding-medium bgv-default bgh-default halign-center\"><\/div><div class=\"vc_row wpb_row vc_row-fluid redl-row-section vc_row-o-content-middle vc_row-flex padding-default bgv-default bgh-default halign-default\"><div class=\"wpb_column vc_column_container text-center vc_col-sm-12 padding-default bgv-default bgh-default halign-center\"><div class=\"vc_column-inner\"><div class=\"wpb_wrapper\">\n\t<div class=\"wpb_text_column wpb_content_element\" >\n\t\t<div class=\"wpb_wrapper\">\n\t\t\t<h2 style=\"text-align: center;\"><strong>Vous connaissez les meilleures pratiques en mati\u00e8re de gestion des connaissances ?<\/strong><\/h2>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<a class=\"redl-btn   vc_custom_1596025898618 redl-btn-medium redl-btn-69def7e61606a btn-icon-left redl-btn redl-btn-two vc_custom_1551260371526 redl-btn-medium redl-btn-5f2168a4adf5d btn-hover-one btn-icon-right signup-top\" href=\"https:\/\/app.teamdeck.io\/register\">Essai GRATUIT de 30 jours<\/a><div class=\"vc_empty_space\"   style=\"height: 32px\" ><span class=\"vc_empty_space_inner\"><\/span><\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Depuis la conception du terme \u00e0 la fin des ann\u00e9es 80, la gestion des connaissances a \u00e9t\u00e9 associ\u00e9e aux grandes organisations et aux structures d'entreprise complexes. 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